Выбрать город:
Добавить автосервис

СТО КИА Центр на Лермонтова

Заказать VIP-размещение
Средняя оценка 2.5 по 19 отзывам
Заказать VIP-размещение

Адрес: Омск, Лермонтова, д. 179 а

Телефон: (381)236-80-08, (381)236-84-40

Веб-сайт: https://www.kiaomsk.ru/

Проложить маршрут

Специализируется на обслуживании: Kia

Виды работ для всех марок:

Другой город? Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

Другой город? Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

Отзывы к КИА Центр на Лермонтова

  • 02.09.2017 Анатолий на Киа сид
    Время визита: 30.08.2017г.

    Уважаемые владельцы автомобилей марки Киа, всем доброго дня!!!
    Владею автомобилем Киа Сид более полугода, и ни когда не знал что такое автомобиль с гарантией. Пробег у купленного мной Киа сид 67 тыс км пробега, и от старого владельца достался в хорошем состоянии, но вот только руль был облезший. Решил я обратиться в Салон Киа центр на Лермонтова, так как машина куплена предыдущим хозяином была именно там.
    Записался на замену масла и сразу решил заклать вопрос о стертом руле. Мастер по гарантии осмотрев запертый руль, сказал, что вопрос решаем и можно перешить по гарантии.
    Оставив машину на сервисе, через 3 дня мне позвонили - сказав что все готово. Отлично, руль как новый, платить не пришлось.
    Следующий а/м куплю только новый, там более что пока я ждал замену масла - мне предложили обменять мой авто на новый, сказали что это будет выгоднее чем продавать самому, так как сделают скидку на новый сид или Рио 50 000!!!
    Думаю что, до конца года ещё покатаюсь на сиде, потом точно поменяю.
    Спасибо ребятам с сервиса Киа, вопросов к ним у меня не было!!!!

    02.09.2017 ответ автосервиса (Kiaomsk)

    Добрый день, Анатолий!
    Большое спасибо за высокую оценку нашей работы! Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами!
  • 03.02.2017 Сергей на КИА ЦЕРАТО
    Время визита: 03.02.2017

    Как раз,моя машина,сейчас в ремонте на Лермонтова......Что-то мне не по себе стало,после прочтения всех отзывов.Но все учту.
  • 09.01.2017 Илья на КИА СИД
    Время визита: 12.2016

    Брал автомобиль, б/у на гарантии. Проходил несколько То в течении года. И обслуживал после гарантии. Езжу около 60000. Персонал вежливый, общатся приятно. Но есть большие минусы в их работе. Во время нахождения автомобиля на гарантии, неоднократно жаловался на стук в задней подвески. Всегда находили причину поломки именно той детали, которая не подходила под гарантию. Хотя стучали стойки. Под конец гарантии на подвеску, приехал с мертвыми рычагами, на осмотре сказали все Ок. Пришлось ехать в Реактор, делать диагностику и после этого с улыбочкой все устранили. У мастеров бонус в зарплату идёт за навязывание доп работ, которые не обязательны. На То в наглую вставляют работы и расходники не входящие в То. мастера врут в лицо очень профессионально, меняю колодки сам, приезжаю через неделю, говорят, колодкам пришёл конец, говорю что менял, мастер с абсолютно спокойным лицом, отвечает: "значит диски кривые, поэтому быстрый износ колодок". Скинул колесо, а там все в идеальном состоянии. Чувствуешь себя после такого вранья Лохом))). Не серьёзно как то. Обращаюсь к ним когда мне очень срочно нужен ремонт и все занято. доверия нет никакого. Заезжал туда раз 15, каждый раз пытались обманут. Последний раз развели тоже немножко, заменили пару рабочих деталей. диагностику подвески делать бесполезно, относительно живые детали скажут заменить, а проблему основную не заметят. ПОМЕНЯЙТЕ ОТНОШЕНИЕ ТОВАРИЩИ РУКОВОДИТЕЛИ, ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ.

