СТО Реактор на Ватутина
Описание
Автокомплекс работает круглосуточно.
Автомаркет с большим выбором запчастей для Японцев,Европейцев и Корейцев
Мелкосрочный ремонт
Моторный участок
Диагностика электронных систем управления двигателями
Ремонт электрики и установка дополнительного оборудования
Замена масел и спец. жидкостей
Отзывы к Реактор на Ватутина
- После диагностики обнаружены подтеки масла. Была произведена замена прокладки поддона ДВС, замена прокладок корпуса масляного фильтра. Работы произведены качественно и быстро. Благодарна за хорошую работу Янченко Денису. Прошла повторную диагностику, все отлично.
- Очень хорошие сотрудники, сервис замечательный
- З-н/ЦРВА0002397. Обратился с проблемой гула спереди(как оказалось неправильно). Воющий подшипник был сзади. Мастер Антон Буньков организовывал все профессионально. Как говорится от встречи, до прощания мне нечего сказать кроме слов благодарности. Ещё раз спасибо Антону
- Регулярно обращаюсь в это СТО. 11 декабря была очень качественно и досконально проведена диагностика ходовой моего автомобиля. Решены все найденные проблемы в кратчайшие сроки. Отдельно хочу отметить мастера Бунькова А. Который контролировал процесс всех работ на каждом этапе. И конечно же ребята-исполнители Шайдт Владислав и Ербаев Амангельды. Однозначно порекомендую ребят всем своим знакомым.
-
Добрый день всем.
Хочу поблагодарить работников Участка АКПП и Участка ДВС СТО Реактор на Ватутина. В последнее время необходимо было много чего сделать по пробегу и износу для моего Тигуана Т303АХ55. Замены ремней, прокладок, помпы, радиатора,масла и ещё всякое...
Последний раз был 01.12 .... Из-за мороза возникла проблема с картерными газами, картером, сапуном, сальниками. Всë определили, нашли, заменили. Соотношение цены и качества лучшие в Омске. На европейскую машину запчасти и работы, сами понимаете, сейчас не дешëвые. Но здесь всё сравнивали , подбирали и делали без лишние накруток и деланого пафоса. Специально узнал имена тех , кто помог мне и моему Тигуану.
Голышев Валерий
Хряков Евгений
Карпова Лиля
Янченко Денис
Надточий Константин
Кусгаузен Максим
Ерлин Вячеслав.
Спасибо вам и спасибо Реактору за профессионалов своего дела.Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что посещение нашего сервиса оставило у Вас только приятные впечатления. Сделаем все возможное, чтобы и дальше радовать Вас качеством наших услуг. Были рады помочь Вам! Спасибо за выбор REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Очередной раз воспользовался услугами этого СТО. Двигатель при нажатии газа "не ехал", загоралась ошибка "check engine". После диагностики выяснилось, что барахлит топливный насос - видимо, попала грязь и ржавчина после недавней замены топливной горловины. Насос и фильтр оперативно заменили, причём попутно "вылечили" давнюю поломку: доступ к насосу - через лючок в салоне, а для этого нужно поднять сиденье второго ряда. Оно давно не поднималось, трос оборвался в креплении, а починить руки никак не доходили. Ну вот заодно спецы сделали новое крепление - не такая уж и мелочь, поэтому особенно приятно. Отдельно хочу поблагодарить мастеров Антона Бунькова и Юрия Александровича - главного моториста, настоящие профессионалы своего дела.
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны оперативной и качественной работой наших специалистов! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Ребята хочу выразить искреннюю благодарность мастеру Антону Бунькову. Человек профессионал своего дела, очень скурпулезный в выполнении своей задачи, ненавязчивый, поможет в решении любого вопроса. Обращаюсь уже не в первый раз. Антон спасибо тебе.
Добрый день, Иван! Благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны работой нашего специалиста Антона! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Знакомство с автокомплексом "Реактор" на Ватутина 17, произошло
случайно. В ходе поездки в Омск с Дальнего Востока, на автомобиле, возникла необходимость специализированного оперативного ремонта автомобиля Hyundai Santa fe 2.2crd, я по совету друзей обратился в Реактор на Ватутина. Результатом остался доволен. По факту-специалисты приняли, выслушали что беспокоит в атомобиле, провели диагностику, дали рекомендации, приступили к ремонту. Ходовая часть и топливная система двигателя. Все сделано очень оперативно, качественно, не пришлось искать запчасти все сделали специалисты Реактора.
Отличный сервис, оперативная и слаженная работа, доброжелательное отношение к клиенту. Огромное спасибо👍хорошему, слаженному коллективу автокомплекс Реактор на Ватутина 17.👍🤝
👍Особую благодарность выражаю мастерам участков:
Бачанцеву Василию, Солодухину Евгению, диагносту ходовой части Харькову Сергею, механику дизельного участку Ивану Фурдакову, механику мелкосрочного участка Шайд Владиславу, специалисту по регулировке углов установки колёс Лидонову Ивану, механику участка пункта замены масла Карымову Фархаду. Мастерам приёмщикам Федяеву Евгению, Крысину Александру и Фадееву Денису. 🤝🤝🤝 Отдельно хочеться сказать Спасибо руководителю технического центра Надточий Константину Анатольевичу.
Очень хочется чтоб на Дальнем Востоке был хотя бы один такой профессиональный автосервис с высоко квалифицированными специалистами.
Желаю вам успехов и процветания!!! - Делали развал схождение, шиномонтаж, замену сайлентблоков. Работой доволен.спасибо!
-
Лексус nx 200 делали коробку.
Все четко быстро. Машину отдали чистую. Рекомендую - Перед командировкой, сдала машину на плановое то, пробег 85000, по звонку все работы согласовывали. По приезду забрала чистую и обслуженную машину. Все на высшем уровне! Как всегда еду в Реактор по любому вопросу!
- Хорошая компания, всегда обслуживание нравится, сервис на высоте, всегда идут на встречу клиенту, Спасибо мастерам.
-
Обращался в данный сервис для замены масла в двс.
Все было на высшем уровне!!
Отдельное спасибо Вячеславу из 8го бокса. Всё показал и рассказал, дал рекомендации для дальнейшей эксплуатации автомобиля. Специалист с большой буквы. - 24 июня 2022 года проводила техническое обслуживание своего автомобиля в автоцентре "Реактор" на Ватутина, под чутким руководством Юрьева Андрея Олеговича, все было поменяно, отремонтировано, как "для себя". Хочу выразить огромную благодарность А.О. Юрьеву, за такой высококвалифицированный подход к своей работе, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту.
-
Наказ наряд ГЕ00-017343 от 23.06.2022
По совету своих друзей сменила дилерский сервис на авто комплекс «Реактор» и ни минуты не пожалела. Современный сервисный центр обслуживания транспорта, с Огромным выбором запасных частей разного ценового сегмента. Лишнего не навязывали. Ценник со скидкой порадовал по окончанию работ. Проходила ТО 3 ,а также замена масла в коробке. Выражаю свою Огромную благодарность сотрудникам указанных в наряде Александру Крысину и Константину Анатольевичу .
Если сервис то Реактор )) -
Спасибо ребятам на Ватутина быстро нашли и исправили проблему!обращаюсь не первый раз, всегда работы выполняются качественно!
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение в наш автокомплекс и за высокую оценку! Нам важно знать мнение каждого нашего клиента! Искренне рады, что посещение нашего автокомплекса оставляет у Вас приятные впечатления! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Обратился в Реактор на Панфилова для проведения уборочно-моечных работ. Мастер Кирилл Палецкий предложил 2-х фазную мойку и уборку салона. Через 2 часа автомобиль стоял на парковке и радовал глаз!
При включении кондиционера из воздуховодов не летела пыль и листья - очень порадовало! Чистота салона поразила!
Рекомендую. Останетесь довольны!!!
Выражаю благодарность руководителю технического центра Денщик Дмитрию Юрьевичу.
Наряд : ЦРПМ0013439
Добрый день, Константин! Благодарим за отзыв о нашем автокомплексе. Рады, что Вы остались довольны квалификацией наших специалистов. Обращайтесь, мы всегда готовы помочь!
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Отличный сервис советую всем! Качественно быстро надёжно! Руководитель и его команда окажут любую услугу и разберутся с любой проблемой! На обслуживании нахожусь много лет и обращаюсь только к ним. Отдельное спасибо продавцу приёмщику Евгению Проценко! Вежливо корректно и быстро! Учитывая что автомобиль у меня американский и с подбором очень сложно! Огромное спасибо!
Здравствуйте, Владимир! Благодарим Вас за высокую оценку, мы ценим каждый отзыв наших клиентов. Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис и отдельно оценили работу нашего специалиста! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Отличный сервис, советую всем. Качественно, быстро, надёжно. Вежливый, грамотный приёмщика Денис Владимирович Фадеев и его команда окажут вам любую услугу. Одним словом-мастера своего дела. Успехов всем.
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны оперативной и качественной работой наших специалистов! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Все супер, обращаюсь постоянно, ребята мастера своего дела!
Здравствуйте, Петр! Благодарим за то, что уделили время написанию отзыва о нашем автокомплексе. Искренне рады, что Вы остались довольны обращением в АК REAKTOR.
Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Очень хорошее СТО, сделали все быстро и качественно, огромное отдельное спасибо Казаченко Павлу, отличный специалист. По ремонту только к нему
Добрый день! Мы благодарим Вас за высокую оценку и отзыв о работе нашего сотрудника! Обязательно его отметим! Нам очень важно знать мнение каждого нашего клиента, как о проведенных работах, так и об автокомплексе в целом. Всегда будем рады видеть Вас снова!Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Отлично выполнили работу.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] -
Толковые специалисты! Автосервис номер 1
Здравствуйте. Огромное Вам спасибо за то, что поделились впечатлением о нашем сервисе, Ваш отзыв очень важен для нас.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Доброго времени суток... Выражаю большую благодарность специалистам мастеру по ремонту авто Бунькову Антону - человек знающий свою работу на отлично. И отдельно хотел выделить работу специалисту в отделе продаж Карповой Лилии, как выразился достоверный источник (да , она там ,как сержант с гранатами бегала пол дня). Собственно гранаты я и менял. Именно таким людям и хочется доверить свой автомобиль. Спасибо вам.
Добрый день! Благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны оперативной и качественной работой наших специалистов! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Хочу выразить благодарность мастеру участка СТО Реактор на ул. Ватутина, Андрею Юрьеву за высокий профессионализм и грамотный подход к клиенту.
Добрый день! Благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв и оценить высокий профессионализм нашего специалиста! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
В данном сервисе обслуживаю все автомобили, не первый год. Огромное спасибо коллективу, ребятам автосервиса и магазина. В магазине хороший ассортимент и всегда есть все в наличии.
Спасибо руководству за вашу сеть и квалифицированных специалистов. 👍
Процветания вам)Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего автокомплекса. Мы рады, что Вы остались довольны обращением в наш сервис. Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]" -
Выражаю благодарность руководству реактора Надточий Константину за грамотный подход , как к профессиональному подбору персонала, так и оперативному решению каждой проблемы клиентов . Обслуживаю не первый автомобиль более пяти лет в филиале на Ватутина 17, но в этот раз обратилась на Северную 157А и мастер Высоцкий С.К. произвёл высококачественную диагностику по утечке тока и ремонт меньше , чем за сутки . Спасибо Вам огромное !!! Заказ наряд 039109
Здравствуйте. Огромное Вам спасибо за то, что поделились впечатлением о нашем сервисе, Ваш отзыв очень важен для нас. Искренне рады, что качество оказанных нами услуг оставило у Вас положительные эмоции и Вы отдельно смогли оценить профессионализм наших специалистов.
Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оправдывать Ваши ожидания.
Если понадобится квалифицированный совет, обращайтесь, будем рады помочь, всегда к Вашим услугам!
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
Отличный сервис, рекомендую! Не первый год сдесь ремонтируюсь, всегда выручают
Здравствуйте, Андрей! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что посещение нашего сервиса оставило у Вас только приятные впечатления. Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Отличный сервис, быстро и качественно выполнили ремонт. Выражаю благодарность Левцову Алексею, Холодило Юрию и Иванову Анатолию.
Здравствуйте, Василий на Toyota Platz. Спасибо за положительный отзыв и высокую оценку. Нам приятно узнать, что Вы довольны быстрым и качественным ремонтом. Обращайтесь, будем рады Вам помочь.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Все отлично, на приемке вежливый персонал в ремзоне хорошо обслуживают машины делают замечательную по запчастям доставляет всё быстро френдзону такие необходимые в общем всё понравилось отлично Так держать ребята Успехов вам и процветания
Александр, добрый день! Благодарим Вас за отзыв по обслуживанию в нашем автокомплексе и за пожелания. Будет нужна помощь специалистов, обращайтесь, всегда рады помочь.Благодарим за выбор АК REAKTOR. Чтобы быть в курсе всех акций, событий и получать скидки, подписывайтесь на нас в ОК, ВК и instagram, по ссылкам:
https://www.instagram.com/reaktor_55ak
https://vk.com/reaktor_55
https://ok.ru/group/65032997044278
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
Лучший приёмщик Пал Саныч
Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв и выбор АК REAKTOR. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Обслуживают только в Реакторе на Ватутина.Ребята все вежливые,все расскажут,покажут если есть ещё какая то проблема у автомобиля вовремя отремонтируют.Если даже все расписано по времени,а тебе что то нужно срочно,постараются отремонтировать.В наличии есть все запчасти,пока ремонтируют ,есть место ожидания уютное,где всегда чисто,можно попить кофе,есть столовая где можно перекусить.На диагностиках работают тоже профессионалы своего дела
Здравствуйте, Марина! Благодарим за отзыв. Замечательно, что Вам нравится обслуживаться в нашем автокомплексе и Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Любые работы мы стараемся выполнять максимально качественно, а также в нашем магазине Вы всегда найдете необходимые запчасти. Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
На Субару менял подшипник ступицы, ШРУС , шиномонтаж, развал-схождение.
Все на высшем уровне. Выражаю благодарность руководству АКРеактор за профессионализм сотрудников: Ербаев Аман, Халанчук Дмитрий, Берг Сергей, Лидонов Иван и мастер участка Бачанцев Василий.Добрый день, Константин! Мы благодарим Вас за высокую оценку и отзыв о работе наших специалистов! Нам очень важно знать мнение каждого нашего клиента, как о проведенных работах, так и об автокомплексе в целом. Будем рады видеть Вас снова! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
Пришло время заменить акб. Обратился в Реактор. В наличии оказался тот который хотел. По стоимости устроило. Не на много, но дешевле чем в других организациях. И акб по дате производства "свежак". Заменили быстро и с гарантией. Доволен. Рекомендую
Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв и выбор АК REAKTOR. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
28 апреля записался на 1.05 на замену масла ДВС, диагностику ходовой и развал-схождение (по результату диагностики ходовой). Специально попросил,чтобы время было рядом, без долгих ожиданий. В итоге записали на 13.00 замену масла, а диагностика аж на 14.30, т.е. ждите. Пока меняли масло в двс, посоветовали заменить масло АКПП. Заменил. Подошло время диагностики, ао результату которой рекомендовали заменить пыльник ШРУС и отбойник передней стойки, и только после этого сделать развал. Мастер предложил сделать ремонт, но придется подождать час, и вот здесь я сделал ошибку согласившись. Никогда так не делайте, если вам важно ваше время. Лучше запишитесь на другой день, на конкретное время. В результате я выехал с сервиса в 19.30, уставший и злой на весь мир. Кстати, после вашего развала машину стало уводить влево еще сильнее, плюс загорелся check на панели. Десять лет пользуюсь вашим сервисом, но с каждым разом становится все хуже и хуже. Конечно нужно обратится по гарантии, но пока не могу выделить столько времени сколько нужно для поездки в ваш сервис.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Подобные отзывы помогают нам выявлять и устранять недостатки в нашей работе. По данному отзыву проведена проверка. При изучении записи телефонного разговора выявлено:
В момент записи на обслуживание никаких пожеланий относительно времени ожидания между различными видами работ клиент не высказывал. Запись на работы осуществлялась на ближайшее свободное время. Выявленные на диагностике ходовой части неисправности были устранены после ожидания, так как предварительной записи на данные работы не было. Что касается регулировки углов установки колес, то на данную работу существует гарантия в течении 30 дней. Для выявления причин появления сигнализации неисправности ДВС, необходимо предоставить автомобиль в АК "Реактор", предварительно записавшись на обслуживание по номеру 44-66-88.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
номер заказа ге00-008681 от26.03.2021 приехал в сто реактор на ул.Ватутина 17 город Омск на диагностику системы охлаждения. Мне ответили что нужно сделать диагностику су двс .Я приехал на автомобиле для диагностике и решения проблемы с системы охлаждения причем здесь диагностика двс ? Диагностику системы охлаждения не производили. Причину холодного нижнего патрубка радиатора так и не устранили . От дальнейших работ не относящихся к системе охлаждения я отказался и автомобиль я забрал из сто.Исплнитель сказал что работа двс и вентилятора не равномерно из за этого произвести диагностику систему охлаждения произвести не возможно хотя при исполнителе я завел автомобиль и он работал в штатном режиме. Прошу помочь в данной проблеме.
Клиент обратился для диагностики системы охлаждения ДВС. При попытке провести работы выяснилось, что при нагреве, работа ДВС становится неровной (троит). ЭБУ автомобиля регистрирует ошибку и включает вентилятор охлаждения основного радиатора. При постоянно включенном вентиляторе, произвести корректную проверку системы охлаждения ДВС не представляется возможным. Клиенту рекомендовано выявить и устранить неисправность, приводящую к неровной работе ДВС. Причины данной рекомендации разъяснены клиенту.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
В январе 2021 года, обратилась в Реактор на Ватутина 17. Была течь бензина и антифриза. Через месяц мне сообщили, , что ремонт окончен и выставили счёт в немалую сумму. Через два дня, течь возобновились. Оставила опять машину у них. В следующий раз, повторилось все то же самое. В итоге деньги плачу, езжу на общественном транспорте и... Машина благополучно стоит в реакторе на улице. Уже нашлось много чего, что необходимо по их мнению заменить... Но... Не могут найти запчасти, на протяжении трех месяцев. В итоге, решила сама вмешаться и поискать. Для этого мне нужна была запчасть. Я заранее предупредила, что приеду за ней. В итоге когда пришла, они кинулись в замершую машину, типа запчасть там лежит. Из за мороза, открыть примерзшую дверь не получалось. Высказала мастеру, что из за их халатности я теряю время и очередь в месте, куда должна была привезти эту деталь. Мастер не захотел выслушивать мои речи, развернулся и ушёл. Больше я его не видела. Через два часа машину открыли. Поливая её кипятком, грея феном)))) И!!!!! Запчасти там не оказалось. То есть работники сами не знают, где что лежит!!! Затем они нашли её лежащей в боксе. Я в шоке!!! Такого цирка я женщина, ещё не видела ни в одном сервисе. Мой водительских стаж 12 лет. И такого бардака с непрофессианальным рабочим штатом, не видела ни разу. В итоге я за два дня сама купила запчасти нужные и забрала свою разобранную машину с этого гнилого реактора, и увезла в другой сервис. РЕБЯТА, ОБХОДИТЕ РЕАКТОР СТОРОНОЙ! ЭТО ПРОСТО ВЫМОГАТЕЛИ ДЕНЕГ! САМЫЙ ГНИЛОЙ СЕРВИС... ХОТЯ слово Сервис это слишком громко сказано.
Здравствуйте! Клиент обратился в АК Реактор 08.01.2021г. Неисправность со слов заказчика:
-запах бензина в салоне автомобиля, течь из-под капота масла с бензином в момент прогрева ДВС. При осмотре автомобиля выявлено:
- обильная течь бензина из-под топливных форсунок, из-под впускного коллектора
- течь охлаждающей жидкости из-под впускного коллектора
- течь охлаждающей жидкости на быстросъемных соединениях патрубков основного радиатора и верхнего патрубка радиатора отопителя салона
- поврежден патрубок вентиляции картерных газов. При выполнении работ выявлено:
- фиксаторы топливных форсунок установлены не от данной модели ДВС, топливные форсунки не зафиксированы в посадочном месте.
- повреждены (разрушены) патрубки вентиляции картерных газов
- износ быстросъемных соединений патрубков системы охлаждения
- износ уплотнительных колец трубки системы охлаждения в развале ДВС. От замены новых фиксаторов форсунок клиент отказался. Решил установить бывшие в употреблении. О возможном повторении утечки топлива предупрежден. Кроме того были заменены патрубки радиатора и прокладки впускного коллектора. Ввиду значительного загрязнения ДВС вытекающими тех. жидкостями, клиенту рекомендовано произвести портальную мойку ДВС, для выявления возможных дополнительных источников утечки тех жидкостей. Эксплуатировать автомобиль клиенту не рекомендовали, до проведения полной проверки и устранения всех неисправностей.
13.02.2021 клиент обратился с проблемой течи бензина и масла из ДВС. Выявлена течь масла из-под крышки клапанов. Заменена прокладка. Течь топлива не выявлена. Клиенту рекомендовано: Требуется контроль течи топлива и масла во время запуска холодного ДВС при отрицательной температуре. От дальнейшей проверки заказчик отказался.
18.02.2021 клиент обратился с проблемой утечки антифриза. При осмотре автомобиля выявлена утечка антифриза через прокладку ГБЦ. При разборке и дефектовке ДВС обнаружено:
- коррозия и раковины на плоскости ГБЦ
- коррозия ГБЦ в местах посадки гидрокомпенсаторов
- шестерни распределительных валов, возможно, не от данной модели двигателя
- в цилиндрах присутствуют следы попадания охлаждающей жидкости (намытость)
- присутствуют задиры стенок гильз
Клиенту рекомендована замена ГБЦ. От приобретения ГБЦ в АК Реактор клиент отказался. Было принято решение забрать автомобиль в разобранном виде.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
29.10 сделали диагностику, заказ запчастей, претензий нет, записался на ремонт на 30.10. Консультантом на оформлении заказ-наряда было сказано, что замена амортизаторов будет бесплатной (они были куплены у вас и данная информация присутствует и на сайте и в автомагазине). Приехав 30.10 на ремонт продлился он с 11-30 до 21:00 (а сказано было примерно 4 часа). В итоге замена амортизаторов оказалось платной- 980 р., при оплате замотался и не увидел и уехал по месту проживания (новосибирская обл.). 31.10. Позвонил и рассказал о ситуации с амортизаторами и невозможности приезда для получения средств, но о возможности приезда родной сёстры по моей просьбе с копиями документов, т.к она присутствовала при диагностике авто, мойке и передачи авто на ремонт. Сотрудник сказал, что можно и лучше приехать в понедельник (2.11), т.к будет присутствовать мастер кто занимался работами. В итоге сестра с копиями документов приехала в ваш филиал, но в возврате средств отказали. В течении месяца у меня нет возможности приехать в Омск. Деньги потеряны! И ситуация никак не разрешилась!
Добрый день! При оформлении документов ошибочно была указана стоимость работ. В ситуации разобрались. Клиенту возвращены ошибочно уплаченные денежные средства.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Не буду много писать, заезжал сюда первый и последний раз на диагностику двигателя. Начнем :
Зайдя в 4 бокс я бродил по ангару с бумагами в руках ища мастера в толпе где было 5 человек. Увидев лохматого, грязного мужика в робе спросил куда заехать, мне указали на другого мужика не помню имя, мол он мастер мастер. Бокс был занят, подождал в итоге заехал. И всё. К машине минут 30 никто не подходил. Спросил когда займутся машиной? Ответили что диагност на обеде. Я все понимаю все кушать хотят, но можно же предупредить клиента. Потом пришел этот волосатый дядька в грязной робе который больше похож на разнорабочего. И начал диагностировать раскидывая провода и шланги по машине, на просьбу закрыть крылья чем нибудь чтобы не поцарапать я услышал " А зачем я к ней не подхожу и ее не трогаю." На все что я говорил он отпускал нелепые шутки. На дефекты которые я указывал он сказал что этого быть не может и все тут. В итоге работы длились час точно. Хотя полезная работа состовляла максимум 10 минут. Лохматый то уходил то приходил, бесцельно бродя по боксу. В итоге, спасибо ему, он нашел вышедший из строя клапан (золотник) на топливной рейке и сказал еще что какойто клапан в какомто целиндре не до конца закрывается и все. Выкрутил пару свечей закрутил, не знаю подгибал он зазор или нет но по пути домой у меня загорелся чек, пропуски зажигания появились именно в тех цилиндрах где диагност рассматривал и брал в руки свечи. Это я установил своим сканером. Обратно я не похал т.к. естесственно это не из за него. Еще он сказал что вся беда в том что наши люди хотят ездить на чем нибудь иностранном и что вдруг бывает только пук и то потужиться надо. Вобщем все о чем я просил и что говорил быть не может. Вообщем если увидете грязного диагноста уезжайте. Самым компетентным и адекватным оказался мастер моторист который меня выслушал, все рассказал и подтвердил мои догадки. Все мои проблемы я решил на следующий день в другом сервисе где умеют слушать и не бродят как зомби по ангару.
Дополнение от 17.09.2020:
Добрый день. Заказ наряд Вы можете посмотреть у себя в базе, т.к. все бумаги я выкинул за ненадобностью. Если нужна подробная информация звоните 89081023130. Я очень не доволен обслуживанием, в отзыве я указал не всё. Надеюсь что Ваш сервис станет лучше!Добрый день! Уважаемый, Евгений Викторович, благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв. Нам очень важно знать мнение каждого клиента о работе нашего автокомплекса. Благодаря как положительным, так и отрицательным отзывам, мы получаем очень полезную информацию, опираясь на которую стремимся сделать процесс обслуживания клиентов максимально удобным (комфортным). Уверены, что следующее Ваше посещение нашего автокомплекса оставит у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR -
Не думал писать, но после сегодняшнего дня, решил обязательно написать отзыв, и на всех ресурсах, где только можно!
Обратился с заменой датчика коленвала в реактор на Ватутина, 17. Машина фольксваген поло. Некий рукожоп, мало того не знал где датчик располагается, так он пытался меня убедить, что нужно снять коробку. Это потому что к датчику инова способа подлезть никак, сказал рукожоп. Зачем то снял защиту двигателя (внимание). Ходил, охал, обматерил всех немцев сделавших автомобиль. В итоге меня это взбесило и я уже думал уезжать с этой дыры. Но вдруг к нему, к рукожопу вернулся разум на минуту и он решил погуглить, поискать в интернете решение проблемы. Мол, щас фсе найду какчо...
Зря я на это повелся и остался. Так этот рукожоп, час откручивал один винт. Фотографировал, прыгал вокруг, умничал о "мерзавцах" немцах. В итоге выкрутил. И все думаете? НЕТ!!! Он, рукожоп, ещё час вкручивал один винт. Устав ждать, я отошёл на пять минут попить кофе. Возвращаюсь, а машину он, с подъёмника спускает. Я ему как, стой? Он, мол ЗАКРУТИЛ датчик. Битый час он мучился а когда я отличился он якобы все сделал... Ну думаю ладно, поезжу посмотрю. Датчик работает, но блин не стабильно и есть подозрения, что он его не ЗАКРУТИЛ а просто вставил. Рукожоп. Появился странный стук, который я сегодня обнаружил. Этот (жаль нельзя выражаться нецензурно) рукожоп, забыл прикрутить металлическую защиту двигателя на два болта. Это и добило меня окончательно. Этот рукожоп своими действами мог угробить мою машину.
