СТО ХОНДА Севастопольский
Адрес: Москва, Севастопольский проспект, 56А
Телефон: (495)779-37-37
Веб-сайт: https://russmotors.ru/
Описание
АвтоРусь Моторс.
Отзывы к ХОНДА Севастопольский
- Заказал для жены на день рождения новенький Honda CR-V в Хонде “Авторусь” на Севастопольском в начале февраля 2015 года. Принципиально нужен был цвет Red Passion (Очень уж любит моя суженная этот цвет), в наличии такой машины не было, поэтому сказали ждать 3 недели. У жены день рождения 2 марта, машина пришла 27 февраля! Получился отличный сюрприз, спасибо менеджерам! Посмотрим как пройдет первое ТО, надеюсь, все будет прекрасно, как и с покупкой авто!)))
- Перед покупкой авто объездил 2 салона, чтобы посмотреть рынок. Здесь лучше всех оценили старую машину в трэйд ин + нашли нужную мне комплектацию. В итоге тут и купил себе машинку. Персонал вежливый и квалифицированный, на все вопросы отвечали с пониманием дела, ничего впарить не пытались.
- Реально плохие услуги по ТО, на 45000 ничего не поменяли, а находиться в зоне ТО не разрешают. Только на следующий день полез проверить уровень масло и понял, что обманули, только долили масло. Соскочил с гарантии и последний год обслуживался у знакомых. На мои претензии нач.отдела приемки машин с характерным окончанием фамилии на ян отмазывался как мог, но вину не признал. Пришлось сказать следующее: я не обеднел, а вы не разбогатели, но вы потеряли больше, чем приобрели, это уважение и доверие. А деньги наживное, теперь всем знакомым я рассказываю, что из себя представляет Хонда авторусь особенно на Севастопольском проспекте. Не ходите дети в Африку гулять, подведут тамошние ребята.
- Поставила бы ноль звезд, к сожалению такой оценки нет. Не приходите сюда ни за покупками, ни за ремонтом. Уровень некомпетентности персонала - нулевой. Если вам дороги ваши нервы, деньги и время, обходите салон стороной. При покупке авто ( 4 марта 2015) мне было НАВЯЗАНО доп. оборудование. Я понимаю, что сейчас сложно купить машину, поэтому пришлось согласиться не только на нелюбимый цвет, но и на допы. Так вот, доп. оборудование НЕ РАБОТАЕТ! Приезжала в салон семь! раз, оставила письмо директору салона, написала две жалобы в книгу жалоб и предложений - нулевой эффект. Ощущение от покупки - омерзительное.
-
В декабре искал себе CROSSTOUR, попал на волну всеобщего ажиотажа. Машин в городе было мало, а желающих купить - вал. Менеджеры в салонах даже разговаривать не хотели, реагировали только та пачку банкнот, а о каких-то скидках и спец предложениях вообще речи не шло. Так мы объехали несколько дилеров (Аояму, на Измайлово и еще парочку) и уже из последних сил двинулись на Севастопольский. Машин было мало и там, почти все выкупили, либо было в резерве.
Единственное отличие - с нами стали разговаривать и даже выслушали наши пожелания по авто. Менеджер Сергей нам подробно рассказал о ситуации на рынке, объяснил, что особых бонусов сделать не сможет, но постарается найти нам нужную комплектацию. В итоге после 2-2,5 часов в салоне Сергей нарыл где-то в регионах нам нужный вариант (черный, кожа, 3,5 л). Цена тоже оказалась адекватной, не выше рынка, даже удалось 100 т.р сбить и еще по карте без комиссии оплатить. Машину пригнали через неделю, у какого-то регионального дилера забрали. Видимо, там не все так быстро смели. - Неожиданно на дороге у меня потекло топливо. Думаю, что все сигналят еще, потом понял, что что-то не так, как оказалось, зацепил топливопровод. Тут же набрал Авторусь, с прошлого раза оставалась визитка, все сделали хорошо.
