СТО Вечный Двигатель
Описание
мультибрендовый сервисный центр автомобилей иностранного производства.
Режим работы с 9- 21 ч. без перерыва и выходных.
Отзывы к Вечный Двигатель
-
Заказал утром, после обеда уже привезли на сервис.
Заехал в магазин Вечный Двигатель на Шолохова купить колодки на свой авто.В наличии не оказалось,ассортимент под заказ большой.Дали грамотную и квалифицированную рекомендацию по выбору. - 07.04.2018 г. отрегулировали сход-развал (по словам сотрудников сервиса), предоставили отчет (распечатку) с произведенными изменениями. Во время поездки по платному участку дороги машину приходилось «ловить». Начался износ всех четырех покрышек (фото). На обращение об устранении неисправности заявили, что гарантия на выполненные работы закончилась. Но сейчас не об этом. 17.05.2018 г. при регулировке схода-развала на другом автосервисе показали, что ни одна регулировочная гайка и болт не отворачивались не менее полугода. Были «прикипевшие». Такое не могло произойти за месяц с небольшим. Ранее обслуживался в ВД несколько лет (проходил очередное ТО на двух авто). Мастера были настоящие. Теперь в этот сервис ни ногой!!!. Отношение к клиентам стало отвратительным. Оно и видно как меняется коллектив этой организации. Перед тем как туда обращаться почитайте и другие отзывы, которые подтверждают мои слова.
-
Менял прокладки теплообменника, потекли на через 400 км после замены. Обратился с претензией в "ВД", о замене прокладок за счет "ВД" и за их счет работы, отказали. Сказано было главным механиком, что давай разберем, если прокладки завернуты, то работа за наш счет, если с прокладками ничего, то платишь ты. Немного хамское поведение руководства. Они даже не понимают, что нарушен ими закон, потекли прокладки после их непрофессиональной работы, меняйте, исполняйте закон. А устанавливать почему потекли прокладки теплообменника-причину устанавливает судебный эксперт. в ТЕХ ЗОНУ НЕ ПУСКАЮТ, ЗНАЧИТ ЧТО-ТО НЕ ЧИСЛО В ИХ РАБОТЕ.Иду в суд.
Виктор Опель Астра, сентябрь 2017г. - Попал к ним на сход-развал. Деньги взяли, но рассказали печальную историю о неисправном заднем подрамнике в следствии чего на задней оси сделать развал не возможно. Это при второй подобной процедуре в жизни данного авто! Предложили заменить подрамник - 45т.р. - были посланы, деньги за сход развал взяли в полном объеме! В другом месте вопросов к подрамнику не возникло, развал задней оси выставили за 10 минут, проверил и еще в одном сервисе через пару тыс. км. - все ок. Как итог: дважды оплатил операцию, потратил кучу нервов на переваривание ВЫ "баран" - это позиция старшего по сервису Вечного Двигателя по отношению ко мне. Как вывод - не профессионалы! Делают только то, что без проблем у НИХ получается! НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
- Меняли ступицу ,сломали дверь и не захотели ее ремонтировать,убеждая меня что так и было!!!
-
Второе. На каждом ТО производится замер тормозных дисков. Результаты отражаются в заказ-наряде. В этот раз замер так же был произведен. Но, я был удивлен, что значение толщины передних дисков было большим, чем при замере на предыдущем ТО, которое было несколько месяцев назад. Диски я за этот промежуток не менял. На лицо - ошибка в измерении. Как можно доверять сервису, который позволяет себе неточности, когда дело касается столь важной системы автомобиля, как тормозная?
И еще одна мелочь. При замене фильтра салона была неправильно установлена крышка "бардачка", и теперь открывается не плавно, а с "закусом".
Понятно, что не ошибается только тот, кто ничего не делает, но для одного посещения сервиса слишком много косячков.
Спустя несколько дней после этого, мне, как всегда, позвонили с ВД и поинтересовались качеством обслуживания. Что, само по себе, очень хорошо, сразу понимаешь, что в сервисе заботятся о качестве работы с клиентами. Я, естественно, высказал претензии, в надежде какой-либо реакции. Но, меня выслушали, и больше со мной не связывались. То есть, ответов на свои вопросы я не получил.
ВД мне нравился. Нравился именно своей "серьезностью" и профессионализмом . При переходе сюда два года назад от официального дилера я не почувствовал никакого дискомфорта. Но сейчас, видимо, контроль за качеством снизился, и на следующее ТО я , скорее всего поеду в другой сервис.
