СТО Automart
Адрес: г. Саратов, ул. Политехническая,1/2 Огородная (район «Силикатного завода»)
Телефон: +7(845)265-31-34
Веб-сайт: https://automartsto.ru
Стоимость нормочаса от: 850 руб.
Описание
Диагностика двигателя, электрика
Установка сигнализаций
Заправка автокондиционеров
Развал-схождение
Ремонт и ТО
Шиномонтаж
Отзывы к Automart
- Ложь и обман -визитная карточка этой конторы,Имел несчастье до этого заезжать в эту контору,менял передний рычаг в сборе -была озвучена цена -800 руб.,пошел платить -1900 руб,почему,да мы Вам сделали диагностику ходовой,потом гайки ржавые, и т.д.,я никакой диагностики не заказывал, и так каждый раз.Несколько месяцев назад с этой конторы позвонила девушка - почему Вы к нам не заезжаете,у нас все изменилось,новые сотрудники ,низкие цены . Вчера заехал дозаправить кондиционер,по телефону сказали :работа 1000 руб.,остальное по факту,в итоге 2500 руб,почему ,потому что фреон стоит з руб - 1 гр.,масло 4 руб- 1гр.,не поленился,узнал цену на других СТО все в два раза дешевле. Да у них все изменилось в худшую сторону,ложь и обман стали изощреннее.Надеюсь что этот отзыв будет кому то полезен.
- Мне сервис понравился. Я приезжала рено логан. Я записана не была, но был свободен мастер, азя сразу. Сделали диагностику, при осмотре можно присутствовать, сказали какой ремонт требуется, предложили свои запчасти, если не хотите можете купить сами. Отремонтировали при мне. Мне понравилось.
- Хороший сервис, запчасти зачастую в наличии или привозят очень быстро, всегда идут на встречу чтобы сделать какие-нибудь ништяки (у меня машина не новая, поэтому вечно надо что то попутно подлатать и всегда это делают без вопросов, то подкрылки оторванные прикрутить, то бампер на место посадить после форсирования сугробов)
- Приезжал несколько раз. Всегда встречали хорошо. Приветливый персонал. Приезжаешь по записи, а тебя уже ждут. Ребята асегда подскажут расскажут что делают. Объясняют доступно. Так же всегда можно придти в зону ремонта, посмотреть своими глазами. Рекомендую данный сервис своим друзьям. Спасибо ребята!
-
Отвратительный сервис. Слов нет чтобы описать работу этих бестолочей! Приехал я к ним на замену масла в движке, коробке, ну и ходовку проверить. Известно что на рено, стоят уплотнительные кольца под сливными пробками (кольца я привез свои). Масло поменяли, ходовку посмотрели, сказали что нужно менять рулевую тягу, в остальном все гуд. Приехал домой, обнаружил в кармане те самые кольца (забыл им отдать чтобы поставили). Звоню на сервис, объясняю ситуацию, мне отвечают: "Вы забыли, ваши проблемы". Ок, согласен с тем что я забыл. Но! Я куда приехал? Я приехал к специалистам или куда? К Ваське Пупкину в гараж? За что я вам заплатил деньги? Чтобы вы недоумки мне кольца старые поставили, которые вообще-то одноразовые! В итоге пробка на двигателе начала сопливить. Это что за отношение? На нормальных сервисах, мастер сам же предупреждает о необходимости замены таких расходников! Мне же, никто об этом не сказал, просто тупо собрали как было и все. И это хорошо что я знаю, что эти кольца должны там стоять, а приехал бы другой клиент? Который вообще не в курсе что это за кольца и для чего они нужны? Никто бы их об этом не предупредил?! Поехал на другую станцию, чтобы поменять эти колечки, попал на деньги опять же. Ну и решил проверить еще раз ходовку.. т.к доверия к тем "специалистам" уже не было. Ну и что в итоге? Не нужно менять никакую рулевую тягу, НУЖНО МЕНЯТЬ РУЛЕВУЮ РЕЙКУ. Причем все проверили, показали наглядно порванный пыльник, люфт в самой рейке. Ну? Ну как тут без эмоций? Работают бараны, которым даже велосипед доверить страшно, это я уже убедился на личном опыте и НИКОГДА, никогда больше в жизни не поеду на этот говносервис. Решение принимайте конечно сами. И если вы сами, не совсем разбираетесь в автомобилях, я НЕ рекомендую туда ехать. Т.к, за тем что делает мастер, нужно тщательно следить и проверять. Если они масло нормально поменять не смогли, то хз как они там вообще ремонтируют автомобили.
Спасибо за обратную связь, напишите пожалуйста номер заказ наряда или номер авто, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
-
Отзыв плохой не по автосервису,а именно про Алексея мастера приемщика, этот директор (как он себя возомнил)не умеет общаться с людьми,все у него дебилы и дураки,весь разговор проходил при мне (я клиент который приехал на диагностику и находился возле своего автомобиля)с кем то он спорил по телефону,когда поговорил все у него дебилы,идиоты и ему пофиг на всех,я бы такого "мастера"гнал бы метлой
Спасибо за обратную связь, напишите пожалуйста номер заказ наряда или номер авто, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
-
Обратился на регулировку схождения.
По ресепшен говорить не хочу, надо работать....
По сто: грязно, темно... заезд на стенд не удобен, малоопытному водителю будет сложно. При заезде на стенд двигался на свой страх и риск, приемщик расстворился после открытия ворот, мастер без энтузиазма наблюдал.
Сделали схождение быстрее чем сидел на ресепшене. Сразу почуствовал , что будет плохо. В итоге , машину тянет налево, руль в нейтральной точке повернут направо.
Обратился на следующий день, на устранение, типа стенд на два дня вперед занят... говорю как так, только бокс проезжал , пустой стенд...
В итоге перезаписан на Шехурдина.
Там был в прошлый раз, тоже впечатление о ресепшене очень плохое.
Развальшик, дядька в возрасте, тоже какой то замучаный, правда сделал не плохо, но в самом боксе такая кутерьма, машины с владельцами, какие то посторонние (пассажиры чтоли), выезжают заезжают не аккуратно, при мне клиентке чуть ногу не отдавили.
В итоге очень не приятное впечатление в целом.Спасибо за обратную связь, напишите пожалуйста номер заказ наряда или номер авто, чтобы мы могли разобраться в ситуации. -
Не люблю жаловаться и писать негативные отзывы, но эта контора меня довела, не умеет решать конфликтные ситуации и типа являет клиентоориентированной! Сейчас я расскажу какая она клиентоориентированная:
09 сентября 2019 года имел несчастье обратиться в Автомарт на Шехурдина за сменой сцепления на моем Citroen Berlingo. Сначала им позвонил, чтобы узнать стоимость работ, корзины, диска и выжимного подшипника. Полную информацию мне дали только с третьего раза - 4050, 3500, 1800 руб LUKА; 5085, 5200, 1000 руб SACHS. Стоимость замены сцепы 4500 руб. Для сравнения, у дилера комплект оригинала стоит 9266 руб. Их цены меня не устроили и я приобрел в Автодоке комплект за 6500 руб VALEO.
Приехал по записи в 12:00, мастер приемщик Борис мне уже озвучил совершенно другие цены — смена сцепления 5100 руб, плюс 200 руб снятие защиты. Я включил ему аудиозапись, где их же мастер мне называет цены (звонил с рабочего телефона, где разговоры записываются). Он мне говорит: я ничего не знаю, будешь менять или нет?! Сделаю символическую скидку 3-5%! Ок, говорю, меняй. За 700 руб не обеднею, но хрен когда к вам вернусь. В процессе работы нарисовались какие-то слесарные работы: не могли окрутить болт и спилили кронштейн, который держал глушитель, чтобы тот не болтался. В итоге, 5790 руб мне обошлась замена сцепления вместо 4500 руб. Тестовую поездку НЕ проводили. То, что проехали 20 метров внутри сервиса не является тестовой поездкой.
Машину мне отдали в 19:23, за полчаса до закрытия (ставили сцепление 7,5 часов!). Что там можно делать столько времени я не понимаю — вопрос к квалификации мастеров. Выехал я из сервиса, еду... Слышу, скрипеть что-то начинает, вонь какая-то появилась... Проехал от Шехурдина до Солнечного... Звоню в сервис, мне говорят приезжай завтра, посмотрим. Сажусь утром в машину, еду... Пока еду обратно, у меня вообще умирает сцепление, скорости, су***ка, не включаются, на дороге утренняя пробка, все мне сигналят, матерят! Кое-как, на аврийках до них доехал. Естественно, на эмоциях говорю все тому же приемщику Борису: какого хрена мне уе**ли новое сцепление?! Что сделали с машиной?! На что он начинает на меня бычить, якобы я его лично оскорбил, хотя все было в адрес сервиса! Мастера окружили машину, меня к ней не допускали, ничего не говорили, ВООБЩЕ ТИШИНА! Шушукались под ней. На вопрос к мастерам что с машиной тут же прекращали с ней работать и просили покинуть ремзону и все вопросы задавать приемщику, с которым только что ругался.
Пока они что-то делали с машиной, через знакомых достал телефон владельца сервиса Сергея (один из двух учредителей), объяснил ситуацию. Сергей ответил, что мне перезвонит технический директор. С техническим директором поговорили, на что мне было сказано: запчасти вы у нас не приобретали, мастера у нас молодцы, а вы нам привезли БРАКОВАННЫЕ запчасти. Зашибить диагностика у них проходит по телефону)))). Решил, что хрен я им дам еще раз снимать коробку, забираю машину и на остатках сцепления еду к официальному дилеру на Чернышевского. Дилер меня уже ждет и тут же приступает к работам. Заранее было оговорено, что сцепление будут снимать в присутствии представителя Автомарта и меня.
Заключение оф. Дилера: 50% - вина Автосервиса, 50% - брак. И необходимо обязательно обратно установить спиленный кронштейн, который крепит глушитель. (нейтралитет).
На следующий день везу сцепление в Автодок. Заключение: 100% вина Автосервиса. Установили вилку сцепления поверх усика выжимного подшипника — на фото отчетливо видно, что одна лапка давила куда нужно, а другая прямо на усик и отколола кусок пластика.
Мое мнение: 100% вина Автосервиса, плюс хамское отношение, плюс «клиентоориентированность» - в любой спорной ситуации виноват клиент.
Ситуация на 15 сентября: Автодок в Юбилейном вообще без проблем меняет мне выжимной подшипник на новый прямо в офисе на SACHS. Я даже не стал менять весь комплект, так как уверен, что он исправен. На следующий день кое-как дозвонился до технического директора по поводу возврата денег, естественно, он такие решения не принимает))). Позвонил учредителю Сергею: судя по разговору, ему вообще до фонаря данная ситуация и вообще, он на вокзале покупает билеты и едет в Москву))). Деньги за работу они мне не вернули.
Фотографии сцепления и заказ-наряд во вложении.Уважаемый Юрий Б.! Спасибо за оставленный отзыв, проведя подробный разбор описанной Вами ситуации сообщаем следующее:
1.При установке комплекта сцепления на нашем сервисе, не имеется возможным установить выжимной подшипник сцепления не по месту, при некорректной установке КПП не встает на свое штатное место.