    09.01.2017 ответ автосервиса (Kiaomsk)

    Добрый день, Илья. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы стремимся улучшать качество наших услуг и просим вас уточнить время вашего визита менеджеру клиентской службы по телефону +7(3812)36-08-08 или на электронный адрес: [email protected]. Мы непременно разберемся со сложившейся ситуацией и примем соответствующие меры!
  • 05.07.2016 Сергей на киа
    Время визита: 06.05.2015

    Добрый день уважаемые Омичи ! Я являюсь бывшим работником этого с позволения сказать (диллерског центра ) ! Отношение учеридителя и тех. директора к сотрудникам СКОТСКОЕ ! От сюда и отношение механиков к клиентам и их авто ! Хорошие спецы там на задерживаются ! Работают бывшие гаражники ! Вот и делайте свои выводы уважаемые ! Обьезжайте эту левую контору (Дяди Ёси ) стороной за 5 км. !
    Сергей .
  • 17.11.2015 Екатерина на KIA Rio
    Время визита: 16 ноября 2015

    Всем доброго времени суток, читаю отзывы и удивляюсь, была вчера в первый раз в Kia сервисе, (утечка тока), мне не то что бы понравилось обслуживание а оно мне ооооооооочень понравилось, общаются работники вежливо, мастер который занимался моей машиной очень вежливый молодой человек, всё понятно и доходчиво объяснял о проблеме, а не как в некоторых сервисах нахомят нагрубят ещё и денег сдерут немеренно. Так же читала отзывы о том что ждали их по пол часа, мне вчера долго ждать не пришлось, машиной занимались активно, возможно мне просто очень повезло со сменой мастеров. До вчерашнего дня обслуживала машину в Взлёте,теперь решила что буду обслуживаться в Kia, по крайней мере вчера и сегодня когда забирала машину мне обслуживание понравилось а там дальше будит видно. УТОЧНЮ: я не работаю в Kia, я пишу отзыв как клиент этого сервиса! Всем удачи с Вашими машинками и желаю не ломаться.
  • 13.09.2015 Игорь на KIA CERATO
    Время визита: весной 2015

    Я так понимаю, здесь положительные отзывы пишут только работники KIA центра!!!
  • 20.08.2015 Евгений на KIA
    Время визита: 2014-2015