Два года обслуживался в ВД. Все устраивало, все было нормально. Но на последнем ТО был неприятно удивлен. Обратился с жалобой на скрип, доносившийся при езде снизу. Мастер сказал, что причина - под передним бампером, нужно снимать его. Я согласился. Но скрип устранен не был. Деньги за съем-установку бампера с меня взяли. - Хочу выразить автосервису "Вечный Двигатель" респект и уважуху. Приемщики, очень обходительные, отзывчивые и внимательные, проходил ТО, результаты диагностики ходовой показали люфт шаровых, очень быстро отремонтировали и теперь моя "ласточка" снова как новая...
- тестовый отзыв
-
-
Машина Митсубиси паджеро спорт 2012года
В вечный двигатель обращался для обслуживания 3 раза.
1.Замена тормозных колодок (оригинал) претензий нет
2.конец июля или начало августа 2015 (точное число не помню)
То 60 000 (приехал заранее на 58000) помимо ТО была бесплатная диагностика ходовой, много езжу по бездорожью. много всего нашли и насчитали, в основном резинки втулки и стойки стабилизаторов, все сделал сразу и у них же. Некоторые звуки которые я слышал ушли (я думал звуки были из-за смены колес на более злую, оказалось нет), у официалов все работы гораздо дороже. В гаражи типа "чалтырь" к дяде Васе не езжу.
претензий нет
3.
05.08.2015г. Загорелся чек, сделали диагностику показала ошибку по моему датчика скорости коленвала, так же сказали что датчик в норме перетерлись провода в жгуте от коробки (у спортов это болезнь). Читал про эту болячку на форуме за день до поломки (накаркал :) )
Все сделали 08.08.2015 езжу несколько дней пока все в норме претензий нет.
Есть пожелания к сервису - расширяйте виды работ, я приехал с целью получить весь комплекс работ по электрике сказали не работают (спрашивал про починку рации си би), не смогли довести до ума заднюю защиту арок (подкрылки), установщики у диллера плохо установили, был зазор между аркой машины и подкрылками, тут сказали что исправить нельзя - не критично пришлось снять (хотя мое мнение - сделать можно)
Есть пожелания к комнате ожидания на втором этаже - плохо работает кондишн, душно.
В целом сервис хороший, пока не начнут косячить буду ездить.
Всем удачи
Дополнение от 20.08.2015:
И вот продолжая общение с этой организацией выявились некоторые минусы и плюсы.
Как я писал 05.08.2015г. был на диагностике, а до этого было ТО
ни на диагностике ни на ТО мне кроме замены ремня кондиционера больше ничего не сказали, я 13.08.2015 уехал в горы в адыгею из Ростова, в районе Краснодара засвистели ремни, машина стала троить и появился сильный гул при нажатии педали газа, так же коробка часто становилась в аварийный режим, кое как доехав до пункта назначения, машина стояла и погорам естественно я ее не гонял, снял аккумулятор тем самым сбросив ошибку чек, перед выездом 17.08.2015 я записался на диагностику в Краснодаре теперь уже у официалов. Вердикт ошеломителен - ролики и обсолютно стертый ремень балансира (ни одного зубца - гладко и чисто) и потрепанный ремень ГРМ (а слона то я и не приметил :-)) ) а в коробке недостаток масла и оно уже пригоревшее серого цвета - нужно менять полностью с фильтром.
То есть при диагнстике при ТО они не видели что ремень балансира абсолютно гладкий и то что потрепанный ремень ГРМ - ОГРОМНИЫЙ минус Вечному двигателю.
Я был записан у них на замену масла в коробке, так как вердикт официалов в Краснодаре менять полностью и с фильтром, а в Вечном двигателе вместо положенных 10л у меня заложено для замены всего 5 я естественно отказался (они заранее предупреждали что меняют не полностью, кстати официалы по Ростову тоже меняют только половину - грусть печаль, поеду менять опять в Краснодар).
Так как двигаться до Ростова было рискованно я заказал запчасти все там же в Вечном двигателе в Ростове (в Краснодаре запчасти почти везде только под заказ), полностью все ролики и ремни - весь комплект для замены ГРМ а так же фильтр для коробки, и поехал в Ростов на машине с родственниками, В.двигатель работает до 21.00 а я не успевал и попросил друзей забрать мои запчасти в В.двигателе (сказал что все уже заказано заедь и забери ) что они и сделали, но обнаружился один большой косяк, для замены все запчасти были, а блин фильтр они не положили, как потом выяснилось девушка которая принимала мой заказ по телефону не вставила в список заказанных запчастей фильтр для коробки так как он был заложен для меня же вместе с маслом для замены, а это уже другой список, то ли ей было лень все добавить в общую кучу, то ли еще почему то, но факт остается и из-за этого мне придется ехать опять в Краснодар для замены масла.