2. При обращении в наш автосервис повторно Вам было предложено снять КПП и разобраться в чем причина отсутствия выжима и установления виновных. Вы от данной работы отказались обратившись к официальному дилеру.
3. Официальный дилер марки Ситроен в г. Саратове не дал заключения о виновных в поломке выжимного подшипника( документально). С Вами на месте при снятии сцепления у дилера находился непосредственно Технический директор компании Автомарт.
4. При первичном обращении за консультацией к нашему менеджеру по поводу приобретения Вами запчасти, комплекта сцепления фирмы Valeo вы были предупреждены что из-за низкой стоимость данная запчасть может являться подделкой.
5. Далее вы приобрели запчасть в Автодок. Автодок не является экспертом, и не может давать никаких экспертных заключений по поводу вины.
6. При отсутствии заводского брака поставщик запчастей, в данном случае вы указали что это Автодок, обычно не принимает к возврату поврежденный товар, а уж тем более не меняет на более дорогой( SACHS). Так поступают обычно, когда ярко выраженный брак детали. От сюда мы делаем предположение что комплект сцепления являлся поддельным.
7. Компания автомарт не несет гарантийных обязательств за установленные запасные части клиента, только лишь за выполненные работы.
8. Время затраченное по замене сцепления гораздо превышает сумму за оказанную услугу в виду того что болт крепления кронштейна глушителя был приварен на сварку и имел нарушение резьбового соединения, а также нарушение граней головки болта. Для решения мы отпиливали кронштейн УШМ, далее изготавливали спец ключ для снятия КПП и затратили на это много времени. в Связи с чем ВАм в заказ наряд были включены слесарные работы. Это происходило при ВАс, Вы не могли этого не заметить. МАстер показывал вам эту проблему наглядно. -
Загорелась лампочка АБС. Записалась на диагностику, озвучили цену - 600 р. Результат диагностики: "Ну... Не работает АБС. Причин может быть несколько: не исправен блок, перегорел предохранитель, отошел провод и т.д." Вот это ДИАГНОСТИКА??? Что АБСка не работает, и так понятно. А ВОЗМОЖНЫЕ причины я и в инете могу почитать, я приехала, что бы узнать, что именно из выше перечисленного не работает! Покопались под капотом минут 20. В итоге решили, что причина в неисправности блока, а сумма к оплате выросла до 1000. Оказалось, что 400 р - это "поиск неисправности". По ощущениям, "поиск неисправности" в этом сервисе на "отвали"
Спасибо за отзыв. Напишите пожалуйста номер автомобиля или номер заказ наряда, мы проведём расследование.
- Посещала много СТО, но самые хорошие эмоции остались от Автомарта.
-
Сервис ужасный. Ездил всего два раза и оба огорчили (на Политехнической). Первый раз хотел заменить ремень ГРМ, так мне захотели залезть в башку (30т.р. + работа). Ну ладно думаю, хотят наверное сделать просто всё качественно, но НЕТ. Второй раз к ним приехал после того как загорелась масленка. Приехал (причём записали только на следующий день, охренеть сервис, а если б стуканул двиг?!?!?!), выслушали мою историю, померили давление 0, на оборотах 1,9. Говорят или маслонасос с маслоприемником или в двиг лезть, ну ладно думаю давай начнём с поддона. Вообщем сняли поддон там всё норм. Говорят надо лезть в двиг, только за работу 30 т.р. (ОПЯТЬ!!!) + запчасти!!!!. Я охренел в очередной раз с этого сервиса. Уехал. Заехал на другой сервис. В итоге....... заменили датчик давления масла и всё ок!!!!!!! 700 рублей за всё отдал. В автомарте отдал 2800 так и не сделали. Больше туда не поеду, во всяком случае с проблемами в двигле точно.
Добрый день Сергей! Спасибо за оставленную обратную связь!
Ситуация которую Вы описываете не допустима!
По данному инциденту мы проведем внутреннее разбирательство. Напишите пожалуйста номер заказ-наряда или номер Вашего автомобиля. -
Был постоянным клиентом до вчерашнего дня.Обратился по поводу утечки моторного масла.Итог потрачено около 19000р.Утечка не устранена.Появилась масло в антифризе.Попал на деньги.Заказ наряд от6.05.19.АН 31903270.
Увидели ваш отзыв снизу, проводим проверку.
-
До 6.05.19г.был постоянным клиентом этого сервиса.Был доволен обслуживанием и ценами.4.05.19 обнаружил небольшую течь моторного масла.Обратился в сервис.Запчасти и работа обошлась 18850р.Приехав домой,обнаружил,что масло продолжает подтекать как раньше.Кроме того,обнаружил масляную эмульсию в бачке с антифризом.Во время работы почему-то вышел из строя термостат.Итог- неисправность не устранена,время и деньги потрачены.Записался на другой сервис,работа проведена впустую.Жаль,что попал на деньги.Заказ-наряд АН 1903270 от6.05.19.
Добрый день ! Спасибо за обратную связь!
По данному инциденту мы проведем внутреннюю проверку и свяжемся с Вами. -
Являлся постоянным клиентом этого сервиса, обслуживался только на станции на Политехнической.
Был доволен в основном обслуживанием самих мастеров, которые искренне давали полезные советы и рекомендации. Конкретных мастеров не выделю, т.к. это оценка общая, попадал на обслуживание к разным мастерам.
Менеджеры, такое ощущение при разговоре с клиентами "общаются с высока" обращаются исключительно на "ты",я считаю это не профессионально, я всегда обращаюсь на "Вы", даже после такого обращения менеджерами, не могу переступить через себя и начать аналогичное общение. Самое неприятное менеджеры действуют обманным путём. Например был случай, услышал небольшой шум в генераторе, было предположение, что износился подшипник. Мастер посоветовал заменить подшипник, а менеджер настоятельно заявил, что нужно менять генератор, сразу сказал что он имеется в наличии и готовы заменить прямо сейчас. Конечно же сумма замены и приобретения генератора не малая). Я пошел по первому пути, который предложил мастер, конечно сыграла сумма ремонта ну и не менее важно реальная заинтересованность мастера. После замены подшипника (правда на другой станции, т.к. данный вид услуги здесь не оказывали) ездию уже 2 года и проблем не знаю.
О последней ситуации которая произошла 01.04.2019 не могу промолчать. Записался на ежегодное ТО, включало в себя стандартный перечень работ и замену ремня ГРМ, помпы. При чем чтобы попасть я записался не в совсем удобное для меня время, но мне хотелось пройти обслуживание у профессиональных и заботливых мастеров.
Все началось с ресепшена. Как только я зашел, обратил внимание, что специалист на ресепшене (кассе), мне не знакома, по крайней мере ранее она мне не попадалась. При общении с ней чувствовалось высокомерие с её стороны и незаинтересованность, отвечала сухо, сложилось такое впечатление, что я отвлекаю её, хотя кроме меня в офисе никого не было, после подошел только менеджер по закупкам (т.е. сотрудник) и звонков во время общения не поступало. Я не собирался забирать у нее много времени, просто поинтересовался о стоимости за перечень необходимых мне услуг. Её отношение мне было не приятно.
Далее я подъехал к обозначенному боксу, там меня встретил менеджер. Менеджер ранее мне в этой оршанизации не встречался, скорее всего работает недавно. Он сказал подъехать к 8 подъемнику, к подъёмнику я подъехал. Обычно мастера или менеджеры направляли как правильней остановиться, для того чтобы граммотно соблюдая регламент поднять машину. У подъемника стоял мастер, я поинтересовался как будет правильней проехать чуть вперед или чуть назад, он сказал начал объяснять: "Езжай вперед потом сдай чуть назад". После подошел менеджер начал схватил руль, т.к. окно было открыто, начал нервно рулить и говорить на повышенном тоне: "Выворачивай руль!". Всё я припарковался, вся ситуация в совокупности мне крайне не нравилась. Я поставил машину на ручник по привычке (поддчеркиваю по привычке, в тот момент я забыл что не нужно ставить машину на ручник, хотя на нейтральную скорость поставил сразу, я находился в стрессовой ситуации, именно по всем причинам, которые описаны выше, наверное я думал как не сорваться и не ответить, потому что внутри уже "накипало") тут менеджер мне опять начинает нервно говорить на повышенном тоне: "Ну сними с ручника!". Тут я уже всё это терпеть уже не смог, спокойным тоном попросил открыть ворота и сказал, что здесть я обслуживаться больше не буду и уезжаю. Даже после этого менеджер не осознаёт ситуацию и не рулит ей, своим привычным для меня тоном спрашивает :"Ты чё уезжаешь!?".
Подводя итог я просто в шоке, мало того это далеко не самое дешовое СТО, я ездил туда за грамотным обслуживанием именно мастерами. Теперь туда я больше никогда не обращусь. Т.к. уезжаю в коммандировку и в другое место уже не успевал обратиться записался на следующей неделе в другую оргаризацию.Добрый день Алексей! Спасибо за оставленную обратную связь!
Ситуация которую Вы описываете не допустима!
По данному инциденту мы проведем внутреннее разбирательство. Напишите пожалуйста номер заказ-наряда или номер Вашего автомобиля.
-
Позвонил, спросил, работаете по нормо часам или как в гараже сколько захочу, был ответ, работаем по нормо часам. Сколько стоит? Ответ 1000 руб иномарка. Вопрос: Сколько стоит поменять бензонасос на Форд Фокус? Ответ: 38000 руб! Но, по нормо часам это всего 1.6 часа!!!!!! В ответ услышал, что у нас ПРАЙС!!!!!!!!!!!! Тогда мене не понятно, это цивилизованный сервис, как они себя рекламируют, зная что есть такая программа как АвтоДата или как гаражники, что хотят то и воротят?
Спасибо за Ваш отзыв, менеджер на СТО Вас не правильно понял, 38 000 рублей, это стоимость оригинального бензонасоса как зап.части, но ни как не цена за работу по его замене. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
-
Спасибо команде Автомарта на Политехнической! Механики сделали все отлично, качественно! Отдельное спасибо мастеру Денису, очень внимательный, деликатный и вежливый человек!
Так же бесплатно сделали осмотр ходовой, написали рекомендации и проценили з/ч которые будут необходимы, удобно!
Желаю и дальше так работать, ребята, молодцы! всем рекомендую!Спасибо большое за отзыв. -
Очень плохая диагностика ходовой, половина деталей вообще не увидили, говорил что скрипит у меня сзади мне ответили что это пластмасса салона, оказались стойки стабилизатора, сайлентблоки не увидили которые еле дышал уже! Заплатил деньги не понятно за что!!!!
Напишите, пожалуйста, подробнее об обслуживании Вашего автомобиля: номер заказ-наряда (документ, выданный вам после обслуживания на станции), ФИО и укажите что именно Вам не понравилось.
Мы обязательно проведем служебную проверку по Вашему обращению и предоставим полный ответ.
МЫ открыты для диалога.