    Всем привет. Что хочу сказать о этом ОФФ диллере. Все улыбаются и где то ходят, что их ждешь по пол часа. Ну это ладно всякое бывает – но когда об этом говорят все клиенты, в том числе не только на форумах но и в салоне думаю стоит об этом задуматься.
    Подрыв доверия к данным товарищам произошел у меня практически сразу после приобретения машинки. Решил я как то после покупки установить локеры (пластиковые подкрылки). Откатался неделю. Потом заезжаю на лермонтова заказываю локеры по кругу - жду еще неделю когда приедут. Пришли. Поехал ставить. Отдал машинку и пошел ожидать домой. Через 2 часа перезванивают - забирайте - готово. Выгоняют машинку- я пошел по кругу - заглядываю под каждую арку и непонимаю почему локер так изогнут как буд то не помещается в арку. Вообщем ОФФ зловреды воткнули мне подкрылки даже не удосужившись отмыть арки (внимание - документы на подпись они мне предоставили что все ОК и я подписал их до осмотра – убедившись что арки мне помыли). Деньги за мойку арок включили в стоимость работ. На мой вопрос к мастеру почему тогда сыпется грязь кусками из щелей - сказали что они не могут промыть в труднодоступных местах – вот мол и сыпется – сделал я вывод что воды крылья не видели. Не долго думая я еду на дачу и снимаю задний локер. Как и предполагалось следов мойки обнаружено не было - грязь была сухая и толстым слоем что не давало локеру встать как положено и выгибало его. Короче все переделывали - вся процедура заняла аж 3 часа (поднять и снять колеса с локерами, одеть колеса – отогнать на мойку потом пригнать и поднять, снять колеса и одеть локеры, одеть колеса) – любят ребята работать. В этот раз я затребовал обязательно свое присутствие после того как они все помоют - чтобы проконтролировать качество мойки. После локеры встали как родные - никаких изгибов нет. Радует что хотя бы извинились. Ну да ладно. Забыли. Запоминать обиду не стал но записал на всякий случай. Следующий раз обратился с проблемой: при подгазовке свит под капотом. Приехал - мастер послушал - назначил время для ремонта. Я приехал в назначенное время. Машину забрали. Сказали что надо записать на видео и потом направят в Москву на согласования гарантийной замены. Скрип приличный - слышно в метрах 10 невооруженным ухом спокойно. Толи там со слухом у всех туговато толи я такой с большими ушами - но выдали машину сказав что ничего не обнаружено. Ну я думаю пойду посмотрю - 5 минут назад свист был. Выгоняют - и машина посвистывает (металлический звук) - у работников видимо прорезался слух - свист услышали, но ничего делать не стали сказав что дефект есть, но незначительный и так как у камеры тоже какие то проблемы с микрофоном - записать не получится - вот грят когда будет ехать как телега - тогда и приезжай посмотрим, а так посоветовали обратиться в Москву чтобы они дали добро на замену. Короче доверия к этим профессионалам у меня становится все меньше и меньше. Видимо нужно свое общение с дилером строить немного в другом русле - раз не реагируют на жалобы в словесном виде. Обратился с проблемой стука в рейке - это при пробеге 12 тыр км. Стук нашли - устранили путем подтягивания - проехал 500 км - стук вернулся. На вопрос разве стук можно лечить затягиванием рейки - сказали что да это нормально - ну короче судите сами. Машина хорошая, со своими болячками но вот сервис что то совсем темный.
  • 13.01.2015 Михаил на Киа
    Время визита: 17.12.2014(последний визит)

    Был в этой сто. Впечатления - отвратительные. Несколько раз приезжал с конкретной неисправностью, горел "check engine", при нажатии педали газа машина тормозила! При такой неисправности меня записывали через несколько дней, хотя по логике вещей и отношению других дилеров - неисправность, требующая немедленного устранения! Это ладно. При записи, мне не перезвонили, это было один раз. Тоже ладно. Но неисправность так и не устранили, хотя "содрали" деньги за мнимые работы. Не стал я счастливым владельцем "Спортэджа" 2011 г.в., плюнул на нерадивое отношение дилера и продал машину. За время посещения сего сто, сделал вывод - обслуживать марку "KIA", там не умеют, в силу молодого, неопытного и неразумного руководства. Текучка кадров бешеная, персонал не квалифицирован, обучен менять только фильтры и масло. Мой вывод очевиден, люди, тщательно выбирайте сервис для обслуживания "KIA", либо другую марку.
    Могу подтвердить, кому интересно факт владения авто документами 951-419-00-91.
  • 20.12.2014 Денис на Kia Cerato
    Время визита: 15 декабря 2014

    Хотелось ты выразить особую благодарность мастеру кузовного цеха Владимиру и его смене. Очень качественно и ответственно выполняют свою свою работу. Мастер очень вежливый, отзывчивый, легко уладил недопонимания, вовремя отзвонился после проделанной работы. Чего нельзя сказать про отдел сервиса, такое чувство будто всем на все плевать. Чтобы записать машину на ремонт или на установку доп оборудования, это нужно еще постараться дозвонится. После проделанных работ постоянно нужно звонить и узнавать все самому что иногда бывает затруднительно, в отделе сервиса считают излишним тратить свое время на звонки клиентам. Просто замена масла по записи у них проходит по 4 часа.
  • 28.11.2014 Алексей на киа
    Время визита: 28.11.2014

