Выбрать город:
Добавить автосервис

СТО Немецкий Дом

Заказать VIP-размещение
Средняя оценка 3.5 по 19 отзывам
Заказать VIP-размещение

Адрес: г. Ярославль, п. Нагорный ул. Дорожная 12б

Телефон: +8(485)264-70-06

Веб-сайт: https://nd-autoservis.ru/

Проложить маршрут

Специализируется на обслуживании: Audi BMW Mercedes-Benz Opel Porsche Volkswagen

Описание

Автосервис «Немецкий Дом» предлагает свои услуги по сервисному обслуживанию, диагностике и ремонту двигателей, ходовой, трансмиссии, а также услуги сход-развала преимущественно марок Audi, BMW, Mersedes, Opel, Porsche и Volkswagen.
Автосервис работает без выходных и праздничных дней с 9.00 до 21.00.

Другой город? Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

Другой город? Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

Отзывы к Немецкий Дом

  • 27.10.2022 Игорь на АУДИ А6
    Время визита: 1.10.2022

    Отличный сервис, обращаюсь не первый раз, всё ОК. И по ходовой быстро качественно и замена резины всё прекрасно. Пожалуйста смотри, что делают, если интересно, всегда всё вежливо. Моё мнение, очень достойный сервис. !!! Да и важно цена по телефону за услуги остаётся прежней, а не растёт по приезду в мастерскую.
  • 23.09.2022 Дмитрий на Чери тиго т11
    Время визита: 23.09.2022

    Не давно ,с женой переехали в район нефтистроя,долгое время искал сервис ,что бы можно было поставить на колеса ,то ведро ,что меня угораздило купить (чери тиго т11) так как надо было в ней менять оооочень много ,по стечению обстоятельств приехал в данный сервис ,мало того что это ведро превратили в то ,что хотя бы можно назвать машиной ,но ещё не было уплачено ни одной лишней копейки ,хотя сам понимаю доп работ было не мало ,меняли всю подвеску и сцепление в сборе ,самый приятный момент разница в цене ( по результату сравнения с другими сервисами ,за работу практически 9 тысяч) а качество не предраться ,в общем кто бы что не писал ,а мужики реально ЗАРАБАТЫВАЮТ, каждую копейку ,а не разводят на лоха .СПАСИБО
  • 12.07.2019 Дмитрий на Seat Leon
    Время визита: 12.07.2019.

    Спасибо всем работникам НД за качественно проведённую работу по замене тормозных дисков.Приятно,что поддерживается чистота в ремзоне.
  • 19.12.2018 Виктор на Опель
    Время визита: Сентябр 2018

    Без лишних слов, Не ездите туда. Если ты не типо вип клиент в глазах директора то и отношение как ..., ну а вип/ не обольщайтесь :)) отношение такое же - только денюжни по больше и с улыбочкой. И запомните - дело не в месте - мне удобно рядом с домом и не в менеджере ! а дело в мужиках которые крутят гайки ! и если нашли реального спеца - вот и дружите с ним - и не важно где он работает ! а там каждый раз разные люди - значит и люди не особо - и место такое же - раз бегут.

    19.12.2018 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (Ген.директор))

    Никаких "Виктор на Опель" у нас не было за последние полгода))).
    Никаких "типо вип клиент" у нас нет тоже))).
    Есть клиенты, которые имеют скидку в 10 % и это не VIP, а постоянные клиенты, которые свою скидку получили за своё постоянство в отношение нашего сервиса. Есть ещё клиенты по партнёрской программе с Федерацией Кудо России и это тоже не VIP - это поддержка спортсменов и их родителей посредством скидки.

    P.S. Прикрываются фейковыми именами только либо конкуренты, либо "обиженные" бывшие сотрудники. И тем, и другим, желаю от души ВСЕГО ХОРОШЕГО И ДОБРОГО!)))
  • 11.05.2018 Егор И. на Priora
    Время визита: 5 мая 2018

    Недавно делал развал-схождение, сделали очень качественно и быстро, всем рекомендую этот автосервис.

    11.05.2018 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (Ген.директор))

    Здравствуйте, Егор) Большое спасибо за Ваш отзыв. Благодарю за оказанное доверие нашему автосервису.
    Мы работаем для Вас! Ловите от нас небольшой подарочек на телефон).

    С уважением
    Директор Автосервиса «Немецкий Дом»,
    Яшманов Алексей Владимирович.
  • 17.02.2018 тимофей на мерсендес бенц вито
    Время визита: осень 2017 года.