С уважением, Automart -
разводят на всем делают в авто что им проще сделать а не что надо! у них руководство цыгане -сахно фамилия !вы еще на картах у них там погадайте .ездить в етот сервис ето самого себя не уважать
Напишите, пожалуйста, подробнее об обслуживании Вашего автомобиля: номер заказ-наряда (документ, выданный вам после обслуживания на станции), ФИО и укажите что именно Вам не понравилось.
Мы обязательно проведем служебную проверку по Вашему обращению и предоставим полный ответ.
МЫ открыты для диалога.
С уважением, Automart -
Развод, а не СТО!!! В прошлом году обратился с забитым катализатором. Мастер Денис озвучил цифру в 14 000. В это входит дополнительная бесплатная диагностика, чтобы окончательно убедится в этой беде, удаление трёх катализаторов, установка обманок и прошивка под Евро-2. В этом году выскочила ошибка и на второй катализатор и резко повысился расход топлива. Приехал на ремонт к этому же мастеру Денису. На этот раз он уже и за диагностику 600 р взял и в прошивке отказал, отказавшись от того, что говорил 4 мес назад. Дальше больше. Через две недели после этого я менял масло и заглянул с ямы на свой автомобиль. К одному катализатору даже не прикасались!!!!!!! На вопрос почему его не удалили Денис заявил что при выписке акта ремонта просто так выдал компьютер, оплата трёх!!!!! катализаторов, когда работа была с двумя. И с двумя как работали - не ясно. Защита не снималась!!!! При заявлении моих предензий Денис просто хамил . Это был мой последний визит на это СТО, . Ремонт был 26 марта. С уважением Василий. СТО единица!
Уважаемый Василий Павлович.
Спасибо за Ваш отзыв. Детально разобравшись в сложившейся ситуации (не четкое объяснению клиенту о выполненных работах и выдача авто клиенту мастером приемщиком). Вы приезжали на СТО Шехурдина и мы вместе с вами убедились, что третий катализатор был удален (выбит). Еще раз спасибо Вам за отзыв,
мы всегда готовы разобраться в любой ситуации и предоставить нашим клиентам качественные услуги. -
Добрый день! приехал я на сервис по записи 25.01.2017 с проблемой течи с бензобака, сказали можно заварить но оказалось что бак не подлежитремонту, так как много гнилых мест, видел своими глазами, я подумал что на мое авто бака в Саратове не найти, но запчастист сказал, что бак есть и мы привезем его в течение 2-часов я обрадовался и сварка стоила дорого, а бак вышел весьма недорогим, к вечеру я забрал машину. Вообщем сервис на высшем уровне. Спасибо Олегу и Паше
Спасибо большое за теплые слова в наш адрес. Мы стараемся работать для каждого клиента!
-
В ноябре 2017 по счастливой случайности попал на данное Сто .
приехал с тем что стучало что то в передней подвески и руль вело в право (попал в яму). впечатление хорошее осталось, приветливый персонал , клиентская комната (диван, кофе машина, и монитор на котором можно увидеть ремзону и свой автомобиль). После оформления заказа, меня пригласили на заезд авто на подъемник, провели осмотр и обнаружили что были разбиты стойки стабилизатора, косточки и износ колодок. Мастер все грамотна объяснил и провел в клиентскую комнату чтобы подобрать запасные части. Данные запчасти были в наличие на складе (это огромный плюс сервису) все починили , также хочу сказать что очень приятным бонусом стало то что осмотр ходовой провели мне по акции бесплатно, сделали скидку на работы и запчасти. Спасибо работникам данного СТО Скоро по пробегу плановое ТО приеду именно к вам!!! -
Ужасно! При замене масла и маслянного фильтра забыли убрать прокладку старого фильтра и на нее установили новый фильтр чем перекрыли доступ масла в двигатель. Проблема возникла через 20 минут после сервиса. Автомобиль выдал ошибку низкое давление масла. Очень повезло,что все это случилось недалеко от автосалона Шкода, где диагностировали и устранили причину поломки.
Автомарт видимо решил из за халатности своих сотрудников лишить меня автомобиля. Данная техническая неисправность может привести в будущем к поломке двигателя. Так что если это произойдет я приду на этот сервис со всеми документами, которые мне удалось собрать на офицальном диллере.
Автомобиль шкода ети , заказ наряд АНЗ0029235 от 13.12.17
Я давно обслуживаюсь на этот сервисе, но из за страха за свой автомобиль больше туда не ногой.
Станислав 89172094591Уважаемый Станислав! Спасибо за оставленный отзыв! Вы обслуживали автомобиль у нас на станции. Для решения данного вопроса с вами свяжется наш технический директор.
По результату выяснения обстоятельств - напишем и сюда. Благодарим за обратную связь. -
Несколько раз ремонтировался на вашей станции. Последний раз производил замену ГРМ и с вопросом по электрики
- загоралась лампочка ручного тормоза. Что понравилось - что ребята сразу занялись автомашиной и я бы сказал сделали довольно быстро, не отвлекаясь, при этом были вежливы, конечно, тьфу- тьфу, чтобы не сглазить., я имею в виду про качество работы это покажет время. За, что им большое спасибо.
Теперь , что не совсем понравилось, это конечно не большой денежный вопрос. А именно - при обращении по телефону о стоимости работ была озвучена одна сумма, а при расчёте в заказ наряде меня удивило, что снятие и установка защиты ДВС идёт отдельным пунктом и не входит в стоимость замены ГРМ. Кроме того смотрел многие видео замены ГРМ никто не снимал защиту. Ну это ладно кто как работает, просто либо сразу предупреждали, либо внесли её в стоимость. Я не думаю, что кто то ездит без защиты . Почему она не входит в стоимость работы, а идёт отдельным пунктом, если её нужно снимать??? Плюс открутить 4 болта за эту сумму мне кажется не соответствует выполненной работе.
Что касается лампочки ручного тормоза. Хочу сказать спасибо электрику, простите не спросил его имя. Он пытался искренне помочь и решить эту проблему, но к сожалению уехал я с рекомендациями и той же лампочкой. И заказ-нарядом в котором указано, на мой взгляд смешное, наименование выполненных работ "Поиск неисправностей" , хотя мне сразу сказали, какие могут быть причины загорания этой лампочки. Ну и конечно же суммой, которую с меня взяли за поиск этой неисправности . Хотя я обращался не за поиском, а за устранением этой причины. Конечно может я отстал от жизни или давно не обращался за такими услугами, но извините «для того, чтобы установить причину почему горит стояночный тормоз вы берете 600 рублей» У Вас осмотр ходовой почти в 2 раза дешевле стоит.
Ещё раз повторюсь , что ребята производившие ремонт работали добросовестно. А вот ваша ценовая политика не понятна и не радует
Уважаемый Алексей Владимирович!
Спасибо за Ваш отзыв! Наша организация производила работы по замене ремня в системе ГРМ Вашего автомобиля. Для производства данных работ необходимо снятие защиты картера, которая установлена не у всех, поэтому, по нашему мнению, справедливо разделить эти позиции, чтобы клиентам, у которых не установлена защита двигателя, не приходилось переплачивать. Стоимость работ по снятию защиты ДВС - единая расценка для всех марок автомобилей 0,2нч - 169 руб. Если разобраться более детально по поиску неисправности с лампочкой и 559 рублей за поиск неисправности - при обращении Вам назвали несколько теоретически возможных причин, истинную причину необходимо было перепроверить уже на автомобиле. Диагност выполнил свою работу, нашел неисправность - требуется замена концевика ручного тормоза. Вам предложили проценить данную запчасть и произвести замену, на что Вы ответили отказом. В Вашем экземпляре заказ-наряда в рекомендациях записана рекомендация - "концевик ручного тормоза" - это причина Вашей неисправности, именно за это и была взята с Вас оплата. Если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы - мы с радостью можем связаться с Вами дополнительно! -
Отзыв будет разбит на три части.
в первой почему я выбрал Automart;
во второй, о процессе работ;
в третей выводы.
1. Захрустел на моём авто ШРУС задний, по моей вине, хрустел очень сильно. Всегда ездил к своему мастеру, но побоялся что не доеду к нему. И начал искать станцию СТО поближе, и мой выбор пал на Automart в Зав.районе потому, что: отзывы хорошие, рейтинг высокий и то что не далеко от дома. Созвонился, обговорил что надо сделать, это замена одного ШРУС, и набивка смазкой второго, плюс к этому добавил замену моторного масла и воздушного фильтра, цена устроила хоть и завышена.
2. Приехал (09.11.2017г.) во время, пока ждал и оформлял заказ-наряд, машину загнал на 30-40 мин позже записанного времени. Объяснил механику (кто делает) что надо сделать, выгрузил все свои запчасти и прошёл в комнату ожидания по совету мастера (кто рулит процессом). Прошло около 2 часов, сидения, читания и ожидания заходит мастер и говорит, что при смене масла, при откручивании сливной пробки (якобы закис) лопнул поддон защиты двигателя. У я меня одна мысль, «Как так!? На ней авто за 228 тыс км. сколько раз масло меняли и ничего, а у них поддон лопнул.!» Иду смотреть, что вижу: масло слито, трещина порядка 3 см, канистра с маслом открыта. Ехать я на машине не могу. Предлагают замазать, заварить соглашаюсь на заварить. К цене добавляется сумма за снятие/установку поддона, сварка за их счёт. На след день, эта сумма исчезает, так как руководство решило взять на себя все расходы по ремонту поддона. Вечером на следующий день все сделали, приезжаю, оплачиваю, забираю машину, договариваюсь с мастером через неделю приехать на осмотр поддона на предмет течи. Приехал поставил авто и неделю не ездил, вчера (18.11.2017) взял авто колёса поменять, под машиной лужа масла, уровень меньше середины. Позвонил в Automart записаться на (18.11.2017.)к сожалению мест нет, спросил сколько будет стоить осмотр течи, сказали 392 р,, записался на 19.11.2017, хотя пишу отзыв и думаю откажусь от посещения данного СТО.
3. Выводы: на СТО Automart я больше не поеду. Реклама, отзывы, комната ожидания все это хорошо, но вот как делают это беда, если простейшую операцию смены моторного масла без последствий для авто сделать не могут. Рекомендовать друзьям и знакомым данное СТО не буду. В дальнейшем думаю заменить поддон на новый.
Уважаемый Алексей Станиславович!
Наша организация оказывала услугу по замене масла на автомобиле AUDI A6 VIN W***1. На момент заезда пробег составлял 228 тыс.км . Техническая особенность двигателя на Вашем автомобиле - при каждой замене масла необходима замена сливной пробки. Данный автомобиль прибыл на наше СТО впервые, поэтому историю ремонта мы отследить не можем и, соответственно, не можем определить менялась ли сливная пробка поддона при последней замене масла. Поддон же лопнул при выкручивании сливной пробки. В качестве компенсации Вам была предоставлена скидка на оказанные работы, ремонт и съем-установку поддона мы произвели бесплатно.
Учитывая, что под автомобилем образовалась лужа масла, мы предлагаем Вам приехать на осмотр и определить причину утечки, чтобы уже дальше детально разобраться в этой ситуации. Но мы не смогли дозвониться Вам по имеющемуся у нас номеру телефона, поэтому просим Вас позвонить либо по телефону 65-31-34 (сервис), либо +7(986)988-00-08 (технический директор).