Теперь под-итожим общий результат.
1. К клиенту мастера приемщики относятся хорошо +1
2. Все что умеют стараются выполнить хорошо +1
3. Не стали лукавить что бы больше денег срубить, а предупредили сразу что масло в коробке меняют частично +1
4. Все запчасти оригинал были в наличии +1
5. При ТО и диагностике не увидели слона, Ролики балансира и ремень абсолютно стертый и потрепанный ГРМ -2
6. Замена масла в коробке частичное 50% -1
7. Нельзя доверять тем кто принимает заказ по телефону могут чего нибудь не доложить, все нужно перепроверять -1
Вот такое общение с В.Двигателем у меня получилось.
Если что то не очень серьезное можно ехать к ним сделают (но "слон" может быть рядом и его не заметят), если чуть сложнее уже риск 50/50.
Дополнение от 07.09.2015:
В дополнению к своему отзыву и в ответ сервису вечного двигателя скажу:
1 - когда у меня загорелся чек и я приехал к вам на диагностику вы нашли проблему в проводах, но может проблемы было две и в балансирных роликах и ремне так как из-за них чек у меня тоже загорался по пути в Адыгею.
Всегда и везде при диагностике проверяют ремни, даже в "Чалтырь гаражах у дяди Васи", из-за того что вы не проверяете их (может у вас так принято) можно даже еще один минус добавить, но я пишу не для того что бы вас обхаить, я просто указываю на ошибки которые вижу я.
2 - Замена ГРМ роликов и сопутствующих ремней по регламенту митсубиси производится на пробеге 90 000, а не 60 000 как считает сервис В. Двигателя. (об этом мне говорили как Ростовские официалы так и Краснодарские, врать им смысла нет, так как чинить двигатели по гарантии им совсем не ахота).все тот же минус сервису В. Двигателя
3 - По поводу не полной продажи запчастей, родственники приехали забрать именно то что я заказал по телефону (они не знали точно сколько и каких запчастей в моем заказе), то что ваш отдел по каким то причинам не учел и не посчитал в заказ что я заказывал еще фильтр для коробки это минус вашему отделу из-за этого мне пришлось ехать в Краснодар лишний раз, а это мои расходы (кстати запись разговора у меня была и я прослушивал ее несколько раз, думал может я что то не так заказывал, но даже на записи было слышно как я прошу фильтр положить оригинальный и обязательно с резиночкой)
я Остаюсь при своем мнении, все мы совершаем ошибки, но на данный момент мое мнение такое,
Дополнение от 14.09.2015:
Что касается проверки ремней, она делается так как вы думаете даже в "Чалтыре" у дяди Васи только на наружных ремнях, для того чтоб проверить состояние ремня ГРМ, нужно разобрать часть двигателя, а это может быть для клиента накладно и еще раз повторю, проверять ремень ГРМ не нужно, его меняют по регламенту, а он я продолжаю настаивать у мотора 4D56 - 60000(https://blamper.ru/auto/mitsubishi/pajero-sport/qa/periodichnost-zameny-remnya-grm-na-pajero-sport-54c74d7dbc33da0a768b45ab). Если вам сказали официальные дилеры о том, что регламент на 90000, то в вашем случае они должны были заменить ремень по гарантии т.к. не вышел срок службы узла. И по неполной продаже еще раз укажу вам на то, что заказ на фильтр со всеми атрибутами был сделан 10.08.2015 10:00:13, заказ на ремень ГРМ и все что к нему необходимо 17.08.2015 16:31:44 и продажа была сделана в тот же день 17.08.2015 17:34:16, через час после его оформления и менеджер который с вами общался говорила вам о том что на вас есть еще резерв, но вы от него отказались. Все наши минусы и ошибки я слушаю с большим вниманием и принимаю соответствующие меры, но хочется объективно и понятно для всех и для клиентов и для продавцов вынести вердикт. Ошибки бывают у всех, главное на них второй раз не наступать. Прошу вас объективно принять мою информацию и так же вынести вердикт. Ждем вас в наших салонах, надеемся на дальнейшее взаимно удобное и выгодное сотрудничество.