Теперь я окончательно решил не ступать ногой на территорию этих тупых и рукожопных "мастеров ремонта". Реактор это где Тупые набирают себе в коллектив Рукожопов. Желаю вам не удачи!
Клиент обратился для замены датчика положения коленчатого вала 17.05.2020г. Автомобиль VOLKSWAGEN POLO 2013 г.в. с двигателем CFNA. Механики с обычными руками выполняют данную работу либо с демонтажем КПП, либо с демонтажем впускного коллектора, что увеличивает стоимость работ в несколько раз. Ранее с заменой датчиков положения коленвала на данных ДВС сотрудники АК "Реактор" не сталкивались. Демонтировать данные узлы они не стали, а произвели замену датчика с минимальными финансовыми затратами для клиента. Это потребовало несколько больше времени, чем обычно. Датчик был установлен и закреплен в соответствии с требованиями завода-изготовителя. На выполненную работу предусмотрена гарантия 1 год, либо 20 000 км пробега (что наступит ранее). При возникновении проблем в работе ДВС клиент должен обратиться в АК «Реактор» и в случае выявления недоработок они будут устранены за счет компании. Так же в АК «Реактор» можно произвести не только замену датчиков положения коленвала, но и произвести полную диагностику СУ ДВС, а так же: Диагностику антиблокировочной системы ABS
Диагностику двигателя внутреннего сгорания
Диагностику дизельных систем
Диагностику подвески (ходовой части)
Диагностику подушек безопасности (SRS)
Диагностику приводных ремней
Диагностику рулевого управления
Диагностику свечей зажигания
Диагностику тормозной системы
Диагностику трансмиссии
Регулировку углов установки колес (развал-схождение)
Замену воздушного фильтра
Замену масла в АКПП
Замену масла в вариаторной коробке передач
Замену масла в гидроусилителе руля
Замену масла в двигателе
Замену масла в МКПП
Замену масляного фильтра
Замену охлаждающей жидкости (антифриза)
Замену салонного фильтра
Замену топливного фильтра
Замену тормозных колодок
Прокачку тормозной системы
Промывку системы охлаждения двигателя
Промывку системы смазки
Промывку форсунок двигателя
Проточку тормозных дисков
С полным перечнем услуг можно ознакомиться на сайте АК «Реактор» https://omsk.reaktor24.ru/
Установка и затяжка всех четырех болтов крепления защиты ДВС производилась в присутствии клиента. Данный факт подтверждается записями с камер видеонаблюдения.
Компания «Реактор» благодарит клиента за оставленный отзыв. Подобные отзывы вынуждают нас делать работу над ошибками и не экономить деньги клиента.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR - Загнал машину 28.05 примерно в 22.30 по причине того, что загорелась лампочка АКБ. Машину оставил , т.к. электрик работает только в день. 29.05 с утра позвонили и сказали, что требуется ремонт генератора. Генератор для ремонта отправили в другой филиал, где открыли новый заказ-наряд (ВА00-16169), не указав, что у меня есть скидка на ремонт(10%) и запчасти (5%). Когда забирал машину, в первом з-н была строчка "ремонт генератора" без скидки. Мастер сказал, что скидка указана в з-н другого филиала, а он был в салоне авто. Быстро оплатил и уехал, т.к. торопился. Потом посмотрел з-н, но там скидки не было. Оставил телефон для службы контроля, обещали позвонить в понедельник, но увы. Всегда проверяйте сделали ли вам скидку или нет сразу.
-
Были проблемы с сигнализацией, обратился в СТО Реактор на Ватутина, 17. Обслуживание было быстрым, качественным, и главное, не дорогим. Также здесь есть зал отдыха, где можно посидеть и подождать пока машину починят. Хочу выразить благодарность Дегтяренко Андрею, Присягину Юрию и руководителю Надточему Константину Анатольевичу. Проблему быстро устранили, обслуживанием остался доволен.
Здравствуйте, Александр! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что посещение нашего сервиса оставило у Вас только приятные впечатления. Сделаем все возможное, чтобы и дальше радовать Вас качеством наших услуг. Были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Записались на замену масла в вариаторе на 17:00,в итоге уже 18:10 и ещё даже не заехали,
Добрый день!
Клиент обратился для замены масла в вариаторной КПП и калибровки CVT. В 16:55 автомобиль заехал на территорию АК "Реактор". В 17:00 к клиенту вышел мастер-приемщик для приема автомобиля в работу. В разговоре с клиентом выяснилось, что поводом для замены масла послужила некорректная работа вариатора. Клиенту было предложено перед заменой масла проконсультироваться со специалистами участка АКПП. Клиент согласился. В 17:05 специалист участка АКПП приступил к диагностике КПП. После считывания кодов ошибок была произведена пробная поездка. После пробной поездки была произведена калибровка CVT. В 17:35 автомобиль был готов к замене масла, но так как место на участке замены масла было уже занято, клиенту пришлось ожидать до 18:10. Поскольку замена масла и калибровка производились в одно время и в одном месте, то принципиальной разницы, что делать сначала, нет. Компьютеру нет разницы, какое масло залито в КПП, грязное или чистое. После калибровки он начинает адаптировать КПП с "чистого листа". И если между калибровкой и заменой масла автомобиль не эксплуатировался, то разницы, что сделано сначала, нет.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR -
Отвратительное отношение к клиентам и работе загнал авто поменять стойки стойки поменяли обнаружили что саленблоки порваны и с этого все началось сказали что все есть в наличии начали ставить оказалось что запчасти китайские и не запресовываются мастер участка сказал что есть оригинальный саленблок но его нужно ждать пока привезут с центрального склада ждали его около трех часов на мои вопросы ни кто не мог дать ответ когда его привезут все пожимали плечами в 20 00 привезли поставили и получается с одной стороны стоит китайский с другой оригинальный почему нельзя было сказать что есть оригинал и поменять оба номер заказ наряда 005927 и самое интересное оказалось то что оба саленблок китайские и что пол дня ждали ни кто не может сказать
Добрый день! При установке сайлентблока FEBEST на второй стороне возникли трудности. Было решено доставить оригинальный сайлентблок. Для доставки потребовалось время. Одновременно с этим было решено изготовить приспособление для запрессовки сайлентблоков данного вида. Изготовление приспособления закончили раньше, чем доставили оригинальный сайлентблок. Поэтому был установлен с/б FEBEST при помощи изготовленного приспособления. Клиенту вся ситуация была разъяснена.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Проводили диагностику перед покупкой . Кроме одного текущего амортизатора ни чего не увидели . Поехал по трассе появился шум . Оказалось заклинили задние тормоза .в следствии чего пришлось менять задние диски тормозные и ремонтировать суппорта ! Очень безответственный подход ! Тормоза это безопасность ! Очень не рекомендую это сто
Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер заказ-наряда. Эта информация необходима для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Спасибо Вам за сотрудничество!
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
Обслуживала машину у дилера и после окончания гарантии. На авто нужно было поменять передние амортизаторы,сайлентблоки, пыльники и втулки. Услышала, что в Реакторе акция покупаешь амортизаторы, замена бесплатно. Позвонила 16 июля в обед на Ватутина сказали на мою машину амортизаторы есть в наличии. Записалась на ремонт на 17 июля на утро, приезжаю говорят амортизаторов нет. Купила амортизаторы в другом магазине, поехала к дилеру, а там все занято запись через два дня. Записалась опять в Реактор . Качество работ меня устроило, подвеска теперь как на новой машине. Не ожидала, сервис даже лучше чем у дилера. Пока буду обслуживаться в Реакторе. Поставила 4 звезды из за недоразумения с наличием амортизаторов.
Заказ-наряд НА00-012731 от 18.07.2019Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв и оценить наш сервис. Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства, связанные с отсутствием запасных частей. Мы рады, что в итоге ситуация разрешилась и Вы остались довольны качеством оказанных услуг. Будем рады видеть Вас снова. Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] - Здравствуйте. 18.07 меняла бензонасос, хочу отметить очень быстрое и качественное обслуживание профессионалами своего дела, на все про все 40 минут, отдельно хотелось бы сказать про комнату отдыха, комфортный зал с кондиционером (что не мало важно в 30 градусную жару), мягкими диванчиками и телевизором, через панорамное остекление можно наблюдать за процессом ремонта (!!!) и еще один плюсик для тех кто с ребенком это детский уголок. Обслуживанием осталась очень довольна. Проблему устранили. Заказ-наряд НА00-012778
-
Обслуживаю свою машину в Реакторе на Ватутина с момента покупки. Ребята всегда вежливые, объясняют мне как человеку, далекому от техники, что, почему и как происходит в моей машине. Недавно отвезла машину на плановое ТО и замену масла, пожаловалась на тарахтящий звук в моторе, который беспокоил некоторое время и стал усиливаться. Результаты проверки оказались для меня устрашающими - серьезные проблемы с двигателем, машина далеко не новая, Марч 2003 года. Испугалась, что уже не буду больше на ней ездить, но потом поговорила с мастерами и мы вместе пришли к оптимальному решению - поставить контрактный двигатель. Ребята рассказали ВСЁ, присылали фотографии вышедших из строя деталей (мои друзья, которые больше меня разбираются в авто, глядя на фото, тоже согласились, что ремонт требуется серьезный), взяли на себя хлопоты по подбору мотора и установке. Хочу сказать им большое спасибо, потому что и качество, и итоговая цена меня очень порадовали. Теперь моя машинка гоняет, как гоночный болид! Кстати, в ходе ремонта решились и другие мои проблемы, такие, как плохо работающая печка (на что я даже забыла пожаловаться механикам).
Выражаю большую благодарность мастеру участка Евгению Хрякову, мастеру-приемщику Михаилу Ивако и Роману Гречко, а также ребятам, которые привели мою машинку в приличное состояние - механику Денису Янченко и электрику Николаю Кравцову, Клименко В. и Петренко О.
Отдельное БОЛЬШОЕ спасибо директору автокомплекса Реактор на Ватутина Константину Надточему.Здравствуйте! Благодарим за отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что Вы смогли оценить обращение в наш автокомплекс, качество ремонта, а так же работу наших специалистов, которую мы обязательно выделим! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Добрый день! 20.03.2019 г. писал притензию. После этого мне было предложено заехать на станцию для устранения неполадки. Заехать не смог. Притензий не имею. Сервис хороший. Работники молодцы. Всем буду рекомендовать Реактор на Ватутина! Всем всего доброго!
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время и высокую оценку! Нам важно знать мнение каждого нашего клиента! Искренне рады, что удалось разрешить ситуацию в положительную сторону и Вы остались довольны результатом ремонта! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Доброе утро! Обращался с ремонтом ГРМ, диагностикой блока управления и отказом вентилятора охлаждения двигателя. Сотрудники сервиса общаются предельно вежливо и корректно. Все проблемы устранили за исключением вентилятора. По наряд-заказу был заменен датчик температуры охлаждающей жидкости, но проблема не ушла. Стоял в пробке и ОЖ закипела. Вентилятор не включается. Не смертельно, но неприятно.
Здравствуйте,благодарим за предоставленную информацию, пожалуйста ожидайте, в ближайшее время мы разберемся в ситуации и ответим на Вашу претензию!
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Добрый день! 23-02-2019 обратился в данный автосервис для полной диагностики двс т.к автомобиль не ехал и стрелял в трубу,после того как заглушишь и заново заведешь проблема на время исчезала .Перед данным визитом на другом сто я заменил все катушки на контрактные,новые свечи и новый топливный насос,кислородный датчик тоже был заменен но проблема не ушла. После диагностики мне написали то что нужно заменить: топливный насос, датчик детонации,обратится к мотористам из-за разного разряжения воздуха на впуске,заменить крышку корпуса воздушного фильтра(трещина на корпусе, опасность подсоса не фильтрованного воздуха и износа двс) и еще много чего, после устранения всех пунктов если проблема останется то приезжайте к нам.Я забрал автомобиль, и засомневался в том что топливный насос нужно менять но все же поменял но все осталось по прежнему!По факту -я разобрал крышку воздушного фильтра и ее не нужно менять т.к трещина с краю и никак не влияет на подсос воздуха вообще. Долить масло в двс -низкий уровень.Смотрю щуп -уровень полный! Про другие пункты уже не буду писать.Далее обратился в другое сто и мне нашли проблему-это обратный клапан на топливной рампе.После его замены все прошло и машина поехала как и прежде . В диагностической карте написано что он исправен. Выходит насос был куплен и установлен зря.Я обратился к вам т.к считал что с вашим оборудованием и профессионализмом решите мою проблему.Почитал другие отзывы, Охранник на въезде действительно грубый. К персоналу вопросов нет,все вежливо и корректно. Только фамилию написали не правильно хотя давал сор ! Номер заказ-наряда ТЫ00-005926 от 23-02-19
Дополнение от 16.03.2019:
После написания отзыва со мной связался мастер, я приехал в автокомплекс. Пообщались и все разрешили мирно))) Главное что отзывы отслеживаются и есть обратная связь т.е думают о своих клиентах и работают над ошибками.Всем спасибо!!!Добрый день! Павел, благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что ситуацию удалось решить и Вы остались довольны конечным результатом! Благодаря Вашим отзывам, мы становимся лучше!Мы будем рады видеть Вас снова! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Много лет мой 11-летний автомобиль курирует замечательный мастер Надточий Константин Анатольевич. Так как автомобиль уже не новый, порой возникают проблемы, которые мне оперативно решают мастера автокомплекса. Так совсем недавно возникла проблема с двигателем. Я, как всегда, обратилась к Константину Анатольевичу, и он безупречно вновь выполнил свою работу! Огромное спасибо мастерам моторного участка Хрякову Евгению Владимировичу и Гречневу Александру Геннадьевичу за профессионализм и оперативность.
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны работай нашего сотрудника Константина и обязательно это отметим! Будем рады видеть Вас вновь! Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Здравствуйте всем!!! Этот отзыв для тех, кто впервые хочет обратиться к специалистам Сто. Обслуживание за стойкой оформление заказа предельно корректное, не смотря на половую принадлежность водителя ТС,после чего меня ждала встреча с самым приветливым мастером - Константином Надточи!! Ничего лишнего ....я о замене расходных материалов авто , на столько чуткого специалиста я ещё не встречала!!! Увидев на брелке сигнализации мигающий батарейку, предложил немедленно ее заменить(но я отказалась), а вот замену тормозных колодок произвели ещё оперативнее!!! В общем, уехала я в замечательном настроении на «довольном» автомобиле ....спасибо СТО Реактор за таких компетентных сотрудников!!!
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и работой нашего сотрудника Константина, обязательно это отметим! Будем рады видеть Вас вновь! Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Ответ на мой отзыв от 20.06. На следующий день позвонил инженер по гарантии и сказал, что согласен со мной по поводу не вполне качественно проведенной диагностики. Предложил, в качестве компенсации, произвести замену тех самых пыльников ШРУСов с 50% скидкой, что очень выгодно, учитывая стоимость замены (1350 р.). Сегодня приехал на ремонт по записи. Правда вместо левого пыльника пришлось менять саму "гранату", т.к. выяснилось, что она уже начала хрустеть. Самой "гранаты" в наличии не оказалось ни в одном филиале, но ребята сами нашли запчасть у другого продавца, доставили (конечно пришлось подождать часика 3, но это уже от них не зависело) и произвели замену. Хочется отметить руководство "Реактора", которое всегда идет навстречу своим клиентам в подобных ситуациях, поэтому не перестану пользоваться услугами данного сервиса. Ведь ошибиться может каждый, человеческий фактор еще никто не отменял, а вот признать ошибку и исправить её дано не каждому.
Тимур, здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Мы искренне рады, что удалось исправить ситуации в лучшую сторону и Вы остались довольны результатом! Всегда будем рады видеть Вас снова! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] - Был на диагностике подвески 19.06. (з/н ТЫ00-020516) в ходе которой были выявлены следующие неисправности: -подшипник ступичный передний (люфт, гул); -с/б передних рычагов 4 шт. (износ); колодки тормозные передние (износ 85%); - шароблок задний цапфы (износ).Оценив стоимость работ и запчатстей записался на ремонт на следующий день (З/Н ТЫ00-020652) на 12.00. После установки противотуманок в 1 боксе в 14.15 загнали на ремонт в ходе которого выясняется, что у меня оказывается еще есть проколы на наружных пыльниках ШРУСов, замена которых естественно увеличивала стоимость и время работ. От замены я пока отказался, о чем была сделана жирная запись в заказе-наряде, якобы я предупрежден о последствиях. Получается диагностика проведена не должным образом, а она у них не бесплатная.
-
Доброго времени суток! Хотелось бы оставить недовольство об охране данной станции. Мало того что я неоднократно слышал как он грубит клиентам заезжавшим на данную территорию, так и сам лично столкнулся с хамским общением. В этом сто автомобиль ремонтирую с открытия филиала на ватутина, и всегда был доволен обслуживаем на все сто. Но сегодня был ошарашен, в ночь с 13.06.2018 на 14.06.2018 я был записан на 23-00, приехал в 22-45, оставил машину за КПП, прошел к самому КПП, и оно было закрыто. Ко мне с другой стороны выбежал охранник казахской национальности, к сожалению он не представился и бейджа на нем не было, и сказал тебе че здесь надо, я с ним поздоровавшись объяснил ситуацию, что я записан на данное сто к 23 и можно ли проехать на станцию, а позже принести пропуск, я понимаю что возможно мой вопрос был несуразен, но в ответ я услышал, ты че слепой или читать не умешь,и показал на окне что въезд строго по пропускам. Я ответил, вопросов нет, но можно было и адекватнее ответить, в ответ получил, а ты кто такой, чтобы я тебе вежливо отвечал, вас таких тупорылых слишком дофига ходит, в ответ я ему сказал, что оставлю отзыв на сайте, но человек полностью самоуверенный в себе, мне заявил пока я здесь на посту мне на твои отзывы "очкозавр" пофигу и здесь я решаю как и с кем общаться,меня здесь ценят и ничего не сделают. И вдогонку прилетело тебя видимо в армии идиот гнобили, раз ты отзывами меня вздумал пугать. Я, конечно, понимаю что охранники у нас просто «супер-копы» , но так общаться с потенциальным клиентом я думаю как минимум некорректно, и да я ношу очки, и что теперь меня очкозавром называть, плюс каким-то образом армию приплел,непонятно для чего. Я надеюсь, администрация проведет беседу, как общаться с клиентами, и что я не к нему домой зашел. Машину славу богу сделали без претензий, все как всегда на высоком уровне. На данном сто все работники большие молодцы,желаю им процветания и побольше клиентов. Я конечно данное сто не сменю, но осадок остался!
Добрый день, по данной ситуации была проведена проверка.
От охранника Айтикенова Ю.З. объяснительная. "По существу заданных мне вопросов, поясняю следующие: я находился на смене с 13 на 14.06 с 9 до 9 часов. Около 1:20 выходя из уборной, я увидел парня, который пытался зайти в помещение охраны, я спросил - «кого вы ищите?». Он ответил - «вас». Поздоровавшись, он спросил, как можно заехать, я ему объяснил, что надо взять пропуск. Клиент настаивал на то, что он хочет заехать без пропуска, я ответил «нет». За то, что я его не пустил, он сказал, что оставит отзыв на сайте. Я ответил - «ваше право». Грубости с моей стороны не было".
От кладовщика Тараненко С.А. Объяснительная." По существу заданных мне вопросов, могу пояснить следующие: ориентировочно в 1:20 14.06.2018 я с продавцом Пегоревым Денисом вышел подышать свежим воздухом из здания магазина. Я вышел и наблюдал, как охранник общается с клиентом, в речи охранника личных оскорблений, ругательств и повышенного тона не было". От продавца Пегорева Д.В
объяснительная. "В 1:22 14 июня 2018 я вышел из магазина на территорию и наблюдал, как охранник общается с клиентом, матерных слов и личных оскорблений не было, было всё вежливо и тех слов, что написал клиент, охранник не произносил, правда клиент разговаривал с угрозами, что напишет про охранника."
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected]
-
Обратился 27.02.2018 в 4 боксе записали на 28.02.18 на 10-30. приехал вовремя, оформился и заехал на территорию. Сдал документы на стойку мастерам и стал ждать, через какое то время на документы обратили таки внимание и многозначительно сказали:" Ждите". за пол часа ничего не произошло, в бокс загонялись и выгонялись автомобили, где то они стояли в два ряда. Явно переполнен заказами 4 бокс. Претензия вот в чем - назначили время, так примите машину, объясните ситуацию, не заставляйте ждать, мы все работаем.
Дополнение от 01.03.2018:
Саньенг Родиус, т821кт55.
Дополнение от 16.03.2018:
Сегодня был звонок, беседовали с вашим инженером сервиса. В ходе беседы стало очевидно, что мы с вами разделяем одни принципы, достигли взаимопонимания.Желаю Вам удачи!Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер заказ-наряда или марку/модель и Гос номер автомобиля. Эта информация необходима для выяснения возникшей ситуации. Сделаем все возможное, чтобы разобраться. Спасибо Вам за сотрудничество!
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Записался на 16:30 приехал в 14:30, на всякий случай, оформил документы и практически сразу заехал, у меня дизель проблема с воздухом была, завоздушивало топливную систему, я остался приятно удивлен, сделали довольно быстро и не дорого (1700 рублей) Отдельно хотел бы похвалить мастера дизельного участка (Евгений Солодухин) он просто Гений, таких в Омске больше нет, и я с радостью порекомендую всем знакомым именно к нему записываться.
Здравствуйте! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв. Спасибо за высокую оценку нашего сервиса, а так же работы нашего сотрудника Евгения! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
10.01.2018 года в 18-00 обратился за помощью в СТО Реактор на Ватутина, марка машины Опель астра j.Заклинил лючок бензобака,соответственно нет возможности заправиться,топливо на минимуме. Обратился за помощью,на что получил ответ:"Процдите в бокс номер 4 и сами договаривайтесь с Дмитрием".Прошел к этому так называемому мастеру,который в мою сторону даже не повернулся,сказал мы работаем до 20:00,все мастера заняты. Я попросил уделить мне хотя бы несколько минут,на что он просто встал и демонстративно пошел по своим делам,как будто меня там нет...Постоял я у его стойки пару минут.Вернулся на стройку информации,был послан еще дальше,"ничем не можем помочь,приезжайте в субботу" Каким образом,если я е могу заправить автомобиль??? Не наши проблемы.... В итоге эвакуатор....Ни один работник не откликнулся на помощь,аргументируя тем,что наряда же нет,и проблемы не наши....Спасибо огромное за помощь,теперь если проблемы с машиной ,обязательно к вам,спасибо,что так относитесь к своим клиентам.
Обращение клиента было в вечернее время 18.30 с проблемой заклинивания лючка бензобака,в этот момент по записи к профильному специалисту дополнительного оборудования, уже образовалась очередь из автомобилей ожидающих ремонта.
Связавшись с мастером и объяснив проблему, предложен был вариант записаться на свободный день или оставить автомобиль в ожидании, если специалист освободиться до конца рабочей смены до 20.00, то обязательно посмотрит. Клиент прошел непосредственно в бокс к мастеру участка, где получил информацию об отсутствии мгновенного приема автомобиля в ремонт в связи с уже ожидающими 3-мя автомобилями в ремонт к данному специалисту. Мастер предложил произвести запись на другой день или попробовать подождать, возможно специалист освободиться раньше и произведет дефектовку неисправности. Через 10 мин. клиент покинул пределы бокса. Появившись на центральной приемке он уточнил, - как можно попробовать попасть на участок мойки? К сожалению на данный момент участок мойки не работает круглосуточно, а только до 20.00 и произвести оттаивание автомобиля или произвести его сушку не представлялось возможным.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
07.09.2017 Приобретала запчасти для автомобиля. С толкнулась с тем что скидка после 8 вечера не действует)) Что за глупости ....??? Мало того что запчасти пришлось собирать по всем СТО Реактора ...Пробираться сквозь пробки после работы....так еще и скидку не предоставили. Минус Вам в карму)!!!
Уважаемые клиенты, для вашего удобства автокомплекс REAKTOR работает в круглосуточном режиме и, в связи с большими издержками в ночную смену, скидки предоставляются только в дневное время с 8-00 до 20-00 (информационные таблички размещены во всех торговых залах автокомплекса). Круглосуточно получить максимальные скидки можно в нашем интернет-магазине. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
10 июля 2017 г обратился сделать скобу выточить направляющие ЛЕКСУС RX300 делали 5 часов один суппорт подходя к мастеру говорили то пыльники везут потом когда привезли пыльник оказалось что токарь даже ещё и невытачивал время было уже 12.55 заехал в 9.10 (заехал в бокс сняли суппорт и выгнали авто сразу на улицу)в конце концов вышел слесарь и собрал суппорт возле бокса время 13.10 ужасное обслуживание номер заказ наряда ТЦВА 225199
Добрый день! Согласно з/н № ТЦВА225199 от 10.07.2017, на автомобиле LEXUS RX 300 проводились работы по восстановлению направляющих тормозного суппорта.
При оформлении автомобиля в ремонт, заказчику на центральной приёмке было разъяснено, что выполняемые работы требуют промежуточных временных затрат, а именно: токарные работы выполняются по мере очередности заказов, то есть специфика токарного участка такова, что на нем выполняются работы по устранению неисправностей часто не запланированные при первичном техническом осмотре, а выявленные непосредственно в процессе выполнения ремонтных работ.
После приёмки автомобиль был принят в работу, демонтировали суппорт и передали его на токарный участок. При демонтаже суппорта была выявлена необходимость замены пыльников на направляющих тормозного суппорта, данную неисправность можно выявить только при демонтаже суппорта. Пыльников в наличии на складе магазина по ул. Ватутина не оказалось, соответственно потребовалось их перемещение с другого филиала, что тоже требует определённых затрат времени. Следует отметить, что необходимость замены пыльника так же была определена при выполнении ремонта, соответственно работы были приостановлены, при этом логистические затраты взял на себя автокомплекс REAKTOR.
При поступлении скобы суппорта на токарный участок для изготовления направляющих, на токарном участке выполнялись работы, связанные с ранее принятыми в ремонт автомобилями, а именно с предыдущего дня. Детали для обработки принимаются токарем согласно очерёдности, что исключает возможность приостановления выполнения работ предшествующего заказа, в угоду другому. В связи с этим работы на данном автомобиле проводились с 9-14 до 13-38.
Следует отметить факт согласия заказчика с продолжительностью выполнения работ, что подтверждается аудио- и видео- фиксацией. Таким образом не ясно, с чем связан негативный отзыв.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
19.03.17 воскресенье производили ремонт топливных форсунок td-42 ниссан. Плохо заводился мотор по утрам( мотор на подогреве) первые 20 секунд работал не ровно.