С уважением, руководство компании Автомарт -
Ремонтировал подвеску 18 ноября в Автомарт на Политехнической. К работам претензий нет – смотрел на экране и пару раз выходил в цех. В комнате ожидания было шумно и суетно, народ по акции на халявную замену ТО толпами валит, мастера бегают. Я все волновался, что мне в спешке что-нибудь накосячат. Ну вроде все прошло нормально, на запчасти и работу дали гарантию, так что я не парюсь, но уехал с больной головой, потому что в помещении было душно, а на улице ужасно ветрено.
Спасибо за Ваш отзыв, нам важна обратная связь от наших клиентов. По поводу комнаты ожидания - по мере возможностей будем работать над этой проблемой!
-
Это не СТО, а разводилово. Мы приехали на это СТО для диагностики тормозной системы, нам зачем-то сделали так же диагностику ходовой, хотя мы не просили, ну да ладно. В общем нам сказали что нужно менять передние и задние сайлентблоки, детали+работа около 15000. Менеджер сообщил нам, что в таком состоянии автомобиль эксплуатировать нельзя и мы можем оставить машину у них, если будем ремонтировать на этом СТО.
Естественно мы уехали и решили сделать повторную диагностику, на другом СТО, где нам сообщили что у нас по ходовой все впорядке и ничего менять не надо. Я очень не рекомендую обращться в это СТО (если его можно так назвать)Добрый день Екатерина! Спасибо за обратную связь. К сожалению, не можем до вас дозвониться. У Вас должен быть пропущенный вызов от нашего технического директора.
В ходе проведенной нами проверки по Вашему заказ-наряду было выяснено, что фраза мастера о невозможности эксплуатации Вашего автомобиля касалась именно тормозной системы, а не ходовки. При этом он руководствовался Приложением к Основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностям должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения, транспортное средство с неисправной тормозной системой (а именно с неисправным вакуумным усилителем тормозов) не может эксплуатироваться, точнее эксплуатация ЗАПРЕЩЕНА. Приложение: согласно правилам дорожного движения, автомобиль нельзя эксплуатировать с неисправной тормозной системой.
1. Тормозные системы
1.1. Нормы эффективности торможения рабочей тормозной системы не соответствуют ГОСТу Р 51709-2001.
(п. 1.1 в ред. Постановления Правительства РФ от 14.12.2005 N 767)
1.2. Нарушена герметичность гидравлического тормозного привода.
1.3. Нарушение герметичности пневматического и пневмогидравлического тормозных приводов вызывает падение давления воздуха при неработающем двигателе на 0,05 МПа и более за 15 минут после полного приведения их в действие. Утечка сжатого воздуха из колесных тормозных камер.
1.4. Не действует манометр пневматического или пневмогидравлического тормозных приводов.
В результате рекомендацию мастера о невозможности эксплуатации Вашего автомобиля считаем верной, но на мастера было наложено наказание за невнимательное отношение к клиенту и неправильное донесение информации. По результатам Вашего отзыва с персоналом была проведена разъяснительная работа о выполнении только тех работ, которые согласованы с клиентом, а так же о четком и лаконичном формулировании заключений и рекомендаций.
Уважаемая Екатерина, просим Вас по возможности выйти на связь для окончательного разбирательства ситуации. -
Автовладельцы!
Данной станции заслуживает внимания только диагностика двигателя. Оборудование есть. Главное, чтобы машиной занимался Юра (на проспекте Строителей). Он мне испаравил ВСЕ проблемы по Лексусу.
И ВСЁ!!!!
Остальное - ВСЕ ОТВРАТИТЕЛЬНО!,
Приехал в сентябре 2017 на другой машине Шевроле НИВА с простой бедой - замена сальника КПП.
Во-первых, машина у них простояла сутки и никто к ней не подходил. Об этом я узнал, только когда приехал за ней на такси. Никто не удосужился мне позвонить. В итоге просто прокатался на такси по городу.
Во-вторых, отремонтировали УЖАС!!!! Наверное специально так - типа месть такая. Они НЕ ЗАТЯНУЛИ БОЛТЫ КРЕПЛЕНИЯ РУЧКИ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ ПЕРЕДАЧ К САМОЙ КПП!!!!!!!!!!!!
В ИТОГЕ БОЛТЫ РАСКРУТИЛИСЬ, ОДИН ВООБЩЕ ПОТЕРЯЛСЯ. РЫЧАГ КПП БОЛТАЛСЯ ВО ВСЕ СТОРОНЫ.
ВКЛЮЧАЕШЬ С ПЕРВОЙ НА ВТОРУЮ, А НА САМОМ ДЕЛЕ ВКЛЮЧАЛАСЬ ЧЕТВЕРТАЯ!!!!!
ПОКА ДОЕХАЛ ДО СТО (ЭТО СЕГОДНЯ - 02.10.2017) - УЖЕ ХОРОШО ПРИЖЕГ СЦЕПЛЕНИЕ.
БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ СТО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
УРОВЕНЬ КВАЛИФИКАЦИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ - 0.Уважаемый Александр! Спасибо Вам за обратную связь! По задержке ремонта вашего автомобиля шевроле-нивы, мы приносим свои извинения еще раз, так как не успели сделать данный вид работ до обозначенного срока в связи с отключением электричества. Для того, что бы постараться выдать Вам автомобиль, двое сотрудников были оставлены работать до позднего вечера, и они сделали работу в этот же день. Технический директор нашей компании связывался с Вами (до того, как Вы написали отзыв) и предложил приехать на повторный осмотр, разобраться в ситуации и вернуть средства, если был оказан «некачественно ремонт», но Вы отказались. Мы все еще готовы действительно разобраться в ситуации, чтобы исправить возможные наши ошибки и не повторять их в будущем. Нам важно Ваше мнение, но давайте не будем голословными, и Вы всё же постараетесь к нам приехать на любое из подразделении автосервиса AUTOMART. Спасибо! - Станция отличная. У меня лексус РХ. Так здесь косяки официального дилера исправили. Недорого. Диагностика двигателя компьютерная есть. Все покпзывает по авто.
-
В кузовном сервисе Автомарт красил крыло и передний бампер ПОКРАСКА отвратительная толщина слоя вообще датчик теряется(раза 3-перекрашивали) в цвет не попали ГОТОВЛЮ судебную притензию,Буду возмещать потерянное время,нервы,морально материальный очень ПЛОХОЙ сервис!!!х
Здравствуйте, Гурген!
Спасибо Вам за оставленный отзыв! Мы очень дорожим нашими клиентами и всегда рады получать любую обратную связь (конечно, побольше бы положительных). Единственное, Гурген, Вы не указали не даты посещения, не номера Заказ-наряда. Хотелось бы прояснить ситуацию, являлись ли Вы, действительно, нашим клиентом. Спасибо, очень ждем! -
Ехали из Челябинска в Сочи, после одной из заправок начал задыхаться двигатель. В 50км от Саратова форд встал. Ролики на Ютубе не добавляли оптимизма пока ждали эвакуатор (вырезание насоса из салона).Эвакуатор посоветовал нам сервис на Строителей. Провели диагностику. Предложили варианты замены насоса. Врем Ожидания проводили за просмотром фильмов в клиентской комнате. Понимали, что по факту втиснулись в плотный график записанных заранее, поэтому претензий по ожиданию и не было) В итоге, мы получили нашего уже здорового Форда и сейчас загораем в Сочи) спасибо большое!
Добрый день! Спасибо за оставленный отзыв! Были рады Вам помочь! Приятного отдыха!)
- Обслуживался ранее на Шехурдина, а в этот раз удобное время было на Строителей. Прочитав негативные отзывы, но и проделанную работу по ним на СТО Строителей решил рискнуть и не ошибся))). Оказывается негативные отзывы имеют офигенный эффект и эта компания исправила свои «косяки». Вобщем проходил плановое ТО, диагностику и менял ступичный подшипник. Персонал очень доброжелательный, но слегка стеснительный. Работы провели даже раньше оговренных сроков… знал бы что так быстро – остался бы ждать на месте(((. Запчасти предложили и побыстрее, но немного дороже и подольше, но дешевле. Я взял все с минимальным сроком – машина очень нужна была. Вобщем я остался доволен – надеюсь спокойно проезжу год. Ну а раз хозяева реагируют на отзывы – вот им несколько минусов: сделайте более информативные и заметные указатели, поставьте аппарат по продаже кофе и наведите порядок перед воротами. P.S. Мне бесплатно отполировали поцарапанное стекло мотошлема – отдельное спасибо.
-
Месяц назад заехал перебрать подвеску Нивы на СТО пр.Строителей 37 к.1. Честно, был поражен, у них там нет ни съемников, ни приспособов- только кувалда, монтировка и слесарь ***. Он подшипник загнал на ступицу раком, причем сделал это на голом бетоне, БЕЗ ТИСКОВ!!! Много там еще я видел наплевательского отношения к клиенту. Вообщем, машину он мне уродовал весь день, хотя по работе там 3 часа, не больше. Уехал я оттуда вечером и зарекся туда больше не ногой и друзьям и знакомым все расскажу, но не тут то было. Через неделю подшипник захрустел и машину начало бросать из стороны в сторону. А сегодня (01.08.2017) решил я подъехать и предьявить мастеру и слесарю за работу, и каково было мое удивление: мастер и слесарь уволились, а мастера вообще нет никакого и пообщаться не с кем! ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК!!! Я развернулся и уехал- на соседней станции мне сделали все за час съемниками и приспособлениями на прессе. Ни за что не обращайтесь в AUTOMART!!!! Качество работ- ниже плинтуса. Вам же будет дороже!!!
Добрый день!
Спасибо за оставленный отзыв, который помогает нам понять, как стать лучше. К сожалению, некоторым нашим клиентам был оказан некомпетентный сервис в один период времени, связанный с человеческим фактором. В связи с этим, были уволены мастер-приемщик, менеджер по заказу автозапчастей, автослесарь. Мы действительно дорожим нашими клиентами, поэтому были возвращены средства, который вы потратили на ремонт в нашем автосервисе. Для дальнейшей совместной работы вместе с Вами – мы предлагаем Вам VIP скидку в 15%, которой вы можете воспользоваться в любом из подразделений компании AUTOMART
Спасибо за понимание! -
На пр-те Строителей неорганизованность, безответственность и наплевательское отношение к клиентам. До этого неоднократно обслуживался на Шехурдина, практически всем был доволен.
День 1й: с утра привез автомобиль на ремонт ходовой части. Приняли сразу. Хотел как лучше - заказать запчасти и сделать ремонт в одном месте, а получилось, как всегда. Заказывают неизвестно чего, не уточняют оригинал или аналог, какие сроки и цены. Наверняка выбрали самые срочные и дорогие, а при том, в какие сроки вылилось всё моё ожидание, можно было порядочно сэкономить. Про скидку по дисконту там понятия не имеют. Помимо подшипников для ходовки, выявили необходимость замены прокладки для выхлопной трубы и заказали еще ее. Заказ-наряд не выдали (!), но пообещали в течение 4х дней сделать.