Дополнение от 28.09.2015:
Не пишите ерунды про 60 000 замены ГРМ, еще раз повторяю регламент митсубиси замена ГРМ 90 000. Не верите мне позвоните в митсубиси Гедон или Артекс т.+7 (863) 207-92-04
Это ссылка на карту ТО для паджеро спорт.
http://autoimage-mitsubishi.ru/uslugi/reglament-to-mitsubishi/23-uslugi/karty-to/98-pajero-sport-ii-padzhero-sport-2-2008-2012-3-2-dizel-akpp-di-d
Просто бывалые опытные владельцы которые это прошли огонь и воду на паджеро спорт рекомендуют менять его через 60 000
Офииалы по гарантии менять не будут так как машине более 3х лет, и гарантия уже закончилась.
Есть закон РФ про замену двигателя в случае его поломки после выхода срока гарантии, но это другая тема.
Про то что что я отказался от резерва (где был фильтр) не правда, я ее просил положить фильтр АКПП с резиночкой и мне все равно где он стоял в резерве или под стулом у девушки принимающей заказ, а отказался я именно от замены масла в коробке, но не от фильтра.
Я и стараюсь как вы хотите говорить объективно.
Ни чего лишнего я не пишу.
1.Мастер-приемщик относится к клиенту хорошо, но не уделяет должного внимания. 0
2.Остается без изменений и делаем на этом акцент +1
3.Основной принцип работы, доверие клиента.+1
4.Запчасти это наш конек +1
5.При оформлении автомобиля,мастеру-приемщику необходимо проверять все что требуется по регламенту и предупреждать клиента -1
6.Замена масла в коробке частичная останется без изменений, по причине того что эта процедура в 50% случаев влечет за собой вскрытие и ремонт коробки. Если откроем агрегатный цех, будем менять полностью.-1
7.Нужно доверять и проверять, в этом вопросе у нас очень хорошо мотивированные менеджеры и все что попросите они продадут.
Добрый день всем. -
Вот так, господа, работает автосервис Вечный двигатель.....
Проблема с оборотами холостого хода на простецкой СТО была решена - какая-то резинка куда-то съехала, и, когда ее вернули на место, все заработало))))))
Дополнение от 06.08.2015:
Заказ-наряд № 00024427 от 14 июля 2015г Диагностика ходовой
Хочу поблагодарить Вас за то, что написали отзыв и обратились к нам на проведение работ, Ваше решение верное, а то, что произошло и вызвало у вас негатив, мы благодаря отзывам наших клиентов будем исправлять и делать так, чтоб у клиентов при выходе из приемки, возникало только чувство удовлетворение от результатов нашей работы.
Как вы указали в отзыве, Ваше обращение было с проблемой оборотов холостого хода. Действительно, в заказ-наряде указано о том что "Подпрыгивают обороты до 5000 об/мин", но на протяжении всего времени нахождения автомобиля в сервисе и проведения работ по замене масла, фильтров, ремня ГРМ, диагностики ходовой и попыткой вызвать данный дефект, он никак не проявлялся. Соответственно не имея симптомов дефекта нет возможности его диагностировать. Далее по тексту, Вас смутила наша диагностика ходовой. Приношу глубочайшее извинение за то, что пропустили потрескивание пыльника ШРУСа ( за это механик понес наказание), но ВСЕ !!!что Вам указали в диагностике имеет дефект и это необходимо менять для того чтобы ездить на автомобиле, в котором уверены. Если у Вас не было и нет вопросов к ходовой, это не значит что там все идеально. Вы же не хотите ездить до тех пор пока дефект не начнет проявляться так, что у Вас это будет вызывать дискомфорт. Отбойники задних амортизаторов было видно невооруженным глазом и их мог отдефектовать даже далекий от ремонта автомобилей человек. Я никак не хочу комментировать диагностику других двух СТО, но очень часто сталкиваемся с тем, что разные СТО по разному оценивают степень износа и дают разные рекомендации на один и тот же дефект,возможно такое что все кроме отбойников на вашем авто в некритическом состоянии, но ... не хочу повторять про отношение к автомобилю. Поэтому здесь речь идет только о доверии или недоверии к сервису и результатам диагностики. Наш мастер приемщик звонил Вам и предлагал приехать на осмотр автомобиля(бесплатно) для того чтоб подтвердить результаты нашей диагностики. Вы можете это сделать в любое удобное для Вас время, с представителем того(тех) сервиса(ов) в которых Вам нашу диагностику опровергли. Что же касается подсветки гос.номера, это стечение обстоятельств произошедшие в сервисе,возможно закисание или замыкание контактов, но так как подсветка гос.номера не разборный элемент, поэтому мы указали ее замену. Не исключено, что вы в какой нибудь из теплых летних вечеров увидите что подсветка гос. номера на вашем авто все таки не горит.