- На момент обращения уже разочаровалась во многих сервисах, везде только и искали возможность ободрать меня как липку. Уже не надеялась, что наткнусь на профессионалов, когда обратилась туда, чтобы устранить потёртость на переднем бампере, думала опять сдерут бешеные деньги, а на мою зп, ремонт авто вообще не хватает. Однако, я зря переживала, взяли очень даже по божески. Благодарна за такой сервис!
- Являюсь постоянным клиентом этого сервиса , так как недалеко живу. Из плюсов могу сказать, что мастера -приемщики по ТО вполне адекватны и вежливы, есть возможность при желании присутствовать непосредственно в ремонтной зоне во время ТО, контролировать процесс. Из минусов- иногда мойщики авто сами перегоняют автомобиль в рем зону, хотя должны это делать специально обученные перегонщики( они иногда отсутствуют на месте), если оставить авто у них без присмотра , могут появиться царапины, на первом ТО потеряли одну секретку на колесо- доверился, не проверил при приемке авто. По поводу покраски авто многие пишут, что не попадают в цвет- это правда, когда красил авто по направлению каско, цвет отличался, причем сначала они признали это, предложив перекраску, а потом начали убеждать, что все в пределах нормы. Поэтому покраску делаю у другого дилера, который находится на западе Москвы- там качество работ выше.
- Камиль на Хонда Пилот, вы все ладненько описываете, только вот нюанс: официал не примет у вас машину без акта осмотра. если вы только сами от него не откажетесь (например, не захотите ждать пока помоют и осмотрят машину, потому как покажется вам, что это долго - но в этом случае претензии они принимать не будут). Так что если вы сами отказались от акта осмотра - ваш косяк, в противном случае, гоните!
- Добрый день! На протяжении 3-х лет с того времени как купил авто, обслуживаюсь только в этом центре. Живу в ближайшем Подмосковье и на ТО проезжаю 70 км в одну сторону и 70 км обратно.И совсем не жалею. Из всех автоцентров Хонда в Москве, этот центр самый качественный и квалифицированный. Бывали во многих центрах, поэтому уверенно могу утверждать. Желающие визуально посмотреть как проходит обслуживание железного любимца могут увидеть через стекло разделяющее всю ремзону и зал, или на мягком диване с чашечкой кофе смотря за ходом работ по монитору. Мастера-приемщики всега вежливы и спокойны. Никакой суеты и беготни.Все проходит согласно регламенту в дружелюбной обстановке.Спасибо.
- Ирина на Фольцвагене, наша компания красит и ремонтирует у них авто, и НИ РАЗУ таких косяков не было, всегда точно подобранный оттенок и все в срок. Для меня удивительно то, что вы пишите.
- [email protected]
- Мармуся, отличная у вас память, если вы помните то, что было в 10 ом году) И до сих пор эмоции живи, как вижу по сообщению. От себя могу сказать, что очень часто бывает, что человек начинает пристально разглядывать свое авто только после автосервиса, уверяя, что до этого ничего не было. Поэтому, многие обнаруживают вдруг небольшие царапины и т.д. и обвиняют во всем сервис.
-
Покупала у них Цивика в августе 2010, в декабре 2010 перед новым годом оставляла машину для покраски правого крыла и двери (были небольшие вмятины и царапины, кто-то царапнул на парковке).