    Случилось у нас несчастье, автомобиль попал в ДТП в сентябре месяце 2014. Завезли автомобиль на сервис KIA ул. Лермонтова, 179А и обратились по КАСКО в страховую компанию, по текущий момент автомобиль еще находится на территории сервиса.
    Но это все лирика.
    Настало время (начало ноября) снимать с автомобиля доп оборудование и передавать автомобиль страховой компании. Обратились в сервис и заказали услугу на снятие сигнализации, заказ приняли.
    Проходит неделя - звонков о выполненных работах не поступает, звоню сам с вопросом: как там дела? В ответ слышу оправдания: автомобиль никто не трогал, так как автомобиль замерз на улице и с места его никто сдвинуть не может и самостоятельно он ездить не может...
    Приехали в сервис и договорились о том, что мы сами отбуксируем автомобиль в теплый "бокс" сервиса KIA (максимум 40 метров) для осуществления нашего заказа.
    Оттянул самостоятельно и затолкал авто в бокс и благополучно оставили отогреваться, проходит 3 дня, звоню под вечер 3-го дня с вопросом: ну как, сняли? можно приехать забрать сигнализацию?
    В ответ: нет, ничего не снимали, т.к. ваш автомобиль вытолкали на улицу обратно замерзать...
    Задаю еще вопрос: По какой такой причине?
    Ответ: Нам дал распоряжение начальник, обосновав, что автомобиль является собственностью страховой компании и никаких работ по автомобилю делать не нужно..
    Задаю еще ряд вопросов: Как может автомобиль быть собственностью кого-либо, если:
    он зарегистрирован в ГИБДД на меня;
    у меня все документы на право собственности автомобиля;
    почему меня никто не оповестил о принятии решения о данных манипуляциях???
    В ответ: приходите, будем разбираться.
    Пришел, принес с собой официальную бумагу от страховой компании с печатью, в которой четко говорилось, что машина никому не передавалась и владельцем являюсь я. Встретился в салоне с неким «руководителем сервисного отдела» Дмитрием Палычем (его так называют в салоне, хорошо что не просто ПАЛЫЧ), показал документы на машину, дал ему бумагу в его пользование и просил в кратчайшее время осуществить выполнение моего заказ-наряда (максимум 2 дня, напомню: упрашивал 2 недели до этого момента). С улыбкой и доброжелательностью на лице Дмитрий Палыч забрал у меня бумагу, сделал копию ПТС и паспорта на машину и со словами: « Я покажу это директору в ближайшее время и сразу же дам Вам ответ о дальнейших действиях.», проводил меня улыбкой в сторону выхода из салона..
    Проходит три часа, звонка так и не поступало, терпение закончилось, решился позвонить Дмитрию Павловичу с вопросом о ситуации по принятию какого-либо решения. В ответ услышал, что директора нет на рабочем месте, будет только в понедельник (была пятница). Решил позвонить через операторов салона и осведомиться - кто замещает директора на время его отсутствия? В процессе разговора с оператором было выявлено, что директор уже на месте, с его слов, он только что пришел. Объясняю ситуацию, обещает поговорить с Дмитрием Павловичем и разобраться в этом вопросе. Созвонились с Дмитрием Палычем, который был, судя по интонации, явно недоволен происходящим и договорились, что машину сегодня уже к вечеру загонят в теплый бокс для выполнения работ, причем, была устная договоренность о том, что он позвонит и оповестит о выполненной функции (речь идет о передислокации машины с улицы в бокс). Проходит два с лишним часа, звонка как не было так и нет, звоню, спрашиваю: как там дела, мол, справились с перемещением «недвижимого» автомобиля?)))
    В ответ слышу недовольный ответ: Нет, мы его не загнали, так как не смогли.
    Спрашиваю: А почему Вы мне не позвонили по данному поводу?
    Ответ Дмитрия Павловича: Что Я должен еще и звонить?!
    Напомнил ему о нашей договоренности, в ответ: Сигнализация Вам нужна к воскресенью?
    Далее непонятные бурчащие слова в трубку и прерывистые гудки…
    ВЫВОД по сервису КИА на Лермонтова г. Омск:
    некомпетентный персонал салона, который наплевательски относится к своим клиентам;
    лицемерный Руководитель Сервисного Отдела;
    цена предоставляемой для Вас услуги может неожиданно отличаться по итогу от ранее оговоренной, но это отдельная история;
    обратной связи от сервиса можете не ожидать, звонить и интересоваться приходится самому;
    при конфликтных ситуациях, желания решить вопрос с клиентом мирным путем полностью отсутствует, наоборот вас стараются заговорить и препроводить на выход, кормя пустыми обещаниями.
  • 27.11.2014 Игорь на КИА СОРЕНТО
    Время визита: 26.11.2014