Первое правило нашего сервисного центра -это давать высокое качество, за которое платит клиент, второе правило, оно же требование - работать так, чтоб клиент нам доверял. Я могу гарантировать, все что заявляет наш сервисный центр соответствует истине. Надеемся на Ваше понимание и ждем вас в рядах наших постоянных клиентов.
Здравствуйте! Обратилась в СТО Вечный двигатель с проблемой с оборотами холостого хода, а также пройти диагностику ходовой. Мастера проблему не решили, сказали, трудно установить причину набора оборотов. Зато по ходовке насчитали ремонта на 15 штук, хотя у меня к ходовой вопросов не было. Также в "диагнозе" значилась необходимость замены 2 ламп освещения заднего номерного знака. После проведения контрольной диагностики еще в двух других СТО, не таких раскрученных, как Вечный двигатель, в списке ремонта на 15 тыщ остались только отбойники задних амортизаторов за 920 рублей (плюс работа 1100). Зато на Вечном двигателе не заметили треснувший пыльник ШРУСа, который подлежит обязательной и срочной замене. В довершение всего, когда я присмотрелась к лампочкам освещения заднего номерного знака, которые нужно было заменить по заявке Вечного двигателя, я удивилась больше всего - они горели! Обе! - Здравствуйте! Хотелось бы поделится своими впечатлениями от посещения ремонтного салона Вечный двигатель. Первый раз посетила этот салон в прошлом году весной была очень приятно удивлена чистоте отличному дизайну и т.д. Приехала сразу к мастеру Дмитрию Шевченко по рекомендациям своего племянника.Мастер умничка сделал все аккуратно машинка потом летала до осени. После летних каникул опять приехала на т. о. проверить, работа была выполнена в короткий срок и цена меня тоже удивила, в частных мастерских я бы отдала больше. Здесь же не когда не припишут лишнего, казалось бы я женщина и мне можно было бы написать, насчитать все что угодно. Очень корректно и в пределах разумные цены. Приятно возвращаться к ним всегда приветливые лица, если что то не понятно объяснят. Спасибо большое мастеру Дмитрию, руководству за хорошо подобранный коллектив и умеренные цены, а также ребятам на приёмке автомобилей.
-
Дословно: "Руководство нам очень четко ставит задачу не обслуживать машины старше 12 лет."
У меня Ешка 2000 года.
Хотел поменять подушки двигателя и сайлентблоки заднего подрамника и попросил рассчитать цену.
Повнимательнее к этому сервису.
Звонок был сегодня 01.02.2015 г. в 10.20.
Дополнение от 03.02.2015:
может интересно кому будет.
http://koljakar.livejournal.com/9313.html
а)Наш склад запасных частей ориентирован на автомобили после 2000 г.в.
б)Инструмент и диагностическое оборудование покупалось с тем же расчетом.
в) Имея опыт ремонта подобных автомобилей, неоднократно сталкивались с ситуациями когда, ремонтируемый узел тянет за собой ремонт или профилактику последующих(сопряженных) узлов, а это становится накладно и клиент отказывается от ремонта сопряженных узлов,а через короткий промежуток времени возвращается с претензией.
г) Крайне редко, но были случаи,когда автомобиль из за прогнившего кузова нельзя было поднять для осмотра.
Возможно что все вышеперечисленное, не имеет отношения к вам и вашему автомобилю, но выборку в телефонном режиме сделать очень сложно. Прошу простить нас за то что не смогли с вами поработать, но ничего личного, только бизнес.
Позвонил в сервис, очень вежливо и квалифицированно послали. -
Снова хочу напомнить, если вы остались недовольны услугами предоставленные компанией "Вечный Двигатель" или вам не уделили достаточно внимания, звоните +79612882800.
Несколько раз обращался как в магазин, так и в сервис этой конторы. Адекватных людей по пальцам пересчитать, да и те похоже не задерживаются на рабочих местах... Что в магазине Сергей Демидов - просрочка заказа? ответ один: что-то там про какие-то десятые доли процента в сутки и т.п. Ощущение, что тебя мягко послали. (И этот человек там управляющий - кошмар) На сервис приехал сделать геометрию: уехал от них - рулевое колесо стоит неровно. Приехал с претензией - сделали, выезжаю - опять криво... Больше к ним ни ногой!
-
почитал отзывы, точнее коментарии сотрудников, быдло-хамовитые отзывы, решил не ехать. Пока начальство вд не опустит своих микроцарей, молодых людей с кредитами, у которых "синдром вахтера", нормальных отзывов не будет
записан на завтра в вд -
Мы всей семьей возвращались из Краснодарского края. По пути пробили картер, беда.....что делать? ночь, ребенок спит на заднем сидении.... а время 00-40?! До Ростова 150км.