Позвонили и сказали, что можно машину забрать. Приехала, показывали мне её на втором этаже при тусклом освещении.дверь - в цвет не попали, крыло - средней паршивости, НО САМОЕ УЖАСНОЕ, ЧТО МНЕ СТУКНУЛИ ЛЕВОЕ КРЫЛО ПОКА МАШИНА БЫЛА У НИХ (ДА ТАК НЕ СЛАБО, ЧТО АЖ КРАСКА ПООТВАЛИВАЛАСЬ), я стала обходить машину и увидела это ЧУДО. пРИ СДАЧЕ МАШИНЫ К НИМ ЭТОГО НЕ БЫЛО, БЫЛ АКТ ОСМОТРА, ДА Я И САМА ВСЕГДА ВНИМАТЕЛЬНО ОСМАТРИВАЮ МАШИНУ КОГДА СДАЮ В РЕМОНТ. Самое интересное, что никто даже не извинился, как-будто в порядке вещей. Менеджер был, на Гарри Поттера похож, сказал: "Ну будеМ красить. Мы вам позвоним, когда будет готово." Вот блин очень "приятно". Больше к ним не ездила. - Это мой первый и последний раз! Большего ужаса я не видела никогда! Отдала автомобиль на ремонт по страховке. Должны были починить только крыло! Но теперь придется ремонтировать и дверь! Крыло покрашено не в цвет. Пишем претензию и идем замерять, после замеров перед нами извиняются и говорят, чтоб мы приехали в субботу. Через 15 минут меняют свои слова и приносят странную распечатку, где все хорошо и перекрашивать они не будут! Так же они напылили на дверь и замазали лаком! На что указывает микроментр. После чего мне сообщили несколько версий: первая - заводской брак (чего быть не может тк показал микрометр, что там толще почти в 2 раза покрытие), а вторая, что это сделали мы! Как вообще можно об этом подумать если автомобиль на гарантии и у меня КАСКО! Персонал не компетентен! Начальник кузовного цеха Дмитрий Холодов самый ответственный человек слово дал, через 2 минуты забрал. Очень любит утверждаться за счет женщин! Такого хамства и унижения я еще нигде не видела. Поход в больницу по сравнению с этим сервисом просто рай! Если Вам дорог автомобиль, время и нервы выбирайте другой сервис!
- я дорожу своим временем, поэтому обращаюсь в хонду на севастопольском. никогда меня ни не подводили, делают быстро и возвращают автомобиль в срок.
- я очень доволен этим сервисом. проходил у них несколько ТО, доволен полностью. все быстро и в срок, мастера адекватные, видно что грамотные, не балаболы, не хамят. хорошая зона ожидания, пялится в стену не придется. Один из случаев: как-то на дороге полетел бензонасос, приехал на тросе, без записи естественно. ремонт занял один день, вернули машину чистую, без царапин, все цело. и цену не задрали.
-
Купил и обслуживал свой цивик с 2008 года.
Затем вот что произошло http://www.vitamart.ru - на Севастопольском отличные мастера. хорошо и быстро делают свою работу. довольна сервисом. всегда можно поприсутствовать при проведении работ и при этом не натыкаться на злобные взгляды. все спокойно, доброжелательно.
- Недавно отдавала на ремонт свою машину. Заменили масло и убрали стуки в подвеске. Качественный и быстрый ремонт,мне понравилось.
-
Единственный салон, где предоставили полную информацию о наличии авто и ценах.
Брали новый CR-V по акции.
Оформили все быстро, впечатление положительные, ждем первого ТО! - Сдавала автомобиль (жестяные работы+ окраска двери, крыла и порога). Жестяные работы провели отлично, тут вопросов нет. А вот с покраской ужас!!! Машина фольсфаген джетта белого цвета, а дверь, крыло и порог сделали ярко белого аж с неоновым оттенком. Т.е. явно отличается цвет. При этом приезжала с мужем, у него точно такое же мнение. Сервис утверждает, что расхождения в пределах нормы( хотя на данный момент эти нормы так никто и не предоставил официальным порядком). При этом до этого месяца 3 назад красила другую дверь на другой стороне машины у другого офиц дилера Фольсфаген и цвет один в один от родного. Сегодня жду от Авторуси официального ответа на мою претензию по перекраске деталей в соответствии с цветом машины. В случае, если будет отказ ( а мне предварительно уже отказали по телефону) буду вынуждена вызывать экспертизу независимую + напишу претензию на сервис в представительство Фольсфаген в России. При этом возмутил работник Дмитрий, который с ухмылкой говорил мне, что в сервисе не волшебники работают, чтобы попасть мне в тон. А мы и не ждем волшебства, мы ждем качественной работы!!!Было бы не критичное расхождение, я бы и заморачиваться не стала, но тут явное отличие, поэтому пойдем до конца!