    Обращался в немецкий дом несколько раз. оценка неоднозначная. Приехал на мерседес вито 639, попросил заменить крестовину, говорю, что какая-то из трёх воет, скоро умрет, деталь привез с собой. Подняли на подъемник. отсоединили переднюю часть кардана, проблем не нашли, сделали вывод. что люфтит вторичный вал КПП (действительно люфт был). Взяли правда всего рублей 200 с тем и отбыл. Где-то через полгода крестовина конкретно умерла. было видно следы ржавого порошка из-под сальника, вернулся уже конкретно на ремонт. Замена шла тяжело. Закисшие стопорные кольца я понимаю. проблема, но выбивание крестовины молотком на верстаке прошлый век. Кардан длинный, болтался по столу, как удав, один раз чуть не упал. Ну в общем вышибли, ладно. ее не жалко. Жалко стало. когда новую тем же макаром загоняли на место. 25 лет назад я сам на классике часто менял крестовины, знаю, что они прекрасно запрессовываются в тисках с помощью обычной головки. Ну а в сервисе можно бы иметь и съемник. Дошло дело до установки кардана. Мелочи вроде, но фланец кардана был с ходу затянут пневматическим гайковертом по кругу. Вроде многим понятно, что болты на нем тянутся крест накрест с преднатягом, затем с окончательным. Товарищи, ну я все-таки приехал на каком никаком мерседесе в сервис с названием «немецкий дом», сделайте хотя бы при мне-то такую пустяковую операцию динамометрическим ключом с рекомендованным моментом затяжки. ведь эта инфа у вас есть.
    В конце прошлого года менял задний ступичный подшипник. Вроде купил не фуфло, однако прошел он всего 30 тысяч и загудел. Справедливости ради скажу. что до этого менял его на Ниссановской станции, проехал примерно столько же. Вот теперь и интересно, где собака зарыта, в качестве запчастей или качестве замены. Тут даю пятьдесят на пятьдесят. Сам процесс запрессовки не видел, мог быть перекос на входе. Бывают деятели, которые при отсутствии нужной гильзы давят по внутренней обойме и еще много чего. Вот завтра и поеду снова в немецкий дом. Почему снова туда? Во-первых: разрешают присутствовать при производстве работ. Для тех, кто в ремонте шарит, это немаловажно, чайникам, конечно все равно. Во-вторых: На замечания и пожелания реагируют адекватно, на вопросы отвечают не с позиции суперпрофессионалов, не чувствуешь себя тупым дауном. В-третьих: адекватный ценник. Стоимость работ определяют по тому, что нужно сделать, и не важно, сколько это у них заняло времени. Знаю много сервисов, где замочат на час твою ржавую гайку вэдэшкой, сами в это время в смартфоне танки гоняют и зашибись, у них нормочас 1200 рублей, гоните бабки. Замена подшипника обошлась 1500 р, при этом мне гаражные кулибины заряжали за это, округлив глаза, (О, надо же рычаг снимать) 3000, намекая на возможный рост тарифа в зависимости от того, «как пойдет». В-четвертых: заезжал не раз глянуть, там стучит, там бремчит, подтянуть ниппель кондея и.т.д. До 10 минут времени уделяли, денег давал- не взяли. Ну в общем, такая история, сделаю оговорку, что все зависит от мастера, какая смена, кто делает. Понимаю. что в данной сфере в основном работают самоучки, сам такой же. и давно сделал вывод, что благожелательное отношение к клиенту может компенсировать многие недочеты в оказанной услуге. В-пятых: дают гарантию.

    17.02.2018 ответ автосервиса ((Ген.директор))

    Тимофей, спасибо большое за такой подробный отзыв. Это очень ценно для нас! Все замечания учтём, ошибки в работе обязательно исправим. Ждём Вас снова, как только потребуется наша помощь!
    С уважением,
    Алексей Яшманов
  • 22.11.2017 сергей на Пежо
    Время визита: 17 ноября 2017