Встать на ремонт я могу только в выходной день, с работой не получается. мне дали телефон топливщика в нефтах( кто писать не буду меня не устроил его график работы). я с ним за 2 недели договорился о замене распылителей, за день позвонил....... что завтра привезу снятые форсунки в обед, раньше ни как. Он ответил что заберешь на следующий день я работаю до 18.00. Пришел домой прочитал где ремонтируют форсунки, я позвонил в цех топливщикам в Реакторе договорились о работе , мне озвучили цену 500 руб за шт. нормально, не космос. в воскресенье я помыл мотор, продул его воздухом и еще раз позвонил в Реактор. Было адекватно сказано - привозите до вечера сделаем. привез около14.00 вернулся к машине произвел замер компрессии, залил жидкость для раскоксовки колец. к 18.00 позвонили что заказ готов, приехал, оплатил заказ-наряд со скидкой. поговорили с мастерами о дизелях немного. Мастера - молодые сделали работу по заводским рекомендациям. вечером я собрал систему и завел. пару дней половил зажигание и на сегодняшний день доволен результатом. Как многие пишут о хамстве - не встретил, несколько лет покупаю запчасти в разных отделениях по городу. Еду просто купить запчасть и все. Без настроя поругаться или чтоб пооблизовали. Обслуживанием доволен.Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны качеством ремонта у нас. Спасибо за высокую оценку нашей работы, для нас это очень важно! Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Отзыв конечно же запоздалый, да и времени особо не было (вахты, не частое пользование авто), возможно кому то он и поможет в будущем не допустить такую оплошность как получилось со мной. Я вовсе не буду призывать к не посещению данного автотехценра, это решать самим клиентам, возможно я и сам когда нибудь обращусь к ним, но на данный момент обслуживаюсь в другом автотехцентре. Ну а суть моего не довольства в том, что при плановой замене ремня грм, помпы, лобовых сальников и других сопутствующих деталей и прокладок (прокладки VTEC), не была произведена замена прокладки масляного насоса (15115Р8АА01), мною предоставленная. Кто разбирается, тот знает данная прокладка меняется в комплексе с выше перечисленными работами. К слову сказать большую часть запчастей приобретал в Хонда клубе, где продавец-ДЕВУШКА указала на обязательную замену данной прокладки (её стоимость 150 руб.). Я указал работнику проводившему работы на то, что необходимо произвести замену данной прокладки, но он в ответ сказал, что её замена не входит в этот комплекс работ. Хотя позже на другом СТО просто были в недоумении, так как любой ПРОФЕССИОНАЛ знает, что как раз из под этой прокладки и происходит течь, что и произошло. При запуске авто в морозы выдавливает масло. А ведь все во лишь дополнительно нужно было снять поддон и снять "плиту" маслоприёмника. На остальные проделанные работы претензий нет, сделано качественно, но вот данный "нюанс" всё перечёркивает, течь осталась, заменить эту прокладку стоимостью (описано выше) обойдется в круглую сумму, т.к. работу выполнить необходимо не малую. Возможно я и сам виноват, что не настоял на её замене и не обратился к мастеру участка. Хотя через неделю, возможно чуть больше я вернулся и указал на появившуюся течь - авто загнали почти полдня поработал двигатель на выявление причины и места течи, но на этом всё и закончилось (номера заказ-наряда не нашёл, денег правда не взяли), но и помочь решить проблему не предложили. Я ни на что не претендую, но если данный автотехцентр не хочет терять своих кленов (обслуживался я у них ни один год), то это их дело. Если кому то мой отзыв будет полезен и поучителен, то буду рад, главное настаивайте на своём. Извиняюсь за чересчур объёмную писанину.
Добрый день! По Вашему обращению проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: "Согласно заказ-наряда № ТЦВА 044299 от 25.12.2013 года, в АК REAKTOR обратился заказчик с просьбой проведения работ по замене ремня ГРМ на автомобиле ACURA MDX. Были оказаны следующие услуги: замена ремня ГРМ; замена помпы; замена трёх лобовых сальников; замена прокладки VTEC. Стоимость работ составила 5016 рублей, с учетом предоставленной скидки в 5 %. На момент выполнения вышеуказанных работ, течи из-под прокладки масляного насоса не было и навязывать выполнение дополнительных услуг не в правилах нашего автокомплекса. Стоимость работ по замене прокладки масляного фильтра (которая не пропускала) составила бы дополнительно 3500 рублей (стоимость работ указана на период 2013 года). 24.01.2014 года (заказ-наряд № ТЦВА 047258) автовладелец обратился к нам для осмотра по причине предполагаемой течи масла с ДВС (осмотр выполнили бесплатно для заказчика). Была выявлена течь масла, предположительно из-под масляного насоса, что и подтверждается записью в заказ-наряде. От выполнения ремонтных работ владелец отказался. В дальнейшем, данный автомобиль обслуживался в АК REAKTOR неоднократно, но с указанной проблемой (течь масла из под прокладки масляного фильтра) обращений не было. К тому же следует пояснить, что, согласно технологии, выполнение работ по замене ремня ГРМ не включает в себя услугу по замене прокладки масляного фильтра. Из сложившейся ситуации возникает ряд вопросов:
1. почему отзыв появился спустя более трёх лет?
2. почему заказчик не обратился к руководству автокомплекса, инженеру по гарантии, не оставил отзыв в книге отзывов и предложений, на интернет-ресурсах в момент возникновения неисправности?
Руководство автокомплекса REAKTOR всегда и в любых ситуациях готово оказать посильную помощь для разрешения любых возникающих у клиентов вопросов. В условиях описанного вопроса, нет возможности полностью воспроизвести картину произошедшего. Большая просьба: своевременно (как можно раньше), обращаться с возникающими вопросами к руководству АК REAKTOR по контактным телефонам, которые размещены в открытом доступе на каждом филиале (для филиала на Ватутина: +7 (905) 098-40-85, Тышкевич Сергей Александрович, руководитель техцентра) либо в службу контроля качества АК REAKTOR (тел.: +7 (960) 996-53-59, email: [email protected])."
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Перестал работать мотор печки на 1-2-3 скоростях, поискал в интернете возможную причину, приготовился менять реле, мысленно расстался с деньгами и поехал в Реактор на Ватутина (постоянно в нем обслуживаюсь, т.к. рядом с домом). Подошел к мастерам пообщаться, т.к. предварительно не записывался, а хотелось починить сразу т.к. предстояла поездка за город. Мастер Константин вошел в положение, сбегал к электрику, оказалось что электрик может посмотреть в течение часа. В итоге новое реле не пришлось покупать, починили старое, по цене вышло в 2 раза меньше чем я ожидал, при этом еще и мотор печки смазали (был иногда небольшой скрип, после обслуживания я печку только на 3-й скорости начинаю слышать). Время от входа в СТО до выхода - около 2х часов.
Александр, здравствуйте! Мы благодарны Вам за отзыв о нашей работе. Нам очень приятно слышать от Вас положительную оценку нашего сервиса и наших сотрудников. Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Записался утром на замену печки на волге 31105,в час приехал,навязали диагностику за 400р..Ничего не сделали,мастер для виду по лазил с фонариком пять минут и выдал,три варианта,либо неправельно запитано газовое оборудование,которое стоит уже восемь лет,с новья,либо заслонка крана заедает и не открывает кран полностью,либо радиатор засрался.Вопрос-так ты закольцуй печку и проверь,соедени мимо крана на прямую и проверь,останется печка.А так я и бес сопливых могу диагостировать и сам.За что спрашивается 400р.,за то что заехал и выехал,не жирно-ли будет. В магазине ещё и печки нет,надо где-то заказывать или самому найти.Стоимость радиатора-1600р.,а за замену запросили от-7000р.,мол панель надо снимать.Заехал, по пути домой, на Семиреченской на простенькую СТО и парни поменяли печку за пару часов,которую там же и купил и за работу взяли 1600р.,ровно от стоимисти самого радиатора и ни какую панель снимать не нужно,так подлезли через бардачок.Сейчас всё отлично греет.Короче лохотрон и разводилово,а не СТО этот Реактор,хотя не удивительно,пять ремонтников в боксах,а дармоедов конторских тьма,на одного с сохой десять с ложкой и специалистами и добросовестными работниками там и не пахнет,больше я туда и на пушечный выстрел ни поеду и всем не советую,если не хотите попасть на лохоразвод.
Добрый день! По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: согласно заказ-наряду ТЦВА195887 в АК «Reaktor» на Ватутина проводилась диагностика отопителя салона. Времени было затрачено 31 минута (в отзыве 5 мин.), по результату диагностики в заказ-наряде, в разделе акта выполненных работ, указано: «Рекомендуется замена, дефектовка крана отопителя. При исправном кране заменить радиатор отопителя». Владелец от проведения работ отказался. Судя по отзыву, неисправность выявлена верно. Стоимость работ по дефектовке сообщили владельцу, при оформлении заказ-наряда, на центральной приёмке.
Стоимость работ по замене радиатора отопителя действительно может достигать 7000 руб., при условии, что необходимо демонтировать панель. В данном автомобиле, возможно, панель демонтировать не нужно, но понять это возможно только после того, как специалист приступит к работам. Владельца поставили в известность о возможных затратах до 7000 руб. Причём, при выполнении работ по замене радиатора отопителя, оплату за дефектовку производить не нужно.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Обратился в сервис со следующей проблемой: не заводился в морозы. Оказалось, что вышла из строя одна из топливных форсунок и заливало впуск. коллектор. Решил поменять все 4 форсунки, купил на разборе, протестировали, заменили и завели. Все ОК! Удивило то, что на сервис обращаются владельцы и ВАЗов и дорогих премиальных иномарок. На СТО есть много различных "девайсов" для диагностики, в том числе стенд для проверки форсунок. Особая благодарность старшему мастеру диагностики Юрию Александровичу - грамотный специалист. В целом сервис порадовал, только несколько грязновато в боксах в силу огромного потока машин - не успевают убирать. Хамства не обнаружил - все общаются вежливо, в боксах не курят. Еще из плюсов: есть собственное кафе, кофе-автоматы и зал для клиентов (достаточно чистый) с "панорамным" видом на ремзону. Еще несомненный плюс - работает 24 часа. Также в этом сервисе был летом на вибростенде и менял стойки стабилизаторов - нареканий не было.
Юрий, здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв и за высокую оценку нашей работы. Мы обязательно передадим нашему специалисту Ваши слова благодарности. Современный мир диктует много условий и круглосуточный график работы – один из важнейших аспектов для удобства наших клиентов. Мы рады, что Вы остались довольны качеством оказанных услуг и приложим все усилия, чтобы продолжать радовать Вас качеством нашего сервиса. Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
"Реактор" (На Ватутина) посоветовал мой друг. Но не сразу выбор пал на это СТО. Поездил по многим. И тут я понял одно. Настоящих специалистов, особенно по немецким авто очень мало. Метод диагностики "заменим а там посмотрим", для меня не походит. Поэтому когда в одном уважаемом СТО в Омске мне предложили поменять насос ГУР (я приехал к ним по причине гула его и вспенивания жидкости), меня это насторожило. Поехал в "Реактор" там мне подобрали жидкость по допуску МБ я её поменял сам, в итоге гул пропал и всё стало ОК.
Ну думаю нужно протестировать "Реактор") Поехал на замену масла для начала, большой плюс, что мне ездить за маслом не пришлось, всё было на месте и фильтр и масло, но по началу был курьёз механик не мог найти заливную горловину))) Большой плюс его принципиальность, когда купленного масла немного не хватало, я ему предложил, что я выеду за пределы СТО и сам долью, на что мне в суровой форме было заявлено "Нет, я с таким уровнем авто не выпущу!") Сходили сами и принесли ещё баночку.
В Августе поехал на диагностику ходовой, крутили, вертели, подвеска конечно была в ужасном состоянии механик вынес вердикт, я сразу пошёл заказывать необходимые материалы, продавец всё подобрал, при том некоторые зап.части нужно им было вести с другого конца города. В общем я оставил машину на ночь, а утром мне позвонили и сказали, что авто готов. на все про все 33тыс(просто прежний хозяин ушатал подвеску). Всё быстро и удобно. Конечно машина сразу ожила, правда при наезде на резкое крутое препятствие всё таки небольшой приглушённый стук есть, но это я думаю механик не при чём, скорее всего это подушки двигателя а не подвеска.
В общем "Реактор" достойное СТО, в боксах чисто, к работе подходят ответственно... Сейчас при запуске на "холодную" кратковременно появляется иногда запашок бензина, поеду в "Реактор", протестировано мной)))
Ещё хотел сказать, было бы ещё уютное кафе (не столовая) при "Реакторе" а в него бы Wi Fi да ещё вывести видео с боксов где ремонтируют онлайн наших железных коней, что бы за чашкой кофе наблюдать за этим действием, было бы вообще супер. Так что рекомендую.Сергей, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что смогли помочь Вам. Мы постоянно работаем над повышением качества оказываемых услуг и обязательно передадим Ваши пожелания руководству. Будем рады видеть Вас вновь. Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] - запчасти дорогие. ремонт так себе. еще и нагрубили.
-
Заехал в Реактор на Ватутина с проблемой перегрева машины.Сначала мне поменяли термостат 3т. Проблема осталась,затем сказали что требуется ремонт головки(объявили стоимость 8500 + 4-5 запчасти-максимум),разобрали всю машину,затем выяснили что головка цела а ремонта требует блок(11р),нужно снимать двигатель, ладно думаю, пусть дороже зато с гарантией,сделать уже и забыть.На следующий день звонят и объявляют за запчасти 16т(это только прокладки и сальники), я в шоке. Пошел разбираться мне сказали купи запчасти сам.Купил все сам за 5500 в Масуме-оригиналы(там сказали что им звонили с реактора и 70% запчастей на мою машину забронировали а мне выставили с 100% накруткой).Затем стали мне насильно навязывать замену сальников клапанов и тд,обьяснив тем что всеравно возьмут с меня за это деньги т.к. смазывают головку,затем прилипились суммы за опресовку,расточку,смазку и тд.+ 4т. Замену клапанов обещали за 1,6р вышло за 3т. Ошиблись они.Рабочие хомят,издеваются ,особенно есть там мастер Валера(это просто сверх хамло ).Переругался,забрал машину, и она не едет,пропала тяга.Пошел сразу по гарантии,меня направляют на диагностику,выявляют что крышка радиатора давление плохо держит(1,1р крышка и 400 р диагностика).Машина все равно не едет.Я уже в бешенстве,меня снова направляют на диагностику, и за 2т.р. выясняют что они при снятии двигателя, снимали катализатор,ведать бросили его или пинали, и он рассыпался ,и забил трубу(Ну почему на снятом это проверить нельзя было и сразу прочистить), в итоге за прочистку мне выставляют еще 3,7 т.р. Дополнительно замечаю что мне при снятии движка еще и кожух гранаты порвали, и теперь смазку от туда выкидывает.Они естественно говорят что так и было. Обратился бы в суд ,если бы не надо было через неделю уезжать в другой город.В итоге прочистил каталик в другом сто за 1000 р. Когда разбирали каталик,то увидели что часть болтов не поставили,часть просто без резьбы воткнули,на головке часть болтов пальцами крутились,подтянули.Это ужас просто,столько потраченных нервов. Проще было поменять движок.
Добрый день. По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: автомобиль Toyota Sienta прибыл в АК «Reaktor» 26.06.20016г. Согласно з\н ТЦВА168735, среди прочего, был заменен термостат, с демонтажом ГУР и генератора, за данную услугу владелец заплатил 1520 руб (в отзыве 3000 руб).
28.06.2016г з\н ТЦВА169111 владелец вновь обратился в АК «Reaktor» с проблемой (машина греется), при осмотре выявлено:
при заезде в бокс, на панели приборов горит индикатор неисправности ABS;
автомобиль прибыл с присутствием выхлопных газов в системе охлаждения.
После снятия ГБЦ было обнаружено: прогиб блока между 1 и 2 цилиндром (0.05-0.07мм) в следствии перегрева. Произведена шлифовка плоскости блока цилиндров (0.012мм).
На момент проверки ГБЦ негерметичности не обнаружено.
Прокладку ГБЦ, прокладку выпускного коллектора, прокладку крышки клапанов, прокладку помпы, кольцо лобовой крышки, сальник лобовой коленвала, сальник коренной коленвала, кольца форсунок нижние (4 шт), масло ДВС и масляный фильтр - предоставлены заказчиком.
Уплотнительные кольца поддона установлены подбором - рекомендуется установка оригинальных колец.
Кольцо приемной трубы установлено старое (не менялось) - возможна утечка выхлопных газов.
Охлаждающая жидкость по настоянию владельца не менялась.
От разборки и дефектовки блока цилиндров владелец, на момент проведения работ, отказался (на гильзах цилиндров визуальных повреждений не обнаружено). Возможен расход масла.
Даны рекомендации: следить за уровнем тех. жидкостей, температурой ДВС. Проверить уровень ОЖ на холодном ДВС, при необходимости долить.
Проведены следующие работы:
1) тест охлаждающей жидкости на уровень содержания СО - 270 руб;
2) демонтаж, монтаж ГБЦ - 7650 руб;
3) демонтаж, монтаж ДВС - 9900 руб;
4) замена сальников клапанов (клапана не менялись) - 1440 руб (в отзыве 3000руб);
5) замена масла ДВС - бесплатно;
6) шлифовка плоскости блока ДВС - 880 руб;
7) шлифовка ГБЦ - 880 руб;
При демонтаже ДВС катализатор не демонтировался, в этом не было необходимости и проверить его работоспособность не предоставлялось возможным. По з\н ТВЦА 170188 от 05.07.2016г. Проводилась диагностика СУ ДВС в результате которой и было выявлено, что давление в системе выпуска отработанных газов на ХХ 0 Bar, в разгон 0,4 Bar — приведённые данные говорят о том, что выхлопная система забита и требуется проверить систему выпуска отработанных газов на пропускную способность.
Из объяснения мастера моторного участка следует, что з\ч предоставленные клиентом были не оригинальными. Поэтому такое различие в цене.
Уважаемые автовладельцы, Вы обижаетесь на поставщика услуг за то, что обслуживание автомобиля обходится дорого, но рекомендации которые Вам дают не выполняете, а автомобиль требует к себе внимание и, вовремя не устранённая, даже мелкая неисправность может привести к серьёзным последствиям.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Приезжаю в Реактор на обслуживание своего железного друга не первый раз, он у меня хоть и маленький но удаленький – DAEWOO Matiz 2007 года выпуска, пробег около 60000 км, не разу еще по крупному не чего не ремонтировал, менял масло, фильтры, хороший попался экземпляр. Но этой весной что то стал сдавать, стал плохо и долго заводиться, если на улице оставалась ночевать, то вообще не как не заводился. Приехал в Реактор на Ватутина, ребята помогите вот такая беда, стал плохо заводиться и прочее. Меня на диагностику направили, а там неисправность нашли быстро, оказалось что пробита крышка распределителя зажигания и нужно лучше заменить и высоковольтные провода. В магазине все нашлось, поменяли и о чудо все заработало как прежде, двигатель стал заводиться с полоборота и ровно работать. Вот такой мой рассказ о ремонте в Реакторе. Хорошей дороги всем и по меньше поломок.
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Поломки автомобиля - это всегда стресс и большое количество потраченных нервов. Мы рады, что смогли помочь Вам исправить ситуацию и благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
В дополнение к отзыву о замене масла и фильтре.
Сообщаю что сотрудники СТО Реактор связались со мной
и урегулировали данную проблему. Рад что ошибался в них.
Планирую и дальше осуществлять ремонт в данном СТО.Сергей, добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась. Так же хотим обратить внимание всех наших клиентов, что на всех филиалах АК Reaktor в открытом доступе, на информационных стендах рядом с мастерами-приемщиками, размещены телефоны всех руководителей. Мы мгновенно отреагируем на каждое обращение, каждого нашего клиента, чтобы любая спорная ситуация была разрешена здесь и сейчас. Спасибо Вам за понимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Ремонтируюсь здесь по большей части из- за наличия магазина с запчастями, очень большой плюс. При ремонте не всегда знаешь что вышло из строя, а потом бегай ищи по Омску нужную деталь, здесь по другому, вскрыли определили неисправность, есть в магазине купил поставили, нет, тогда заказали, машину на улицу под охрану и ожидай когда приедет заказанная деталь. Приехала ее поставили проверили, позвонили что все сделали, осталось только машину забрать да за работу с запчастями расплатиться. Самое главное что переживать не за что не надо, дают гарантию на свою работу. Кому нужен сервис и качество то сюда.
Дополнение от 12.04.2016:
Да. совсем чуть не забыл, делал у них развал схождение, остался доволен. Специалист нормальный.Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Гарантия на ремонт и запчасти очень важное преимущество нашего сервиса, так как оно позволяет не беспокоиться за судьбу автомобиля после ремонта. Мы уделяем много внимания этой части работы и очень рады, что Вы остались довольны нашими услугами. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Сегодня записался на замену масла в двигателе, купил фильтр в интернет-магазине, подъехал к 16-30, при оформлении на ремонт мастенр сказа что замена масла будет платной, так как фильтр куплен со скидкой, на мои слова что в условиях акции этого не сказано, он ответил что в на сайте должно быть написано, хотя у него за спиной висели эти условия, там ничего этого нет.В итоге я отказался поехал на мобил за 10 минут поменял масло, которое к тому же там еще и дешевле, приехав домой посмотрел условия акции на сайте, вот они :
Уважаемые автолюбители! Рады сообщить Вам, что на нашем сайте появился новый раздел «Каталог моторных масел».При покупке моторного масла и масляного фильтра в сети АК «Reaktor» замена масла в двигателе бесплатно.
Вобщем мне кажеться что мастера там подзажрались, начинают навяливать то что не могут объяснить сами, вобщем впечатления о реакторе испортилось, больше к ним масло менять не поеду.Добрый день! По Вашему обращению была проведена служебная проверка. С Вами должны связаться наши специалисты.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Для меня плюсы в любом ремонте это: не чего не надо самому искать, все привозят сами кто ремонтирует, весь ремонт в одном месте, а если еще и гарантию дают, то это место самое то для ремонта своего железного друга. Позвонив диспетчеру в Реактор, узнав интересующие меня подробности записался на ремонт, не стал держать ручник и у машины появился какой то скрипучий звук при движении. Заехал в назначенное время, машину просмотрели и сообщили что нужно менять тормозные колодки, тогда и ручник заработает и звук неприятный пропадет, так как это какое то там устройство предупреждает, что пора менять колодки. Заменили все, все в магазине у них в наличии было, потом проверили все встало работать как прежде. Так что если кто в автомобиле не сильно разбирается смело можете сюда приезжать, все сделают.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Тормозная система требует особого внимания автомобилистов, так как от ее состояния напрямую зависит безопасность дорожного движения. Мы рады, что смогли вовремя устранить проблему. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Привет всем автовладельцам и доброго вам дня! Недавно я приезжал в этот автосервис на замену масла в двигателе. Почему сюда приезжаю, да по тому что с моей стороны данный автосервис получил репутацию действительно надежного и качественного автотехцентра. Мне нравиться их отношение к клиентам: подход индивидуальный, все работы согласовываются, выполнение работ проверяется, гарантия на работы предоставляется. Думаю что данный автосервис заинтересован в долгосрочных отношениях с каждым клиентом, по тому ими и дорожат. Реактор – это надежно.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Своевременная замена масла положительно сказывается на состоянии автомобиля и позволяет продлить срок его эксплуатации. Мы рады, что Вы отметили уровень нашего сервиса, большое спасибо! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Доброго дня всем, вот выдалась свободная минутка и решил написать отзыв о замене стоек на своем уже не молодом автомобиле троечке BMW. Перед заменой решил что буду делать там где будут и запчасти и работа, что бы была хоть какая ни будь гарантия. В Реакторе предложили подобрать стойки и установить их, причем установка бесплатно. Приехал на Ватутина, сначала подобрали необходимые стойки в магазине по VIN, оставил номер телефона для связи, оплатил половину. Через десять дней позвонили и сообщили, что пришли стойки и предложили выбрать свободное время для их установки. Решил оставить машину на ночь, самое удобное. Утром позвонили и сообщили что машина готова и можно забирать в удобное для меня время. Так как машина постоянно нужна поехал сразу забирать. На стойке забрал ключи и документы, расплатился в кассе и выехал с территории. Сейчас уже две недели как езжу по омским дорогам (если это дороги) все нормально, претензий нет, надеюсь что и не появятся. Услугой по замене стоек остался доволен.
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Мы прекрасно понимаем насколько важно техническое состояние элементов подвески автомобиля на наших дорогах и очень рады, что смогли помочь Вашему автомобилю. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили нашу работу. Удачи на дорогах! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Делюсь впечатлениями. Загонял автомобиль на диагностику ходовой, все было по записи, как у нормальных людей. Времени сегодня было тык в притык, поэтому я должен был управится за час - час двадцать максимум по диагностике. Завезли меня в бокс почти сразу как я приехал (а был я у сто ровно на 8 минут раньше назначенного мне времени). Диагностика не сильно долгий процесс, я расчитывал на это, но ребята делали все очень скурпулезно и я уже начал переживать за то, что не успею уложиться в срок. И даже хотел сказать об этом мастеру, но только я собрался это сделать, как мастер сам подошел ко мне и пока еще на словах рассказал основные проблемы. Теперь на неделе надо искать время, чтоб все их разом решить, а не на бегу и кое-как. Работа сто мне понравилось, как и само сто, достаточно просторно и убрано,
Здравствуйте! Мы благодарны Вам за отзыв о нашей работе. Нам очень приятно слышать от Вас положительную оценку нашего сервиса и наших сотрудников. Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected]" -
Всем привет. Ремонтировал недавно на этом сто свою машину - глушитель, который благополучно оторвался после попадания моей машины в яму под водой. Машина зарычала и так двигаться просто было нельзя. Ближайшее место куда было можно доехать и показать неисправность соей машины оказался Реактор на Ватутина. Туда и приехал. На оформление пришлось немного постоять клиентов много, но само оформление заняло минут пять, дальше бокс и …Вид глушителя моего автомобиля ничего хорошего как мне казалось не сулил, ан нет сказали мастера все соберем и заварим, будет как новый. Гора с плеч, а так как искать по магазинам или заказывать для меня просто было не выполнимо. Через три часа моя машина была готова и не производила впечатления рычащего монстра. В общем если у кого такая беда случиться, то сюда можно приезжать однозначно, все сделают так как надо. Всем кто принимал участие в восстановлении моей машины большое спасибо.