-
В ноябре брали машину в хонда Севастопольский. Очень удивляет множество отрицательных отзывов. поэтому расскажу, как у меня это было. Первое. Поразила работа менеджеров, отношение к клиентам. Со мной работали два менеджера, и спустя пять минут с момента приветствия, наше общение перешло из разряда "менеджер-клиент" в общение в простой и неформальной обстановке. Парни разложили по полочкам не только плюсы автомобиля, но и честно рассказали о некоторых минусах, о которых после посещений двух других автосалонов я до этого не знал. Хотя до прихода в салон готовился к решительной обороне от высасывания из меня денег. Этого не было. Ну и подводя итог я ушёл из салона с документами на машину, практически уже уехал!
Поэтому, дорогие товарищи менеджеры, учитесь работать с клиентами! - Делал ремонт по страховке, отношение очень понравилось. Машину сделали быстро и к ремонту не было претензий. И тут читаю о том как там портят машины, не перезванивают... Такое ощущение что у разных мастеров и в разных салонах обслуживались. Я ничего такого на себе не ощутил и если сравнивать с другими сервисами, считаю что здесь на твердую четверочку.
- Много пишут о плохом сервисе, не могу с вами не согласится. Обслуживаюсь уже второй год (в гараже два авто - мое и жены) обе покупали и диагностируем там же. нареканий за это время не возникало не разу. В принципе единственное, что удручает порой сроки, но все от поломки зависит, понятно, что мы у них не одни клиенты, но всегда хочется побыстрее. А в целом недоумевал читая гневные отзывы если честно, ощущение, что в разных местах бываем товарищи.
- всем кто хочет приобрести хонду, советую авторусь! сам обьездил множество салонов, в итоге, авторусь по цене на 70 тыщ дешевле вышело, в подарок коврики, по сервису пока ниче не могу сказать, только только, но обязательно отпишу. менеджеры честные, и при этом клиентоориентированные. выбор огромный. много в наличии.ждать не надо. доги все ровно, быстро. вообщем советую кто в поисках.
- Увидел как сотрудник СТОА АвтоРУСЬ после загона автомобиля Acura MDX на мойку выходя из автомобиля дверью ударил об трубы отопления которые идут у них вдоль стены (кто был, тот поймет), машина же чужая - не жалко, после осмотра моей машины с повреждениями от ДТП заднего бампера перестали работать парктроники (постоянно загорается Check System) и обнаружил царапину на левом крыле ближе к капоту... Боюсь отдавать на ремонт...
- Не обращайтесь в этот сервис, если не хотите проблем с вашим авто. Работа полностью на единицу. Записался заранее за неделю по телефону; была проблема с омывателем левой фары, не работал механизм движения левого бокового зеркала,при подаче назад оно не опускалось, и надо было поменять пару минилампочек в салоне от кнопок парктроника и обогрева сидений. Объяснили , что за все я должен платить, кроме омывателя фар, это по гарантии. Омыватель пока не тронунули, т.к. нет запчасти , надо заказывать.Я и с этим согласился, будут,вроде, звонить и назначат время приезда.С ценами я согласиля, попросили подождать 2-3 часа. Машина простояла, вместе со мной, почти 7 часов, успел я, даже, там пообедать и поужинать))). Первые два часа машина стояла в видном месте, где мастер чинил боковое зеркало. Потом авто отогнали в самый укромный угол и видимость полностью пропала. На вопрос почему так долго, отвечали :"А что вы думали, ничего быстро не бывает". Неужели, исправить зеркало и поменять приборные две лампочки, так долго затягивают? Стало для меня странно. Выдержал все как спартанец и дождался выдачи авто. Стало интересно, обошел машину и заметил на переднем бампере под правой фарой приличную глубокую царапину длиной в 10 см и шириной в 5 мм, которая была замазана под цвет карандашом . Это был финиш. Я не смог им доказать, что это их рук дело. Говорят, что это я сам красил. Я ни разу в жизни не брал в руки такие карандаши и не знаю как ими пользоваться. А чужой человек, на улице, если бы это сделал, не красил бы. Смешно, правда? Написал жалобу, которую комиссия должна была рассмотреть в течении 3-5 дней. Лампочки в салоне стали гореть, левое зеркало стало работать, зато правое перестало. Неужели механизмы правого и левого зеркал подходят друг-другу? Я был в шоке.Перезвонили через 1 неделю и причин моего недовольства не нашли:" Мы не виноваты, так и было." Через неделю и отремонтированное зеркало накрылось-вот так. А на счет омывателя до сих пор жду, уже 3 месяца, может позвонят еще. Люди, не обращайтесь туда, не советую!!!!!