День 6й: зашел узнать, т.к. никто не звонит, а срок прошел. Запчастей нет.
День 8й: подшипники лежат уже день или два (сами не знают, когда пришли!). Никто не позвонил. Просил начать ремонт ремонт сегодня, а прокладку не устанавливать вообще. Отказали, пока не придет прокладка. А придет она только через день вечером. А ведь основная заказанная работа - ремонт ходовой, а прокладка не нужна для этого. Можно было уже отремонтировать! Клиента вообще никто не слушает и не слышит.
День 9й: в 12 часов позвонил на СТО с просьбой начать ремонт, чтобы к привозу прокладки всё было готово или чтобы прокладку просто забрать без установки. Машина была очень нужна. В 17(!) часов звонят со станции с вопросом, где ключ от секретных болтов (который лежал на переднем сидении), т.е. они еще даже колеса не снимали! В 18 часов пришел к ним. Узнал, что, когда разобрали, рассыпался другой подшипник, части которого слесарь тут же растерял без возможности восстановления. Никто не позвонил. Машину просто бросили на неизвестное время. А ведь я просил начать раньше, и тогда можно было давно дозаказать детали.
Стал разбираться, оказалось, что принимал на ремонт один мастер, он уволился, ничего не передав другому, и теперь никто ничего не знает и никто не виноват. Они что, не могли позвонить клиентам и уточнить?! Новый мастер узнал, заказывать ли еще подшипники, и, т.к. время подходило к 19 часам, сел в машину и уехал домой.
День 12й: в 12 часов (даже не с утра!) мастер звонит и опять узнает, заказывать ли. И просит подойти, т.к. по телефону неудобно обсуждать заказ единственного найденного им варианта подшипников! Место расположения СТО и время среди рабочего дня не очень располагают к таким визитам. И так мы потеряли еще 3 дня, ведь можно было заказать еще тогда, и ожидаем опять несколько дней. И всё по вине сервиса, я со своей стороны вносил предоплату сразу.
Кроме того, при разборке машины слесарь обнаружил отсутствие шайбы на одном из колес и узнал, где делали авто до этого. А до этого делали в Автомарте на Шехурдина, значит там слесарь умолчал об этом.
В одно из посещений спросил также про такси по акции, про него им тоже ничего неизвестно, вот номер службы такси и заказывайте себе сами.
Эпопея еще не закончилась, ждем продолжения...Здравствуйте, Иван! Спасибо за оставленную обратную связь об одном из наших подразделении – пр. Строителей 37к1. Действительно, были допущены некоторые оплошности в работе с Вашим автомобилем (приемом, заказом запчастей, расстановкой приоритетов). К сожалению, по «счастливой» случайности – Вы стали не единственным клиентом, в работе с которым была определенная некомпетентность. Были уволены мастер-приемщик, автослесарь, менеджер по заказу автозапчастей – персонал «дико» подвел. Надеемся на Ваше понимание, тем более Вы являетесь нашим клиентом не первый год. Человеческий фактор сыграл очень большую роль.
По Вашему автомобилю – был произведен соответствующий ремонт, заменен безвозмездно игольчатый подшипник. Для того чтобы Вы не сомневались, что мы дорожим нашими клиентами – мы хотели бы пригласить Вас на безвозмездное техническое обслуживание (ТО) (как подойдет время или пробег), а также VIP скидку, которой можно воспользоваться в любом из подразделений компании AUTOMART.
Еще раз спасибо за понимание и возможность исправить допущенные ошибки. -
«Центр кузовного ремонта Automart» Саратов, проспект Строителей, 37к1
К сожалению поверил рекламному предложению: "ПОКРАСИМ ВАШ АВТОМОБИЛЬ ЗА 3 ДНЯ НЕМЕЦКОЙ КРАСКОЙ С ГАРАНТИЕЙ 2 ГОДА И ПОДАРИМ ХИМЧИСТКУ САЛОНА В ПОДАРОК УЖЕ СЕЙЧАС!!" : https://yadi.sk/i/u1z7nUqG3LGqmf
Это предложение сыграло решающую роль в выборе автосервиса, т.к. пришлось ехать из центра города, а можно было отремонтировать автомобиль рядом с домом. Поставлен был автомобиль на ремонт 21 июня 2017 г., готов 27 июня 2017 г., ремонт занял шесть дней, думали задержка связана с химчисткой салона, но оказалось, что химчистку салона никто делать и не собирался. Мне сообщили, что химчисткой занимаются не они, а какая-то сторонняя организация и якобы сейчас у них сломан пылесос, который отправили на ремонт и надо подождать. Мы подождали до 21 июля 2017 г. и когда уже больше трех недель не было никаких известий, то позвонили узнать, когда будут чистить салон, в ответ было сказано, что это услуга платная, что нам ее не прописали в заказ-наряд и делать не будут.
После ремонта салон автомобиля находился в непотребном состоянии, на водительском сидение поставили пятно, пока его ничем вывести не можем. В приличный сервисах в первую очередь одевают чехол на руль и водительское сидение, тут этим пренебрегают.
В процессе снятия бампера, сломали крепление декоративной накладки противотуманной фары (фото - https://yadi.sk/i/KTklgNIu3LGqkN) и сказали, что так и было, после ремонта она быстро где-то отлетела на дороге, хотя до этого пять лет прекрасно находилась на своем месте и все с ней было в порядке.
Передний бампер после установки имеет разные зазоры с крыльями автомобиля: https://yadi.sk/i/5H55qCws3LGtzA https://yadi.sk/i/Si8y8U6Y3LGu22
По поводу качества покраски сказать ничего не могу, автомобиль предоставили грязным, в ангаре с плохим освещением. Думаю, что этому придется в дальнейшем посвятить отдельный отзыв.
Другие нюансы, такси никто не предложил до дома, наверно надо нижайше у кого-то просить об этом одолжение, сорок минут из этой дыры не мог уехать. Раньше после проведенного ремонта, мне всегда перезванивали, узнавали как все прошло, а тут тишина. Ну в принципе правильно, что звонить, "киданули" с химчисткой :-)
А теперь серьезно, всем кто сейчас озадачен кузовным ремонтом своего автомобиля, категорически не рекомендую данную "контору", потратьте немного времени и найдите приличный сервис, где работают порядочные люди, профессионалы, которые держат свое слово. Не надо верить разным “предложениям” и распрекрасным отзывам, якобы от благодарных клиентов на их сайте.
Цены на ремонт средние по Саратову. Стоимость запчастей, сравнивал по своему автомобилю Opel Astra J GTC, к примеру клипса для крепления удлинения переднего бампера (губы) GENERAL MOTORS 1104880, в automart - 150 р., в автодок - 27 р., накладка панели бампера GENERAL MOTORS 13352240, automart - 2500 р., автодок - 1820 р. Делайте выводы.
P.S. Ощущение после обращения в automart, как будто зеркальным лакированным ботинком наступил в собачьи экскременты.
Здравствуйте, Владимир! Спасибо Вам за оставленный отзыв и возможность решить проблему, если допущена некомпетентность. Сейчас произошла тотальная смена персонала в связи с возникшими несколькими инцидентами. Поэтому, как только у Вас будет возможность, поскольку Вы не против, мы бы хотели пригласить Вас на повторную диагностику и уточнение некоторых моментов по ремонту вашего автомобиля. Спасибо, что помогаете быть нам лучше!
Дополнение от 23.08.2017:
Здравствуйте Владимир.
Мы благодарны вам за Ваш объективный отзыв и Вы дали нам возможность исправиться и стать лучше. Мы рады сообщить Вам следующее:
1. По фактам несоблюдения стандартов качества обслуживания клиентов были проведены проверки, в результате которых были уволены: мастер, механик и специалист по запчастям. Наши клиенты – дороги для нас!
2. По факту накладок с химчисткой и такси – было выявлено несоответствие информации о проводимых акциях. Было проведено дополнительное обучение и аттестация персонала и наказаны ответственные за искажение информации.
3. Для снижения цен на автозапчасти был открыт интернет-магазин, где клиент, формируя заказ самостоятельно имеет возможность покупать запчасти по самым выгодным ценам.
В итоге по результатам Вашего обращения были исправлены зазоры бампера и проведена химчистка салона автомобиля (хотя акция уже закончилась, мы не отказываемся от своих обещаний). Мы продолжаем осуществлять 2-х летнюю гарантию на малярные работы. Еще раз приносим свои искренние извинения и надеемся, что со временем Вы дадите нам возможность проявить себя с лучшей стороны.
Систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Мы желаем меньше поломок Вашему автомобилю и готовы провести бесплатную диагностику Вашего автомобиля по 43 параметрам, а так же предоставить статус VIP-клиента, включая бесплатное такси при длительном ожидании ремонта. -
Обратился продиагностировать ходовую Шевроле Авео, после осмотра автомобиля мне озвучили цену на ремонт около 20000 рублей, ремонт рулевой рейки, замену сайлентблоков, опор амортизатора, замену опорных чашек. В гараже я проверил подвеску сам и выяснил, что меня развели как лоха. Стук подвески был из-за износа стоек стабилизатора, цена вопроса 1000 рублей и два часа работы в гараже.
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный Вами отзыв. К сожалению, нет никаких данных о какой-либо контактной информации с Вашей стороны: ни номера телефона, ни номера заказ-наряда, ни даты заезда в наши автосервисы (а у нас их три). Поэтому для решения данной ситуации, если она конечно, соответствует действительности, будьте добры - оставьте вышеперечисленные данные. Спасибо! Очень ждем!
- хороший сервис!сделали всё на 5+ доплатил бы если надо было!очень мало в Саратове СТО у которых есть свой склад и свой курьер по доставке!когда сломается машина опять поеду на Шехурдина ремонтировать!
- Насчет сервиса Автомарт, который находится на Политехнической, могу сказать, что хорошо, качественно делают авто. В случае чего можно, приехать по гарантии, переделать.
- Насчет сервиса Автомарт, который находится на Политехнической, могу сказать, что хорошо, качественно делают авто. В случае чего можно, приехать по гарантии, переделать.
- К чести руководителя "Автомарт"хочу добавить.Руководитель позвонила мне и принесла извинения.
-
К сожалению сервис на СТО Шехурдина перестал быть профессиональным.Ремень генератора не смогли поменять ДВА дня.То кладовщика нет,то ремня,хотя при записи уверяли что все будет хорошо.Очень жаль что руководство так же инертно отнеслось к моему отзыву на их сайте.Это все печально.Надеюсь что этот отзыв будет прочитан в компании и принят к сведению.
Добрый день, Константин! Спасибо за оставленный вами отзыв. Действительно, все меры по решению и разбору данной ситуации были приняты и благодарю вас за обратную связь. Совершенствование качества предоставления услуг - то, к чему стремится наша компания каждый день. К сожалению, не смогли помочь Вам в данной ситуации вовремя, НО - приняли меры по устранению недостатков на будущее. Надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом в последующем и мы вернем ваше доверие!
-
Раньше обслуживался у них. Не смотря на то что цены выше средних по городу платил за то что можно доверить машину. Сначала перестала ездить сестра - мастера видя женщину за рулем решают что "клиент схавает все" Приходилось ездить самому стоять над слесарем и тыкать пальцами. При таком подходе можно чиниться в любом гаражном сервисе. Последнее время ребята явно перешли на поток и отношение к работе испортилось.