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
В целом не плохое впечатление об СТО, персонал довольно разношёрстный по отношению к клиенту. В ремонтной зоне получить внимание мастера очень сложно, на вопросы по ремонту отвечают сквозь зубы, или просто могут игнорить. Благо среди слесарей много отзывчивых сотрудников. Проблема была у меня с форсунками, купил контрактные, мастеру сказал раз 15 чтоб перед постановкой проверили и собрали из 12 шт 6 рабочих, мне сказали что иначе и быть не может. Пригласили приехать, проблема не подходит прокладка (прокладку брал у них же) побегав между боксом и столом заказа нашли и заказали. Спрашиваю про форсунки, мне говорят всё нормально мы уже их поставили, я спрашиваю проверяли, говорят что НЕТ, так как под мои нужен стенд которого у них нет! Почему не позвонили не знаю, после сделали диагностику и сказали повышенный СО, возможен износ форсунок (стою думаю опять снимать и заново всё платить) данное обстоятельство очень расстроило. Так же в отзывах увидел что деньги за осмотр возвращают при ремонте у них же! как бы ничего не возвращают 360 рублей заплатил за осмотр, мелочь а не приятно
Добрый день, Николай! Спасибо за Ваш отзыв. Именно благодаря отзывам мы повышаем качество нашей работы. Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после посещения нашего сервиса. Обращаем Ваше внимание на то, что на всех филиалах в общем доступе находятся телефоны всех руководителей, мы мгновенно отреагируем на каждое обращение, каждого нашего клиента, чтобы ситуация была разрешена здесь и сейчас. Удачи Вам на дорогах! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Езжу на форде давно, ничего плохого сказать не могу, авто очень устраивает, но по неопытности бывают глупые ситуации, вышло так, что заглох посреди дороги и уже завестись никак не смог, пока прикуривают - заводится, работают, снимаем клеммы и все, глохну. Понятно, что причина в генераторе, думаю ну все, влетел на новый ген. Дотащил друг до гаража, там я взял старый, но еще рабочий и заряженный аккум и на нем удалось доехать до ближайшего ко мне реактора. Приняли с улыбкой, хотя выглядел я вполне себе убитым, был уверен, что генератор это не дешевая штука. Но потом мне пояснили ситуацию, оказывается все куда нельзя проще, там есть щетки генератора, которые со временем приходится менять как ни крути, и выходит это ну очень дешево, хотя и дело не из простых, но по сравнению с новым генератором - профит очевиден. Починили мне коня и уже без опаски я добрался до гаража, поставив зарядившийся к тому времени аккумулятор.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что смогли помочь Вам. Спасибо за высокую оценку нашей работы, для нас это очень важно! Берегите свой автомобиль! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Я не первый год живу в Омске но такой весны не припомню, что бы после зимы на дорогах появилось такое количество ям, не дорога а испытательный полигон какой-то, яма на яме. Так не просто ямы а еще и водой все залито ни чего не видно. В одну из таких ям и попал, с начала одним колесом, затем другим. Как итог машину стало тянуть в сторону. Поехал на развал на ватутина, а там таких как я воз и целая тележка. Хорошо что можно на ночь оставить, оставил все с приемщиком обсудил (чтоб только ночью не звонили) и ушел. Утром позвонили, сообщили что можно забирать (про себя подумал что отделался легким испугом), все цело только развал схождение сделали. За оперативность большое спасибо, без автомобиля как без рук, особенно в нашем городе.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством нашего сервиса! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Привет. Не давно купил nissan cefiro 2,5. Хорошая машина, сразу не увидел что дальний свет не работает, вроде мелочь, но очень не удобно без него на трассе. Сам перечитал кучу инфы, почти полгода его тормашил, результат - ноль. Начал кататься по разным электрикам все в один голос “фиг знает в чем проблема”. Я уже весь расстроился, что проблему решить ни кто не может… и тогда решил поехать в ректор к элекрикам, мастер посмотрел схемы полазил в салоне, под капотом, снова посмотрел схему и говорит “тут не хватает еще одного плюса”, начал искать - он под панелью оборваный, проблему устранили быстро. Как же хорошо когда все работает. Спасибо ребята!!!
Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв! Мы рады, что смогли помочь Вам. Удачи на дорогах! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Загорился у меня Check, ездил какое то время так, думал потухнет (раньше такое бывало изза некачественного бензина). Горит и не хочет тухнуть - не приятно когда панель приборов горит ка новогодняя елка. А на днях с другом разговаривал он в реакторе подвеску менял. Вот и думаю тоже туда съезжу. Позвонил, со мной вежливо поговорили, записали на удобное мне время. Приехал оформил доки. Прочитали ошибки компьютера, и говорят у вас ошибки выдают “лямда - зонты, рекомендуется замена”, хорошо, а сколько стоят новые, спустя не которое время мне сообщили о стоимости и она мягко говоря кусается. Решил поинтересоваться есть ли другой выход из этой ситуации… Выход все таки есть но насколько его хватит…? Можно поставит так называемую “обманку”. согласился - поставили (грубо говоря лямду вынесли из трубы наружу). Ошибки пропали и вот ежу уже несколько месяцев и все отлично! Спасибо ребятам!
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады что смогли Вам помочь. Спасибо за выбор АК Reaktor!
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected]" -
Стояла у меня машина Ауди А8 у них в ремонте,скажу сразу косяк от части мой стояла долго,так как небыло финансов заниматься ей,когда финансы появились!Стояла машина два месяца естественно на морозе закристолизовался аккумулятор(звонят замок вскрывать будет так как и потому.Я говорю хорошо делайте только на зарядку поставьте после,сказали сделают итог приехал после до дому уже когда с машиной снял акум так же закристализовался(короче не заряжали его и даже не смотрели в банках электролит есть или нет)итог поставил дома в тепле на зарядку и всё хорошо в минус 30 крутит как новый.Но не об этом!Короче приехал к ним с поклоном как говориться,нужно было поменять суппорт задний правый заменить переднюю ходовку,тормозные диски и конечно развал схождения.Звонят первый раз говорят у вас проблема с суппортом нужен либо новый либо контрактный,говорю ждите 5 дней привезу!Проходит 5 дней привожу суппорт,проходит три дня звонок говорят не тот,приезжаю показывают мой старый чугунный и новый который я привез,спрашиваю почему не подходят ответ прост они разных размеров зрительно что не видите,ок хорошо!Идём дальше Говорю поставьте этот один с дорестайла другой с рестайла они одинаковые все ровно не в какую.Проходит ещё пару дней говорят есть ремкомплект для вашего старого суппорта,Спрашиваю сколько стоит ответ 400 рублей и 3-5 дней ждать,говорю хорошо.Звоню сам через 5 дней говорят пришел,щас отправим ремонтников заниматься вашим автомобилем хорошо говорю,жду!Проходит день звоню спрашиваю-как успехи Ответ не подошёл ремкомплект нужен другой,всё это время со мной разговаривал Мастер !!!МАСТЕР!!!Спрашиваю вы Мастер по машинам ответ да,тогда говорю слушайте берёте суппорт который я привез и ставите его взамен моего чугунного он подходит.Так диаметр трубок не тот,я отвечаю у вас тормозные шланги есть?Есть!Так методом подбора и подберите!Итог мастера не умеют думать головой всё через подсказки ,трата времени и денег!Лучше в гараже делать машину у кого то,чем в РЕАКТОРЕ!НЕ СОВЕТУЮ!
Добрый день! Пожалуйста, сообщите номер заказ-наряда. Данная информация необходима нам для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected] -
Вчера 8.01.2016. Заехал на автомойку реактор на Ватутина !!! На улице -29 . мойщику сказал пусть Авто остынит.. Меня отправили в зал ожидания !!! В итоге с переднего бампера слез лак !!! Мойщик ни чего не сказал !!! Я сразу не увидел !! Можно сказать ,что покрашено плохо ? Но я ездил на этом Авто более 2ух лет. бампер был в не больших сколах, на мойки ездил постоянно но тут сразу с четверти бампера лак снят !! Могу догадаться что переборщили с химией или не выдержали после мороза сразу мыть начали, или мойщик поднёс келхир в плотную к авто !!! Но более не приятно они сделали вид будто не чего не было!!!! Мазда3 т535ам55
Александр, добрый день!
По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: согласно з\н ТЦВА143247 от 08.01.16 в Автокомплекс "Реактор" на Ватутина 17 оказывалась услуга по мойке а\м Mazda3. Автомобиль заехал в бокс на мойку в 10:58 и простоял 5 минут в тепле до отпотевания, только после этого исполнитель приступил к мойке. При этом, мыть автомобиль начали с задней части (время и все действия зафиксированы по средствам записи камер видеонаблюдения). По окончании работ автомобиль был передан владельцу с разъяснением, что автомобиль необходимо проморозить, что владелец и сделал на улице, возле ворот мойки. При этом владелец осматривал машину, но не заметил каких либо повреждений. Можно предположить, что лак подняло во время сильных морозов, а после мойки сорвало. Оборудование и химические реагенты, используемые в автокомплексе "Reaktor" для мойки автомашин, сертифицированы. Каждый день в нашем автокомплексе моется более ста автомобилей и таких случаев не происходило.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected] - Я сам родом из другого города, но в Омске бываю половину примерно, от времени, что провожу дома. И поехал в реактор по совету от Омских друзей. Заранее позвонил, чтоб записаться и приехал к ним. Запись была на двенадцать утра, но к сожалению, обещанный эвакуатор от уже других знакомых, нас немножечко подвел и приехал только через 1,5 часа. Попали мы в автосервис только к двум. История проблемы в том, что весь антифриз вытек подчистую и естественно двигатель перегрелся. Делать после такого много, и прокладки это самое безобидное. Плюс колпака маслосъемные, ремень грм смотреть и головку перебирать еще. И сумма не маленькая и по времени делов на долго. Нам сказали, что через 5 дней край можно будет забирать. Все равно уехать из города мы без машины не могли никак, поэтому конечно согласились, тем более, что срок для таких работ вполне нормальный. И через 5 дней мы забрали готовый к употреблению автомобиль, спасибо вам огромное от теперь уже друзей из екатеринбурга! Теперь и в Омске есть куда обратиться за помощью.
- Решил воспользоваться реактором, после того, как много раз услышал это название от друзей и из реклам, я обычно не склонен доверять рекламам, мало ли кто может себе позволить вложить много денег на раскрутку, это не означает, что работают они хорошо, но попытка не пытка, нужно было убедиться в правдивости слухов и рекламе, сначала записался, на ближайшее, правда, было только через 2 дня, но меня это устраивало, я хотел просто сделать ТО, поменять фильтры различные и масло, получилось, что приехал раньше и пришлось подождать, но заехал я уже в 18:35 (был записан на 18:30). Мне вынесли нужные фильтры, обговорили по желаемому маслу, при всей замене я присутствовал, так как особых знаний такая работа не требует, то я оценивал скорость выполнения и понимание того, что делает мастер. Все сделали на ура, знают как и где правильно подлезть, открутить, подстукнуть, если не идет. Почти как автомат за 15 секунд. Нареканий нет, буду еще пользоваться, если придется.
- День добрый. Вот уже несколько месяцев как я ремонтировался в Реакторе. Специально не писал что бы убедиться в качестве выполненных работ. Менял там стойки на ВАЗ 099, приобретал у них же в магазине, ставил газомаслянные сказали что по надежнее будут чем обычные. Менял сразу все четыре думаю что это решение будет правильным, если новое то везде. Обслуживание профессиональное, все фиксируется, хочешь рядом стой хочешь смотри по телевизору как все происходит. За установку новых амортизаторов не чего не платил замена бесплатно так как у них в магазине покупал. На амортизаторы и на работу гарантию дали, я думаю что это правильно, так должно быть везде, простому смертному откуда знать что нормального качества а что нет. По времени я уже и не помню сколько находился и сколько ожидал просто уехал по своим делам, а когда позвонили приехал и забрал машину. Езжу на ней уже несколько месяцев претензий нет ни к самим амортизаторам не к работе все работает, сразу почувствовал перемену в движении по омским дорогам, машина стала плавней идти и маленьких ямок не ощущаю. Заменой доволен. Конечно мало времени прошло после замены но надеюсь что все будет хорошо.
- У меня Audi уже не новая но в рабочем состоянии стали что то скрипеть тормоза чувствую что наверно пора производить замену. Приехал в Реактор обратился с начало в магазин узнать если колодки на мой автомобиль, хорошо что продавец посоветовал посмотреть какие нужно менять передние или задние что бы потом возврат не производить. Я машину оформил посмотрели и точно только задние нужно было менять, передние походили бы еще но я решил заменить и перед и зад для надежности. Поменяли быстро, всю работу выполнили профессионально, я за одно посмотрел что под днищем у меня и увидел что труба выхлопная уже прохудилась спросил смогут ли заварить ответили что без проблем сняли ее и отдали на сварку через полчаса принесли всю проваренную я только в одном месте увидел а оказалось что еще в двух но все заварили и труба еще послужит, с экономили мне немного денег со старой еще поезжу. Расплатился и уехал работой остался доволен и машина не рычит и тормоза прекрасные ни что не скрипит. Нормально сделали.
- Купил себе недорогую машину Калину понравилась вот только колодки что то постоянно скрипели предыдущий хозяин заверял что там все нормально. Но я все же решил заехать на сто посмотреть ведь тормоза все таки должна быть уверенность. Заехал в Реактор рассказал администратору о проблеме машину тут же оформили и на подъемник с начало посмотрели передние их и без разбора видно целые, задние вскрыли то же целые (видно что меняли но наверно какие ни будь не особо хорошие поставили так чтоб продать) решил поменять посоветовался с мастерами (Игорем звали, большое ему спасибо ) что лучше поставить и чтоб не особо дорого, он рассказал какие нужно купить здесь же в магазине все приобрел и их быстро мне поставили. А за одно и немного ходовую посмотрели остальное все нормальное оказалось. Заменой остался доволен теперь езжу не чего не скрипит. Нормально сделали можно приезжать.
- Если приходится отдавать авто в ремонт, то я уже давно решился с выбором – приезжаю сюда. Мне нравится, что видно серьезность, большой, чистый бокс, возможность следить за работой, не нюхая все это масло, бензин и т.п. А еще, хорошо, что пришел – обговорил проблему и стоимость – отдал сумму и все, все остальные проблемы решат специалисты, тебе останется только забрать готовую к работе машину, и ты помнишь, что запчасть поменяна или отремонтирована и еще какое-то время именно такая проблема тебя не побеспокоит. Если вдруг что-то другое начинает себя вести не как надо – то опять простая схема, минимум своих затрат. Приехал – оплатил – дождался – забрал. Наверное, не только я думаю, что это самое важное в таком деле – профессионализм, потому что все-таки сто много, а действительно довериться можно единицам. Реактору довериться можно, если хоть когда-то бы они подвели, то все отношения закончились бы сразу. Поэтому я пожелаю им держать уровень, это очень круто.
- Доброго дня! Спешу поделиться с вами историей, которая поможет описать происходящее в сто реактор. В Омске я живу не так давно, всего 3 года, конечно, город уже немного узнать успел, и потихоньку появляются какие-то излюбленные места, где я становлюсь постоянным уже клиентом. В список таких мест в качестве личного автомеханика я выбрал именно этот автосервис. Сначала, конечно, на мое решение повлияла реклама, очень много вывесок, не заметить было нельзя. Подумалось, что столько бюджета простой замасленный гараж не может тратить на рекламу и стоит попробовать заехать. Внешне меня очень привлекло, светло, чисто и очень просторно, прям такой цех возрождения железных коней, госпиталь. Делают четко, что прошу. Я в большинстве случаев сам знаю в чем причина, но вот браться не люблю, потому что есть точная уверенность, что специалисты в подготовленном для работы месте это сделают в разы быстрее и конечно, качественнее. У самого нет достаточного инструмента, да и уж откровенно, руки не под то заточены. Поэтому я лучше отдам немного денег и поеду на исправном авто. Именно здесь это удается сделать действительно быстро и так, как бы я хотел. Пожалуй, то, как я вижу автосервис – смогли воплотить командой реактора, неожиданно увидеть было такое в Омске, хорошо, что есть такие места.
- Мне кажется многие приходят на такие сайты, чтоб насытиться негативом, почитать плохие отзывы, раньше сплетничали на лавках, а теперь тут. Если я прав, то проходите мимо, я решил поделиться позитивом. Надеюсь, что это поможет нуждающимся, особенно тем кто живет на левом берегу. У меня произошло следующее: при скорости больше 75км/ч по салону начинала расходиться вибрация. Я решил, что просто резина уже старая, поизносилась. Потому что такое случается со мной не впервые и в прошлый раз помогла замена шин спереди. Но и вибрация тогда была только впереди, а в этот раз казалось, что она везде. А может по центру, или даже сзади. И резина в этот раз у меня была не из дешевых. В общем, не вышло понять причину проблемы самому. Заехал в достаточно крупное сто около работы, ничем не помогли, так как сказали, надо услышать эту вибрацию, не ездить же нам с вами разгоняться до 75. Даже посоветовать ничего не смогли. Вечером, уже добравшись домой решил заглянуть в реактор. Объяснил проблему опять, и еще не посмотрев мое авто, специалист сделал предположение, что дело может быть в кардане. Однако, он угадал, поменяли две крестовины и все, больше я не слышал этого дапстепа. Крестовины вообще, как мне сказали, найти не просто, хорошо, что они сами нашли мне все. Я доволен.
-
Собирался поехать отдыхать на выходные, и тут сработал закон подлости – заело багажник намертво. Никакие танцы вокруг авто меня не спасли. А это день пятницы, дела горят, нервов в общем мало хватает. Набрал самый ближайший сто из дубльгиса, чтоб максимально сократить время. Название того сервиса я не буду говорить, чтоб не вносить негатива, там ответили что нет никаких вариантов, даже пяти минут выделить, очень большая загруженность, не до меня совсем. Следующий по удаленности был Реактор. Позвонил, рассказал, что стряслось. Говорят да, подъезжайте, можем спасти ситуацию. Сразу настроение поднялось с самого низа, но еще оставалась проблема, которую нужно решать. Подъехал – сразу взяли машину, спросил можно ли с ними посмотреть, как делать будут – не отказали. Вскрывают, снимают замок, а он весь в полностью в клею. Машина была приобретена в салоне всего полгода назад, стояла в гараже, естественно я не смазывал ее клеем. К счастью, пока я пытался дозвониться до салона (так и не вышло) ребята мне смогли все заменить и доделать. Плюнул на хитрых продажников, больше звонить не стал, главное, что теперь все в порядке.
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Неожиданные поломки автомобиля - это всегда стресс и большое количество потраченных нервов. Мы рады что смогли помочь Вам исправить ситуацию, и благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Менял амортизаторы на Ватутина приехал обратился сначала в магазин узнал какие есть в наличии по цене узнал сколько стоят а продавец рассказал что если у них покупаешь то замена амортизаторов бесплатно. Меня это предложение устроило и я оформил машину на замену амортизаторов тем более что и развал схождение сразу сделают и посмотрят передок а может и там что еще заменить надо давно на сто не показывался. Оформление у них быстро заполнил анкету телефон сказал вот и все. Машину на территорию загнал, машину осмотрели выслушали пожелания и забрали менять стойки. По времени около трех часов меняли что то там с начало не пошло на сто я не остался пошел по своим делам так что как там в зоне отдыха не знаю. Как все сделали мне отзвонились что машина готова и можно приходить забирать. Пришел машину посмотрел документы на гарантию расспросил нужно ли что еще менять по ходовой, но они ответили что пока походит срочного нечего нет. Я расплатился и забрал машину сейчас езжу все нормально. Так что с заменой амортизаторов не каких проблем.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады что Вы воспользовались нашей акцией по бесплатной замене амортизаторов. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сервиса, мы приложим все усилия чтобы радовать Вас в дальнейшем. Желаем крепкого здоровья вашему «железному коню»! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Приехал в сентябре заменить предохранитель(руками его не достать)механик нашёл причину быстро, ушёл за предохранителем ,жду ,15 минут Иду к мастеру,он говорит что у слесаря обед в 10 минут.Он пришёл через пол часа.Результат потраченного времени около 1 часа !
Здравствуйте! Ситуация, которую Вы описали, является недопустимой. Для скорейшего разрешения проблемы, пожалуйста, сообщите уточняющую информацию – номер заказ наряда и дату и время визита, благодарим Вас за сотрудничество!
Ваши отзывы помогают нам учесть множество нюансов в работе и повысить качество обслуживания Клиентов, спасибо!
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected] -
Здравствуйте, читающие! Очень давно собирался оставить отзыв, но все время забывал. За рулем я совсем новичок, поэтому остро стояла проблема выбора сто, чтоб быть уверенным и в качестве и в честности ремонта. И как-то в разговорах проскочило название Реактора. Решил приехать, обстановка на месте вполне располагала, это вам не грязные, масляные помещения, которые даже гаражом нельзя назвать. А тут теплая комната ожидания, стойка администратора, да и администратор за ней – тоже присутствует. Недавно я поменял авто и все равно поехал за ремонтом к уже проверенным мастерам, и теперь могу убедить любого, что специалисты тут знают любую машину и каждую деталь в ней, как свою родную. По проблеме Вам могут подсказать даже некоторые менеджеры, не знаю, учат ли их, или они уже нахватались, но основное они даже по цене и примерному времени сразу сходу определят, что в других сто оказывалось прогнозом не более правдивым, чем прогноз погоды, здесь выходит часто в реальность. Спасибо за Вашу работу!
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы понимаем насколько важно для начинающих автолюбителей понимание сути ремонта и стараемся сделать этот процесс максимально прозрачным. Мы ценим Ваше доверие и будем дальше работать над качеством нашего сервиса. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
день добрый. Решил написать отзыв о б этом автокомплексе, менял на своей машине (Мерседес С-180) здесь масло, как в двигателе так и в коробке. Разница с официалами только по цене, в Реакторе гораздо меньше. Если подробно то позвонил в Реактор, уточнил все интересующие меня вопросы по времени работы и по наличию у них масел как в двигатель так и в коробку (все было в наличии, бегать куда то и покупать не пришлось) и записался на замену. По приезду машину оформили быстро, заехал сдал мастеру автомобиль и попросил минут за двадцать до окончания работ меня пригласить я хотел убедиться как все будет выполнено. Меня предупредили и я прошел в ремонтную зону посмотреть на своего Мерсика. Увидел как выполняется замена что снято остался доволен и ушел дожидаться окончания работ. Посмотрел в заказ наряд какие работы выполнялись лишнего не увидел, оплатил масло в кассе и забрал машину. К работе и к обслуживанию претензий нет. Все нормально сделали.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Ремонт дорогостоящих автомобилей у официальных дилеров, как правило, затратный процесс. Нам приятно что Вы доверяете нам обслуживание своего автомобиля! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Приехал с самой, наверное, популярной и известной всем автолюбителям проблемой – двигатель мой подъедал масло, надеялся, если честно, что обойдусь какой-нибудь присадкой... Но после беседы с мастерами я понял, что присадки не во всех ситуациях помогают, в моём случае (не много не мало, литр масла на 1000км) спасут ненадолго. Именно тогда я все же решился на капиталку движка. Когда разобрали двигатель - сразу убедился в правильности своего решения... тот слой кокса, что был внутри просто кусками отпадал. Все, что требовало замены, сразу на месте и приобрел, ценник оказался примерно среднячком, но огромный плюс для меня в том – что не надо бегать до ближайшего магазина, а то и не до одного, чтоб собрать все нужные прокладочки и т.п. . Механики работают уверенно, чувствуется опыт и знание своего дела. Спустя всего 4 дня машина была готова. По приезду на СТО мне подробно объяснили, как проводить обкатку двигателя и пожелали удачи. Сел в машину, повернул ключ... и почуствовал странный дискомфорт, дело в том, что я совершенно не привык, что двигатель может ТАК звучать! Работает ровно, тихо, не троит... это просто какая-то райская музыка для ушей... Спустя пару тысяч пробега проверил уровень масла - двигатель не съел ни капли. Работа была выполнена качественно, оперативно.
Здравствуйте, Виктор! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Капитальный ремонт двигателя – серьезная задача для настоящих профессионалов, ведь от качества ее выполнения зависит дальнейшая эксплуатация автомобиля. Мы рады что Вы доверили такой ремонт именно нам. Желаем крепкого здоровья вашему «железному коню»! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Здравствуйте! Не так давно заметил автосервис недалеко от моей работы, что для меня очень удобно, так как я работаю часов до 19-00, а то и дольше. Обратился в реактор по вопросу диагностики подвески моего автомобиля. Очень понравилось то, что пока все это происходило, администраторы позаботились, чтоб сидел в уютной обстановке и в чистоте наблюдал за работой специалистов, в отличие от других станций по ремонту (где говорят: «ты туда не ходи, здесь не стой», еще и присутствие при наблюдении за работой оплачивается). Далее, когда же диагностика была выполнена, менеджер мне популярно, на понятном языке все разъяснил (я не считаю себя понимающим в вопросах автомобилей), более того он еще и помог определить что следует сделать в данный момент, или ближайшую неделю, а что может потерпеть еще некоторое время, так как сами понимаете кризис на дворе. В ближайший выходной планирую опять заехать и доделать начатое, потом по плану дочиню своего коня до состояния полностью боевого, Огромное спасибо!
Здравствуйте, Олег! Спасибо за Вашу оценку нашей работы. Современный мир диктует много условий, и круглосуточный график работы – один из важнейших аспектов для удобства наших клиентов. Мы рады что Вы остались довольны качеством оказанных услуг и приложим все усилия чтобы радовать Вас дальше качеством нашего сервиса. Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Всем привет!!! Имею в собственности отличный отечественный автомобиль Калину, которая служит мне верой и правдой вот уже много лет (правда есть еще Мерседес, но это так для понтов). Не раз Калина выручала меня, проезжал почти везде, автомобиль как раз для Омских дорог. И что то после очередного ралли у меня спереди захрустело при поворотах, все поехал на диагностику в Реактор. Вердикт был однозначный - менять гранату. Ну если ее менять значит надо перетрясти весь передок, что бы время не терять на последующие ремонты. Сделали мне там диагностику всей ходовой, просмотрели всю машину, все пролазили меня потом подозвали и стали показывать конкретную деталь, с вопросами менять или еще поездишь? Я решил поменять все, благо в магазине при сто все есть в наличии, бегать искать не куда не надо, просто пошел и купил. В общем ушел на ремонт и различные диагностические процедуры почти весь рабочий день, но зато перетряхнули мне всю ходовку, машина как новая поехала. Еще бы запчасти немного подешевле были вообще цены бы автосервису не было, меня все устроило, вот уже почти месяц езжу по Омским дорогам вообще без проблем. Класс Реактор!!!!
Здравствуйте! Мы благодарны Вам за отзыв о нашей работе. Проведение всех ремонтных работ за один подход очень удобно, так как позволяет существенно сэкономить время, которое затрачивается на ремонт. Мы рады что Вы остались довольны ремонтом. Так же хотим отметить, что мы прилагаем все возможные усилия чтобы сделать цены на запчасти максимально доступными. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected] -
С автошколы меня приучили заглядывать утором под машину и смотреть что за ночь изменилось. Тут смотрю около колеса лужица, правда небольшая. Я под капот на бочек тормозной, а он на половину пуст. Ближайшее СТО Реактор, я туда (конечно я знаком с правилам дорожного движения, но жизнь есть жизнь). Приехал, обратился на стойку оформления заказов, такая вот говорю ситуация, тормозная жидкость бежит. Машину загнали на подъемник. Посмотрели в месте с мастером, что там случилось. Оказалось что шланг тормозной протерся и из него сочилась тормозная жидкость. Мастер рекомендовал поменять оба, что я и сделал. Запчасти купил здесь же. Весь ремонт встал мне в 360 рублей шланги тормозные и 360 рублей сам ремонт. Меня в принципе устроило. Сама работа была сделана быстро и качественно. Я сервисом доволен, вот только не совсем удобно торчать около машины, я бы где ни будь посидел, кофе попил. Из автомата не очень хочется.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. От лица нашей компании мы бы хотели выразить благодарность Вам, за бдительность, и Вашей автошколе, за действительно качественную подготовку будущих водителей. Ведь именно такой подход позволит свести к минимуму проблемы на наших дорогах. Мы рады что смогли помочь Вам, и конечно, мы будем продолжать работу над улучшением зоны отдыха для клиентов. Удачи на дорогах! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Мне автомагазин и автосервис понравился. Заезжал туда для ремонта подвески, набрал в их магазине запчастей для полной замены всех деталей, а при диагностике выяснилось что кое что и не требует замены. Я тут же в их магазин опять по чекам лишние запчасти сдал, вопросов не кто не задавал, просто оформили возврат и вернули деньги, все быстро и оперативно. Сам ремонт с диагностикой и частичной заменой обошелся мне в четыре тысячи, пару с экономил. Мне сервис понравился, лишнего не кто не впаривал. Правда чего там греха таить, был у меня прецедент с ремонтом у них, но они его на следующий день сразу исправили, свою вину исправляют сразу. Своим друзьям рекомендую обслуживать свои автомобили только в Реакторе, но выполненную работу контролировать надо это надежней. Доверяй но проверяй.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы тщательно следим за качеством не только самого ремонта, но и определения проблем с автомобилем и путей их решения. Навязывание дополнительного ненужного ремонта – недопустимо, и мы полностью согласны с Вами в этом. Приносим свои извинения за ситуацию, которая потребовала повторного обращения к нам, и благодарим Вас за понимание. Желаем крепкого здоровья вашему «железному коню»! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Имела горький опыт ремонта своего автомобиля на многих СТО нашего города. Был он отрицательным и здесь, чего скрывать, но в Реакторе хоть разобраться если что не так, можно по факту выполненных работ, в другом месте такого зачастую нет. Пусть ценник на работы и не самый дешевый по городу, но особой альтернативы я не встречала. По тому решила ремонтироваться и обслуживать свой автомобиль только здесь, в Реакторе. Познакомилась со многими на Реакторе и прихожу только к ним. Пусть это и не самый лучший путь, но для меня надежный. В начале сентября загоняла свой автомобиль на профилактику, сделали диагностику, многое поменяли, встал ремонт в 14500 рублей. Но зато теперь к зиме готова, заверили. Конечно советуют купить новый авто и на СТО не заезжать, но это то же «на воде вилами писано». В отсутствии хороших дорог пока на своей поезжу. Ставлю твердую четверку. Устраивает.