    Не советую данный автосервис если хотите чтобы вашу машину сделали нормально.
    Отдал машину на замену передней подвески утром, менеджер сказал что машина будет готова к 4 вчера, позвонили с сервиса в 4 говорят не подошла одна деталь, я сказал что бы тогда ее не трогали, меняли остальное. еще мастер не успевает отдать машину так как сход развал работает до 5 и мастер не успеет ее доделать, договорились что с утра загонят ее на развал и сразу отдадут, потом позвонили, сказали что нужно подвезти еще опору шаровую что бы с утра сразу поменять перед развалом . приехал к открытию, машина стоит на улице, поднялся к менеджеру, он говорит что у него день расписан и машину они сейчас делать не будут. спросил как так получилось? он говорит была другая смена и он не в курсе.. в общем оставил машину, позвонили к обеду, видимо появилось окно и они все же доделали машину. Забрал, обратил внимание что нет новой запчасти что якобы не подошла, и нет старых запчастей что я просил оставить... поднялся опять к менеджеру, говорит что не чего не знает, потом кому то позвонил, дал мне трубку, там говорят что запчасти все выкинули, а новая лежит в машине. спустился, действительно нашлась запчасть под сиденькой но уже не новая, а как из опы, коробки и чека нет, отдать в магазин не возможно. к качеству работ тоже есть претензии но это нужно видеть, жаль что нельзя прикрепить фото этого ужаса... поставил две звезды только по тому что когда переделывал за ними, все соединения были смазаны графиткой.

    Дополнение от 27.11.2017:
    Лжец тут только один, это вы!
    Желания отвечать на ваши угрозы и хамство не имею.
    Все запчасти я привез новые, в пакетах, в коробках, все было новое и с чеками. От услуг вашего сервиса я естественно откажусь. Более вести с вами дискуссию не вижу смысла.

    22.11.2017 ответ автосервиса (Генеральный Директор)

    День добрый, Сергей.
    Сразу вопрос: зачем Вы выкладываете уже второй отрицательный отзыв, но продолжаете к нам ездить? При этом, первый отзыв, такое же враньё, на которое Вы так ничего и не ответили, и документально ничего не подтвердили. Вспомним первый Ваш отзыв, Вы написали его здесь же: 6.05.2014 сергей на РЕНО. Отзыв 2014 года!!! В котором Вы также никому не советовали НАШ сервис, НО! при этом, после отзыва продолжили ремонтировать ВСЕ ВАШИ авто у НАС: рено меган, рено логан, форд фокус, хонда аккорд, нива, киа серато, пежо 307!!!
    Написали отзыв, лишь бы написать. Это вот как так?
    Написан отзыв 06 мая 2014 года, а на ремонт в «плохой» сервис, Вы вновь приехали практически на следующий день – 10.05.2014. После чего, также продолжили ездить в сервис, к которому у Вас «негатив» и где Вас «обманывают». За этот период Вы ещё 18 раз посещали НАШ «плохой» сервис!!! Где логика? Я вообще не могу её проследить. Если мы плохой сервис – так не надо ездить к нам. А если, Вы всё же ремонтируете у нас свои автомобили на протяжении уже 5 лет, то, видимо, сервис у нас всё-таки не плохой. Тогда ЗАЧЕМ Вы пишите такие отзывы?
    Я даже боюсь предположить причину Вашего такого поведения…
    Теперь по сути, по второму отзыву - Вы полностью перевернули все факты. Итак, по порядку:
    1. «Отдал машину на замену передней подвески утром, менеджер сказал что машина будет готова к 4 вчера»
    - диагностику Вы делали не у нас, запчасти покупали не у нас, поэтому обвинять нас в затянувшемся ремонте по причине, не подошедшей детали, не имеете права. В ходе ремонта, слесарем было установлено, что замене также подлежит опора шаровая. Ещё раз напоминаю, диагностику авто делали не мы. Мы Вам сообщили про опору, и, Вы приняли решение довезти эту деталь на следующий день с утра, так как делать регулировку колёс без замены опоры шаровой смысла не имеет. Ну и каким образом машина могла бы быть готова к 16.00 текущего дня, в отсутствие необходимой запчасти, которую Вы привезли лишь в 9.00 утра на следующий день? При чём здесь сход-развал, если для ремонта авто Вы привезли не все запчасти? Вы имели право забрать машину без замены шаровой опоры, но Вы не захотели и это было Ваше решение подвезти запчасть на следующий день. Поэтому, в затянувшемся ремонте виноваты ТОЛЬКО Вы и никто другой.
    2. «приехал к открытию, машина стоит на улице, поднялся к менеджеру, он говорит что у него день расписан и машину они сейчас делать не будут. спросил как так получилось»
    - вот именно, Вы приехали к открытию и это нормально, что машина стоит на улице. Никто не будет загонять авто на подъемник в отсутствие запчасти – это первое. Второе – да, у нас есть запись, и никто не будет эту запись корректировать из-за того, что Вы/Вам провели некачественную диагностику, не выявили сразу все проблемы, не определили сразу точный список необходимых к замене запчастей, продали не ту деталь. Другие автовладельцы не должны и не будут страдать из-за Вашей ошибки.
    Мастер-приёмщик это Вам всё объяснил, пообещал отдать Вам автомобиль до 14.00. Запись была на сход-развал, ждали окна и Вы на это согласились. Опору шаровую Вам заменили сразу, в ходе замены одной опоры, выяснилось, что лучше поменять и вторую шаровую. Вы опять же приняли решение поменять. В итоге авто было готово в 13.00. Что не так?
    3. «Забрал, обратил внимание что нет новой запчасти что якобы не подошла, и нет старых запчастей что я просил оставить...»
    - если мы не оставили старые запчасти, значит Вы не просили их оставить. Что значит «якобы» не подошла? Зачем писать, что запчасть не обнаружил, если в итоге обнаружил? Запчасть была чистой, никакой коробки не было, потому что Вы её привезли в пакете, который, естественно, порвали, когда доставали запчасть. В магазин Вы можете её вернуть и без чека, читайте Закон о защите прав потребителя.
    4. «к качеству работ тоже есть претензии но это нужно видеть, жаль что нельзя прикрепить фото этого ужаса»
    - какие именно претензии? Если Вы жалуетесь на некачественный ремонт, то напишите конкретно ЧТО не так, приезжайте в сервис, покажите фото «этого ужаса». Если мы не правы, то вернем Вам
    деньги. А если нечего написать, то не надо это писать вообще!