-
Итак, если вкратце: ужас, ужас и еще раз ужас!!! Пояснения ниже.
По персоналу: дозвониться невозможно. Нет, ресепшен конечно берет трубку, но при просьбе переключить, например, на приемщиков, долго-долго играет музыка, затем секретарь говорит "Извините, все заняты, оставьте номер телефона". Оставляю. За 2 года обслуживания не перезвонили НИ РАЗУ!! В итоге, чтобы поговорить с приемщиком, нужно весь день висеть на телефоне, авось повезет и дозвонишься. В посл. раз, потратив полдня на ожидание соединения (мне говорили, что все заняты), я попросила соединить с нач. кузовного цеха, и СРАЗУ(!!!) мне ответил приемщик, который 5 секунд назад якобы "говорил по телефону".
По записи: чтобы попасть на ремонт, нужно встать в очередь. И когда до Вас дойдет эта очередь, то Вы - счастливец! Вы встали в очередь на осмотр! После очереди на осмотр Вас ждет очередь на запись на ремонт! И потом - УРА! Вы привозите машину, ставите на парковку, и - нет, не ремонт - Вы В ОЧЕРЕДИ на ремонт!!! Ееее! Дебильнее системы не придумаешь.
По ремонту:
1-ый раз чинили капот. Сделали хорошо и быстро, только вот, увы, капот прикрепили так, что форсунки омывателя лобового оказались под капотом, струя омывателя на стекло не попадала. Мы отказались принять, попросили переставить капот. Переставили. И - о чудо!!! что-то стало греметь в печке. Прямо при выезде из салона. Какая взаимосвязь?! А вот такая: через год выяснилось, что в воздуховод бросили лампочку. Мы, конечно, люди неконфликтные, но это уж слишком. Не надо нам мстить за то, что сами накосячили. Мы - клиенты, и имеем право требовать, чтобы работа была выполнена качественно. Доказать ничего не смогли, т.к. якобы мы могли бросить эту лампочку сами, либо бросили на заводе. В общем, решили, что нервы дороже, и вдруг правда на заводе попала, ругаться не стали, но насторожились. Как впоследствии выяснилось, зря. Потому что печка перестала греть. Что они там с ней сделали - не знаю, но видимо, мотивы были те же - отомстили за штраф, выписанный мастерам из-за косяка.
2ой раз - делали оба бампера. Сделали отлично, не спорю. Претензий не было, остались довольны. И совершили ошибку: решили, что сервис этот не так уж плох. Увы, увы... Нельзя быть такими наивными.
3й раз: крупное ДТП, вся машина по кругу, но по мелочи, жестянки много, но несложной. Обещали сделать за месяц, мол, "мы дорожим репутацией, месяц - это макс.срок, и т.п." Ага, щаз!!! В назначенный день ни звонка. Звоню. "Еще неделя". Звоню через неделю - они не приступали оказывается!!! Позвоните говорят через неделю!! Звоню. Приемщик говорит: "Машина на стадии сборки, перезвоните через неделю". Я человек вежливый и терпеливый, думаю, ну может правда, работы много, не рассчитали время...Ну-ну. Вот сегодня 12 августа, еле дозвонилась (говорить со мной не хотели, услышав номер машины), в итоге сказали:"Мы только начали жестянку, ждите еще 2 недели". И это только жестянка!! А еще и слесарка!! И согласования!!!! Я просто в шоке! Мы НИКОГДА (!!!) не конфликтовали с персоналом, кроме случая с капотом, и то, никаких скандалов и претензий, все предельно вежливо и спокойно. А видимо надо было хамить и ругаться!!!! Спасает положение приемщик Николай, извиняется, говорит, мол, людей не хватает, только из-за него мы пока не пишем претензию в головную организацию.