Здравствуйте! Спасибо за Вашу оценку нашей работы. Весь наш коллектив полностью разделяет Вашу позицию по поводу дорог и с оптимизмом смотрит в будущее. Мы рады, что посещение нашего СТО оставило у Вас только приятные впечатления. Удачи на дорогах! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
позвонил в реактор на ватутина сказал что проблема с тнвд появился стук пришел парень с стробоскопом проверил совпадения ремня грм по точкам сказал что бьет в ноль как я понял это означает нормально но мне сказали что сейчас мастера нет и работы начнут завтра я спросил а если это не ремень грм виноват и он правильно по точкам стоит за работу 3500 отдай тыкать пальцем в небо я и сам могу из-за их некомпетентности мне платить.Приехал на следующий день я увидел картину мой автомобиль стоит и к нему никто не подходит я просидел два часа мастер ремонтировал вновь прибывшие авто я спросил почему мой автомобиль не делают сказали мастер освободится я подумал что он никогда не освободится и заказал отрегулировать клапана у меня эстима эмина салон разобрал сам вот они клапана обошлись мне в 3700 с двумя шайбами по 100р регулировка заняла 25минут они не разбирали салон и не собирали вместе с салоном стоилобы тысяч 5 так и уехал со стуком в тнвд.Я сильно хотел посмотреть как установлен ремень грм а они при мне видимо разбирать не хотели машина заводиться отлично и не троит.Вывод сделаю все сам подозрения на воздух в тнвд и какая-то из форсунок
Добрый день!
15.08.2015 г. в АК «Реактор» на эвакуаторе был доставлен автомобиль Toyota Estima заказ-наряд № ТЦВА122958. Неисправностью автомобиля, по словам заказчика, являлся: шум ТНВД после замены прокладки под ГБЦ, притирки клапанов, замены маслосъемных колпачков, при этом тепловые зазоры клапанов не регулировали, ГРМ вроде-бы по меткам ТНВД не снимали. По утверждению заказчика, ремонтные работы в сторонней организации проводили в его присутствии. Ранее, до замены прокладки ГБЦ и прочих работ, посторонние шумы автовладельцем не были замечены.
При осмотре ДВС была выявлена причина постороннего шума ДВС, возникающего в результате неверного угла опережения впрыска топлива ТНВД. Регулировка угла опережения впрыска топлива производится блоком управления ДВС посредством клапана, установленного на ТНВД. Заказчику было продемонстрировано, что при принудительном изменении угла впрыска топлива (отключая клапан регулировки угла впрыска) ДВС работает без посторонних шумов, поскольку ТНВД не демонтировался, зазоры клапанов не регулировались и заказчик с полной уверенностью не мог сказать, что метки ГРМ и ТНВД выставлены верно. После чего было принято обоюдное решение о проведении работ по регулировке зазоров клапанов и проверке меток ГРМ и ТНВД, а при необходимости их правильном выставлении\совмещении.
Для дальнейшего проведения работ автомобиль был передан на моторный участок, где заказчик был заведомо предупрежден о возможной занятости на участке специалиста, который по окончании выполнения раннее запланированных работ примется за исполнение ремонтных работ, после завершения которых, его известят по телефону.
После проведения работ по регулировке клапанов, заказчик обратился с просьбой к мастеру, прекратить выполнение ремонтных работ, объяснив это отсутствием денежных средств.
--
С уважением,
Тышкевич Сергей
Руководитель техцентра на Ватутина,
АК "Реактор". -
Месяц или два назад заказал у Вас в интернет-магазине пружины и рычаги, когда пришёл попросил проверить правильные ли я запчасти заказал и подходят ли они к моему автомобилю, продавец долго залипал в монитор(возможно переписывался с кем+нибудь в социальных сетях), и всё ответил, всё верно, я говорю давайте чек оплачу, да пойду, буду ждать доставки. Запчасти пришли, забрал, 3 августа решил всё-таки поехать поменять пружины и рычаги к мастерам в гаражи, ну так как работа не трудная, а деньги можно нормально сэкономить, машину подняли, разобрали И ПРУЖИНЫ ВООБЩЕ НЕ ТЕ! Как сказал мастер это пружины возможно от Нексии. Мои пружины, с постоянным диаметром и длиной 300мм+, а эти были короткие и широкие(диаметр к середине увеличивался). Трачу деньги на такси, чтобы доехать до дома взять чек, также трачу деньги на такси, чтобы доехать до реактора, в итоге пружины вернуть удалось, конечно других в наличии не оказалось, а у Вас ничего почти нет на мою машину в наличии, все запчасти приходится заказывать, вы склады пополняйте, к Вам не мало Опелей приезжает. Но в итоге деньги которые вернули были потрачены на такси, на разборку/сборку автомобиля. Спасибо Вам Реактор! Причём это уже второй раз. Первый раз мне сальники приводов не те продали, это было июле, я думаю вам не составит труда найти по базе эти возвраты.
Добрый день!
Сообщите пожалуйста номер заказа в интернет-магазине. Сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации. -
Добрый день.У меня вчера заглохла машина прям на ходу,после этого еле завелась.приехал к вам АК"Реактор"сказали сделать диагностику записался приехал через час взял наряд, заехал,машина SsangYung musso 95г дизель.подошел в 4 бокс отдал наряд на диагностику парню по имени Евгений.Он сказал подождать .после чего через минут 10 он подошёл заглянул под капот и сказал что делать диагностику не имеет смысла так как машина практически вся на механике назвал две причины по которым у меня возникли проблемы.и сказал что не имеет смысла тратить деньги.спасибо вам за честность и таких специалистов!остался очень довольным!побольше бы таких людей)))))
Добрый день!
Большое спасибо Вам за обратную связь! -
Сегодня 12.07.2015 был в Реакторе на Ватутина. Устанавливал стойки все 4 и подошёл срок провести диагностику (проехал почти 20 000 км) записался предварительно предупредив что кроме диагностики надо менять сайлентблоки рычагов так как по виду они умерли и при повороте стало заносить зал авто-Всё прекрасно записали приезжайте) Приехав чуть раньше провели диагностику на вибростенде подтвердив да надо менять основные сайлентблоки и на передней подвеске тоже "яйца" и ещё один сайлент. В наличии нет езжайте в экзист такая вот рекомендация-всё так и сделал уехал приобрёл и вернулся. Направляют в 6 бокс еду отдаю документы с расценкой где замена стоит 1980 рублей на что бригадир начинает возмущаться с чего это так дёшево и прочее цена должна быть 2500р я ему разъясняю что осенью 07.11.2014 года я поменял абсолютно все сайлентблоки и впереди и с зади у Вас же ваши ребята подобрали все и установили(перебрал всю ходовку а чуть ранее поменял все стойки- ходовку не смогли так как приехав раз просидел несколько часов и выяснили что нет одного сайлентблока менял ночью предложили заказать и приехать позже заказал приехал смотрят опять оказывается надо ещё один и развальные болты их опять нет приезжайте потом и так в третий заход свершилось всё поменяли- претензии хоть и были три раза ездить сразу то нельзя всё заказать но это мелочи остался доволен на полгода опять всё умерло) В общем в 17 с небольшим попал к ним в этот раз на то что я сказал что осенью я поменял эти же сайлентблоки по примерно такой же цене мне ответили а что вы хотите ведь хлеб вы тоже покупали по другой цене и это наша зарплата) Мой ответ был такой что наряд выписан и если не хотите не надо поменяю в другом автотехцентре. также спросил про установку проставок под стойки опять озвучили космическую цену в 3,5-4 тысячи минимум. Позвонил уточнив в нескольких СТО где обслуживаются авто нашего автоклуба такой же марки сказали что замена сайлентов со всеми работами спил и прочее стоит по 1000 сторона в итоге 2 тысячи а проставки поставить по 400 рублей за одну плюс шпильки перепресовать 50 рублей. Озвучил это бригадиру что поеду тогда к ним на что он с психом ответил ну и ладно написали в заказ наряде такую стоимость будем за 1980 менять но вы езжайте мойте машинку это ещё 200 рубликов*(следом зашёл с такими же сайлентами человек на вопрос чистая ли машина надо мыть он ответил нормальная не хочу его приняли и так) Я к статьи менял в ноябре и мыть не надо было хотя была куча мокрого снега там не навязывали мойку подняли подождалт обдули и вперед. Ладно это пол беды помыл загнали через час подняли говорят старшие видимо более опытные парню смотри болты и прочее говорю что Ваши ребята всё меняли 07,11,14 и всё умерло за 7 месяцев ответ много соли и прочее ладно согласен болт развальный закис пошли смотреть их нету в наличии и экзист уже не работает говорят развал не выставим отвечаю а смысл тогда менять когда всё будет и возможно сделать развал тогда и будем всё делать а то и резину менять прийдётся)) соглашаются затягивают и собирают обратно но с задней подвески зачем то переходят на перед и снимают колесо типа менять "яица" говорю что какой смысл ведь развал всё равно не сделаете и прийдётся делать заново как поменяют зад говорят ну да. Говорю раз нет деталей и выполнить работу не можете то собирайте обратно (прикрутите колесо где было)) собирают и отдают наряд на диагностику ходовой 220 рублей спрашиваю это что у меня она уже есть полная и на стенде. Бригадир возмущается типа я итак не 360 тебе поставил это за работу мы же её подняли на подъёмнике. Смеюсь и говорю что раз это была диагностика давайте диагностическую карту с неисправными узлами и их номерами для приобретения мне в ответ говорят на это нет гарантии я так и не понял на что на диагностику ходовой или на то что подняли машину и она не свалилась.. В общем беру телефон и прошу ещё раз на запись это сказать и разъяснить что это за дополнительная диагностика и что я итак потратил больше 6 часов на то чтоб пройти якобы сервисную диагностику ходовой на своём авто установив стойки и отремонтировав всю ходовку в круг. Бригадир психует и говорит типа я всё вычеркнул езжайте от сюда и нечего на халяву сюда ездить типа кто вам будет бесплатно делать чтолибо...спросил а что сделали то где результат вот все детали как лежали так и лежат к статьи сперли свою же рамку из авто и не положили обратно)) Типа реклама да и комутакая реклама нужна... я друзьям не посоветую и никому больше к клиентам отношение наплевательское и хамское. Хотя в магазине и на диагностике в 7 боксе вполне нормальные ребята да и в недалёком 14 году тоже на Ватутина меня вроде всё устроило. Сёгодняшний инцидент с бригадиром 6 бокса перечеркнул все положительные отзывы. Работать с людьми надо так, чтобы было желание вернуться, а не наоборот лишь бы уехать.
Доброго времени суток!
При выяснении обстоятельств ситуации из отзыва автовладельца автомобиля Nissan Liberty, по оказанию работ, связанных с заменой запасных частей ходовой части автомобиля, был установлен ряд обстоятельств:
1. В заказ-наряде была указана начальная стоимость выполнения работ. Во время оформления договора на оказание услуг, приёмщик в устной форме пояснил, что стоимость может увеличиться. Во время первичного осмотра автомобиля, мастер озвучил окончательную сумму на выполнение услуг в размере 2500 рублей. Приносим свои извинения за несвоевременное информирование о стоимости услуг, с учетом повышения цен. Руководство АК "Реактор" провело мероприятия по устранению недочетов, при оформлении заказ-нарядов. В конкретном случае цена на выполнение услуг осталась первоначальной.
2. Технологическая мойка рекомендуется к выполнению, в зависимости от степени загрязнения автомобиля.
3. Ремонт выполняется бригадой, которая выполняет работы по передней и задней частям автомобиля одновременно, поэтому, при проверке развальных болтов на задней оси, на передней оси произвели демонтаж колеса и ослабили крепежные элементы тяги стабилизатора. Выяснив, что отсутствуют необходимые запасные части, требующие замены, а именно - развальный болт, произвели сбор автомобиля.
4. Стоимость замены проставок на автомобиль в АК «Реактор» составила 1200 рублей - на переднюю ось и 800 рублей - на заднюю. Сумму в 3500-4000 не оговаривали, возможно владелец написал сумму стоимости всех заказанных работ.
5. Стоимость работ, связанных с осмотром автомобиля, возвращается автовладельцу при выполнении ремонтных работ в АК "Реактор".
6. Что касается утверждения автовладельца, цитата: "... кстати сперли свою же рамку из авто и не положили обратно))", случай воровства исключен, автовладельцу было предложено заменить старую рамку на рамку АК "Реактор" бесплатно, к тому же это даёт дополнительные преференции при дальнейшем обслуживании.
Со своей стороны предлагаем владельцу подъехать в АК «Реактор» для выяснения всех обстоятельств вызвавших неудовлетворение обслуживанием.
--
С уважением,
Тышкевич Сергей
Руководитель техцентра на Ватутина,
АК "Реактор". -
Ряд обстоятельств и несоответствий проверки:
1. В заказ-наряде была указана начальная стоимость выполнения работ 1980 р. Во время оформления договора на оказание услуг, приёмщик в устной форме ХАМСКИ НАЧАЛ ДОКАЗЫВАТЬ ЧТО ЭТА СУММА НЕРЕАЛЬНАЯ И ЧТО ЗАМЕНА МИНИМ ДОЛЖНА СТОИТЬ 2500 И ЭТО ПРИ ТОМ ЧТО МАШИНУ НА ТОТ МОМЕНТ ТОЛЬКО ЗАГНАЛИ В БОКС ДАЖЕ НЕ ПОДНИМАЯ НА ПОДЪЁМНИК И НЕ ОСМАТРИВАЯ пОСЛЕ ТОГО КАК ОН НАЧАЛ ТОРГОВАТЬСЯ КАК НА РЫНКЕ И В ГРУБОЙ ФОРМЕ УТВЕРЖДАТЬ ЧТО НА ХАЛЯВУ НИКТО АВТО ДЕЛАТЬ МНЕ НЕ БУДЕТ И ЧТО ЭТО ИХ ЗАРПЛАТА И ХЛЕБ СТОИЛ РАНЬШЕ ТОЖЕ ДЕШЕВЛЕ СКАЗАЛИ ТАК КОГДА Я СКАЗАЛ ЧТО ВСЕЮ ХОДОВКУ Я У вас ЖЕ МЕНЯЛ 7 МЕСЯЦЕВ НАЗАД ВСЕ САЙЛЕНТБЛОКИ И ПРОЧЕЕ ПО ТАКОЙ ЖЕ ЦЕНЕ. пОСЛЕ ЭТОГО ОН НЕРВНО ВЗЯЛ ТРУБКУ И СТАЛ ДОКАЗЫВАТЬ ТОМУ КТО ВЫПИСАЛ ЭТОТ НАРЯД ЧТО ЭТА РАБОТА ДОЛЖНА СТОИТЬ БОЛЬШЕ.в ПРОШЛЫЙ РАЗ Я ДОПЛАЧИВАЛ ЗА СПИЛ БОЛТОВ И ПРОЧЕГО НО ЭТО БЫЛО ПОНЯТНО И ТАК И В ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ НО ТУТ ЖЕ НАЧАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ РЕШИЛ ЗАДРАТЬ И ДОКАЗЫВАЯ ЧТО ЕЩЁ И ПОТОМ ДОПЛАТИТЬ НАДО БУДЕТ--- В ОБЩЕМ НАДО ЕМУ РАБОТАТЬ НА РЫНКЕ ТАМ ОМЖНО И ХАМИТЬ И ТОРГОВАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ.
2. Технологическая мойка рекомендуется к выполнению, в зависимости от степени загрязнения автомобиля. ))) ну да согласен надож как то было цену поднять а такой же авто заехал не мытым просто отказавшись от этого) Это мелочи
3. Ремонт выполняется бригадой, которая выполняет работы по передней и задней частям автомобиля одновременно, ВОТ ЭТО ВООБЩЕ ПОЛНАЯ ЕРЕСЬ---ТАК КАК РАБОТУ ЕСЛИ ЭТО МОЖНО НАЗВАТЬ ПРОИЗВОДИЛ ОДИН ПАРЕНЬ ПРИ ТОМ ЧТО ПОДНЯЛ АВТО НА ПОДЪЁМНИКЕ И УШЁЛ ПОМОГАТЬ ДРУГОМУ ПАРНЮ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ ВЕРНУЛСЯ ПОКРУТИЛ БОЛТЫ И ОПЯТЬ УШЁЛ ЗАТАЛКИВАТЬ АВТО В БОКС ПРИ ЭТОМ ОНИ ПРОТАРАНИЛИ ЭТИМ АВТО ПОДЪЁМНИК ТАК КАК ТОРМОЗА НЕ РАБОТАЛИ НО ЭТО УЖЕ ПРОБЛЕММА ТОГО ХОЗЯИНА И СОВЕСТИ БРИГАДИРА. КОГДА ОН СКАЗАЛ ЧТО БОЛТ ЗАКИС Я СРАЗУ ПРОСИЛ ЕГО УТОЧНИТЬ ЕСТЬ ЛИ ОНИ В НАЛИЧИИ И ЧТО ЕСЛИ НЕТ ТО ДАЛЬШЕ НЕТ СМЫСЛА ЧТО ЛИБО ДЕЛАТЬ. АСТЕР УШЁЛ ПООБЩАЛСЯ И ВЕРНУВШИСЬ НАЧАЛ СНИМАТЬ КОЛЕСО КОГДА Я СПРОСИЛ ЗАЧЕМ ОН ОТВЕТИЛ БУДУ МЕНЯТЬ СПЕРЕДИ И ВОТ ТУТ НАЧАЛСЯ СОВЕРШЕННО ГЛУПЫЙ ДИАЛОГ ТАК КАК Я ЕМУ СКАЗАЛ ЕСТЬ ЛИ БОЛТЫ РАЗВАЛЬТНЫЕ ОН ОТВЕТИЛ ЧТО НЕТ. ТОГДА Я СПРОСИЛ А КАКОЙ СМЫСЛ МЕНЯТЬ СПЕРЕДИ САЙЛЕНТ И ТЯГИ ВЕДЬ ПРИЙДЁТСЯ ДЕЛАТЬ РАЗВАЛ ТАМ ЕЩЁ И ПРОСТАВКИ ПОД СТОЙКИ НАДО БЫЛО СТАВИТЬ--- В ОТВЕТ МНЕ ОН СКАЗАЛ НУ КОНЕЧНО ЖЕ. Я СПРОСИЛ А КАК СДЕЛАТЬ ЕГО ЕСЛИ БОЛТОВ НЕТ И ОНИ ЗАКИСЛИ ОН ОТВЕТИЛ ТОЛЬКО СПЕРЕДИ СДЕЛАЕМ А ПОТОМ ЗАКАЖИТЕ БОЛТЫ И СДЕЛАЕМ ЕЩЁ И СЗАДИ ПОСЛЕ ТЕХ РАБОТ Я ПОСМЕЯВШИСЬ СПРОСИЛ И ЧТО ДВА РАЗА ЗА ТРИ ДНЯ БУДЕМ ПЛАТИТЬ И ДЕЛАТЬ РАЗВАЛ ОН ОТВЕТИЛ НУ ДА А ЧТО. я УЖЕ НАЧАЛ ТРЕБОВАТЬ ЧТОБ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО НЕ РАЗБИРАЛ И СОБРАЛ ВСЁ НАЗАД ЧТО ЭТО УЖЕ ГЛУПО И СМЕШНО ТАК ВЫБИВАТЬ ДЕНЬГИ.
4.ЭТУ СТОИМОСТЬ МНЕ ОЗВУЧИЛ БРИГАДИР СКАЗАВ ЧТО МИНИМАЛЬНАЯ ЦЕНА ЗАМЕНЫ СОСТАВИТ ТАКУЮ СУММУ ПОСЛЕ ЭТОГО Я ПОЗВОНИЛ ТУДА ГДЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ МОИ ЗНАКОМЫЕ И ПРОВОДИЛИ ТАКИЕ ЖЕ ВИДЫ РАБОТ. ТАМ СООБЩИЛИ СТОИМОСТИ ЗАМЕНЫ САЙЛЕНТБЛОКА ОБОИХ ВМЕСТЕ С РАБОТОЙ ПО СПИЛУ И ЗАПРЕССОВКОЙ ОБРАТНО ЗА ОБА 2000 РУБЛЕЙ ЗА УСТАНОВКУ ПРОСТАВОК ВМЕСТЕ С ПЕРЕПРЕСОВКОЙ ШПИЛЕК И ОБВАРКОЙ ПЕРЕДНИХ ШПИЛЕК 450 РУБЛЕЙ.
5. ОСМОТР АВТО Я ВЫПОЛНИЛ НА ВИБРОСТЕНДЕ С ПРОВЕРКОЙ ВСЕЙ ХОДОВКИ И ЕЁ ОСМОТРОМ ГДЕ БЫЛА ВЫДАНА ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ КАРТА С УКАЗАНИЕМ НЕИСПРАВНОСТИ. А НЕ ПРОСТО СКАЗАТЬ МЫ ЖЕ ПОДНЯЛИ НА ПОДЪЁМНИК ЗА ЭТО С ВАС 220 РУБЛЕЙ И ТО Я НЕ 360 С ВАС ПОТРЕБОВАЛ---ЭТО СЛОВА БРИГАДИРА НА МОЙ ВОПРОС А ЭТО ЧТО ЗА СТРОКА ДИАГНОСТИКА ХОДОВОЙ ЧАСТИ В МОЁМ ЗАКАЗ НАРЯДЕ ПОЯВИЛАСЬ.
6. ЧТО КАСАЕТСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЗАМЕНИТЬ СТАРУЮ РАМКУ НА РАМКУ АК "РЕАКТОР" БЕСПЛАТНО,Я ОТВЕТИЛ УТВЕРДИТЕЛЬНО ТАК КАК ПРИЕЗЖАЮ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ СЮДА УЖЕ ПЕРЕБРАЛ ВСЮ ХОДОВКУ И МНЕ НИКАК НЕ УСТАНОВИЛИ РАМКУ ТО ЕЁ НЕ БЫЛО ТО ИМ НЕКОГДА ТИПА САМИ УСТАНОВИТЕ. В ЭТО ЖЕ РАЗ ЕЁ НЕ СТАЛИ УСТАНАВЛИВАТЬ И ПРОСТО ВЫТАЩИВ ИЗ АВТО ВМЕСТЕ СО ВСЕМИ ДЕТАЛЯМИ ОСТАВИЛИ НА СТОЛЕ СКАЗАВ ЧТО ДЕТАЛИ ТО ВЕРНИТЕ МНЕ ИХ ПОЛОЖИЛИ ОБРАТНО В АВТО И СКАЗАЛИ ВЫЕЗЖАЙТЕ КОГДА ВЫЕХАЛ УВИДЕЛ ЧТО ЕЁ НЕТ НО ПОСМЕЯВШИСЬ РЕШИЛ ЧТО ЭТО И ЛУЧШЕ. ТАК КАК ЭТО ХАМСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ И НАГЛОСТЬ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА В ЛИЦЕ БРИГАДИРА РАБОТАЮЩЕГО В 6 ОМ БОКСЕ В ТОТ ДЕНЬ ОТПУГНЁТ ЕЩЁ НЕ ОДНОГО АВТОВЛАДЕЛЬЦА ОТ ВАШЕГО КОМПЛЕКСА.
Со своей стороны предлагаем владельцу подъехать в АК «Реактор» для выяснения всех обстоятельств вызвавших неудовлетворение обслуживанием.
К ВАМ КОНЕЧНО ЖЕ ПОДЪЕДУ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ УБЕДИТСЯ ЧТО ВСЁТАКИ ПРОВЕЛИ РАЗЪЯСНИТЕЛЬНУЮ РАБОТУ С ЭТИМ ЧЕЛОВЕКОМ И УБЕДИТСЯ В ТОМ ЧТО ТАКИМ ЛЮДЯМ БОЛЬШЕ НЕ ДОВЕРЯЮТ РАБОТУ С КЛИЕНТАМИ.
ПРОШУ УКАЗАТЬ КООРДИНАТЫ К КОМУ ДЛЯ ЭТОГО НАДО ОБРАТИТСЯ
на счёт того авто который толкали руками можете убедится у вас же стоят камеры)))
С уважением Сергей.Благодарим за сотрудничество, приглашаем Вас на личную встречу для выяснения и уточнения обстоятельств с руководителем АК "Реактор" по улице Ватутина 17. Предлагаем ориентировочно назначить встречу на 20.07.2015, с учетом вашей занятости, предварительно созвонившись в первой половине дня 20 июля. Телефон для связи 8-905-098-40-85 Тышкевич Сергей Александрович. - История такая... звоню на запись, говорю мне к ЭЛЕКТРИКУ пожалуйста, хорошо приезжайте во столько то... приехал, говорю, обрыв цепи переднего правого датчика абс, постояли пообщались, "покурили" ну думаю на душой стоять не буду, поехал по делам, приезжаю через пару часов, проблему не устронили- вердикт замена датчика, купил новый оригинальный датчик за 5 000 руб. поставил, ошибка не исчезла, думаю надо съездить снять сканером (мало ли), позвонил записался опять к ЭЛЕКТРИКУ, приехал, не помогло, ладно...сразу уехал по делам (надо было) не стал разбираться, следующий раз записался опять к ЭЛЕКТРИКУ который посоветовал датчик новый, я к нему мол так и так не помогло, он хорошо, посмотрим, я чуть позже прихожу, он мне показывает, на приборах, где то что то в проводке дело которая идет на абс, и говорит вам надо к ЭЛЕКТРИКУ! я в шоке стою, спрашиваю, а вы кем работаете? он отвечает, я диагностист (по моему так он себя назвал). а я все время просил по телефону именно к ЭЛЕКТРИКУ! Короче убил три дня в "реакторе" потратил 7 000 руб, и как гласит поговорка, "дело было не в бобине" это я про то что посоветовали датчик купить, а датчик был исправен! надеюсь больше в реактор не обращусь!