Рискнули, приехали. Утром еще за 20 минут до открытия подошел сотрудник, выслушал нас, и с улыбочкой сказал о том что постараются сделать все возможное.
Каково было мое удивление, когда нас провели в комнату отдыха- нам сражу же обслуживающий персонал предложил кофе/чай. Усадили перед телевизором, на удобненькие диваны....Гениально!!!
Нас починили, помогли в передвижении по городу (за покупкой запчасти). На протяжении всего дня к нам подходили, ставили в курс дела по продвигающемуся ремонту авто. После окончания всей этой процедуры я забыла в салоне телефон.....
Вернулись мы за ним через час, сотрудница с моего телефона позвонила моей маме и сказала что телефон находится у них, если есть возможность , чтоб мы вернулись за ним.
Я первый раз с таким сталкиваюсь. Аплодирую стоя!!!! Через команду Вечного Двигателя я полюбила Ростов-на-Дону. Спасибо Вам тысячу раз!!!!!!
Хочу поделится своей историей посещения данного заведения..... -
Оплатил как осмотр ходовой части - без всяких трясучек
Проблема решилась - расход времени и денег минимальный!
Очень доволен
Заехал на диагностику ходовой - расстроил стук справа - после примерно пяти минут в моем присутствии закрепили металлическую защиту - все звуки исчезли! -
-
- Смотрю на эти гнилые отмазки про замену сальников,которые не текли. И что их поменяли потому что они могли скоро потечь,и понимаю,какое это разводилово,а не сервис. Только что хотел поехать к ним,но что-то вдруг перехотелось.
-
Хочется узнать какие претензии по поводу проделанных работ есть у
Руслана на Хонде, есть ли какие то необоснованно проделанные работы?
Так же к Руслану есть вопрос- почему Вы читаете только отзывы, а
комментарии к ним нет?
Андрею хочется сказать про "гнилые отмазки"..., стоимость сальников
растворяется в стоимости по их замене, так что мне не понятно в чем
"разводилово"когда коробка уже снята и видна проблема.
Я писал в предыдущем комментарии и сейчас повторяю,
Для всех клиентов ,которые по каким бы то не было причинам остались не
удовлетворены обслуживанием в компании "Вечный Двигатель" - мой телефон + +7-961-28-82-800
Добавлю, если есть вопросы оставшиеся после посещения авто сервиса
"Вечный Двигатель" на которые вы не получили понятного для вас ответа,
позвоните или напишите на эл.почту [email protected]
Уже по этим отзывам понятно, что автосервис не соответствует заявленному уровню. Также сталкивался с этим сервисом, попутно навялили наверно все запчасти какие были в наличии на складе на мою машину
-
Купил запчасть, она не подошла, причем она не устанавливалась. Принимать отказались. Хотя обязаны в течении 14 дней принять назад.
В итоге будут качели через суд. В итоге выльется им запчасть ценой 2000р в 20000 как минимум.
Странные люди, могли бы забрать и имея свой сервис и популярный магазин продать ее. А теперь потеряли клиента, и встряли на бабки. А самое главное потеря репутации...
Советую не связываться с этим магазином, за те же деньги можно купить на Алмазе, причем в наличии и не надо доказывать что "ты не верблюд".
Кстати в магазине на Алмазе сказали, что если запчасть не подходит, то в четырнадцатидневный срок вернуть можно без проблем(только не устанавливать).
Согласно предоставленному Иваном VIN – коду менеджером был выбран вариант поршневых колец .
9-го января 2013 года заказ был выдан Ивану. В тот же вечер по телефону Иван оповестил о том ,что комплект колец не подходит на его автомобиль по размерам.
10-го января Иван лично пришел в Наш магазин и потребовал возврата денег по данной позиции.
Перепроверив все данные предоставленные клиентом менеджер еще раз убедился , что комплект колец привезенный на заказ соответствует данным автомобиля предоставленным Иваном
В мгновенном возврате было отказано, но проведя требуемые переговоры с поставщиком выслав фото колец, данные автомобиля, подробно описав ситуацию менеджер добился возврата товара поставщику о чем Иван был извещен 18-го января и 20-го января был произведен непосредственно возврат денег Ивану
Надо отметить, что Иван в момент оформления заказа был ознакомлен с договором поставки по предварительному заказу ( о чем лично расписался в бланке заказа) где написано:
П 4.11 Поставщик вправе не принимать претензий по несоответствию товара ТС и не принимать возврат Товара в случае – переоборудования ТС вне специализированных СТО или установки нестандартного оборудования или агрегатов!