В общем, больше туда - НИ НОГОЙ. НИКОГДА. Плевать на то что они официалы, плевать на то, что на салоне гордая вывеска "Хрнда"... Как здесь уже писали - сервис на уровне "Ахмед-авто" в соседнем гараже. Хотя нет, "Ахмед-авто", мне кажется, больше дорожит клиентами.
Вот уже с начала лета я без машины. Езжу в положении в электричке, родители-пенсионеры ездят на дачу на автобусе, сами таскают продукты, и потом 5 км пешком по жаре. Спасибо "Хонда Авторусь". Ну не чините вы - ну так скажите, мы бы на машине ездили, пока ждали бы очереди, благо машинка была на ходу. На фига принимать машину? Чтобы через полтора месяца приступить к ремонту?! А потом в срочном порядке через одно место доделывать?
Итог: не советую никому. Хотя не знаю, может, если у Вас крутая тачка, то и отношение будет другое, чем к бюджетному Поло.
Дополнение от 12.08.2013:
Пояснение, почему был выбран именно этот сервис: если купить машину в Фольксваген - Авторусь, то при необходимости кузовного ремонта они отправят в Хонда-Авторусь, мол, у них один кузовной ремонт на 2 салона. Так что лучше покупать авто в салоне, где есть ВСЁ. Контора без собственного кузовного ремонта оказалась не особо надежной... - После ТО Хонды Пилот, на 18 день угнали!!! Не верю в совпадения. Делайте выводы!
- все дорого и некачественно
-
В марте в результате незначительно ДТП было повреждено корпус зеркала заднего вида. Треснула крышка. Зеркало не пострадало и электрика работала.
Я обратился в страховую и получил направление в Авторусь на Севастопольском.
Понимая, что крышку скорее надо будет заказывать, 28 марта позвонил в СТО Авторусь на Севастопольском. Переговорил с менеджером кузовного ремонта. Записался на замену на 10е апреля. Отправил ему по электронной почте смету на ремонт из страховой и свидетельство о регистрации.
9го аперля позвонил уточнить время визита.
Оказалось, что я никуда не записан, мою почту никто не читал и никто ничего не заказывал. Никто ничего пояснить не может. Было предложено приехать 10го на осмотр.
Приехал. Осмотрели. Сказали, что надо заказывать крышку зеркала заднего вида.
Заказал. Обещали, будет через неделю.
22 апреля. Крышки нет. По телефону сказали, что через месяц. Едет из Европы.
Удивительные люди руководят и работают в этом сервисе.
Никто ни за что не отвечает. Контроля ноль.
Никому не рекомендую.
-
Вот такое письсо мы с супругом написалу Руководству Хонда Авторусь на Севастопольском!
Хотелось бы не то, чтобы пожаловаться, но поделиться впечатлениями о попытке приобретения автомобиля в одном из Ваших салонов.
Моя жена решила поменять автомобиль, и остановила свой выбор на Honda Accord Type-S 2012 (белый).
После некоторого маркетингового исследования, а также огромного количества переговоров с менеджерами всех возможных московских дилеров Honda, отмела откровенно завышенные цены, а также абсолютно неадекватные и/или непонятные условия, и остановилась на предложении, сделанном Вашим салоном на Севастопольском проспекте.
Менеджер по продажам Ольга Саленко в абсолютно доступной форме рассказала о наличии, цене, аксессуарах, условиях по допам и страховке, прислала к ознакомлению типовой договор, было достигнуто полное взаимопонимание наших намерений и Ваших возможностей и предложений по всем пунктам, связанным с покупкой авто. Была назначена дата и время встречи для внесения предоплаты.