Добрый день, Дмитрий. спасибо за оставленный отзыв о компании Automart! Просим Вас написать Ваши контактные данные, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
- На Политехнической в сервисе был, хорошо работу сделали. Приехал, машину посмотрели, сказали что нужно поменять, заказали необходимые запчасти из магазина. Я уехал, чтобы там не ждать, часа через 2 позвонили, сказали забирать, машина готова. Всё вполне устроило.
-
На этом сервисе все нормально. Слесари хорошие ребята. Нет нормальной организации процесса. Советую хозяевам постепенно поменять менеджеров и у Вас все будет О.К. Организация процесса хоотична и клиент нервничает.
Дополнение от 27.10.2016:
я писал о сервисе на Шехурдина. Хозяева! Вложите еще немного и у Вас все будет суппер! - Добрый день! обращался с проблемой с тросами переключения передач. Если в двух словах, то не хотят работать и досконально разобраться с проблемой и отремонтировать, предлагают поменять на новое (дорогое, т.к. троса отдельно купить не получится, только в сборе с кулисой). В то время как на другой станции мне все отремонтировали без замены. Я так полагаю что компания больший уклон делают на комфортное пребывание клиентов в автосервисе это я имею ввиду всякие доступы в рабочую зону, кофе и т.д.. я приезжаю на станцию чтобы мне отремонтировали автомобиль, кофе я могу и специальном заведении попить, делайте лучше уклон в сторону подбора персонала, чтобы качественно работу делали и разбирались с проблемой. Еще и денег взяли за выявление причины неисправности которую я им сам назвал, больше, чем с меня взяли за ремонт на другой станции обслуживания.
- Приезжал на СТО, горела ошибка двигателя, официальный дилер не мог найти причину, ребята с Автомарта нашли, не за пять минут конечно, но тем не менее. и цена оказалась приемлимой.
- Обратился на данный сервис в воскресенье с проблемой не запускается двигатель, в течение часа привез машину на эвакуаторе. Причину установили в теч. 15 минут , отказал бензонасос. Порадовало что у них есть своя сеть автомагазинов, которые также работают по выходным. Насос доставили быстро и установили за полтора часа. В общем доволен , спасибо за оперативность.
-
11.08.2014 ответ автосервиса (Automart)
Отредактировано по заявке автора от 11.08.2014
Андрей, мы рассмотрели все аспекты Вашей претензии.
Далее по поводу мойки автомобиля. У нас нет мойки. Мы можем договориться о том, чтобы Вашу машину помыли на Автомойке. Но сами мы не оказываем такую услугу.
По поводу скидок. Есть перечень работ, утвержденный руководством, на который дополнительные скидки не распространяются. Нормочас для этих видов работ изначально считается с большой скидкой, гораздо большей, чем 10%. Прежде чем утвердить этот перечень мы провели мониторинг цен в Саратове и сделали наши расценки наиболее доступными. Список таких работ вы можете получить у диспетчеров. Этот список также висит на стене в клиентской комнате.
По поводу изношенных деталей и грязных фильтров, которые были заменены в процессе ТО. Мы можем отдавать остатки, если оговорите это заранее. Я постараюсь описать, как все это работает. Мы обучаем отличных логистов, и вкладываем в них во время обучения не только время, но и средства. Наши логисты действительно классно подбирают детали, знают преимущества и недостатки разных производителей, поставщиков. Они несут ответственность за правильность подбора. Когда логист хорошо подбирает, за это надо платить. Потому что правильный подбор деталей - это хорошая экономия средств и нервов в будущем. Подбор деталей - это залог успеха и наших магазинов и наших СТО. В магазинах наших конкурентов тоже есть логисты. А если их нет, то покупка деталей там - это Ваш риск и Вы берете его на себя.
И, наконец, по поводу цен. Цены зависят от рынка и наши цены всегда ниже, чем у официальных дилеров.
Вам решать, что важнее: результат (хочу процитировать, как это Вы написали: "В целом критичных косяков нет.") или что-то другое.
Клиент: Валерий и мой комент !
...., а мне на СТО - Шехурдина ответили, что заказанных мною запчастей есть только половина (колодки тормозные перед. и задн.), да и марки/фирмы не той.
Заранее не предупредили!, а я прибыл заранее отпросившись с работы и тд, Цена меня не интересовала, важен был результат, но предложено было увы ничего !!! У нас в Саратове, что, как всегда и дороги не очень и ...., поколение "пепси", да ...
Извиняться...., да боже мой ...., типа прайсом не предусмотрено ...
Черномырдин: "Хотели..., как лучше, а получилось, как всегда...". -
прочитал все отзывы и честно был удивлен?! Севис "АВТОМАРТ" посещал 3 раза,не скажу что все отлично, но по сравнению с другими СТО меня устраивает. Незнаю фамилий и имен,но знающие мастера там есть. Могут выявить неисправность и устранить.Единственно при замене ступичного на рено меган 2 суппорт был вывешен на тормозной шланг (молодой пацан делал), в остальном 4-!. По крайней мере как на другом СТО,не помню (около аккум.завода) вообще открыли книгу и начали менять ремень ГРМ. По поводу скидки при оставлении заказа на сайте - она не работает (никто не перезванивает). И при приеме молодых необходимо чтобы они выполняли работу с опытным мастером!.
Андрей рено меган 2 универсал. -
Добрый день!
Обратилась в СТО по адресу-г.Саратов, ул. Политехническая,1/огородная по поводу замены ремня ГРМ. После этого в машине появился посторонний шум, свист. Обратилась повторно в это СТО для устранения ошибок. "Специалисты" СТО ответили , что ремень новый-притирается. Только по этому вопросу к ним обращалась 4 раза, отношение такое, что я своим обращением мешаю просто им работать. Никогда не обращайтесь в данную организацию, если дорожите своим авто, временем и деньгами. Вчера наконец-то устранила проблему, созданную мне высококвалифицированными в кавычках специалистами СТО Автомарт, на другой СТО. Финал- они просто ремень ГРМ перетянули .Я чудом не попала на дорогостоящий ремонт из-за не компетентности специалистов СТО. Машина- КИА МАджентис, работники СТО Автомарт наверное хорошо меня помнят, т.к я обращалась по этому вопросу неоднократно. Мне не нужны Ваши извинения я хочу предостеречь других автовладельцев от горе-специалистов. -
СТО Автомарт в г. Саратове позиционирует себя как СТО специализируещее на обслуживании постгарантийных иномарок, в том числе автомобилей Форд. Я решил провести замену моторного масла и передних тормозных колодок моего Форд Фокус 2, в СТО Автомарт на ул. Политехнической/ Огородной, в г. Саратове. В интернет сайте Автомарт(а), 04.07.2016 г. я оставил сообщение о записи на сервисное обслуживание 05.07.2016 г. в 14:00 час., на ул. Политехнической/ Огородной, в г. Саратове.
Теперь подробно, по эпизодам, итак:
1. На мой номер 04.07.2016 г. позвонила сотрудница Автомарта и подтвердила запись 05.07.2016 г. на 14 часов, кроме того, она сообщила о бесплатной диагностике ходовой, поскольку, я записался на обслуживание на интернет сайте Автомарт. На первый взгляд все так хорошо начинается, но самое интересное будет дальше ……
2. 05.07.2016 г. в 14:00 час., я приехал в Автомарт, расположенный на ул. Политехнической/ Огородной, в г. Саратове. Автомобиль поставили на подёмник, предварительно я передал мастеру Денису Ульихину моторное масло и передние тормозные колодки. Мастер Денис Ульихин и автослесарь Владимир Желудков сообщили мне, что купленное мною моторное масло моторное синтетическое TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE NFC 5W-30 (артикул 183199) не подходит для Форд Фокус 2 т.к. нужно заливать только полусинтетическое (!) масло Форд Formula F 5W-30 (артикул 14E8BA), а TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE NFC является синтетическим (!) маслом и его нужно лить в а/м Рено (!) При этом, указанные «специалисты» даже не удосужились взглянуть на спецификации OEM
Ford WSS-M2C 913-B|Ford WSS-M2C 913-C|Ford WSS-M2C 913-D указанные на канистре масла TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE NFC. Специально для сотрудников Автомарт(а) сообщаю, что масла TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE NFC и Форд Formula F 5W-30 являются взаимозаменяемыми маслами и имеют идентичные допуски Форд.
Так называемый «мастер» Денис Ульихин после реплики о «не правильном» моторном масле бесследно испарился из зоны моей видимости и вообще не принимал участия в обслуживании моего а/м. 3. На мой вопрос какой объём масла нужно залить в двигатель, автослесарь Владимир Желудков ответил: «Три с половиной литра», затем сказал: «Нет, четыре литра». При этом, автослесарь Владимир Желудков даже не поинтересовался, какой в моем а/м двигатель: 1,6 или 1,8 или 2.0 литра (!). Мой автомобиль имеет двигатель 2.0 литра и согласно инструкции к а/м, объем масла для двигателя 2.0 составляет 4,3 литра. В итоге, залито примерно 4 литра масла, остальное долью сам.
4. Передав автослесарю Владимиру Желудкову передние тормозные колодоки TRW (артикул - GDB1583) , я обратил внимание автослесаря Владимира Желудкова на стрелки на колодках, показывающие направления установки колодок. Автослесарь Владимир Желудков впервые увидел такие стрелки о чем, сообщил мне и не найдя в инструкции TRW как правильно установить колодки, позвал соседнего автослесаря, который пояснил ему как правильно установить колодки сообразно стрелок.
5. Автослесарь Владимир Желудков снял тормозной суппорт с диска и оставил тормозной суппорт висящем на тормозном шланге (!) что недопустимо! Только после моего замечания автослесарь Владимир Желудков положил тормозной суппорт на грань тормозного диска.
6. После замены масла и тормозных колодок, я поинтересовался у автослесаря Владимира Желудкова о диагностике ходовой, на что автослесарь Владимир Желудков ответил: «Про диагностику ходовой мне никто не сказал».
Выехав за пределы ремонтной зоны, припарковав а/м на стоянке и пешком прийдя на ресепшонс, я поинтересовался по поводу не сделанной, но ранее обещанной, бесплатной диагностики ходовой, на что диспетчер Елена Джакупова ушла в рем. зону и вернулась с «мастером» Денисом Ульихиным. Денис мне сообщил о проблеме в рулевой рейке (не испытывая автмобиль на ходу! Вторая Ванга!) и предложил повторно заехать в рем. зону для диагностики ходовой, на что я отказался.
7. Теперь о ценах СТО Автомарт, согласно заказ-наряда, снятие и установка защиты двигателя стоит 169,00 рублей, это нормальная цена, нет вопросов. Однако, установка одного, переднего, левого брызговика заключающаяся в закручивании трех саморезов в штатные места с имеющимися отверстиями и установка одной прижимной скобы стоит 254,00 рублей (!) при этом, три самореза были закручены автослесарем Владимиром Желудковым с помощью принадлежащих мне на праве собственности торксов (с моего разрешения). Вопрос к руководству СТО Автомарт, почему установка одного, переднего, левого брызговика стоит 254,00 рублей !? На фоне снятия и установки защиты двигателя 169,00 руб. явно не адекватная цена установки брызговика.