Возможно(выпуск автомобиля Ивана 16.10.2003) на автомобиле производились какие либо ремонтные работы с заменой узлов таких как блок двигателя ,или его расточка и об этом нет отметки в сервисной книжке абсолютно любой продавец в любом конце света по данному VIN продаст только тот комплект колец который был продан Ивану.
Теперь немного о «подучивании» Закона о Защите прав потребителя.
Комплект колец как раз попадает под категорию товара имеющего индивидуально-определенные свойства – он ставится на автомобиль в процессе его сборки на заводе изготовителе - такие позиции подбирают только по VIN автомобиля. Не хочется здесь описывать все пункты по которым мы могли бы в суде доказать свою правоту .Один только пункт о сохранности товарного вида(он был Иваном нарушен) попадает под аргументированный отказ в приеме возврата.
Несмотря на все вышеперечисленное менеджерами нашей компании была проведена вся процедура по возврату товара поставщику и возврату денег «Ивану на Хундай Гетц » в минимально возможные сроки без бумажной волокиты и потери времени.
Автомобиль – это серьёзно и покупая его не новым, нужно знать его историю и если она не «чиста» при заказе запчастей предупреждать о изменениях доставшихся Вам по наследству.
«Вечный Двигатель» - клиенто –ориентированная компания – мы дорожим каждым клиентом ,становимся на его сторону и просим такого же понимания с его стороны.
Будем рады видеть Ивана на Хундай Гетц в ряду большой армии постоянных клиентов «Вечного Двигателя» !
Для всех клиентов ,которые по каким бы то не было причинам остались не удовлетворены обслуживанием в компании "Вечный Двигатель" - филиал Шолохова 11 В - мой телефон +7(961)3300800
Управляющий филиала Шолохова ,Александр Баланов.
Сотрудникам отдела продаж, да и руководству Вечного двигателя нужно подучить закон "О защите прав потребителей". -
Работы выполнили быстро, за один день. В процессе предложили поменять ещё 3 сальника (хотя потёков масла на двигателе не было). Но специалистам виднее – поменяли.
После того как забрал машину, сразу заметил – не работает кондиционер. Вернулся в сервис. Мастер убедил, что вот как раз в этот момент (один день пребывания в сервисе) объём фреона достиг своего критического значения, когда охлаждение вдруг резко перестало работать. Дозаправили (естественно за доплату) .
Но самое неприятное ждало ещё впереди. В ноябре резко потёк один из заменённых сальников (4 месяца, пробег 7 тыс.) Мне предложили поменять его за сумму со скидкой 25%, хотя гарантия на работы - 12 мес., а на запчасти - по гарантии производителя (не думаю, что он её не даёт, в противном случае – на кой он нужен, такой поставщик).
Как принципиальный гражданин я должен был бы написать им претензию, подать в суд и т.д. и т.п. Но уж очень я не люблю всю эту канитель. Да и боязно как-то теперь доверять им работы на моём «Ягорушке».
А в остальном - приятная атмосфера, доброжелательные люди, красивые девушки)
Вот только название «Вечный двигатель» им надо бы поменять)
Приношу извинения от лица компании ,за то что поздно пишу комментарий,но на это были объективные причины.
Хотелось прокомментировать данное письмо и объявить "Вечный Двигатель" клиенто-ориентированной компанией.
Пойдем по порядку.Автосервис "Вечный Двигатель" выполняет многие работы за которые не берутся ни то что "конкуренты" ,но даже некоторые дилерские центры.Что касается стоимости работ ,автосервис "Вечный Двигатель" имеет все лицензии и сертификаты соответствия на выполнения тех работ которые производит,соответственно дает те-же гарантии и соблюдает те-же условия которые предлагает дилер, высококвалифицированный персонал(менеджеры по подбору,мастера-приемщики и автослесари) труд которых оплачивается соответственно их уровню.Удобства для клиента во время ожидания ремонта:
в зоне отдыха клиента и всех кто с ним приехал угостят чаем ,кофе ,молочным коктейлем ,можно расположившись на удобном диване полистать журналы ,посмотреть телевизор,воспользоваться открытым доступом в wi-fi,клиент может наблюдать за ремонтом своего автомобиля либо через панорамное стекло,либо в онлайне через интернет(при этом не нужно находиться на территории автосервиса) .Если время ремонта автомобиля позволяет клиенту уехать из автосервиса ,такси за счёт "Вечного Двигателя" отвезет его до Комсомольской площади или до пересечения улиц Зорге-Стачки.Исходя из вышеперечисленного,я уверен что ни один автосервис или дилерский центр в городе Ростове-на-Дону не предлагает комплекс услуг ,который для своих клиентов предоставляет автосервис "Вечный Двигатель".