-
Сегодня заехал на диагностику подвески. В результате были выявлены проблемы по ходовке, которые решил сразу устранить. В том числе и заменить втулки переднего стабилизатора. На приемке была озвучена и прописана цена в 480 рублей за замену двух втулок. В боксе все сделаны достаточно быстро. После чего ко мне подошел мастер и объявил, что стоимость замены втулок выросла до 1600 руб., потому что необходимо было опускать подрамник. Он тут же проверил по компьютеру, что замена втулок на данную машину стоит именно 1600. Об изменении стоимости работ мне сообщили только по факту, когда работа была уже выполнена. Они признали, что это их "косяк". Но мне то от этого не легче. Нет я понимаю если бы разница была 100-200 рублей, а тут больше 1000... А если бы у меня не было данной суммы...Просто не было времени спорить и обращаться к руководству на месте. Очень неприятная ситуация!!!
Дополнение от 10.02.2015:
Ошибся в стоимости замены втулок (880 вместо 480). Но все ровно разница в 520 р. стоит внимания.
Дополнение от 10.02.2015:
Оставлял такой же отзыв у них на сайте. Отреагировали быстро. Извинились за данный конфуз и предложили подъехать забрать разницу. Сказали, что лучше решать такие ситуации на месте и сразу. Но у меня реально не было времени. Что ж, ошибки бывают у всех, главное уметь их признавать и исправлять.Добрый день! Спасибо за отзыв и дополнение к нему. Ещё раз приносим извинение за сложившуюся ситуацию. -
Приезжал в эту СТО с проблемой – печка дула чуть теплым воздухом и то только на высоких оборотах, на низких дула холодным. Загнал машину в бокс, подошел «мастер», парнишка лет 18, потрогал патрубок и куда-то убежал. Вернулся уже со старшим товарищем, который заявил, что нужно менять радиатор печки, цена вопроса 8 000, не считая работу, или попробовать его промыть за 2 500, что скорее всего, с его слов, не поможет. Благо у меня этой суммы не оказалось. Отправили меня тогда в другой бокс, где занимаются заменой антифриза. Там мне разбавили антифриз десцилированой водой, сказав, что это поможет. Итог посещения СТО – 320 руб. за ДИАГНОСТИКУ ПЕЧКИ (это за то, что патрубок рукой потрогали) и 320 руб. за нормализацию плотности антифриза, в сумме 640 руб. Как вы догадываетесь, выехав из СТО я понял, что печка как дула холодом, так и дует (просто в теплом боксе она и вправду начала дуть теплом). Тогда я направился в одно известное Омское СТО. Там на приемке я вкратце описал свою проблему, и мне сразу вынесли предположительный диагноз (не подходя к автомобилю), диагноз тут же подтвердился, когда сделали замер газов в системе охлаждения специальным прибором (не знаю как называется). В итоге поменяли прокладку ГБЦ и все заработало. Больше не буду обращаться в СТО, где единственными средствами диагностики являются только руки, хотя бы голову иногда подключали. Заказ-наряд №ТЦВА086097 от 17.11.2014
17.11.14 в АК «Реактор» Ватутина 17 обратился владелец автомобиля Понтиак Вайб с проблемой, что на холостых оборотах отопитель салона нагнетает холодный воздух. При этом со слов клиента, антифриз доливать ему не приходилось, что говорит о том, что система охлаждения герметична и оснований для замены прокладки - нет.
Специалистами автокомплекса, после осмотра, было выявлено, что плотность охлаждающей жидкости очень высокая. По согласованию с владельцем была восстановлена плотность антифриза и отопитель «задул» тёплым воздухом. При передачи автомобиля, владельцу были разъяснены гарантийные условия по данному виду выполненных работ и предложено, в случае возникновения данных симптомов вновь, обратиться в автокомплекс для её устранения и поиска других возможных дефектов, которые могу влиять на работу отопителя.
22.12.14 (прошло 35 дней) владелец обратился в другое СТО ( данные достоверны ). На этом СТО владелец объяснил проблему, что у него в автомобили «уходит» охлаждающая жидкость. На данном СТО была проведена работа по ремонту ГБЦ, а не только замене прокладки, как указывает владелец в своём отзыве.
К инженеру по гарантии АК «Реактор», для решения данного вопроса, контактный номер телефона которого указан в заказ-наряде, клиент не обращался, что собственно наверное бы произошло, если бы заявленная неисправность сохранилась.
Сотрудники АК "Реактор", всегда готовы к решению вопросов по ремонту автомобиля наших клиентов и добросовестно выполняют взятые на себя гарантийные обязательства.Если у любого нашего клиента возникли вопросы, обязательно приезжайте, и будь те уверены, мы справимся с каждой поставленной задачей. -
Ремонтирую авто в "Реакторе" 4 года.
Обращаюсь примерно каждые полгода.
В этом году необходимость ремонта возникала дважды. Летом менял на СТО по ул. Ватутина сцепление. Это была эпопея какая то!
Первый раз приехал - не было запасных частей. Порекомендовали позвонить через два дня, т.к. ожидалась поставка товара. Через два дня (в четверг) позвонил, сказал какие детали нужны. Оказалось что одна деталь была на Ватутина, одна на Северной и одна на складе на Панфилова, сделали заказ, сказали что все необходимые запчасти будут на Ватутина не позднее обеда пятницы. Записываюсь на субботу на утро на 10-00, приезжаю, заехал на территорию -деталей нет. Предложили оставить машину на стоянке, в случае появления всех запчастей начнут ремонт. Пошел на обед. После обеда в 13-00 пришел машина на месте ремонт не начали. Сам поехал на Северную и приобрел там деталь. К 14-00 обещали подвезти деталь со склада. Приехал в 14-00 спросил детали все есть? Ответили что есть все, загнал машину в бокс. Пришел мастер посмотрел сказал что на самом деле деталь со склада еще не подвезли, выехал из бокса, через полчаса деталь подвезли, но место в боксе уже было занято. В результате в бокс заехал в 17-00. Подняли машину на подъемнике, мастер увидел поврежденные пыльники ШРУСов. Предложил до окончания ремонта приобрести. В магазине на Ватутина пыльников не оказалось. Обзванивал все известные мне магазины и в результате к 19-00 с купленными в "Евразии" пыльниками, на такси, вернулся к месту проведения ремонта. Примерно в 22-00 выехал.
Одним словом намучился. По истечении трех месяцев, в другом СТО, в разговоре, рассказал сколько мне стоил ремонт в Реакторе по замене сцепления. Мне рассмеялись в лицо и сказали что могли бы эту работу сделать в два раза дешевле.
Вывод сервис хуже не бывает, стоимость явно выше среднего. Подумал тогда "ладно все бывает", так сложились обстоятельства, до этого же три года нормально ремонтировали.
Окончательно мнение сложилось сегодня.
Исчезло питание прикуривателя, При этом сам видел как дымилось в районе прикуривателя. Записался на ремонт на субботу 13 декабря на 13-00 на СТО на Панфилова. К этому времени подъехать не смог. В 13-00 позвонил мастер чтобы уточнить буду ли я. Я в этот момент стоял в пробке и сказал, что опаздываю примерно от 30 мин до 1 часа (в это время весь город стоял). Мастер сказал что все расписано и предложил время на воскресенье 13-30, при этом уточнил причину обращения, затем сказал, что по телефону консультаций не дает, на что я ответил что мне консультация не нужна, мне нужно заменить провод, обеспечивающий питанием прикуриватель.
Сегодня приехал заблаговременно, на приеме сказали что осмотр будет стоить 300 руб, заехал в бокс № 4. Примерно 15 мин просто стоял. В боксе в это время были еще две машины, на одной из них производились работы. Наконец то подошли, спросили еще раз подробности о моей проблеме. Сказали, что необходимо снимать консоль между сидениями, но это будет стоить 800 рублей. Ответил "Надо - так снимайте" и расписался в наряде за ознакомление с ценой работ, после этого мне предложили уйти в комнату ожидания. Я сказал что хотел бы посмотреть на проведение работ. Слова мастера меня поразили "Что вы будете над душой стоять, может Вам еще палку дать?". Я ответил "палка не помешает ведь уже 15 мин никто ничего не делает а 3 сотрудника при этом сидят за столом". После этого мастер сказал что меня пригласят через 30-40 минут когда найдут проблему и совместно тогда определим пути решения проблемы по стоимости и по времени.
Я ушел. Примерно через 20 мин мне позвонили по телефону и пригласили подойти. Пришел, на машине ничего не снято, мастер сказал что провод сгорел из-за того что был подключен мощный потребитель, а предохранитель был поставлен китайский. В результате провод сгорел от блока предохранителей до прикуривателя. Для ремонта надо снимать сиденье, покрытие пола салона. Менять провод. По времени это может занять 4-5 часов, а сам провод будет стоить 4 тыс. рублей. Я попросил показать мне провод под консолью между сидениями. Мне ответили что консоль уже поставили назад.
Итог. Почувствовал себя идиотом. Оказывается, чтобы снять сиденье (открутив 4 болта и разъединив электрический контакт) и отщелкнуть несколько пистон надо 4 часа, а вот консоль между сидениями им удалось снять за 20 минут и за это же время, так и не показав мне причину неисправности, поставить назад, не оставив следов (кстати коврики тоже даже не двигали). Таким образом, кроме консультации "ОПЫТНЫХ" специалистов о времени работы и её стоимости (более 4 тыс рублей) я не узнал ничего нового и заплатил за это с учетом 5 % скидки 760 рублей.
Почему так много написал? Наболело!!!
С этого момента "Реактор" использовать для ремонта авто принципиально не буду. Второй раз подряд "Реактор" показал что принцип оказания платных услуг "клиент всегда прав" уже не работает.
Добрый день! Хоть вы и не совсем корректно изложили информацию по обслуживанию вашего автомобиля, но тем не менее это не снимает с нас ответственности за сложившуюся ситуацию. От лица компании приносим вам извинения. Если всё таки когда нибудь соберётесь обслуживать авто в наших Техцентрах, не забывайте что в каждом филиале на доске с информацией указаны прямые телефоны всех руководителей Реактора с которыми можно связаться и решить любые недопонимания в кратчайшие сроки.
Спасибо что были с нами! С наступающим Вас Новым годом! Счастья и добра! -
Здравствуйте!! Почитал отзывы.. Раз на раз, как говорят, счастье не приходит. Вот и у меня ситуация.Заехал на СТО Реактор 18 декабря 2014 г, на осмотр автомобиля Шевика, появилась сильная вибрация и гул в передней части авто, оформил заявку 300 руб осмотр, заехал на СТО, осмотрели авто погоняли на подъёмнике, сделали вердикт, снимать передний мост и регулировать его подшипники, сумму указал слесарь примерно 4.500 руб. Ладно.. еду 19 декабря туда же , но уже оформляю диагностику ходовой 800 руб, заехал быстро, осмотрели, потрясли сделали карту диагностики. Передали карту диагностики мастеру Антону Бунькову. Я с мастером переговорил, он со мной проехал на авто и сразу все сказал что надо.., оказал все гораздо проще, поменять на хвостовике переднего моста втулку и затянуть гайку , которая отвернулась. Я просто не ожидал такого, Антон действительно профессионал своего дела в течении 1.5 часа все было выполнено. Хочу выразить особо огромную благодарность мастеру Антону Бунькову. Спасибо Мастеру Антону и механику Александру., и сервису Реактор. Так держать!!
Добрый день! Большое спасибо за отзыв. Диагностика ходовой части автомобиля на вибростенде под нагрузкой, может показать много скрытых дефектов которые сложно выявить при осмотре на подъёмнике + опыт работы именно с этим автомобилем помогли Антону выявить истинные причины неисправностей и устранить их в короткий срок! Поздравляем Вас с наступающим Новым годом! Добра Вам, здоровья, и чтоб автомобиль больше никогда не подводил!
-
Добрый день. 12.09.2014 года примерно в 10-30 оставила в этом автосервисе машину (нива) для диагностики, двигателя, ходовой, замены масла. Сама же уехала в реактор на северной. примерно часов в 12 дня мне позвонили с реактора на ватутина и сказали что у машины не открывается капот, а для того чтобы его открыть нужно ждать специалиста который сможет его открыть. Я попросила, чтобы капот открыли любым возможным способом, даже если я не успею к ним приехать до прихода этого самого "специалиста". Примерно через час приезжаю в реактор на ватутина ... и что я вижу?....машина стоит.....никто ей не занимется. Подхожу к мастеру и спрашиваю " А что с нивой?" - "Ей занимаются," (только кто занимается я так и не поняла). Выслушав проблему с замком капота мастер подошел к машине и буквально через 10 минут открыл капот. На вопрос " раньше это сделать нельзя было?" ответа не последовало. Такое ощущение, что если бы я туда приехала в 18-00 капот бы так никто и не открыл. После всего этого в реактор уже на своей мазде больше ехать не хочется. Персоналу который непосредственно занимается ремонтом автомобилей нужно научиться сдержанности и вежливости, а также выполнять тебуемые работы без "ПИНКА" (раньше я ассоциировала "реактор" с тем , что люди которые здесь находятся, работают именно так как называется их организация, но увы ошибалась.)
P.S. Прошу заметить то , что когда я оставляла машину я просила выполнить все работы, которые будут указаны в рекомендациях. предварительно со мной созвонившись.
Научитесь воспринимать критику, а не оправдываться после оставленных негативных отзывах, обвиняя во всем клиентов! КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
Дополнение от 06.10.2014:
О чём я и писала ..Вы пытаетесь оправдаться! - "В связи со сложившимися обстоятельствами ремонтные работы были приостановлены. После чего с владельцем связались по телефону для уточнения работоспособности открытия капота, владелец уверил о его исправном состоянии. При дальнейшем разговоре владельца оповестили о необходимости привлечения мастера дополнительного оборудования и было предложено личное присутствие во избежании недоразумений." -Никто не уверял вас о работоспособности капота, если такое произошло попросили открыть...на что последовал ответ " нам нужен специалист который этим занимается". Как я понимаю этим специалистом оказался мастер . Мне не было предложено личное присутствие. И что самое интересное я дала свое согласие на проведение данной работы без моего присутствия.Добрый день, Анна! мы никогда не обвиняем клиентов, мы всего лишь сообщаем всем клиентам факты, а не домыслы и предположения, как зачастую это любят делать сами клиенты.
Предлагаем вашему вниманию ознакомится с комментариями по вашему случаю, которые получены путём просмотра видеокамер и взятых объяснительных с наших сотрудников.
"Согласно заблаговременной договоренности с клиентом по телефону о начале осуществления работ с 11:00 часов 12.09.2014. По просьбе владельца автомобиль был принят на территорию автокомплекса "Реактор" в 9:40 утра. Соответственно до назначенного времени ремонта, автомобилем никто не должен заниматься.
В 11:00 часов автомобиль "загнали" на участок диагностики ходовой части, где и были произведены необходимые работы. В 11:30, согласно предварительной записи по телефону, автомобиль поступил на участок диагностики систем управления двигателя, где Возникли трудности при стандартном воздействии на органы управления открытия капота.
В связи со сложившимися обстоятельствами ремонтные работы были приостановлены. После чего с владельцем связались по телефону для уточнения работоспособности открытия капота, владелец уверил о его исправном состоянии. При дальнейшем разговоре владельца оповестили о необходимости привлечения мастера дополнительного оборудования и было предложено личное присутствие во избежании недоразумений.
В дальнейшем, после прибытия владельца, капот в присутствии клиента был открыт спец. инструментом и дальнейшие работы были вновь возобновлены." -
Менял масло в двс на Corolla ,кажется что может быть проще,слить,сменить фильтр ,залить, выставить уровень масла и готово! Наряд N ТЦВА073820 мастера звали Евгений,конкретно накосячил а именно перелил масла аж на целый литр,на след день наряд N ТЦВА073940 исправлял с выпученными глазами косяки мастера и негодовал как можно было перелить масла аж на литр ! Почему написал отзыв,да потому что знаю что Директор этого сервиса мужчина путевый, с ним общался не один раз,не буду вдаваться в подробности,и часто читает эти отзывы,и за все косяки косоруких мастеров,отвечает перед клиентами! Убирайте всех косячников! о чем можно говорить если элементарное не смогли сделать.Спасибо
Здравствуйте! Извините но когда люди так не уважительно относятся к нашим сотрудникам, пытаясь их унизить, вместо того чтобы вести конструктивный диалог, ответа по теме от нас ждать не стоит.
-
Уважаемый Илья Владимирович! Достаточно часто обращаюсь в этот сервис но вчера разочаровался.Появились проблемы с ABS,после мойки или в сырую погоду при проезде "лежачих полицейских" и т.д. начала загораться "гирлянда" абс,есп,скользкая дорога через секунд 15 - 20 все гаснет,считал ошибку "неисправность в цепи абс правого переднего колеса". Обратился по телефону на сервис обьяснил причину обращения пояснил,что мне нужно просто прозвонить цепь от блока до датчика уточнил стоимость 200-300р,записался к электрику.Заезжаю в бокс обьясняю причину мастеру-ответ..."дигностика будет стоитить 1500р".Уже интереснее,обясняю проблему мастеру,он непоколебим..."Вам необходимо поменять датчик",мои аргументы его не убедили.Пришлось отказаться и боратиться на другой не менее известный севис в котором не брезгуют ещё ремонтом заниматься.Прозвонили с электриком цепь нашли место плохого контакта(разъем),почитстиоли контакты заизолировали и все.Цена вопроса 300р,времени 15 минут. Вот как то так.
Добрый день!
От мастера участка Присягина Ю.А.
Объяснительная:
16.08.2014г Обратился клиент с заявкой , на проверку эл. цепи датчика ABS. В наряде была указана цена 280 руб. Клиенту было сказано что цена будет выше и рассчитывается она из того что нужно будет делать. Если понадобится полная диагностика систем ABS то это будит стоить 1550 руб, а проверка исправности эл. проводки понорма часу стоит 800 руб\час. На что клиент перебил меня инедослушав, с криками: «что вы тут меня пытаетесь «напарить», и.т.д. и т.п.» после чего клиент ушел.
Предварительно объем работ и их стоимость со мной согласовано не было, клиент пришел с оформленным наряд заказом и вписаной в него стоимостью работ.
Со слов клиента ему ранее в другом СТО проводились работы по считыванию кодов неисправностей ABS без проверки исправности датчиков и эл. цепей СУ ABS. кодов неисправностей ABS без проверки исправности датчиков и эл. цепей СУ ABS. -
Сегодня позвонил в Реактор, спросил про шаровые опоры на хонда-одиссей ( вин-код, год и т.д.) Выслали СМС фирма 555 стоит 450руб. Зашёл на их сайт и увидел что 555 стоит 410руб. позвонил им опять и спросил почему цены разнятся? . Я говорю: Я зашёл на ваш сайт- магазин запчастей- хонда-одиссей- 2.3 16v -подвеска- шарнирные элементы и вижу что 555 стоит 410руб. Ответ : Ваша шаровая под другим артикулом и стоит 450руб. а это то что вы видите от хонда-CRV, что мол программная ошибка. Я ему говорю человек ведь пишет о наличии запчастей, артикул и т.д. а он мне: Программа. Получается если заказчик с другого города закажет шаровую опору на хонда-одиссей в магазине Реактор, то ему вышлют шаровую опору от хонда-CRV. Кто будет оплачивать двойные пересылки?
Добрый день! При покупке через наш сайт автоматом предоставляется скидка 8%. Для того чтобы быть увереным в заказе нужной Вам запчасти, необходимо обратиться на сайте к онлайн-консультанту. В случае если будет выслана не та запчасть по вине наших сотрудников, транспортные расходы мы возьмём на себя
-
Уже не раз обслуживалась на данном СТО и отношение все хуже и хуже. Машина у меня первая и во всем, что касается машины, я конкретная блондинка. При первом своем посещении мне устанавливали сигнализацию, которую я у них же и приобрела. Видимо если итоговая сумма по чеку больше 10 т.р, то и отношение соответствующее, потому что меня только что не облобызали, мастер все рассказал по использованию в подробностях, проконсультировал куда и когда нажимать и т.д., даже сам выгнал машину из бокса, что как позже оказалось большая редкость. Соответственно мнение о данном СТО у меня сразу выросло на 10 пунктов. Далее я меняла масла и всякие расходники, все прошло без проблем, позвонили, приехала и забрала машину, правда позже оговоренного времени, но это мелочи. Дальше у меня захрустело. Добрые люди сказали, что это полетела граната и я потощилась на СТО. При осмотре мастер подтвердил мои опасения и сказал, что дополнительно нужно поменять шаровую опору, но у них в магазине таких материалов нет, и посоветовал поискать на аворазборах. Без проблем, через неделю я записываюсь на вечер пятницы на ремонт, т.к. с утра в субботу очень нужна машина. Приехала к положенным 23-00 и отдала свою машину. При осмотре оказывается что шаровая в порядке, но нужна какая-то там рейка, которой у них в магазине опять НЕТ!!! При вопросе, почему при предыдущем осмотре этого никто не заметил, мастер пожимает плечами и говорит, что осматривал не он, и за других он не отвечает. Время уже к 00-00!!! Ну что же, поехала я на такси в их магазин в Амур, минус 2100 рублей + такси 450 и я счастливый обладатель рейки. К 3-00 ночи моя машина наконец-то готова, ремонт в итоге обошелся дороже первоначально оговоренной суммы, да и новая шаровая лежит в багажнике, но ведь все работает и машина едет. Через пару месяцев у меня загорелся "чек". В панике я прилетаю на СТО и прошу сделать диагностику двигателя. После двух часов копаний в машине, мне дали бумажку, что у меня полетел датчик кислорода, но у них его опять НЕТ!!! Ладно, заказала у других, вскоре приезжаю его ставить. Поставили. На вопрос у мастера "Так что, все, чек перестанет гореть?" Мастер заявляет заявляет, что не знает, так как нужно сделать диагностику двигателя. Тут у меня ступор "Так я же ее делала 2 недели назад." Ответ "Это была не диагностика, а считывание параметров. Делайте диагностику." Ладно, договорились. Чек горит, машина перестала ехать. 05.04.14 я уже на тросу пригоняю ее опять на ДИАГНОСТИКУ. Попадаю опять к этому же мастеру. В итоге проведено было считывание параметров. И мне выдают бумажку "Обращайтесь к официалам" Я пытаюсь что-нибудь у него спросить, он меня буквально выпихивает из бокса и как попугай повторяет к официалам. Проводивший осмотр машины мальчик перехватывает меня и начинает мне рассказывать, какие ошибки выдал осмотр машины и куда можно обратиться кроме официального СТО, и тут подлетает мастер и начинает орать, что ты ей объясняешь, я уже ей все рассказал, пусть убирает свою машину, у меня очередь, причем время которое я у него отняла с момента заезда в бокс и выезда не более получаса. Глотая слезы от такого хамства, я сажусь в машину и собираюсь выезжать. В след я слышу такую тираду "Смотреть надо что покупаешь. Накупят такого вот ГОВ...НА, а потом приезжают делать!" АУТ. Занавес. Звезда в шоке. После таких слов отношение к данной организации упало ниже плинтуса. Буду ли я ремонтировать машину? Да. Приеду ли я еще хоть раз к ним? НЕТ, дабы не портить тонкую душевную организацию данного мастера созерцанием своего убогого авто. Кстати мастер это был Гречко, имя отчество не помню.
Директору техцентра «Реактор на Ватутина». Тышкевич С.А.
от мастера моторно-диагностического участка Присягина Ю.А.
Объяснительная:
07.06.2014г. Прибыл на пост диагностики автомобиль Мицубиси Кольт. Причина обращения. Замена датчика кислорода до катализатора. Диагност Колесник Д. произвел замену датчика кислорода. Которая была рекомендована после считывания параметров ранее 23.04.2014г. Москвиным В. После замены датчика, клиенту была предложено провести полную диагностику СУ ДВС , от которой клиент отказался.
05.07.2014г. на пост диагностики, вне очереди, обратилась клиентка,владелица автомобиля Мицубиси Кольт с тем, что автомобиль перестал ехать и они притянули его на буксире. После общения с клиентом было принято решение считать коды ошибок , для этого автомобиль с помощью работников был перемещен на участок СУ ДВС. Для работ по считыванию кодов я попросил диагноста на время приостановить проводимые им работы на другом автомобиле и считать коды ошибок с Мицубиси Кольт. После проведения работ по считыванию ошибок и параметров роботизированной коробки перемены передач было выявлены ошибки:
1) Р1710 –Регулятор положения сцепления – нарушение работы
2) Р1830 –Не удался процесс переключения/включения передач
3)Р1705 – Неисправность актуатора сцепления
На основании этих ошибок был сделан вывод, что требуется замена механизма выжима сцепления (актуатора)
Клиенту было сказано, что ремонтом самого механизма переключения мы не занимаемся, так как требуется замена актуатора в сборе. И данная неисправность не каким образом не связана с теми которые были при первых обращениях на СТО, месяц назад.
По ходу разговора с клиентом я связался с начальником СТО дилерского центра Мицубиси и объяснил ситуацию. На что получил ответ, что неисправность на автомобилях с данным видом роботизированной коробки передач встречается и очень часто и для этого нужно поменять актуатор в сборе, на складе эти запчасти есть в наличии. Я поинтересовался по поводу цены за актуатор и получил ответ что цена в районе 35000 руб. Но есть на складе актуаторы которые были завезены ранее и мне он продаст по прежней цене 28000 руб. Я сказал что от меня приедет девушка и попросил помочь ей разобраться с проблемой на ее автомобиле .
После разговора с коллегой по телефону я клиенту рассказал все о чем мне было сказано в дилерском центре и предложил проехать к ним и сказал с кем связаться.
Далее были распечатаны документы на оплату и переданы клиенту с предложением выехать на автомобиле из бокса, так как на территории находились автомобили записанные на ремонт и диагностику ранее по времени. Но девушка проигнорировала мое предложение и пошла к диагносту Москвину с вопросами. А можно что то сделать? А где взять Б.у.? Я еще раз попросил девушку выехать на автомобиле из бокса, что она в итоге и сделала.
Ни каких оскорблений с моей стороны в сторону автомобиля не было.
--
И небольшой анализ текста отзыва владелицы ММС Кольт.
Время визита: 5 июля 2014
Текст отзыва:
"Уже не раз обслуживалась на данном СТО и отношение все хуже и хуже."
По прочтению этой строчки возникает ощущение, что изначально было очень плохо, а потом становилось хуже, потому что используются слова " хуже и хуже " ... Но оказывается первый раз было очень хорошо, читая текст дальше.
Так , все таки, было и очень хорошо?
"Машина у меня первая и во всем, что касается машины, я конкретная блондинка."
Отличная позиция, что бы заранее сказать, " что я ничего не понимаю и не буду понимать ".
"При первом своем посещении мне устанавливали сигнализацию, которую я у них же и приобрела. Видимо если итоговая сумма по чеку больше 10 т.р, то и отношение соответствующее,"
По заказ-наряду оплачено 9661 руб. из них основная стоимость - стоимость сигнализации и материалов 5161, за работу получено 4500 с предоставлением 10% скидки ... к чему это, да собственно, есть гораздо более дорогостоящие работы, есть заакз-наряды и 150-200.000 руб.... значимость стоимости в сознании владелицы автомобиля, а не наших сотрудников.