    Спасибо Вам за отзыв, который второй раз нам показал ЧТО Вы представляете из себя как заказчик и человек. Убедительно Вас прошу, впредь, отказаться от услуг нашего автосервиса, чтобы не портить себе нервную систему и не портить нашу репутацию своей клеветой, наказание за которую, ещё никто не отменял.

    P.S. Вот поэтому, на сайт, я не добавлю ни одного отзыва, без предварительного разбирательства. Как показал опыт, все имеющиеся негативные отзывы (их штук 10 всего), либо фейк, либо попытка отремонтировать свой авто бесплатно…

    С уважением,
    Алексей Яшманов
  • 09.02.2017 Евгений на киа
    Время визита: ноябрь 2106

    Первый раз обратился когда по гарантии на мою киа пытались навялить услуги на 6000 у авторизированного диллера. Хозяин любезно все выслушал и объяснил мне что и где делать, за совет ни копейки, и все в авторизированном сервисе сделали бесплатно как он и учил. Сейчас если ремонт не гарантийный стараюсь ездить только к ним. Цены нормальные, отношение замечательное, при тебе все быстро и качественно объясняя и давая советы. Отличные ребята, советую к ним обращаться. Последний раз перед ТО заехал, а потом сэкономил около 4000 у авторизированного диллера (машина еще частично на гарантии) так как в салоне пытались снова развести.
    P.S. Женушкину киа тоже пару раз к ним привозил, все ок и ей понравилось (я имею ввиду обслуживание :-)))

    09.02.2017 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (Ген.директор))

    Здравствуйте, Евгений. Хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Большое спасибо, что Вы оказываете доверие нашему автосервису и доверяете нам Ваши автомобили. Мы и впредь будем стараться предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!

    С уважением
    Алексей Яшманов.
  • 24.03.2016 Виталий на Фольцваген
    Время визита: 14 марта 2016

    Добрый вечер !
    Прочитал отзывы некого Андрея Ауди и был немного в недоумение, охота было человеку писать столько ,да еще и негатива о месте, где ему всегда были рады и он сам регулярно обслуживался по собственному желанию, такое впечатление, что у человека либо нет мозгов,либо денег, что бы заплатить!
    Что касается сервиса,то от всей души благодарю СТО Немецкий Дом за качество и быстроту обслуживания моей машины, а так же за порядок и чистоту самого СТО и уважительное отношение сотрудников к клиентам, всегда приятно с ребятами общаться !
    С уважением Виталий!