Выводы:
Если СТО Автомарт позиционируется как послегарантийный сервис автмобилей Форд то, руководству нужно не только обучить персонал элементарным принципам работы (см. эпизод № 5) что Вами не сделано, но и обучить персонал особенностям обслуживания а/м Форд.
Руководство СТО Автомарт примите на работу ответственного и грамотного мастера, который будет следить за правильной работой автослесарей и их контролировать, а не испаряться в неизвестном направлении как псевдо «мастер» Денис Ульихин.
P.S. Руководство СТО Автомарт у вас нет желания вернуть мне на баланс телефона 100 руб. из стоимости установки брызговика? Мой мобильный номер телефона указан в заказ наряде.
Для руководства СТО Автомарт сообщаю мой заказ-наряд № АН30015267 от 15.07.2016 г.
С пожеланиями СТО Автомарт наладить грамотную работу,
Иван Васильевич.
Дополнение от 05.07.2016:
заказ-наряд № АН30015267 от 05.07.2016 г.
Дополнение от 05.07.2016:
опечатка, правильная дата от 05.07.2016 г.
Дополнение от 05.07.2016:
P.S. Планирую вновь посетить СТО Автомарт и оценить исправление или игнорирование указанных недостатков, о чем напишу развернутый отзыв. -
Автосервис автомарт (офис на политехнической) это пожалуй один из худших сервисов. Более того занимаются открытым вредительством за Ваши же деньги!!! Кто их вообще допустил ремонтировать авто? Судите сами обращаещься к ним по поводу ремонта двигателя (на авто горит лампочка неисправность двигателя, они её гасят отсоединяя провод, при этом говорят что Вам нужно менять всю проводку, затем начинают делать ходовую и говорят что это от ходовой было(единственное что они вообще умеют делать и то хуже всех), ремень ГРМ со второго раза выставить не могут нормально да и не хотят,потому что им надо чтобы Вы побольше заплатили. В глаза при этом нагло улыбаются. На Ваши отзывы директор Дильманова вообще не отвечает, она только собирает деньги и виляет местом на котором сидят, от автомобилей и их устройства она вообще далека. Всем там заправляет технический директор Герасимов , очень наглый и лживый , высокомерный тип. Крайне не рекомендую этот сервис вообще, если Вам не жалко своих денег, здоровья, проезжайте мимо.
Добрый день, Андрей!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Реагируем на любые оставленные отзывы, в том числе и на критику. Буду рада с Вами лично побеседовать клиент на Peugeot 408, если Вы оставите контактный номер телефона / номер Заказ-наряда.
Спасибо, жду от Вас информации для принятия мер! - НИКОМУ НА ПОСОВЕТУЮ! Приехал в СТО на Шехурдина 2/4 на исправном автомобиле на сход/развал, уехал со сломанной рейкой ГУР.На станции сказали что это просто совпадение что при заводе машины по окончанию работ у меня выбило сальник ГУР и вытекла вся жидкость. СОВПАДЕНИЕ ЭТО ИЛИ НЕТ РЕШАТЬ ВАМ!!! ремонт в "автогидравлике" озвучили 13000руб. Менеджер решил проблему тем что посоветовал купить у них жидкость для ГУР за 650р. и ехать куда нибудь чинить рейку или покупать новую. Мастер перед сход/развалом диагностировал всю ходовку (взяли 850руб. хотя про сумму и диагностику ничего не было сказано) и руль крутил туда сюда и проблем никаких с рулевой рейкой у него не было.
- Присоединяюсь к отзыву Alex на фольксваген - как будто пишут про другой сервис. Уже много лет обслуживаю свой фокус на этом сервисе - все было адекватно, вежливое общение, запчасти практически всегда в наличии, пускают в ремзону (с просьбой не рисковать жизнью и не лезть под автомобиль без приглашения мастера). Я понимаю, конечно, что это все дело случая, но у всех бывают ошибки и недочеты. А негатив выплескивается в интернете о компаниях гораздо чаще реальных положительных отзывов.
-
Абсолютно некомпетентные электрики и безответственный руководитель.
Договаривался об одном времени, приезжаю — говорят мастер заболел, а позвонить предупредить забыли. И так несколько раз.
Причину отказа датчика АБС не выяснили, решили просто заменить. После замены ничего не изменилось. Когда слазил под машину сам, то оказалось, что перетерлась старая изолента и провода соответственно!
Когда проблема чуть серьёзнее и сложнее, чем оказывается на первый взгляд, то просто кормят завтраками и «гасятся».Добрый день!
Спасибо за обратную связь! Она очень важна для нас.
Подскажите, день Вашего обращения или номер Заказ-наряда.
Хотелось бы разобраться в данном вопросе. Качество для нас-превыше всего и мы им дорожим, поэтому не допустим работу некомпетентных людей в нашей организации.
Жду от вас скорейшей информации (если есть возможность, и Ваш номер телефона).
Спасибо! -
Обращалась в СТО Автомарт на предмет перестановки летних шин на зимние.
Запись на обслуживание была осуществлена через удобную услугу на сайте. правда при записи менеджер не уточнил адрес СТО, был неприятный сюрприз - приехав ко времени записи на Политехническую узнать, что на самом деле нужно было прибыть на Шехурдина. надо отдать должное вежливо подождали полчаса и приняли на обслуживание.
Сам сервис вроде бы нареканий не заслуживал - вежливо, оперативно, цена адекватная.
Проблема и немаленькая выявилась позже, как всегда в самое неподходящее время.
На новогодние праздники поехала на своей машине в область и на трассе спустило колесо. Температурный минус был довольно чувствительным (-16/-18). При вызове шиномонтажа и попытке снять спустившееся колесо, чтобы поставить на докатку, не удалось ручным инструментом скрутить болты. Не удалось от слова совсем, поскольку на сервисе Автомарта они были закручены быстро дешево сердито пневпогайковертом. Ну то есть обслуживающий мастер и дежурный старший мастер-приемщик отправляют клиента (особенно если клиент женского пола) в «комфортную зону ожидания с удобным диваном и телевизором», чтобы не крутился под ногами и не задавал лишних вопросов, а сами действуют согласно собственному удобству, а не требованиям технических параметров автомобиля.
Итак, в бодрый морозец на трассе колесо снять не удалось, при попытках как-то открутить перетянутые на сервисе болты был сломан и ключ-секретка. По вине СТО Автомарт попадание клиента на: доставку до города эвакуатором, невозможность воспользоваться автомобилем несколько праздничных дней пока все сервисы отдыхают, стоимость высверливания болтов секреток на всех четырех колесах и замены их на новый комплект.
Вывод: буду отчаянно НЕ рекомендовать данный сервис всем знакомым и малознакомым людям. скорее всего даже с привлечением активности соцсетевых сообществ. - Заказала в магазине на Навашина радиатор охлаждения на Форд. Обещали привезти через 2 дня... Везут уже неделю!!! Сегодня еле дозвонилась: где мой радиатор! Ответ: не загрузили на складе. Я уже бы давно получила этот радиатор в других магазинах и даже по более низкой цене!!!
- Сегодня 18.12.2015 Производил ремонт своего форда.После выезда из станции, направляясь в сторону Политеха, меня вынесло на встречную полосу, где чуть не произошло лобовое столкновение.Вернувшись на СТО, я рассказал мастеру эту ситуацию и что идет сильный скрип с того места где производился ремонт,на что он ответил что НИ ЧЕГО СТРАШНОГО, ПРОСТО ОН ЗАБЫЛ ЗАКРУТИТЬ ШАРОВУЮ ОПОРУ!!!ТАКОЕ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ МОГЛО ПРИВЕСТИ К ГОРАЗДО ХУДШИМ ПОСЛЕДСТВИЯМ!!!
- Приехала на данный сервис провести диагностику ходовой, так как появился небольшой скрип в районе правого переднего колеса. Выявленные при осмотре неполадки быстро и качественно устранили, но после выезда с сервиса обнаружила, что скрип не исчез и вернулась обратно. Несмотря на окончание рабочего дня мастер и автослесарь занимались моим авто еще 20 минут до момента выявления причины скрипа (причиной оказалась небольшая трещина в креплении защиты картера). В общем, мне сервис понравился как профессионализмом специалистов, так и отношением к клиенту, цены также оказались вполне приемлемы.
- недавно приобрел на долив 1литр масла...когда перелил из бутылки в литровую канистру оказалось что в ней всего 800мл...об этот сразу сообщил в магазин.руководство отреагировало сразу на мое обращение....сказали что проверят этот случай...сегодня заехал к ним и провели не один десяток перевиваний масла...итог такой парни разливали масло добросовестно просто подвела мерная тара купленая ими в магазине...итог такой парни из Automart сказали что решат эту проблему в ближайщий день заменив мерную тару...а в качестве компенсации мне от руководство было подарено 5литров масла.одним словом МОЛОДЦЫ!!!!держут марку на высшем уровне...огромное спасибо за быстрый отзыв и решении данной проблемы
- Добрый день. я пока еще не Ваш клиент, но, надеюсь стать им, прочитав много хороших отзывов. Я купил в прошлом году свою 10-ку . а в ней оказался кондиционер, причем родной. Но у меня он не работает, можете посмотреть и привести его в рабочее состояние? заранее благодарен.
- Обратился по поводу стука в подвески на мелких неровностях, до этого официалы мне приговорили заменить дорогостоящие амортизаторы , но для меня это было дорого (почти 80000 р), я обратился в автомарт по рекомендации друга, они диагностировали замену стоек стабилизатора и левую рулевую тягу, итого запчасти с работой обошлись мен в 6000р. После ремонта стук полностью пропал. Очень доволен работой и ценой. Отдельное спасибо мастеру Федору за четкий подход.
-
Раньше часто обслуживался на этом сервисе, вроде как все устраивало, но есть одна не приятная вещь: планируешь свои дела, записываешься на определенное время, приезжаешь и.... ждешь. Потому что в промежутках между записями, пока подъемник свободный, они запускают какого нибудь залетного, чтобы быстренько поменять масло (как у них написано "без очереди"). В один прекрасный день я записался на ремонт, приехал в назначенное время, а они мне выдают что сегодня НЕ МОГУТ заняться моей машиной, предложили записаться) на другой день. Больше я там не появлялся
День добрый, Антон! Спасибо за Ваш отзыв-обратная связь очень важна для нас. Если у Вас есть возможность, отставьте пожалуйста, побольше данных о вашем автомобиле, либо контактную информацию. Контроль за качеством оказываемых услуг осуществляет директор организации, поэтому вскоре с Вами свяжется. Спасибо.
-
Сервис лучше чем у официалов. При первом обращении был удивлен.
Реальная клиентоориентированность.
Если отзыв выглядит как "хорошиловка" позвоните сами. Начиная с телефонного разговора все поймете сами.