Тут хотелось бы отвлечься, и рассказать вам обстоятельства, которые были оговорены заранее: в силу того, что у нас в данный момент заканчивается ремонт, и в его процессе было сделано немало переделок и изменений, конечная смета была нам не совсем понятна. И дабы количество наших денег сошлось с тем, что заработали дизайнеры и собственно рабочие, а также чтобы при этом не упустить автомобиль 2012 года, который теперь выходит в новом кузове, который принципиально не устраивал мою жену, было достигнуто соглашение о внесении предоплаты под резерв с МАКСИМАЛЬНЫМ сроком 15 февраля, а по сути машину планировалось выкупить несколько ранее. Максимальный срок был установлен дабы перестраховаться, и не подвести менеджера Ольгу, которая очень понравилась моей жене, а также дабы не лишиться предоплаты в 30 000 руб., которая в случае нарушения сроков, по тексту договора, оставалась салону в качестве неустойки. Срок выкупа по доп.соглашению о предоплате Ольга предложила установить нам сама, названные даты устраивали и ту и другую сторону.
Итак, в несколько приподнятом настроении от предстоящей покупки, мы пришли в салон на Севастопольском вчера, 20 января, в районе 15-00.
Ольга встретила нас весьма приветливо, проводила за свой стол и отошла согласовать условия по страховке с учетом оговоренной нами даты, останутся ли они такими же, или изменятся, а также согласовать со старшим менеджером по продажам резерв.
Через некоторое время она вернулась, не одна, с ней был молодой человек.
А дальше началось то, что слабо уложилось в моей голове тогда, да и сейчас, если честно, не укладывается:
1. Молодой человек не поздоровался, не представился, не спросил как ему обращаться к нам, а сразу начал разговор так, как будто мы довольно долго общались перед этим.
2. Общий тон разговора на всем его протяжении был высокомерно-снисходительный, с позиции «я тут в костюме и с автозагаром, и вообще я тут главный», ему даже в голову не приходило, что если человек пришел к нему не в шубе и не в костюме, а в толстовке, и куртке, это потому что у человека выходной и ему так удобно.
3. В разговоре проскакивали жаргонные словечки.
4. Срок был тут же ультимативно сокращен «до конца января», на обрисование общей ситуации о ремонте и прочее, было предложено дословно: «поднапрягитесь и подужмитесь»
5. При обсуждении трейд-ина предыдущего автомобиля супруги в зачет оплаты нового, не удосужился даже выйти взглянуть на него, или позвать менеджера, который этим занимает. Сумма была сильно занижена, что понятно, исходя из здравой политики любого салона в отношении автомобилей, принимаемых в трейд-ин. Но дело не в сумме… Когда ему были приведены здравые доводы о рыночной цене этого автомобиля, и что за те деньги, что он предложил его проще оставить, или продать через специализированные сайты, наподобии auto.ru, вместо того, чтобы просто закончить тему, начал откровенно врать, что сам выложил свой автомобиль, причем той же марки, цвета и комплектации, что у жены сейчас (вот совпадение), при выяснении деталей «путался в показаниях», при проверке на месте на сайте искомого автомобиля обнаружено не было.
Точкой согласования стала дата в 31 января. На комментарий о том, что не будучи уверенными в этой дате, мы не будем подписывать договор со строчкой о неустойке в размере предоплаты, без уточнений заявил «что договор менять не будет ни на букву», приложения к договору не обсуждаются, и сообщил что ему вообще тогда «проще продать автомобиль кому-то другому».
Тут чаша терпения переполнилась, мы пожелали «продать автомобиль кому-то другому», попрощались и ушли.
Напоследок я прочитал имя на бэйдже молодого человека, который так и не удосужился представиться, и который доставил нам эти приятные минуты общения с собой.
Зовут его Кирилл Маслов, и повторным удивлением для меня было, когда позже, выбрасывая распечатанную ранее рыбу договора, я узнал, что он является старшим менеджером по продажам, и даже уполномочен действовать от имени салона по доверенности.
Я сам работаю в сфере продаж второй десяток лет, работал на разных уровнях, от розницы до дистрибьюции, знаком в том числе и с агрессивными методами продаж, но ни разу не сталкивался с таким вопиющим хамством и непрофессионализмом. Исключением можно назвать овощной рынок, но в моем понимании, автосалон должен чем-то отличаться.
Итогом нашей поездки в Ваш салон стало то, что мы вчера же обратились к Вашим конкурентам, и приобрели у них указанный автомобиль, пусть не белый, а черный, и пусть в совокупности за более высокую стоимость, но зато с более профессиональным подходом и более адекватным стоимости покупки отношением.