    24.03.2016 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Добрый день, Виталий. Спасибо Вам за Ваше мнение, оно очень важно для нас. Мы искренне ценим то, что Вы доверяете нам Ваш автомобиль. Мы и дальше будем делать всё возможное, чтобы предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!
    С уважением
    Алексей Яшманов
  • 24.03.2016 Sergei TUAREG
    Время визита: Март

    Добрый день! Очень удивил отзыв, оставленный неким Андреем на AUDI. Как будто не про Немецкий Дом написано.
    Сам являюсь клиентом данного автосервиса года 4. Первый раз менял рычаги и делал сход-развал. Стал ездить только сюда, сервис устроил, да и рядом с домом. Никогда не видел от сотрудников ни смешков, ни ухмылок. Приятно общаться с мастером Алексеем, хорошо знает свою работу.
    Последние года 1,5 (наверно) приезжаю только на плановое ТО, больше ничего не ломается. Да и мастера советуют менять только то, что нужно менять. Всегда объяснят что ещё «поживёт», а что нужно срочно ремонтировать. Вот на днях заехал, сделал диагностику подвески, на этот раз пришлось поменять пару деталей в подвеске, наши дороги сделали своё дело(. Также беспокоил шум в районе коробки передач. Определили, что нужно менять цепь. При этом, объяснили, что она находится сзади, придётся снимать мотор. Оставил машину в сервисе. Сами заказали запчасти. По времени с ремонтом обошлось всё в 3 дня. Шумы пропали. Я доволен.

    24.03.2016 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Здравствуйте, Сергей. Благодарю Вас за Ваш отзыв. Огромное спасибо, что Вы оказываете доверие нашему автосервису и доверяете нам Ваш автомобиль. Мы будем прилагать все усилия, чтобы и впредь предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!
    С уважением,
    Директор Автосервиса «Немецкий Дом»,
    Яшманов Алексей Владимирович.
  • 22.03.2016 Андрей

    Прочитал отзывы и понял.К ним не поеду точно! Спасибо автары.

    22.03.2016 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Добрый вечер, Андрей. Ваше право, Ваш выбор! Но судить о сервисе по 2-3 негативным отзывам необъективно. Нет ни одного сервиса, где ВСЕ клиенты довольны. При чём, зачастую недовольство клиентов никак не связано с качеством услуг, а напрямую зависит от настроения и отсутствия денег.
    С уважением,
    Директор Автосервиса «Немецкий Дом»,
    Яшманов Алексей Владимирович.
  • 18.03.2016 Игорь Валентинович на DODGE
    Время визита: 05/03/2016

    Хочется поделится хорошим мнением об СТО" Немецкий дом". Получилось так, что машина сломалась в Ярославле, сами мы из Мурманской области, были в Ярославле в гостях, обратились на СТО "Hundai", где мне диагностировали машину, якобы выявили причину, завели  авто и  взяли за услуги немаленькую сумму. Проехав от СТО буквально 1,5 км машина заглохла. Пришлось на эвакуаторе доставить машину в ближайшую СТО "Немецкий дом". Тут всё досконально просмотрели, нашли неполадки, заменили всё ,что понадобилось. Поразила настойчивость в поиске причины поломки, т.к. машина вроде бы уже и завилась и заработала, но чего то ей не хватало. Отдельное , спасибо автоэлектрику Илье, работоспособный, интересующийся, одним словом-мастер своего дела!
  • 13.01.2016 Вадим на МАЗДА-БТ50
    Время визита: 5 января 2016

    В середине мая 2015 я впервые обратился на СТО Немецкий дом .Причину неисправности определили сразу ,без какой либо диагностики .Вот это профессионалы ! Нужен был ремонт головки блока .Безоговорочно принял предложение по запчастям ,всё сами : разбирают ,заказывают ,ремонтируют .Через три дня определились с ценой .Всё считаю приемлемым .Сказали ,что позвонят ,когда будет готова ,дней через пять .Не позвонили ,приехал сам .Сказали ,что при установке обнаружился ещё дефект . Ну ладно ,заказывайте ,делайте .Я не вникал в имена мастеров-механиков ,знаю ,что ремонт выполнял Ваня .В итоге сделали ,как часы .Молодцы .Через неделю ,ещё приезжал на регулировку клапанов .Затем ещё пару раз по каким то мелочам .Друзьям и знакомым советовал выбрать для ремонта НД . И вот ,в начале января 2016 ,через 10 тыс.км. после ремонта ,появился шум и выброс выхлопных газов над двигателем .Сразу обратился в НД .Оказалось ,что лопнула трубка теплообменника турбины .Сказали ,что таким ремонтом не занимаются ,нужно менять сам теплообменник . Обидно ,что промолчали и не сознались .А причина вся в том ,что его попросту забыли прикрутить к головке блока и он оказался висеть на одной трубке .В другом сервисе это определили сразу ,забыли поставить всего два болта . Цена нового теплообменника в АВТО ЛИГЕ , ВНИМАНИЕ ! 41 тыс. руб. и срок поставки -две недели . У меня не будет больше вопросов к сервису НД .А судить вам ,дорогие владельцы авто .