"потому что меня только что не облобызали,"
Интересно было бы посмотреть, как бы "облобызывали" и что делали кроме "облабызания".
"мастер все рассказал по использованию в подробностях, проконсультировал куда и когда нажимать и т.д., даже сам выгнал машину из бокса, что как позже оказалось большая редкость."
Очевидно, что сделали хорошо. Приемщики стандартно "загоняют" и "выгоняют" автомобили клиентов из ремонтного бокса, можем попросить клиента самостоятельно выехать, если не хватает свободных сотрудников.
"Соответственно мнение о данном СТО у меня сразу выросло на 10 пунктов. Далее я меняла масла и всякие расходники, все прошло без проблем, позвонили, приехала и забрала машину, правда позже оговоренного времени, но это мелочи."
Возращаясь к началу отзыва — оказывается было хорошо. Сдвижки по времени, к сожалению, объективная реальность в деятельности по ремонту автомобилей. Не представляется возможным рассчитать ремонтные работы до минуты, поэтому наши сотрудники всегда говорят, что время производства работ и записи автомобиля является ориентировочным.
"Дальше у меня захрустело. Добрые люди сказали, что это полетела граната и я потощилась на СТО. При осмотре мастер подтвердил мои опасения и сказал, что дополнительно нужно поменять шаровую опору, но у них в магазине таких материалов нет, и посоветовал поискать на аворазборах."
Категорически не возможная ситуация. Мы не рекомендуем приобретать бывшие в употреблении запчасти подвески и ходовой части, так как остаточный ресурс таких изделий не известен и не предсказуем. Более того наша компания может привезти любую запасную часть.
"Без проблем, через неделю я записываюсь на вечер пятницы на ремонт, т.к. с утра в субботу очень нужна машина."
Простите, но очевидно, что если нужна машина в субботу с утра, то записывать в ночь накануне, совершенно безрассудное действие. В ночь работает сокращенный персонал и только самые необходимые подразделения, соответственно и водители - экспедиторы доставляющие оперативно запчасти с филиалов не работают.
"Приехала к положенным 23-00 и отдала свою машину. При осмотре оказывается что шаровая в порядке, но нужна какая-то там рейка, которой у них в магазине опять НЕТ!!! При вопросе, почему при предыдущем осмотре этого никто не заметил, мастер пожимает плечами и говорит, что осматривал не он, и за других он не отвечает. Время уже к 00-00!!! Ну что же, поехала я на такси в их магазин в Амур, минус 2100 рублей + такси 450 и я счастливый обладатель рейки."
Не совсем понятно о чем идет речь, но рейка не может стоить 2100 руб.
"К 3-00 ночи моя машина наконец-то готова,"
Слово "наконец-то" для добавления эмоций, так как с учетом поездки в филиал в "Амуре", выдачи запчасти со склада, время самой работы совершенно объективное.
"ремонт в итоге обошелся дороже первоначально оговоренной суммы, да и новая шаровая лежит в багажнике,"
Не понадобившиеся запчасти, стандартно , сдаются в магазин и деньги возвращаются.
"но ведь все работает и машина едет. Через пару месяцев у меня загорелся "чек". В панике я прилетаю на СТО и прошу сделать диагностику двигателя."
От диагностики владелец автомобиля отказалась, потребовав только чтение кодов неисправностей.
"После двух часов копаний в машине, мне дали бумажку, что у меня полетел датчик кислорода, но у них его опять НЕТ!!!"
Не достоверная информация, датчик производства BOSCH имеется и сейчас и был на дату обращения.
"Ладно, заказала у других, вскоре приезжаю его ставить. Поставили. На вопрос у мастера "Так что, все, чек перестанет гореть?" Мастер заявляет заявляет, что не знает, так как нужно сделать диагностику двигателя. Тут у меня ступор "Так я же ее делала 2 недели назад." Ответ "Это была не диагностика, а считывание параметров. Делайте диагностику." Ладно, договорились."
На самом деле - не договорились, так как диагностику делать клиент не стал.
"Чек горит, машина перестала ехать. 05.04.14 я уже на тросу пригоняю ее опять на ДИАГНОСТИКУ."
Как выяснилось, на тросу автомобиль прибыл к нам с совершенно другой неисправностью, а именно с проблемой в коробке передач ( см. объяснительную мастера моторно-диагностического участка ). По предыдущему ремонту — замене датчика месяц назад, вопросов нет. А начинать выяснение причин неисправности действительно нужно с диагностики. Но поставить нам это в укор, автору простительно, как собственно и всем блондинкам ….
"Попадаю опять к этому же мастеру. В итоге проведено было считывание параметров. И мне выдают бумажку "Обращайтесь к официалам""
Не достоверная информация, см. объяснительную мастера.
"Я пытаюсь что-нибудь у него спросить, он меня буквально выпихивает из бокса и как попугай повторяет к официалам."
Простите, но просят выехать из бокса в связи с тем, что автомобиль зашел на ремонт вне графика проведения работ и другие автовладельцы, ожидающие ремонта, не должны платить своим временем за то, что мы приняли автомобиль вне очереди, наверное надо уважать окружающих.
"Проводивший осмотр машины мальчик перехватывает меня и начинает мне рассказывать, какие ошибки выдал осмотр машины и куда можно обратиться кроме официального СТО, и тут подлетает мастер и начинает орать, что ты ей объясняешь, я уже ей все рассказал, пусть убирает свою машину, у меня очередь, причем время которое я у него отняла с момента заезда в бокс и выезда не более получаса. Глотая слезы от такого хамства, я сажусь в машину и собираюсь выезжать. В след я слышу такую тираду "Смотреть надо что покупаешь. Накупят такого вот ГОВ...НА, а потом приезжают делать!""
Простите, но это откровенное передергивание, для придачи эмоционального окраса повествованию, ведь надо вызвать сочувствие. В плохое верится гораздо легче.
"АУТ. Занавес. Звезда в шоке. После таких слов отношение к данной организации упало ниже плинтуса. Буду ли я ремонтировать машину? Да. Приеду ли я еще хоть раз к ним? НЕТ, дабы не портить тонкую душевную организацию данного мастера"
При анализе данного текста становится очевидным, что затронута тонкая душевная организация автора данного текста и думаю, в большей степени, стоимостью необходимого ремонта.
"созерцанием своего убогого авто. Кстати мастер это был Гречко, имя отчество не помню."
Гречко - приемщик принимавший автомобиль в ремон. Фамилия мастера - Присягин.
Приношу извинение за «несколько» агрессивные комментарии, но большая просьба - излагать информацию достоверно, не очерняя людей. К сожалению, в плохое верится гораздо легче, чем в хорошее и люди, как и автор данного сообщения часто этим пользуются. Хочу обратить внимание, что в техцентрах работают обычные, нормальные люди, и, пожалуй не стоит на них выплескивать агрессию из-за вышедшего из строя автомобиля, хорошего настроения от этого ожидать не приходится, поэтому хочется, что бы вежливость была с обоих сторон и со стороны сотрудников и со стороны владельцев автомобилей.
С уважением Николин Илья.
Руководитель автокомплекса "Реактор" -
20.06.14 г записался поменять колодки по цене оговорённой в прейскуранте я уточнил цена поменяется окончательная меня убедили . в11.00 следующего дня я приехал мне всё поменяли и поломали пружина заднего суппорта мастер сказал копейки и в наличии нет но можно заказать в экзисте
в экзисте она стоит 700 рублей и в итоке ценник мне выставили за замену 1300 я сказал что платить буду ту цену на которую договаривались короче одни убытки !!! номер т535ам я думаю пружину можно было и невондальным способом извлекатьДобрый день! Спасибо за отзыв, "вандализмом" наши сотрудники не занимаются. Но порой случаются форс-мажорные обстоятельства, такие как износ тех или иных деталей и при их монтаже они могут выходить из строя. Для урегулирования вопроса вам необходимо было обратиться к руководителю филиала, его телефон указан на видном месте на доске информации.
-
Действительно после того как я опубликовал на этом сайте свои претензии по качеству работы СТО Реактор со мной сразу связались и принесли свои извинения. Претензии по поводу стука в правой передней части авто к Реактору не относятся т.к. была выявлена причина стука. Также они пообещали провести осмотр проделанной ими работы на данной машине и устранить недочеты, я думаю что бесплатно. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Реактором и что у нас больше не будут возникать таких негативных ситуации. Ну и приятно что они учитывают наши отзывы о них. Спасибо
Добрый день! большое спасибо, что нашли время написать повторный отзыв. Ждём на осмотр.
-
Всем доброго дня плохого про реактор сказать не могу только положительные эмоции обслуживают быстро и на высшем уровне без всяких проблем запчасти оригинал в принципе стоят не дорого и это радует!!! всегда находят время сделать какую нибудь мелочь... помню надо было срочно выезжать на 260км протерлись колодки окончательно заезжаю в реактор мест нет объяснил всю проблему люди вошли в положение 30 минут и воаля я поехал довольный за все про все отдал 980 рублей ну не радость ли!!!! реактор спасибо не теряйте свой уровень в дальнейшем буду только к вам ездить!!
Добрый день ! большое спасибо за отзыв и доверие !
-
Возникли проблемы с двигателем (стал жрать масло в большом количестве). Заехал в FIT авто мастер на диагностику, сказали все плохо, была такая же машина с такой же проблемой - обошлось все в 50 т.р. и то без гарантии, т.к. запчасти не наши. (А у них нужных и нет, либо ждать х/з сколько). Короче заехал в "Реактор" заменить свечи т.к. зима (в FITе посоветовали, но оригинала не было). С мастером, который начал менять свечи я пообщался и рассказал о проблеме с моим авто, он мне - погоди со свечами, Свечи вернул, позвал мастера с двигательного бокса, посмотрел диагностическую карту FITа и сказал от 15 т.р. до 20 т.р., но точно сможем назвать сумму после вскрытия. Меня эта новость обрадовала, (уже продавать выставил), записался, загнал на ремонт. В срок уложились, сумма в итоге с оригинальными запчастями 27 т.р. Расход масла устранился, езжу уже несколько месяцев - на одном уровне. Я в восторге и доволен качеством. Ходовку тоже сделал в Реакторе. Но есть одна проблема - обороты гуляют и немного потряхивает руль на холостых. В чем проблема может быть и во сколько мне это обойдется???
Добрый день! Спасибо за отзыв! Укажите пожалуйста номер заказ-наряда или гос номер вашего авто. Если не получается здесь, то отправьте пожалуйста на эл. почту - [email protected]
-
Делал ходовку на машине (замена задних стоек, передний левый подшипник, правый рулевой наконечник, саленблоки, проточка передних тормозных дисков и замена всех колодок). Перед заездом на ремонт была сделана диагностика авто и выявлены описанные выше неисправности. Все запчасти приобрел там же (оригинал). Работу сделали быстро, работники отвечали на интересующие меня вопросы, посмотрев минут 15 за работой "мастеров" понадеялся на их ответственность и оставил машину, как оказалось зря. Когда приехал уже делали развал-схождение. Машину принял, оплатил все в кассе не вчитываясь в чек, позже выяснил что вместо годовой гарантии только 6 мес. Через несколько дней решил переобуться и что же я обнаружил: 1. не закрепленный тормозной шланг на передней левой стойке (он перетирался об вращающиеся части авто), 2. Потекла передняя левая стойка, на машине ездил аккуратно и ям не ловил.( передние сойки менял там же год назад). 3. Появился какой-то стук в передней правой части авто(пока не выявил что это)
Я с женой и двумя детьми после ремонта авто поехал домой 160 км от города. Страшно представить о последствиях отказа тормозной системы на трассе.Добрый день!
После опубликования данного отзыва, руководство АК «Реактор» филиала на Ватутина 17 незамедлительно связалось с клиентом по телефону и после продолжительной, но плодотворной беседы были даны клиенту необходимые разъяснения по гарантийной политике автокомплекса, касаемо полугодовой гарантии на качество работы (указанной в заказ-наряде). Ну а запасные части приобретенные и установленные у нас в оригинальном исполнении подлежат гарантии в один год, либо 30000 км пробега, что наступит раньше. К сожалению Мы все торопимся и иной раз просто некогда сесть и внимательно прочитать информацию, которая прописана в предоставляемых нами документах. Так же хотелось отметить, что если возникли претензии по качеству предоставляемых услуг, а так же по качеству установленных деталей, то на всех филиалах города присутствует инженер по гарантии к которому можно обратиться в рабочие часы. К сожалению человек, который разместил данный отзыв по техническим причинам не может написать опровержение. Но с ним была достигнута договоренность, что по прибытию в город Омск (иногородний) он посетит наш автокомплекс, для совместного подробного просмотра видеоматериалов произведенного ремонта, чтобы исключить остатки негатива в Наш адрес. Произвести осмотр мест трения о вращающиеся части автомобиля.
С Уважением! -
Добрый день
Смотрю преимущественно отрицательные отзывы присутствуют. Потому как, если тебе сделали хорошо, то так и должно быть, а если плохо, то горите вы все в аду.Несправедливо считаю это все, и хотел бы поделится своим отзывом, правда положительным )) 13.03.2014 У меня на моем мерседесе после хорошей кочки на наших дорогах, отвалилось крепление радиатора, и практически сам радиатор со своими кишками (страшно))) Позвонил, назначили, приехал сделали.Правда делали чуть дольше заявленного времени раза в два, но зато по цене как и обещали и не посмотрели на то что на подъемнике моя машина проторчала значительно дольше. Хотелось бы сказать большое СПАСИБО - Гречневу Александру (он руководил данным процессом) ! За внимание и человеческое отношение. Хотелось бы пожелать руководству "Реактора" побольше таких сотрудников !!!
Добрый день! Большое спасибо за пожелание и позитивный отзыв! -
Впервые в августе 2012 был в РЕАКТОРЕ на 13 Северной на Шевроле АВЕО, делал там ходовую понравилось.
А вот сейчас на левом берегу 12.03.14 прошел диагностику ходовой на ПЕЖО 206, результат-все прекрасно, на мои расспросы и жалобы на стуки спереди, предписали все таки заменить наконечники рулевых тяг, что и было сделано на следующий день (13.03.2014), т.к. не было деталей в наличии.
Но как делали... мастерам на все откровенно наплевать! Пока стоишь у авто всем своим видом показывает ВАЛИ отсюда. Отходишь от машины в зал ожидания и все((( работы с твоим авто тут же прекращаются... В ходе работы по замене этих самых наконечников выяснилось, что резина на одном из колес имеет повреждения в связи с этим гарантию на сход развал ограничили тут же еще не делая его!!! Напомню, что сутки назад на диагностике все было идеально! в итоге сделали развал, но авто теперь на трассе ведет в право, после поворота - руль в обратное положение возвращается рывками и теперь его нужно крутить как на убитом КАМАЗЕ в крайнее положение из стороны в сторону по 2 оборота рулевого колеса, в крайнем положении (лево, право) колеса тереть трут о локкеры, и еще слышен характерный шум в области двигателя, что то зажимается или прижимается. Напомню, что на той же резине не было ничего подобного в течении всего зимнего периода. БРАВО РЕБЯТА! Отличное отношение к вашим клиентам, супер работа, супер профи и как следствие супер результат! Спасибо за потраченное время, а это более 2-х часов, при реальной работе в 40 минут и пусть не большие, но выкинутые на ветер деньги.
СПАСИБО!Доброго времени суток пользователям данного сайта!
Хочется отметить про количество потраченного человеком времени на ремонт автомобиля, согласно заказ-наряда ТЦВА 052276 от 13.03.2014г автомобиль ПЕЖО 206, время оформления заказ-наряда 17:14:27, т. е. Потом автомобиль заезжал на территорию что ещё занимает время соответственно время передачи автомобиля после проведения ремонта так же зафиксировано в заказ-наряде 18:31:25. Замена рулевых наконечников проводятся на одном подъемнике, регулировка развала-схождения на другом подъемнике это время перегона автомобиля. Для каких целей владелец автомобиля пишет недостоверную информацию- вопрос.
Автовладелец утверждает что после замены рулевых наконечников увеличилось количество оборотов рулевого колеса, рулевая рейка не трогалась, от замены рулевых наконечников, количество оборотов руля не изменится. Тем более регулировка рулевых наконечников напрямую влияет на схождение передних колес, в карте диагностики все параметры и замеры отражены.
Далее мастер участка мелкосрочного ремонта перед проведением регулировки развала-схождения правильно указал клиенту на то, что передние колеса со следами износа, а правое передние колесо имеет «грыжу». О чем свидетельствует запись в рекомендациях и акте выполненных работ (Рекомендуется замена резины. Так как имеется грыжа переднего правого колеса, возможно неравномерное движение автомобиля по дороге) Износ резины произошёл из-за несвоевременной замены вышедших из строя рулевых наконечников. Проведенная диагностика ходовой части автомобиля не выявила износ резины, так как при проведении диагностики проверяются элементы подвески. А кривизну колесных дисков и дефекты резины проверить на данном стенде не представляется возможным.
Отвечая на вопрос касаемо отношения работников к клиенту, то следует отметить,что для удобства клиентов была сделана зона ожидания с которой виден весь процесс работы. При этом автовладельцу разрешено находиться непосредственно возле автомобиля. В завершение к изложенному клиент обслуживался у нас в течении 1 часа и потратил 2071 рублей работа плюс запасные части. Факты говорят сами за себя. После появления данного отзыва с автовладельцем связались по телефону, договорились о встрече для пояснения прописанных в заказ-наряде рекомендаций. Автовладелец к нам так и не прибыл, на телефонные звонки не отвечает. Страшно осознавать что в наше время водители не знают элементарных понятий об устройстве автомобиля, и не желают разобраться что происходит с их автомобилем...
С уважением АК Реактор!!!
-
Всем здравствовать! Валиуллин Данил мерседес-вито х 503еа наряд-заказ тцва031874 В реактор доставил машину после неудачной попытки ремонта на сто петропавловска замена тнвд мехнасоса датчик регулятора давления Вначале заводилась после непродолжительной работы глохла хотя двигатель работал ровно После попыток найти неисправность заводится вообще перестала В реактор доставил на тросу Мне было сказано так как ЭбУ подвергался ранее ремонту необходим другой Я предоставил имеющийся у меня ЭБУ с имобилайзером и чипом О том что он с другой модели механик сообщил мне практически в конце ремонта Но с этим ЭБУ провели дигностику Мне обьяснили что необходим ремонт форсунок Мои доводы что автомобиль работал хорошо на этих в расчет не принялись Пришлось согласится плюс заменили топливные трубки и датчик регулятора давления (новый) Автомобиль завелся Очень сильная копоть неравномерная работа двигателя По моей просьбе поставили родной ЭБУ (так как чип был утерян пришлось изготовить новый 3500) никаких изменений Через некоторое время перестала заводится Вернули неродной ЭБУ После попыток завести с буксира принял решение больше сюда не возвращаться Но завели и я на страшно коптящей машине покинул сто Рекомендации обратиться к специалистам по ремонту двс (износ поршневой) замена ЭБУ и всей электропроводки Обратился в Германик куда доставил на эвакуаторе (перестала заводится) ремонт обошелся менее 20 тысяч Установили правильно форсунки (копоть пропала) Заменили жгут поводки по форсункам и нашли несправность проводки возле датчика давления Рекомендация замена форсунки№1 (отремонтированной в реакторе) Настроили блок управления Надеюсь руководство СТО Реактор обратит внимание на мой отзыв Машина у меня рабочая собственником является другой человек и 50 000 для меня большие деньги что бы тратить их впустую С уважением
Дополнение от 14.02.2014:
Здравствуйте К сожалению действительно приходится вновь писать отзыв Я действительно встречался с представителями сто После ответа на мой отзыв и с руководителем сто Мой отзыв никак не может являться черным пиаром Это мое личное мнение о работе данного сто В ответе сто перечислены рекомендации некоторые из которых выполнены у них и претензий по ним у меня нет Также перечислены ошибки которые пропали при установке родного эбу в сто реактор По блоку управления также претензий не имею Хотя о том что требуется эбу именно такой номер узнал практически по окончание ремонта Получается вроде моя неграмотность Механик проводивший работы уволился и воссоздать картину целиком не представляется возможным(ответ руководителя сто) Мои претензии к сто реактор следующие Не обнаружена неисправность проводки и штекера регулятора давления топливной рейки (проще написать требуется замена всей проводки ) Хотя в оплате присутствует графа проверка электроцепей и восстановление проводки-4140рублей Далее по форсункам На ремонт форсунок вынужден был дать согласие (иначе никакой гарантии нарушение технологии) Итог такой форсунки установлены с дополнительными шайбами (из-за прорыва газов - обьяснение инженера по качеству Что похоже для специалистов сто реактор не является нарушением технологии) рекомендация обратиться к специалистам по ремонту двс (спрашивается к кому обратился я к специалистам по рекомендациям) В другом сто восстановили поверхности шайбы выкинули(1200 рублей) Пропала копоть вибрация восстановилась мощность Рекомендации обошлись дороже ремонта+ двойная работа по снятию установке Заключение другого сто о неисправности 1 форсунки не признали (по их сведениям данное сто не имеет соответстсвуещего оборудования) По утере чипа было обещано разобраться(мне обошлось в 3500) В общем негатив перевесил позитив Больше претензий не имею и хотелось бы получать ответы по существу претензий а не создавать общую негативную картину перечислением уже устраненных неисправностей в вашем сто Повторюсь отзыв является моим мнением но никак черным пиаром в пользу третьей стороны с уважением Валиуллин ДанилДоброго времени суток!
Владелец автомобиля выехал от нас 01.11.2013 с рекомендациями которые были прописаны в заказ наряде и донесены в полном объеме, автовладелец отказался выполнять их у нас:
Автомобиль прибыл на ремонт на буксире.Электронный блок управления и иммобилайзер предоставлен клиентом не от данного автомобиля (не совпадают номера блоков).ЭБУ установлен по просьбе клиента и под ответственность клиента. Возможна не корректная работа ДВС. В топливной рампе при очистке обнаружена металлическая стружка, возможно разрушение ТНВД. Рекомендуется замена топливных шлангов на оригинальные.На щитке приборов остаются гореть лампы: EDC,давления в шинах,низкий уровень масла в ДВС (по контр. щупу ДВС масло в норме),а так же горит лампа свечей накала (обратится к электрикам).В ЭБУ постоянно находится не стираемые ошибки по ДВС
Р1482 -конечная ступень предварительного разогрева (нарушение функций),
Р2006-Датчик пониженного давления топлива (слишком низкое напряжение),
Р0110-Датчик температуры всасывания.воздуха (напряжение слишком высокое),
Р1192-Датчик масла в моторе (обрыв/или короткое замыкание),
Рекомендуется замена корпуса воздушного фильтра (многочисленные трещины) ( восстановлен клиентом)
Рекомендуется замена приводного ремня в связи с попадание большого кол-ва топлива (разъело).
Рекомендуется восстановление системы выпуска отработанных газов
Рекомендуется замена электропроводки под копотного пространства,и под панелью приборов (многочисленные разрушения)...рекомендуется обратится к специалистам по ремонту ДВС повышенная дымность. При выполнении работ по замене приводного ремня выявлены неисправности: ремень был установлен неправильно( помпа вращалась в противоположную сторону возможно был перегрев двс) обводной ролик был установлен не соответствующий данной модели двс ( безручейковый большего диаметра) стандартный болт крепления ролика отсутствует (установлен самодельный с дополнительно выточенными втулками.
Владелец пишет что ""Обратился в Германику куда доставил на эвакуаторе (перестала заводится)"".В Германику владелец Вито обратился 30,11,2013 автомобиль проехал 1183км что подтверждается документами с Германики. В Германике автовладельцу заменили разъемы форсунок переустановили ЭБУ (неизвестно какой поставили) После чего автовладелец снова вернулся в Германику 31,01,2014 (одометр показывал пробег 36км) вот что они написали во втором заказ наряде после первого своего ремонта:
Автомобиль прибыл на эвакуаторе, после непродолжительной неустойчивой работы двигатель заглох и не запускался.
По результатам диагностики установлено отсутствие авторизации запуска блока управлением двигателем. Со слов собственника, блок управления заменен по неизвестной ему причине во время предыдущего ремонта.....
На мерседесе произвели замену датчика температуры всасываемого воздуха, восстановили проводку (заменили подкапотную косу) Восстановили плоскость посадки форсунок. Получается в Германике сделали диагностику и определили те же неисправности, которые были выявлены в АК Реактор. Автовладелец по сути выполнил рекомендации АК Реактор, в другом сервисе. Что и привело к положительному результату.
Автовладелец приглашался в АК Реактор для беседы, где выяснилось содержание претензии, не отвечающее действительным событиям. Автовладелец напрямую сказал: "Мне ничего от вас не нужно и на ваш отзыв я оставлю вновь негативный комментарий". Наводит на мысль: данная ситуация - чёрный пиар. -
скажите я обратился с вопросом сколько будет стоить замена гбц с ее шлифовкой по интернету но ответа так и не получил а позвонить вам проблемно так как ответ один подождите и все
Дополнение от 09.01.2014:
2 раза больше месяца
Дополнение от 09.01.2014:
спасибо за ответДобрый день. Скажите пожалуйста, когда задавали вопрос на сайте и звонили по телефону?
Здравствуйте! мы подняли информацию за последние 2 месяца, на нашем сайте не было подобных запросов. Телефонная линия, из-за большого количества звонков, к сожалению бывает иногда перегружена и могут возникать сбои в её работе, приносим Вам свои извинения. Попробуйте позвонить ешё раз, или обратиться на сайт с повторным запросом указав ВИН своего авто. -
Первый раз у меня такой случай в моей практике 20.12.13 позвонил в реактор.Ужасно работала печка и сломался центральный замок. Меня записали на ремонт на 23.12.12. на 12 часов дня.Отпросился заранее с работы, приехал без опозданий и тут началось. Сначала гоняли по всем боксам от одного мастера к другому,в итоге сказали, нам некогда сейчас, мы не виноваты что у нас приемщики такие записали вас не вовремя, у нас сегодня завал приезжайте после нового года !!!! И это автокомплекс претендующий на 1 место в Омске по качеству сервиса ???? Испортили настроение на какое то дальнейшее сотрудничество совсем. Очень огорчили, столько отзывов положительных слышал до этого, но когда сам столкнулся...очень пожалел
Дополнение от 24.12.2013:
mercedes benz e280 Номер с032тх 55
Дополнение от 21.01.2014:
Добрый день. Скажите, а есть ли смысл отставлять здесь свой отзыв если эффекта нет. Я написал отзыв "23.12.2013 Евгений на mercedes " у меня спросили, кто,когда,номер машины и...в ответ...тишина, прошел ровно месяц без двух дней.Сегодня 21.01.14
Дополнение от 22.01.2014:
Да руководитель позвонил 21.01.14
С уважением Юрченко ЕвгенийЕвгений здравствуйте! Укажите пожалуйста номер заказ наряда или гос номер вашего авто, для проверки указанной Вами информации.
Дополнение от 21.01.2014:
Здравствуйте! Приносим свои извинения, руководитель должен был Вам сегодня позвонить. Отпишитесь пожалуйста, позвонил или нет -
Я Геннадий Руковицин. 2.11.2013 Остовлял отзыв о диагностики ABS в TOYOTA Progres. СТО Реактор на Ватутина.