Благодарим Вас за приобретенный бесценный опыт, а также в понимании того, какие салоны в будущем НЕ стоит рекомендовать коллегам/друзьям/знакомым для приобретения автомобилей.
Дабы не быть голословным, прилагаю к письму фотокопии договора с Major-Auto.
Желаю всего хорошего… -
Отправился по направлению страховой чинись последствия ДТП. При ДТП не закрывался багажник, горела лампочка - соответственно разряжался аккумулятор. И ТО назрело. Соответственно помимо ремонта попросил проверить аккумулятор, генератор и провести ТО. Все сделали. Сказали аккумулятор в норме, все держит, заряжен. Разряжался из-за лампочки и все починили - можно ехать.
Поехал...
На мкаде встал в пробке, заглох и на 5й минуте даже аварийка отключилась. Звоню в Авторусь, спрашиваю как так? Ответ - разбирайтесь сами. Как только пробка закончилась и договорился оттащить машину ее снесла другая. Брутально.
Далее новое согласование и тд и тп. В итоге доставил автомобиль - чините. Починили. на 400 тыс. приварили новый зад. Звонят - мы починили, но стукнули крышку багажника. Сами поменяем. Ждите неделю.Еще неделю искали куда положили покрышки, которые лежали в багажнике. Не нашли значек хонды на литом диске - не новый видимо диск был... ладно, поставил за свои. Забрал...
По непонятной мне причине были покрашены боковые двери, при чем мимо цвета. Поднял автомобиль, варили и делали - лопатой. Серьезно, швы через одно место.
Итог: ребята будучи офдиллерами чуть не убили меня после их проверки аккумулятора, разули страховую на 400 тыс., при этом повредив крышку багажника после ремонта поставили снятую с другого автомобиля старую, поставили криво, не понятно зачем красили двери (думаю можно догадаться), не в цвет. Сварочные работы на 2 балла, все на уровне хачсервиса. Никогда. Ни за что. - Это был мой первый и последний опыт общения с "официалами". По страховке подлежали замене лобовое стекло и ПТФ. Так как лобовое стекло после вклейки должно остояться,то забирать машину нужно было через день. Позвонил уточнить о готовности машины."-Готово". Приехал забирать. Выяснилось, что ПТФ не заменена. Более того, ее еще даже не привезли на склад... Если бы все делалось в спешке, то понял бы, но ведь записываешься по страховке к крутым сервисменам за месяц, блин! После долгих пререканий с начальством всех уровней договорились, что в качестве "извинения" за мой дополнительный визит (никто срочно не метнулся за фарой, хотя я был готов ждать) бесплатно поставят вторую ПТФ (мою). После этого случаяне страхуюсь по КАСКО и не хочу слышать про "официалов".
- Обращался в Авторусь на Севастопольском для покраски бампера. Покрасили нормально только с 3 раза. Первый раз поцарапали уже покрашенный бампер и уверяли меня, что это нормально; второй не попали в цвет. С третьего раза у них чудом получилось покрасить нормально, как я думал. Но через год краска на бампере начала трескаться, образовалась паутинка. Перекрашивать отказались, так как гарантия у них полгода. На приемке (кузовной) сидят неадекватные люди, сначала говорят одно, через 5 минут другое, хамят и т.д. исключение: Николай, единственный адекватный человек. Также обращался к гарантийному инженеру Авторуси (который до этого работал в KIA), к сожалению все повторилось. Обратился с посторонним шумом в одном из агрегатов. При приемке авто он его слышал, но через 30 минут он оглох и у него случилась потеря памяти. Сказал, что звуков никаких он не слышит и не говорил, что они были. Вообщем взяли с меня деньги за диагностику и сказали, что все нормально. Поменял это агрегат у другого дилера, без проблем. После этого, я хотел вернуть деньги за некачественную диагностку в Авторуси, но они отказали, даже не помню уже, что при этом сказав, очередную глупость какую-то. Вообщем, не рекомендую этот сервис.