Дальше ;-"В процессе предложили поменять ещё 3 сальника (хотя потёков масла на двигателе не было)" - это говорит о большом опыте ,высокой квалификации и профессионализме менеджеров по подбору запчастей и мастеров приемщиков.Персонал автосервиса "Вечный Двигатель" обучен и придерживается регламента по заменам узлов и механизмов ,которые находятся в взаимодействии друг с другом.В данном случае ,потеков масла на двигателе не было ,но помимо того что диктовал регламент ,сальник коленвала задний был мокрый и если он не тек ,то мог потечь через очень короткий промежуток времени.К величайшему сожалению ,на складе "Вечный Двигатель" не оказалось в наличии этого сальника(были только сальники приводов) т.к.Jaguar X-Type по возрасту еще не должен менять как сцепление ,так и всё что с ним связано(ПРИ ПРАВИЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЯ ,СЦЕПЛЕНИЕ ДОЛЖНО СЛУЖИТЬ 150-200 т.км чему соответствуют примерно 5-7 лет),мы были вынуждены купить его у оптовго поставщика аналоговых запчастей которые держали в наличии не оригинального но на самом деле не плохого производителя "Victor Reinz"- поставщик продукции на конвеер таких брендов как: Audi, BMW, FORD, MERSEDES, GM, OPEL, PEUGEOT, RENAULT, SAAB, WOLKSVAGEN, и VOLVO.Устанавливая на автомобиль любой,даже самый лучший не оригинал клиент об этом предупреждается и естественно условия гарантии сокращаются ,в случае с Алексеем я думаю что было тоже самое.Гарантия на Victor Reinz описана следующим образом:
Выдержка с официального сайта Victor Reinz
http://datenblatt.reinz.de/web2/ru/gewaehrleistung/gewaehrleistung.php?bct=42
Гарантийные обязательства
Технические данные в технических характеристиках относятся к материалу в состоянии поставки без дополнительной обработки. Однако, ввиду многообразия возможных условий монтажа и эксплуатации, не во всех случаях на их основании можно делать обязывающие выводы о поведении уплотнительного соединения.
По этой причине мы не можем взять на себя ответственность за технические характеристики. Они не представляют гарантированных свойств. В случаях сомнения мы просим Вас сделать запрос с точным сообщением эксплуатационных условий.
поэтому менеджер предложил самый быстрый и безболезненный способ решения вопроса с сальником , отдать его по закупочной цене ,а работу как и оговорено условиями гарантии "Вечный Двигатель" выполнить бесплатно.Я думаю что с этим вопросом все понятно.
Следующая претензия "После того как забрал машину, сразу заметил – не работает кондиционер"-возможно Алексей до этого очень долго не пользовался кондиционером(т.к. с плохим сцеплением тяга и без кондиционера плохая) ,но эта претензия никак не связана с заменой сцепления,что то нарушить в системе кондиционера при замене сцепления невозможно,а вредительством у в нашей компании никто не занимается.Поэтому оставляю это на совести Алексея.Не знаю когда Алексей делал профилактику кондиционеру,но опять же по регламенту это необходимо делать 1 раз в 6-ть месяцев.
По поводу доверия к компании ,могу вам с полной ответственностью сказать что за качеством обслуживания следят на нескольких этапах и если возникает спорный момент всегда предлагаем взаимовыгодное решение вопроса.
Что касается последнего высказывания в публикации Алексея по поводу названия(не корректное слово)."Вечный Двигатель"является запатентованным товарным знаком ,о чем свидетельствует документ выданный Федеральной службой по интеллектуальной собственности ,патентам и товарным знакам(Свидетельство на товарный знак № 356515) и менять его мы не планируем.
Для всех клиентов ,которые по каким бы то не было причинам остались не удовлетворены обслуживанием в компании "Вечный Двигатель" мой телефон +7-961-28-82-800
С уважением руководитель коммерческого отдела Сергей Демидов
Пришла пора поменять моему «Ягорушке» (Jaguar X-Type) сцепление. В июле 2012 года хотел обратиться за услугой в «Пихтин-Авто», но они тогда такие работы не выполняли. И вот по интернету нашёл «Вечный двигатель». Немного удивила стоимость работ – на уровне официального дилера «Дон-Моторс».