    Дополнение от 14.01.2016:
    Ловко Вы , Алексей Владимирович , сразу видно , любите свой сервис .И все ваши доводы про конкуренцию и прочее ничто .Я своими глазами видел , что болты крепления отсутствуют . Ну ,а то как вы уходите не чувствуя за собой вины ,ещё раз подтверждает , с вами лучше не связываться .

    13.01.2016 ответ автосервиса

    Добрый день, Вадим Юрьевич.
    Сразу хочу поблагодарить Вас за отзыв, это всегда очень важно для нас.
    Приношу извинения за доставленные негативные моменты, если таковые имели место быть.
    Очень было приятно с Вами работать и жаль, что мы оставили о себе только неприятные воспоминания.
    Как видно из Вашего текста, Вы и до сих пор считаете нас профессионалами своего дела. Поэтому удивительно, что Вы так безоговорочно поверили субъективному комментарию «другого» автосервиса. Который (возможно!) субъективен по причине конкуренции или для того, что произвести на Вас яркий эффект своего профессионализма. Я искренне порадуюсь за Вас, если Вы реально нашли СВОЙ автосервис.

    На данный момент, не могу ни подтвердить, ни опровергнуть «приговор» другого сервиса о том, что слесарь забыл прикрутить теплообменник к головке блока. И даже если предположить, что такое могло случиться на самом деле, то трубка всё равно не могла лопнуть по этой причине. Так как, сам теплообменник установлен настолько жёстко и что говорится «намертво», что он не имеет возможности болтаться и дёргаться при движении авто, так как зажат со всех сторон остальным оборудованием. Трубка теплообменника, как и всё на свете, имеет свой срок жизни, который к тому же уменьшают газы, проходящие через трубку. Поэтому трубке свойственно прогорать (по тому же принципу, к примеру, что и глушитель). Тем более, что после ремонта прошло уже 10 тыс.км. пробега.

    Очень жаль, что услышав приговор другого сервиса, Вы не обратились к нам. Я всегда решаю все возникающие вопросы по ремонту и ни разу ещё никому не отказал, никого не проигнорировал.
    Я, как директор автосервиса, несу полную моральную и материальную ответственность за работу сервиса и его сотрудников. Уверен, что мы разрешили бы Ваше недовольство и, в случае НАШЕЙ вины, устранили бы всё за НАШ счёт.

    Ещё раз приношу Вам свои извинения.

    С уважением,
    Директор Автосервиса «Немецкий Дом»,
    Яшманов Алексей Владимирович.
  • 18.11.2015 Андрей на AUDI
    Время визита: 18/11/2015