    Вежливый и отзывчивый персонал. Небольшую, но спорную проблему оперативно решили в мою пользу.
  • 17.05.2014 Евгения на KIA Sportage
    Время визита: 16,05,2014

    Довольна работой центра, по гарантии произвели ремонт колеса, даже быстрей указанного времени.
  • 01.03.2014 андрей педан
    Время визита: 01032014

    обратился по поводу стука в передней правой части подвески!надо отметить что диагностику подвески сделали сразу!!!!!через час перезвонили сообщив что амортизатор требует замены и скорее всего заводской брак!!!обещали заменить в течении 2 недель!в целом хочу отметить отношение к клиентам действительно с пониманием!!!!что согласитесь дорогого стоит!!!обращался несколько раз и всегда оставался доволен обслуживанием!!!настоятельно рекомендую этот автосервис!!!
  • 12.11.2013 Евгений на КИА Сорренто
    Время визита: февраль 2013г.

    Долго собирался и, вот решил написать отзыв про это СТО. Коллектив действительно там доброжелательный. С этим вопросов нет, а вот специалистов, мне кажется, тут мало. Я приобрел киа сорренто 2006г. И, как порядочный автолюбитель, решил что вся история моей машины будет у официалов. Записался на диагностику двигателя, причем меня предупредили, что диагност у них какой-то супер навороченный, поэтому работает только в будние дни. Согласился, взял отгул, приехал. За 600 р., что очень дешево согласитесь, сделали диагностику двигателя. Ничего не нашли серьезного, только диагност мне говорит, что не работает катализатор и его надо менять. Цена в районе 40 000 руб. Я говорю машина прошла всего 60000 км. может где-то ошибка? Нет, говорит ошибка исключена все показывают датчики. Короче поехал на другую СТО и, оказалось, что пробита катушка и все, а катализатор работает на 5.Ценник на запчасти очень большой, в разы. А местный механик мне порекомендовал обратиться в другую компанию, что я и сделал и не жалею. Все мои знакомые, которые имели общение с КИА центром отзываются крайне негативно потому что меняются дорогостоящие запчасти не имеющие никакого отношения к существующей проблеме с машиной, а потом разводят руками.
  • 14.05.2013 Александр на kia sportage
    Время визита: 3 мая 2013

    Приезжал на диагностику тормозной системы: уходила тормозная жидкость и на главном тормозном цилиндре были ее подтеки. Предполагал, что сальники ГТЦ, но решил доверить это компенетнным специалистам.
    Надо отдать должное: сотрудники вежливы и корректны с клиентом, авто выдали с целофаном на сидушке, чтобы не запачкать, но.. как-бы не за этим приезжаешь..

    Написали, что ГТЦ подлежит замене стоимость новго - 11700р. За такие деньги покупать я его не собирался и попросил написать мне его парт-номер, чтобы я самостоятельно мог заказать его через электронный каталог.
    Каково же было мое удивление, когда я пришел домой и по каталогу это был ВАКУУМНЫЙ УСИЛИТЕЛЬ ТОРМОЗОВ (!)
    Получается, сотрудники не отличают вакуумного усилителя от цилиндра.
    В итоге заказал оригинальный ГТЦ самостоятельно, стоимостью две с небольшим тысячи и самостоятельно его заменил.
    600р потраченные на "диагностику" в данном СТО попросту отдал впустую за то, чтобы открыли капот и закрыли, и написали заменить "то не зная что" (гайки на ГТЦ как были закисшие без следов откручивания, так и остались)
  • 30.03.2013 андрей педан на киа сол
    Время визита: декабрь 2012-январь 2013