Ремонтировал вентилятор радиатора (замена). Несмотря на загруженность нашли время (не уговаривал), сделали все качественно. Мастер полностью контролирует процесс и при этом не забывает про клиента. Спасибо! - Ребята отличные!Советую!Покупал запчасти в магазине на навашина.Все расходники есть в наличии, заказные детали подбирали профессионально и привезли в срок, за что отдельное спасибо Антону.Цены более чем приемлимые(даже на оригинал в 1,5 раза дешевле чем у официалов) а про аналоги кот. как оказалось не хуже-уже молчу.Поехал на сервис-поменяли без очереди-очень приятно!Езжайте - не пожалеете!
-
Отказали в услуге сделать развал/схождение на Фольксваген Пассат Б5. Отсутствует программное обеспечение под указанный автомобиль.
Для проведения данного вида работ на автомобиле Фольксваген Пассат Б5 необходимо использовать специальный инструмент - это требование завода-изготовителя. Инструмент на момент обращения отсутствовал на нашем СТО. Спасибо, что обратились к нам. Сегодня мы заказали специнструмент в связи с тем, что в нем действительно существует потребность у наших клиентов. Ожидаем поставку. Как только оборудование прибудет, ждем Вас на нашем СТО.
-
Добрый день!
На Renault Duster был поврежден передний бампер и крыло, машина новая, поэтому требовался частичный локальный ремонт этих элементов. Решил обратится в Automart. При осмотре авто получил подробную и квалифицированную информацию о предстоящем ремонте, сумма озвученная вначале осталась неизменной после проделанных работ. Покраска выполнена замечательно (красили часть бампера и частично крыло, в цвет попали идеально!), А также была проведена полировка кузова и покрытие жидким стеклом. Мастера очень вежливые, выполненной работой очень доволен.
Рекомендую данное СТО. - Делал ТО плюс замена тормозных дисков. Качеством и сроками доволен. Ценник умеренный, не такой как у официалов. записался потому что удобно расположен для меня, и в следующий раз буду к ним обращаться. Смело могу рекомендовать.
- Добросовестные ребята. В следующий раз только к ним.
-
Приехал сделать ТО и диагностику на Nissan Tiida 9 августа 2014 г. Просил провести ряд осмотров и дать заключение. Так же попросил помыть машину. Сказали все сделают.
Как приехал оказалась машину не помыли. Забыли или не успели.
Так же оказалось , что у меня уже нет никаких скидок, хотя у них не первый раз и раньше всегда делали скидку. Пришлось напоминать, что при заказе сервиса на сайте там написано про скидку в 10 процентов. Они сами за этим не следят, нужно напоминать. Скинули 10 процентов, но не на все. На ТО скидка как оказалось не распространяется- думаю об этом нужно было сразу предупреждать.
Не отдали остатки от ТО. Пришлось отдельно просить, что бы вернули. Как без этого выяснить что заменили например фильтр салона не понятно.А у свечей еще ресурс не отходил, могут пригодится. Сказали, что у них не принято отдавать старые запчасти с ремонта. Не критично конечно. но несколько не приятно.
Потом Виталий подбирал мне запчасти. На мою просьбу дать распечатку с ними сказал, что у него все в голове. Записывайте сами на листочке. Все так делают. Че, кслааный сервис.
На мою просьбу дать парт номера запчастей, что бы я мог сравнить цены ответил категоричиским отказом. Без конкретного объяснения причины. Никак не среагировал на довод, что это не повышает моего доверия к их услугам и , что в таком случая я точно не возьму у них запчасти, да и на сервис больше не приеду. Вел себя нахально.
Так же забыл посчитать болты под рычаги подрамника. Делал этот же ремонт у них же пол года назад. И в тот раз из за этих болтов 2 дня был без машины. Так как они срываются при снятии и нужны новые. Об этом в тот раз заранее не предупредили и пришлось заказывать их дополнительно самостоятельно. В этот раз чуть не допустили такую же ошибку повторно.
Так же не рассказали подробно про диагностику еще одной поломки. Только предложили запчасти. В тот момент как это обнаружилось мой инженер (Федор помоему) уже куда то ушел и объяснений я так и не получил.
В целом критичных косяков нет. Но отношения к клиенту явно не уважительные. Остается осадок. Да и цены кусаются. За такой прайс ожидаешь другого отношения.
Больше в автомарт не поеду.Отредактировано по заявке автора от 11.08.2014
Андрей, мы рассмотрели все аспекты Вашей претензии. Сразу хочу отметить, что "ряд осмотров и заключение" были проведены, ответы на все вопросы исчерпывающе даны, оговоренные услуги оказаны. Мастер Федор - очень корректен, уважителен к клиентам и профессионален, он действовал грамотно по всем пунктам.
Далее по поводу мойки автомобиля. У нас нет мойки. Мы можем договориться о том, чтобы Вашу машину помыли на Автомойке. Но сами мы не оказываем такую услугу.
По поводу скидок. Есть перечень работ, утвержденный руководством, на который дополнительные скидки не распространяются. Нормочас для этих видов работ изначально считается с большой скидкой, гораздо большей, чем 10%. Прежде чем утвердить этот перечень мы провели мониторинг цен в Саратове и сделали наши расценки наиболее доступными. Список таких работ вы можете получить у диспетчеров. Этот список также висит на стене в клиентской комнате.
По поводу изношенных деталей и грязных фильтров, которые были заменены в процессе ТО. Мы можем отдавать остатки, если оговорите это заранее. Просто до этого момента у нас никто, кроме некоторых юридических лиц, не просил остатков. Юрлица иногда просят остатки, так как это необходимо для отчетности о покупке деталей и их замене и для того, чтобы проконтролировать водителей (действительно ли были заменены эти детали).
По поводу каталожных номеров. Несколько удивило Ваше возмущение по поводу того, что Вам не дали каталожные номера. Вы с ними хотели проценивать по разным точкам, так? Я постараюсь описать, как все это работает. Мы обучаем отличных логистов, и вкладываем в них во время обучения не только время, но и средства. Наши логисты действительно классно подбирают детали, знают преимущества и недостатки разных производителей, поставщиков. Они несут ответственность за правильность подбора. Когда логист хорошо подбирает, за это надо платить. Потому что правильный подбор деталей - это хорошая экономия средств и нервов в будущем. Подбор деталей - это залог успеха и наших магазинов и наших СТО. В магазинах наших конкурентов тоже есть логисты. А если их нет, то покупка деталей там - это Ваш риск и Вы берете его на себя.
И, наконец, по поводу цен. Цены зависят от рынка и наши цены всегда ниже, чем у официальных дилеров.
Вам решать, что важнее: результат (хочу процитировать, как это Вы написали: "В целом критичных косяков нет.") или что-то другое - Доволпен оказанной услугой, ее кроме автомарта никто в Саратове не стал делать, а обратился я с ремонтом робота на своем пежо, у ребят даже было диагностическое оборудование как у диллера. В укор Саратову скажу, что в Самаре с ремонтов роботов вообще нет проблем.
- А я оставлю положительный отзыв. Потому что почитал, что тут понаписали и у меня сложилось ощущение, что пишут о каком-то другом СТО. Странички, видать, перепутали. Недавно сальник засопливился, приехал на замену, после осмотра механики сказали, что течи практически нет и можно замену произвести позже вместе со сцеплением. Могли мне ничего не сказать, тупо срубить бабла сейчас, а потом еще и за сцепление. Эти ребята честные и хорошо знают свою работу.
-
Он-лайн консультант на сайте компании:
Я: Добрый день. КОндиционер на КИА РИО не холодит. Почините? К: кондиционеры, к сожалению, не ремонтируем Я:
точно? нашел в инете: http://vse-sto.ru/sto/5439-autom...
Да и на вашей странице есть: http://automart.su/avtoservis-st...
К: 768-004 телефон мастера.
И телефон диспетчера, который свяжет с мастером 653-134
Я: Что-то жидкая консультация. Может мне пожаловаться куда?
К: директору 76-48-48.А продолжение чата что же Вы не разместили?
А: Оставьте, пожалуйста, свой номер в чате, Вам перезвонит диспетчер и проконсультирует
может быть Вам надо не ремонтировать его, а диагностировать и заправить? Но об этом надо говорить с мастером.
Гость: Уже поговорил, хз че надо - не дует он холодом(((
Гость: а раньше дул
А:
надо ехать на СТО и делать диагностику. Запишитесь на диагностику по телефону 653-134
Гость:
а через этот чат я почему не смогу записаться?
А:
Вы можете оставить телефон и свое имя. Диспетчер позвонит Вам и согласует время записи.
Гость: во-во, приблуда удобная, а получается бесполезная - ни консультацию не получить, ни записаться....
Гость: кстати, я скидку 10% получу?
А:
да, конечно, получите
Гость:
тогда 00-00-00, хочу записаться на пятницу на 17-00
А:
как вас зовут ?
Гость: (написал имя)
А:
Вас записали на пятницу в 17.00. Приезжайте
Гость:
Спасибо. Я тут вас помучал )) но штука уж больно удобная.
Добавлю к этому чату только следующее: мы отвечаем перед клиентами за качество оказанных услуг. Но нам никто не может диктовать, как нам работать, в частности в он-лайн консультанте. Если мы решили, что будем принимать в он-лайн консультанте только ФИО, марку машины для логиста и для запроса на автосервис, чтобы потом специалисты перезвонили и дали профессиональные и точные ответы на все вопросы, значит, будет именно так. И здесь клиенты не диктуют нам свои условия. Еще раз повторю, мы несем ответственность перед нашими клиентами только за качество услуг и товаров. - очень понравился сервис! я подал заявку он-лайн. нужны были рычаги, тяга, стойки. Ответили в тот же день. посоветовали их сто. Приехал, все поставили, очень доволен. быстро без проблем.Спасибо!
- Купил тормозные колодки прям на СТО, Оригнал форд, получилось в 1,5 раза дешевле чем у диллера, при том же качестве. Персональное спасибо Мастеру Алексею. Всем рекомендую,
- Доволен мастерами. Понравилось что разрешили остаться рядом с машиной. Деталь поставили нормальную недорогую. Нашли неполадку, которую долго не могли найти официалы. Буду теперь обращаться к ним.
- Сервис понравился,приехал в выходной день,ремонт не сложный,но ювелирный,менял повторители поворотов в зеркалах.Очереди нет,сразу заехал,сделали быстро.Диагностика двигателя,тоже отлично,машина троила,сразу нашли причину и устранили.Всем рекомендую!
- сервис понравился делают быстро и самое главное качесвенно,,,купил запчасти на чернышевского заранее,,записался он-лайн и все,,всем спасибо
- Сервис понравился. Ремонтировал там ходовую на своем Ниссане. Все понравилось, запчасти до этого приобрел в Магазине на Садовой. Спасибо. Рекомендую
-
сервис средний,обслуживание плохое,очень долгая доставка запчастей
нет слаженного порядка действий в работе администрации
компетенция специалистов крайне сомнительная
особенно автодиагностов
Не рекомендую посещать данный сервис.Добрый день.
Компания "Автомарт" выражает вам благодарность за отзыв. Подскажите, что именно вам показалось сомнительным в работе данной организации и, мы постараемся исправить все недочеты.
Заранее спасибо!