    СТО «Немецкий дом» на ул. Калинина 18 очень приветливый, уютное фойе с кофе и диванами, в мастерской всегда чисто.. Очередей практически нет, работают быстро, при обращении, что-то посмотреть или проверить реагирую практически моментально, отказов не было. Обслуживался там более 5 лет. Было всякое, и приятные мелочи и косяки, которые всегда решались за счет хороших взаимоотношений и с командой. Но это все в прошлом! В последний раз я обратился со сложным ремонтом, секло картерные газы откуда то из под движка. Загнали на подъемник, посмотрели и констатировали факт: прогорел выпускной правый коллектор, замена. Ремонт сложный, снятие движка 15-17 тыс. Предложили скидку до 12,5т.р. (в последствии двигатель отсоединяли полностью, осуждать за это не имею права, пришлось платить полную стоимость и даже выше чем оговаривалось (никто не застрахован, в процессе ремонта всякое бывает): платить за заправку климат контроля, все жидкости для долива, причем жидкости доливали в таких объемах… Например в ГУРе проверил уровень после ремонта, бачек напрочь под завязку был залит до краешка, вероятно, тот, кто это сделал, не знает об отметке на шупе MIN и MAX. Все в сто посмеялись, и пришлось самому откачивать лишние 300гр, а жидкость ГУРа удовольствие не из дешевых и т.д.
    И так диагноз который поставили при осмотре: заказывайте запчасть, привозите, заменим. Диагностика проблемы 200руб в кассу… Суммарно затраты 15,5 т.р. (Факт затрат составил 25т.р. с вертуальной скидкой, но об этом позже). Так тому и быть. Заказал в Питере коллектор б/у и новую прокладку+доставка, цена вопроса 3т.р., привез, поставил авто на ремонт. В тот же день звонок: Причина не в коллекторе, прогорела горячая часть турбины, от туда секло газы ч.з. трещину. Причем вторая турбина тоже имеет трещину и ее тоже нужно менять. У меня сразу возник вопрос: На диагностике причина была в коллекторе??? Ответ механика Андрея: Понимаете…(долгая пауза) Чтобы определить точную причину, необходимо было снять защиту, и определять уже детальным осмотром, а это дорогостоящая процедура. Мы пожалели ваши средства. Я проглотил этот бред. Ремонт турбин, вот что предстояло, вот это действительно дорогостоящая процедура, только по запчастям переваливала за 100т.р. Но делать нечего. Приобрел турбины. Еще поступил хороший совет от спецов автосервиса уж раз снимать двигатель поменять сражу же ремень ГРМ для действительно экономии средств, да и по срокам и пробегу уже было пора. Поменяли все скопом, ролики-натяжители, помпу, все что необходимо чтоб не думалось ближайшие 100 тыс км. А вот про Термостат (копеечную деталь) почему то забыли. Очевидные вещи господа. Нужно самому во все вникать по устройству авто и контролировать, чтоб потом не пришлось в очередной раз всю машину разбирать ... Хотя с какой стороны посмотреть, если не знаешь, то крепче спишь!
    Двигатель поставили быстро и оперативно. Но, что-то пошло не так. Вся люстра на торпеде светилась в ошибках. Впоследствии, выяснилось, что при установке двигателя, были перепутаны трубки с Интеркулера местами (вход/выход), рабочий момент, с кем не бывает, рабочий процесс, разобрались, надо отдать должное Механику Алексею который сам лазал под авто и выявил косяк. Перед этим грешили на датчик ДМРВ, стоимость датчика 8т.р.,. После его установки проблема не решилась, и я в срочном порядке его заменил на старый, чтоб не потерял товарного вида. (не сделай я этого, компенсацию бы не получил). Датчик в магазине у меня отказались принимать обратно. Но в последствии, Директор Алексей пошел на встречу и признал не рациональные затраты, компенсировал полную стоимость этого датчика.
    И вот долгожданный звонок, можно забирать авто. Есть тревога, ремонт отнял немало средств и выложена «круглая» сумма, денег на нуле и не хватает, чтоб полностью расплатиться за ремонт. По счету 25 тыс. Прошу Директора Алексея отсрочить меньшую часть хотя бы на неделю… И тут мне идут на встречу, и любезно соглашаются.
    Сажусь, завожу авто, выезжаю на трассу, втапливаю, а она не разгоняется и высвечивается масса ошибок… Разочарованию нет предела. Причина: В турбинах накапливается избыточное давление, которое не сбрасывается клапанами.
    Существует масса автосервисов общего ремонта (Тормозные колодки поменять, ремень, генератор, предохранитель) в моем случае-замена Турбины, деталь очень сложная, в зависимости от проблемы ищите специализированный сервис! Тут узкая специализация нужна с огромным опытом, а сервисов у нас таких в Ярославле к сожалению нет. Опять выручалочка – СТО «НД», да еще рядом с домом… Но в этот раз надежды не оправдались. Я не осуждаю сто «Немецкий дом» в непрофессионализме, нет! Всего знать невозможно. Хотя само название НЕМЕЦКИЙ дом в моем понимании профиль по немецким авто.