Честно говоря, не ожидал ни какой реакции. Однако руководство «Реактора» со мной связалась, объяснив, что произошло недоразумение и самое главное вернули часть денег, не смотря на то, что ни чеков не номеров заказов я не предъявил, так как диагностику провели верно, и неисправность я устранил самостоятельно, поэтому ни каких бумаг я не сохранил. Очень приятно, что меня услышали и исправились.Добрый день! Большое спасибо, что нашли время написать повторный отзыв! -
Здраствуйте всем, вот и настало время написать отзыв о сервисе под названием "реактор"...
В общем при первом знакомстве с реактором я усомнился в том, что там работают специалисты-купил я машину, мицубиси лансер 96 года, приехал к ним менять ремень ГРМ, в реактор на панфилова, ролики, и.т.д...через пару дней забрал машину-она тупо не едет, я не понял чё к чему, проехав километра 3, я развернулся, и доковылял к ним, говорю-чё за беда?-мне позвали человека, который мне менял ГРМ, он мне начал показывать метки, оказалось метки на месте, -но машина то не едет!!! (до этого ехала). Мне предложили сделать диагностику за 1500 руб., я конечно отказался, после этого заехал на СТО "К ДЯДЕ ВАСЕ", и мне там просто выставили зажигание, и машина поехала!!! Ладно, после этого на панфилова я не ездил, стал ездить на ватутина. и всё мне там нравилось, и отношение гораздо лучше, но видать и на ватутина уже зажрались...В общем застучала у меня подвеска передняя, приехал на ватутина, сделали диагностику-вердикт- задняя подушка двигателя, пыльник наружной гранаты, и втулки стабилизатора под замену...Ну ладно, заменил я их, У НИХ ЖЕ, НО СТУК ТАК И ОСТАЛСЯ!!! Приезжаю опять-по гарантии,заодно и масло поменять-ё-моё-хорошо что мужики с замены масла мне показали, что оказывается пыльник внутренней гранаты весь перекручен!!! (это после замены наружнего пыльника мне его плохо затянули, т.к. снимали весь привод) опять диагностика-
вердикт-сам стабилизатор в районе правой втулки изношен-сказали менять стабилизатор, или как вариант-можно подложить резину под скобу стаба..., я согласился, чтобы подложили резину, выкинул опять полторы тысячи рублей , но только выехав за пределы реактора понял, что деньги засунул в Ж...стук как был, так и остался ..(.Вопрос-зачем тогда предлагали? ведь получается причина вообще не в стабилизаторе...). Получается если бы я купил новый стабилизатор, я б ещё больше денег засунул... И вот сегодня я просто о..ел-хотел снять правое переднее колесо-меня ждал сюрприз в виде сорванных граней гайки колеса, и я вспомнил (представители реактора могут это посмотреть по видеокамерам-для чего мне тупо откручивали колёсные гайки на правом колесе?, НЕ СНИМАЯ КОЛЕСА, когда подкладывали резинку под втулку стабилизатора, этот "ремонтник" просто взял и открутил все гайки на колесе, и тут же , не снимая колесо их тупо закрутил, но как раз с одной этой гайкой, он повозился-вопрос-зачем он вообще откручивал колесо???) Кстати что с пыльником, что с гайкой мне попадался "ремонтник" в шляпке чёрной, у которого ничего спросить нельзя-ибо он не знает ни-че-го...на все вопросы он молчит..., Человек, который мне первый раз менял втулки-хотя бы ответил на мои вопросы, а этот "шляпник", ведет себя, как будто он там директор..., а клиент тупая дура.
Честно скажу-мастера там хорошие и доброжелательные, и инженер по гарантии-хороший мужик, но рабочие (некоторые) реально обнаглевшие...Спасибо реактору за оставленные там когда то почти 50000 рублей, но больше я туда не хочу обращаться, после таких "ремонтников", которые работают "спустя шляпу"...
Чтобы не быть голословным-заказ-наряд-тцва040397
Дополнение от 07.12.2013:
Хочу сказать спасибо инженеру по гарантии, он позвонил, я ещё раз приехал, и вроде бы всё уладили. В принципе претензий больше нету.Добрый день! Большое спасибо за подробный отзыв, и за то, что нашли время подъехать повторно и написать дополнение к отзыву. -
Обратился в АК "Реактор" в первые и не пожалел - производился ремонт подвески, работу сделали качественно, без какого либо навязывания дополнительных услуг. И удивило еще то, что работы ведуться не по принципу "тупой" установки тех деталей, что предоставляет клиент, а проверяют подходят ли детали (форма, размер), если, что то не так, то тут же подбирают аналог при наличии, либо дают рекомендации. Работы выполняли: Фролов и Халанчук, им большое спасибо. Обслуживанием остался доволен, очень удобно, что всё в одном месте расположено -магазин, столовая (важно особенно если не житель Омска). Единственное, что не удобно, так это нет своей автомойки (на Ватутина), просто для меня лично было не удобно загнать грязный автомобиль в боксы (у вас очень чисто и аккуратно, ни чего лишнего не разбросано), а сравнить мне есть с чем, так что думаю обращусь в ваш АК ещё не раз. Спасибо.
Большое спасибо за отзыв!
-
В сентябре или начале октября 2013 загорелась гирлянда ламп VSC, ABS, TRC OFF. Двигатель при этом ошибок не давал на авто Progres с365кх. К сожалению СТО «Реактор» оказалось ближе всех к дому, позвонил диагностика АБС стоит 400 руб. так мне ответили, записался, приехал, продиагностировали все датчики АБС дали ошибки, ошибки стерли, проверили АВС работает, отпустили, сказали если вновь загорятся приезжай, у кассы я был удивлен когда кассир сказал мне 800 руб. я поинтересовался за что, ответ чтение ошибок ДВС и АВС, Несмотря на то что диагностику ДВС я не заказывал деньги я заплатил. Через 1 день лампы снова загорелись и я снова приехал в «Реактор» считал ошибки, ошибок нет и лампы потухли. На что мастер мне ответил, надо было не глушить двигатель, хорошо выехал проехал метров 300 и вернулся с горящей гирляндой, двигателе не глушил, мин. Через 15 мастер освободился и поручил одному уз сотрудников считать ошибки, тот вяло пошел искать сканер нашел после чего задал вопрос мастеру о какой то машине и тот минут 10 ему про ее рассказывал, я подошел по ближе в надежде что совесть проснется и займутся моей машиной, которая уже почти полчаса молотит на холостом ходу, и наконец свершилось сотрудник обозвав мою машину регрессом в грязной робе сел на сидение и подключил сканер, неисправность была определена правый передний датчик АВС. Отпустили взяв еще 400рублей. Итого диагностика обошлась мне в 1200руб. Кому не жалко денег и времени езжайте в «Реактор» вам обязательно помогут, а я больше вряд ли туда поеду.
добрый день! Спасибо за отзыв. Передадим его руководству. Добавьте пожалуйста номер заказ наряда.
-
Очень часто обращаюсь за помощью на СТО Реактор и в очередной раз 03.10.2013 определили причину постороннего шума и заменили подшипник ступицы быстро и аккуратно, чего не смогли за 4 часа на СТО Германика . Большое спасибо!
Дополнение от 04.10.2013:
Пожелание у меня к вам по поводу обслуживания дизелей. Приобретите пожалуйста вакуумную установку для удаления воздуха из топливной системы, необходимую при замене топливного фильтра, а то в последний раз на ТО долго удаляли водух гоняя стартер. Удачи в работе. Виктор Ауди К7 № С118РРДобрый день ! большое спасибо за отзыв и замечание по поводу обслуживания дизельных двигателей ! Если не сложно, уберите пожалуйста из отзыва, название стороннего СТО. -
27 АВГУСТА 2013 Года,Я с супругой и сыном перевозили тещу/инвалид с одной почкой/ из Казахстана в Новосибирск,после проезда пограничного постаСУБАРУ Форестер повел себя не адекватно/появился вой и вибрация в районе заднего левого колеса,ЧЕМ ДАЛЬШЕ-ТЕМ ХУЖЕ перед Омском начело трясти так, что все пласт,изделия на задней левой двери затряслись,НАЧАЛАСЬ ПАНИКА- ,,,,Увидели рекламный щит /СТО РЕАКТОР на Ватутина17 /на въезде в город,,,начали искать-,Добрые люди помогли ,И вот же через 20 минут мы уже в очереди,,,,,/запись на четыре часа вперед ,,,время 2 часа дня-впереди еще около 700 км,на задней сидушке инвалид,Подошел к приемщику-объяснил нашу непростую ситуацию-ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЕМУ ,машину вывесили на подьемник уже через 5 минут,Заказ наряд от 27,08,2013/выполняли САВЧЕНКО,БАБКИН,СЕДЫМОВ,СИНИЦА,Принимал авто ГРЕЧУХА АЛЕСАНДР-ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ-МЫ ДОБРАЛИСЬ В НОВОСИБИРСК ХОРОШО,
Большое спасибо за добрые слова !
-
Была на комп. диагностике у вас , чтобы встать на ремонт нужны зап части ,но у вас всех сразу нет, как заказать что бы потом приехать и сразу все сделать? я из Тары , поэтому проблематично ездить несколько раз. Заранее спасибо!
Добрый день!
Самый идеальный вариант , для Вас был , после диагностики заказать запчасти в нашем магазине. По приходу запчастей, Вам бы позвонили и уведомили об этом и предложили бы записаться на ремонт в удобное для Вас время.
Сейчас заказать запчасти Вы можете через наш интернет-магазин http://reaktor55.ru/shop/delivery/
оплатить заказ можно по безналу с помощью банковских карт и других электронных платежей.
Инструкция по покупке в интернет-магазине - http://reaktor55.ru/shop/Instruction.php
Воспользовавшись услугами интернет-магазина, Вам не придётся лишний раз ехать в Омск. Приедете уже не посредственно на ремонт, (после того как Вам сообщат что запчасти поступили, и Вы запишитесь в удобное для Вас время.)
-
Поздним воскресным вечером мы с другом,на его "форике"заехали в этот автосервис(благо круглосуточный режим работы)На задней оси,на колесах были сорваны резьбы на двух шпильках,так-же отсутствовали и гайки.Мой друг,приехавший с другого региона,утром должен был ехать дальше с семьёй в отпуск.Время поджимало.Встал вопрос о замене этих как потом выяснилось дефицитных шпилек и гаек. Уже на подъёмнике механик и мастер сняв колесо и оценив ситуацию,просто прогнали резьбу,и закрутили гайку. Оперативно,грамотно.чётко,От момента заезда на подъёмник и выезда не более 10 минут.Ставлю твёрдую пятёрку.В которую входят: профессионализм,отношение к работе,клиенту,график работы,цены, а так-же возможность посидеть выпить кофе в столь поздний час.Из всех этих "мелочей",и создаётся впечатление в целом об организации. До этого случая в вашей сети покупал только зап.части. Намеченный в скором времени ремонт своего авто,приеду именно в этот автосервис.
Добрый день ! Большое спасибо за отзыв и за то, что выбрали наш Автокомплекс.
-
Дозвониться до вашего сто это что-то!!!!!!!!! В течении часа просто скидывют.Все желание отпало посещать ваши сто!
Добрый день ! Скажите пожалуйста в какой день и время вы звонили и в какой филиал?
-
Доброго времени суток, всем читающим данный ресурс. До этого времени был в принципе доволен ценами и качеством работ в АЦ Реактор на Ватутина. Здесь менял расходники, ремонтировал подвеску, перебирал узел ГРМ с заменой всех роликов и помпы. Наметил для себя промывку впускной системы с промывкой впускного коллектора, клапана EGR, форсунок, также заметил подтекание масла из-под крышки клапанов, для чего в автомагазине уточнил наличие всех необходимых прокладок. Часть их была в наличие, остальные были заказаны со сроком доставки до 28 дней. Имеющиеся в наличие, должны были со слов старшего продавца Монахова, "отложить в резерв", и по факту доставки всего необходимого клятвенно обещали отзвониться. Спустя более чем 3 недели после оформления заказа заехал чтобы уточнить сроки. Сказали, что товар будет в Москве сегодня , до Омска доберется через неделю, т.е. где-то 02.08. На том и успокоился. И вот в назначенное время явился в Реактор, однако из 7 необходимых мне покладок прибыли 3, 2 где-то в пути, а 2, которые были в наличие, просто продали накануне, правда извинения к чести менеджера я получил. Фактом напрасного месячного ожидания остался крайне недовольным, на следующий день на всякий случай забрал имеющееся в наличие запчасти. Менеджер пообещал, что в течении дня уточнит движение запчастей и сроки доставки, а также пообещал найти необходимое по сети в Новосибирске. Перезвонив вечером, сообщил что точную дату сказать не может, а то, что продали будет искать,. Однако звонка не последовало.
Удивляет такое отношение к работе, деньги брать по 100 % предоплате могут, а исполнять свои обязанности нет. Раздражает, что менеджер который оформлял заказ-наряды ушел в отпуск, а остальным и дела нет, как будто у каждого свой кошелек с продаж.
Хочется услышать что-то конкретное от руководства, постоянно держать на контроле выполнение обязательств уже надоело.
С уважением, надеюсь им и останусь, постоянный клиент.
-
Менял рычаг и делал развал, нужна была диагностика ходовой для оценки после ДТП, записали по телефону, подъехал ко времени, заехал на территорию. Записали на 16:00, эксперт-оценщик подъехал в 15:55, эти деятели загнали вперед другую машину. Пошел разбираться с менеджерами, кроме мычащего: "Ну у нас приблизительная запись, а не точно по времени", а то что я раньше приехал никого не волнует.
В результате мастера сказали, что для оценки нужно вообще на подъемник загнать, тут же загнали, всё посмотрели, эксперт оценку сделал. Поменяли быстро рычаг, потом пришлось ждать освобождения развала минут 40, но я на него не записывался, поэтому понятно.
В целом мастера и работники ремзоны сработали на отлично, даже сэкономили мне денег, иначе бы я ненужную диагностику сделал. И вообще приятные люди, которые на будущее посоветовали действительно нужные и обоснованные ремработы (я в машинах отлично разбираюсь и сам могу ходовку перебрать с закрытыми глазами, но на станциях специально дурачка включаю, чтобы проверить насколько работники на данной станции втюхивать ненужное любят).
Мастерам и работникам твердая пятерка, а менеджерам в зале я бы посоветовал электрошокеры в стулья встроить что-ли... Обращают на тебя внимание отнюдь не с первого раза, на замечания начинают обиженно огрызаться.Добрый день! Спасибо за отзыв! Мы постоянно стремимся к улучшению качества обслуживания, но к сожалениюне всегда получается предусмотреть все моменты которые возникают в процессе работы. Запись на определённые работы по времени у нас действительно примерная, так как не возможно просчитать точное время работ с автомобилями. В процессе тех или иных работ могут возникнуть определённые сложности или выявиться дополнительные скрытые дефекты работы над которыми смещают время окончания. То что вы приехали заранее, это конечно хорошо, но не как не может повлиять на живую очередь, ведь вам как и другому клиенту не понравится когда кого-то пропускают без очереди. И всё таки надо быть немного добрей к людям и не приписывать к ним такие понятия как "мычание", "электрошокеры в стулья" .. Если вам показалось что сотрудники как то плохо к вам относятся обратитесь к руководителям, их телефоны размещены в каждом нашем филиале на видном месте. и все ваши вопросы можно будет разрешить в оперативном порядке. -
Что можно сказать? Впечатления двоякие, как от работ так и от отношения в случае возникновения проблем. Все, что делают нужно контролировать самолично(!), иначе будут проблемы, это ФАКТ, доказанный печальным опытом. Если возникнет спорный гарантийный случай, то скорее всего правды вы не найдете, это тоже ФАКТ. И так, по порядку:
1. Течь масла из под клапанной крышки, сказали заменить прогладку, позже выясняю, что течь не устранена, теперь замена прокладки + крышки, на текущий момент течь есть, хотя уже меньше :(. В результате попадания масла на ремень залило маслом генератор и он дал дуба, заменен за свой счет + ремень.
2. После замены распредвала не закрутили один болт на впускном коллекторе, в итоге поддержка била о него, пока сам не увидел и не ткнул пальцем в отсутствующий болт.
3. Замена стартера, куплен в АК Реактор, через пару месяцев он умер, заменено по гарантии на купленый мной стартер.
4. Диагностика ДВС - программа зависает при попытке диагностики Шевроле Нивы, благо денег не взяли.
5. И самое вкусное, через пару месяцев после замены генератора и ремня обломило шпильки крепления натяжного ролика (сейчас идет бодание с АК Реактор, думаю подавать в суд), как результат замена лобовой крышки + ролики + механизм натяжения. Инженер по гарантии занял интересную позицию, вначале, что не менялся узел, значит не гарантийный, но удалось доказать, что это не так, теперь позиция инженера по гарантии свелась к усталости металла и естественному износу :(
Конечно, это не единственное, что я там делал есть и сделанное нормально, по крайней мере не отвалилось еще, но отношение к работе там не фонтан во все времена, так, например, осенью 2009 г. на северной на ВАЗ 2115 мне завальцевали гайку тормозной трубки на одном заднем колесе в результете чего они-же и не смогли прокачать нормально тормоза :(
Вывод, если вы хотите, что-бы сделали нормально, то стойте у работников над душой, работы принимайте самолично.
Дополнение от 18.06.2013:
При необходимости все сказанное подтверждается заказ нарядами и моей письменной притензией отправленной в адрес АК Реактор на Ватутина.
Дополнение от 20.06.2013:
Марка и номер авто: Chevrolet Niva Р075КХ55
Дополнение от 22.07.2013:
1. качество ваших работ оставляет желать лучшего, как вы не пишите, я уже на другом СТО почти все после ваших умельцев переделал, т.к. мне просто стало страшно кататься. Один факт того, что ни на одном болту не было кговерных шайб говорит о многом, если их и не было, то почему ваши "мастера" не предупредили? Или вам объяснить чем чревато отсутствие гроверной шайбы?
2. При замене стартера по гарантии, уважаемый г-н Николин, я пешочком ходил в магазин на Бульваре Архитекторов, и если вы посмотрите в календарь, то поймете, что по лужам мало приятного ходить.
3. Мастер ездил со мной только при восстановлении механизма натяжения ремня привода дополнительных агрегатов, в остальное время я не присутствовал при произведении работ. Если он это делал, и, это был тот же человек, то низкий поклон ему, т.к., это единственный адекватный человек который мне встретился.
4. Состояние моего авто при покупке ниразу не может волновать Вас, я заплатил вам деньги, и не малые и хочу, что-бы за эти деньги я получил качественную услугу.
5. 23.01 ваши специалисты сказали, что замена прокладки решит проблему течи масла, если, как пишет ваш представитель в ответе на притензию, ваши "специалисты" обладают всеми необходимыми навыками, то почему мне сразу не сказали мДоброго времени суток, читающим данный ресурс.
От владельца данного автомобиля была написана претензия, с попыткой манипулирования законом, провести ремонтные работы, неудачно приобретенного автомобиля, за счет нашей компании.
Мы полагаем, что ответ на претензию не устроил, так как он ( ответ ) точно объясняет владельцу безосновательность претензий в наш адрес, в связи с чем возникла новая попытка как то отремонтировать автомобиль за наш счет. Владелец данного автомобиля видимо считает, что воздействие на нас в рамках интернет ресурсов приведет к нужному ему результату.
Мы хотели бы пояснить , с чем наш АК « Реактор » в данном случае имеет дело, с какими вопросами сталкивается при производстве ремонта на автомобилях наших клиентов и тогда появилась бы объективная оценка нашей работы.
С данным автомобилем наш автокомплекс познакомился 23.01.2013г., когда владелец очень не удачно его приобрел на вторичном рынке и проехал меньше 5 километров, так как у автомобиля случилась поломка. Автомобиль был отбуксирован владельцем на тросу в автокомплекс Реактор.
Для объективного представления о техническом состоянии автомобиля, мы предоставляем перечень работ произведенных на данном автомобиле, сразу после его приобретения новым владельцем.
23.01.2013 г. Замена стартера, снятие установка МКПП, замена сцепления, замена рабочего цилиндра сцепления, замена сальника первичного вала МКПП, замена коренного сальника коленчатого вала, замена распредвала и гидротолкателей, нажимные рычаги, гидрокомпенсаторы, рокера, натяжитель ремня ГРМ, маховик и многое другое на общую сумму около 24000 рублей. При этом нужно учесть тот факт, что наша организация сделала владельцу скидку 10% на работы. В дополнение при визуальном осмотре нижней части автомобиля были обнаружены следы производства жестяно- малярных работ (причем не очень качественных), так же отломано ухо крепления МКПП, и обломан кронштейн крепления рабочего цилиндра сцепления, все это указывает, что автомобиль ранее был в серьезном ДТП, а плохо сделанная « жестянка » влияет на правильную работу узлов и агрегатов.
11.02.2013 г. владелец обращаетс я к нам для ремонта МКПП, замена поврежденной задней крышки, и целым списком работ по МКПП. Снова была предостав лена скидк а 10% на все работы.
02.03.2013 г. владелец обратилс я по замене генератора, замене крышки клапанов (так как старая имела деформацию, дело было не в прокладке крышки клапанов), замена приводного ремня. Скидка снова на работу 10%. В этот день автомобиль прибыл на эвакуаторе.
07.04.2013 г. Работы по электрике, восстановление разъема, так же ряд работ с скидкой 10%.
К лиент указал в своем отзыве, с упреком, что купленный в « Реактор » стартер вышел из строя. Г арантийные обязательства перед владельцем мы выполнили в полном объеме. К сожалению на тот момент стартер отсутствовал в наличии на складе. Клиенту был произведен возврат денежных средств за стартер. На личном автомобиле мастера свозили в магазин где клиент приобрел стартер, и его установили в нашем автокомплексе бесплатно . К сожалению качество запасных частей отечественного производства оставляет желать лучшего и прямой вины автокомплекса в качестве данных запчастей нет и со своей стороны мы сделали все необходимое и выполнили все обязательства со своей стороны.
Еще хотелось бы указать на тот факт, что с владельцем постоянно находился мастер мелкосрочного ремонта, и неоднократно, на личном автомобиле, за свой счет, по всему городу ездил и искал запасные части, которых на текущий момент не оказалось в наличии на складе. Тем самым сокращая время ремонта, и экономя время клиента!!!
По поводу претензии, по замене приводного ремня, обращение было через два с лишним месяца после его замены. Совершенно очевидно, что данный автомобиль требует вложения т.к. вышеизложенное говорит о крайне запущенном и технически не удовлетворительном состояние автомобиля. Судя по износу, автомобиль использовался в крайне тяжелых, нагруженных условиях. Владелец не прогнозировал таких вложений в связи с чем всячески пытается отремонтировать автомобиль не за свой счет. Наше содействие и помощь должным образом не была оценена.
Пользуясь случаем рекомендуем всем автовладельцам, перед покупкой автомобиля, проводить диагностику, которая позволит сделать правильный выбор и быть осведомленным о неисправностях узлов и агрегатов.
енять крышку клапанов? -
Постоянно обслуживающий в данном СТО. Хочется отметить хорошую работу сервис-центра. Нравиться работа приемщиков, которые нас девушек понимают с полуслова)) Приятно разговаривать с вежливыми людьми. Спасибо за работу!
И Вам спасибо, за добрые слова!
-
хочу внести не лестный отзыв о данном сто,сдавал машину на замену прокладки крышки клапанов,записался на 14.00 заехали в 14.20 ну да ладно т.к временем располагал,сказали плюс ко всему нужно доп запчасти которые они привезут к 18.00 плюс минус 20 минут и можно забирать,в итоге спокойный и счастливый пошел домой,после 18.00 начинаю обзвон сервиса ну не тут то было,чтоб дозвониться нужно прождать минут 10 ,в итоге через кучу переключений тебя соединяют на что получаю ответ сейчас свяжемся с сто и они вам перезвонят,ладно ждем еще 30 мин,не звонка ничего,опять обзвон,говорят что сходят на сто и перезвонят,через 15 мин перезванивает сто с неутешительным ответом,цитирую,машина будет готова приблизительно к часам к 20.00 ну мы еще с вами свяжемся,до свидания, в итоге мое терпение к 21.30 начинает сдавать,подумав что на маршрутке я скоро не уеду начинаю плавно выдвигаться и проконтролировать что там можно делать столько времени,прихожу значит я на сто я машина моя стоит на улице а звонка так и не поступило,машину я забрал в 22.31 ,теперь у меня вопрос,а если бы я не смог дозвониться и не пришел бы ,как бы я завтра поехал? в итоге запчасти которые мне требовались чтоб привезли они не подошли и они не удосужились мне позвонить и сообщить об этом,а просто собрали на свое усмотрение,не знаю как другие, ну в это сто только в крайних случаях ,т.к работает оно круглосуточно,пожалел тысячу раз что не поехал во взлет рядом с домом,заказ наряд ТЦВА017086 от 11.05.13 13.51
Доброго времени суток. По поводу телефонной связи можем пояснить следующее. В целях улучшения качества обслуживания клиентов и повышения скорости передачи информации, предоставления интернет услуг ( Wi-Fi ) для автовладельцев, во время проведения ремонта автомобиля в нашем филиале на Ватутина, АК «Реактор» принято решение ввести принципиально новую систему телефонии и предоставления интернет услуг. Проведения ремонта описываемого автомобиля выпало на время ввода в эксплуатацию и тестирования данной системы. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства, соответственно и обратная связь из АК «Реактор» непосредственно клиенту, работала с перебоями.
По поводу подбора запасных частей, в частности прокладок впускного коллектора на данный автомобиль. Мы, проведя мониторинг собстенных складских остатков запчастей и автомаркетов города Омска выявили, что таких прокладок нет нигде. Мы знали, что для владельца было критично, чтобы автомобиль был готов в кратчайшие сроки. По вопросу качества проведенного ремонта на автомобиле, мы уверены точно, что автомобиль был собран правильно, установленные старые прокладки впускного коллектора были проверены нашими специалистами как до установки, так и после установки прокладок на двигатель клиента автомобиля.
Буквально через неделю пришли прокладки впускного коллектора, нами по предварительной договоренностью с владельцем автомобиля, эти прокладки были установлены на автомобиль и чтобы компенсировать потраченное на ожидание деталей время, было принято решение произвести замену прокладок впускного коллектора бесплатно. Владельцу автомобиля вышеизложенное было доведено, клиент всё понял и остался доволен проведенным ремонтом.
-
Доброго дня или ночи! Обслуживаюсь в СТО РЕАКТОР уже давно.Менять себе дороже.На СТО работают ребята обученные ни один год.Через их руки прошли множество моделей авто.Делают качественно с проффесионализмом.Последний раз был 20.02.2013 года заказ наряд№ТЦВА009468 принял Парфенов Игорь Михайлович оформлял Дьяков Денис Владимирович.Замена ремня ГРМ спасибо все отлично работает!! Удобно расположено на Левом берегу по улице Ватутина.Удачи в работе!
Добрый день! Спасибо за отзыв. Сотрудникам обязательно передадим.
-
Сегодня в первый раз заехал на это СТО. Расположение удобнее
чем на Конева. Делал регулировку развал-схождения, т.к. машину уводило вправо. Жиденов Василий все грамотно и быстро сделал, проблема ушла. К тому же сделали хорошую скидку.Заказ-наряд №ТЦВА 005073Доброго дня!
Спасибо за Ваш отзыв и за время, что нашли, что бы оставить добрые слова.