    купил в салоне киа сол в декабре!появились проблемы с запуском двигателя на морозе за 30 градусов!надо отдать должное персоналу сто за своевременное принятие мер по устранению проблем!!вполне профессиональная работа!!спасибо!!!
  • 04.02.2013 Клиент

    Нормальный сервис ,недавно там был ,мойка понравилась ,на других мойках был арки и проемы до конца не промывали,, но здесь остался доволен,
  • 19.04.2012 Сергей на Kia Sportage
    Время визита: весна 2011

    В ответ на "ответ автосервиса () "
    ответ на 1. Записан был на 14 часов. Прибыл в 13:50 делее ждал до 14:40 когда терпение закончилось обратился к начальнику сервиса. Предложили еще подождать пока придет приемщик (на обеде оказалось - видимо запись по времени у них чистая формальность). В итоге в 15:25 заехал - ВОТ ТОГДА ТО МАСТЕР И СКАЗАЛ "А че то поздно а можем не успеть до 19 вечера и предложил приехать в другой раз - нет ну может я совсем туплю, но вообще то по вашим каким то нестыковкам я ждал полтора часа пока меня примут - а вы пишите тут мол "пошли навстречу" бред какой то... НЕОРИГИНАЛЬНЫЕ РОЛИКИ - да будет Вам известно, что ролики купленные не у офиц. дилера а напрямую у завода изготовителя - являются оригинальными. Только поставки отличаются. Они у меня и сейчас не распакованы - что ж готов устроить экспертизу - только вот не придется ли вам краснеть потом. Мне по запросу и сертификаты выдали уже на них.
    А то что ролик загудел - так его мастер Ваш так перетянул что след черный от ремня появился на роликах сразу. и Вам не стыдно писать "Мы считаем, что причиной постороннего шума явилось использование не оригинальных деталей." Специалисты называется....

  • 02.09.2011 Сергей на KIA Sportage 2006 г
    Время визита: весна 2011

    СТО данного автоцентра КИА базируется на бывшем автоцентре АБС. Как результат - работники извините меня настоящие "быдло". Подход ужасен. Теперь попорядку: Записался на замену ремня ГРМ. Купил оригинальный ремень, 2 ролика и сальник (вобщем полный комплект). Записался как надеялся на грамотный сервис (к официалам же). Не поленитесь почитать. Началось с простого - подъехал по времени записи к 14:00. ЧАС ждал мастера приемщика - не знаю где он был у них. Пришел - заезжайте говорит на мойку а потом на подъемник. Подъехал на мойку - ой мастера говорят сказали сегодня уже не успеют ГРМ поменять на моем киа спортаж так как там много работы а СТО только до 19 часов. Извините говорят. Тут я закипел - нашел руководителей предъявил им все это и час ожидания и отфутболивание. И как выяснилось ЗРЯ (лучше бы правда уехал - заехал бы потом на нормальный сервис). Значит загоняют делают прихожу к 19 часом по их звонку забирать. ВНИМАНИЕ ХИТРОСТЬ СЕРВИСА: Машину прежде чем отдать дают подписать документы что оплатил, что принял машину что все в порядке. Забираю машину - выгоняем - гул под капотом - прям вой (до этого машина работала вообще движка не слышно). Я говорю приемщику мастеру это че такое? Он мне "это наверно гидрач гудит капец ему скоро". Я грю он не гудел. Короче спорили долго но время 19 и в сервисе уже никого кто менял. Я уехал в район (150 км). Гул не прекращался. Там заехал на сервис - ребята сразу сказали "ты наверно ГРМ менял?" я грю а как догадались? так они грят его тебе перетянули просто капец. Через неделю возвращаюсь предъявляю - разбирают - на ролике натяжном аж след черный от ремня как от изоленты появился. Ослабили ремень езжай говорят. А гул не прекратился. Я говорю "так не пойдет - раз ролики загудели и не перестают - значит им капец - меняйте!!!" Мне говорят "Поменяем - но покупать ты их сам будешь у нас по себестоимости - то есть это еще рубля 2,5 выложить надо! Я говорю это ваш косяк вы и меняйте. Я мол в суд подам - почему я должен платить за ваши неумелости. И тут начальник сервиса (инженер ли по гарантии) мне выдал уникальную фразу: " Ты говрит бумажку то подписал о том, что с машиной все в порядке когда забирал". Вот уж быстро его улыбчивая гримаса превратилась в волка то.... Ну вобщем не захотел я с нимими возиться. Подумал - суд то я точно выиграл бы (не буду раскрывать почему - просто подписанные документы в мою пользу были бы как я потом посмотрел). Но я представляю с каким настроем бы вновь делали мою машину - ну их к едрене фене. И вот я еще на что попал - ремень ГРМ вращает помпу водяную, когда его перетянули - подшипник видимо на ней тоже накрылся. Теперь гудит - люди опытные советуют меняй через тыс 5-10 пробега снова ГРМ все ролики и помпу тоже. ВОТ так я попал на сервис оФИЦИАЛОВ с маленькой буквы.

    02.09.2011 ответ автосервиса

    Уважаемые владельцы автомобилей KIA. Меня зовут Александр, я являюсь руководителем сервисной станции КИА- Центр. Ознакомившись с данным отзывом, хотел бы прокомментировать его.

    1. Клиент был записан на замену ремня ГРМ, на автомобиле «Sportage», год выпуска 2006.

    Работы по замене ремня ГРМ и сальника вала составляет 2,7 н/ч согласно действующих норм. Но учитывая что автомобиль находится в эксплуатации более 5 лет, то, как показывает практика время выполнения работ может увеличиться. Далее, ремень ГРМ, ролики и сальник клиентом были приобретены не у Дилера, и как впоследствии выяснилось, оказались «неоригинальными», что тоже могло повлиять на время работ по их замене. Мастер-приемщик зная, что клиент проживает за городом, предупредил клиента, что работы по замене могут занять больший объем времени, и до 19 часов, можем не успеть выполнить работы. Тогда клиент принял решение обратиться ко мне, как к руководителю сервисной станции, и были приняты все меры для своевременного выполнения работ. Работы были закончены в срок, и автомобиль был передан клиенту вовремя.

    2. Для оплаты выполненных работ Клиенту был предоставлен пакет документов с отчетом о проделанной услуге, с которой Клиенту нужно ознакомиться, и если Клиент согласен, то подписать и оплатить. Клиент вправе сначала осмотреть и принять автомобиль, и в данном случае никаких препятствий для этого не было. Клиентом документы были подписаны без осмотра автомобиля. Так что нет никакой «хитрости».

    3. Что касается замечаний Клиента по поводу посторонних шумов. Действительно, после проведенных работ, прослушивался слабый посторонний шум. Клиента был предупрежден, что за качество предоставленных им «неоригинальных деталей» Дилер ответственности не несет. И шум может проявляться в том числе и из за качества ремня и деталей. Предложили оставить автомобиль и разобраться, но клиент предпочел забрать его из сервиса, на что имел полное право. При повторном обращении клиента, было проверено натяжение ремня ГРМ. Натяжка ремня была в норме, при приложении умеренного усилия 2кг, на ремень со стороны натяжения прогиб составлял около 4 мм, а шум прослушивался от роликов.

    Мы считаем, что причиной постороннего шума явилось использование не оригинальных деталей.

    4. Для устранения постороннего шума требовалась замена дефектных роликов. Для решения данной ситуации руководством Дилерского центра было принято решение не взимать оплаты с клиента за повторный осмотр, а также было предложено безвозмездно выполнить работы по замене деталей, на соответствующие оригинальные запчасти. Клиенту было предложено приобрести их по закупочной цене дилера. Данное предложение для клиента до сих пор действительно, и Мы готовы идти на конструктивный диалог.