    В течении недели после ремонта приходиться ездить каждый день в сто то одно то другое не так, то фара не горела одна, то печька предохранитель оплавился, и у фары тоже, поменяли предохранитель и сказали порядок забирай, не проехав 1км опять перегорел, пока не заставил разобрать и сделать все путем! Омыватель фар не брызгал, при установке был зажат шланг омывателя. На указанную проблему никто не реагировал, такое впечатление что меня не слышали, пришлось просить Директора чтоб мне выделили комплект ключей, и на улице я сам устранил проблему! Иначе пришлось бы ждать 1час, а делов на 5ть минут. Косяки устранять никогда не торопились, это правда… Предлагали подождать, или записаться в очередь. Все проблемы по электрике которых до ремонта не было… На 5й день случайно замечаю лужу масла под авто, хорошо в Москву не уехал, Господь отвел. (Дочитав до конца даже гадать не придется, кто бы платил за эвакуацию случись что…) По опыту определяю что масло из коробки, сразу не раздумывая еду в СТО «НД». Снимаем защиту в ней лужа масла. Итог: При установке магистралей с коробки на радиатор установлена самопальная прокладка (признался слесарь) которую выдавило. Хотя весь комплект оригинальных прокладок был закуплен изначально перед ремонтом. Ответ механика Андрея: сейчас заменим… Задаюсь про себя вопросом а сколько масла в коробке? Требую проверки. На подъемнике выкручивают пробку, суют палец и не могут достать до масла. На вопрос сколько нужно масла на доливку ответ: Купи 1литр, должно хватить… Я ноги в руки, нахожу оригинальное масло 1035руб/литр, прибегаю в сервис, слесарь занят другим авто, жду пока освободиться… Заливаем, до уровня не хватает. Спрашиваю сколько надо? Ответ: Возьми еще бутылку не хватит еще раз сбегаешь…(МАСКИ ШОУ просто!!!) Но понимаю, что масло вещь не дешевая лучше сбегать еще раз, соглашаюсь. Я второй раз ноги в руки, прибегаю, слесарь опять занят другим авто, жду… Заливаем до уровня 1,7литра. Все это время ощущал в мою сторону негатив персонала. В голове появляется вопрос: после установки двигателя вообще доливалось ли масло, которое слилось с радиатора и сколько его там вообще??? В ответ тишина. Вероятно посчитали не нужным это делать жалея мои средства или попросту забыли. Начинает знобить от гнева и простодушия мастеров… Задаю вопрос: Если бы я не заметил утечку масла и коробка стоимостью в три нуля отказалась работать, что тогда? Ответ мастера: Но этого ведь не произошло с усмешкой? Задаю уместный вопрос: Кто мне заплатит за масло 2070руб. Ответ меня вообще убил: Так как при изначальном ремонте и снятии двигателя масло вытекло с радиатора, после сборки мы его не доливали (все ж признались), сейчас долили до уровня как положено, все равно пришлось бы покупать на долив… вопрос в голове про себя? Когда бы мене об этом сказали, при следующей замене масла вероятно. Я в шоке. Говорят 2 литра не такие уж деньги. Называю цену за литр, смешки пропадают, все разбежались по делам. Позднее у «Официалов « уточняю сколько масло в радиаторе? Ответ: 350гр. + в магистралях 2трубки по50- 75гр в каждой. Итого 450гр. Подсчет прост, вытекло 1,250л. Масла примерно. Дальше «веселее»... Говорю механику Андрею: сорвало нижнюю магистраль, сорвет и верхнюю… Меняйте прокладку и в верхней!!! Он подошел к слесарю попытался настоять, чтоб тот заменил по требованию клиента верхнюю прокладку. Ответа я не расслышал, а жаль. (все ж мастерская рабочий день, шумно) Ответ мастера размазанный отказ: что то в духе-это «гиморно» нужно морду разбирать опять, долго это все и хлопотно (про себя я подумал а главное бесплатно!), Оконцовка ответа дословно: Автосервис гарантирует что НЕ СОРВЕТ! Возмутило так же что Механик получив отказ от слесаря не настаивал а мямлил. Новую прокладку мне вернули «НА ПАМЯТЬ» (на всякий случай). На мой вопрос: Почему сразу не поставил??? Ответ слесаря: Кто их там разберет, столько этих прокладок…
    После бега галопом за каждым литром масла, СТО «НД» лично я авто СЕРВИСОМ назвать не могу! Какой же тут сервис!?
    Пришло время расплатиться мне по «долгам», задал естественный вопрос механику: Что будем делать с купленной зря, ненужной запасной частью, а именно коллектором ценой 3т.р. и маслом 2070руб. Ответ: Коллектор Вам заменили! Я вопрос: шыло на мыло (хороший менять на хороший) смысл? Ответ был полным бредом: Дело в том, что определить причину не представлялось возможным визуально, поэтому диагноз был поставлен именно так, и вообще я такие вопросы не решаю, идите к Директору… Я вопрос: за что я платил 200руб при диагностике проблемы? Причем я приезжал дважды к обоим механикам Андрею и Алексею по совету Директора Алексея который сказал, что бы второй раз за диагностику проблемы я не платил…(про себя думаю-хорошо что не дважды заплатил за это безобразие). По маслу повторюсь, долили то что вытекло при снятии двигателя типа… Я пошел к Директору Алексею, на что он меня заверил, что разберется и сообщит по телефону, звонка не последовало, пришлось опять 25… А остаток Денежной суммы за ремонт чтоб я ему вернул в полном объеме сейчас же. Это меня и подкузьмило. Не нужно этого было делать. Разговор сразу перешел в фазу ЛИШЬ БЫ ОТМАЗАТЬСЯ, ОБЕЩАНИЯ ВСЕВОЗМОЖНЫЕ и т.п. Сразу я этого не понял, разобрался лишь после «динамо». Я ездил к ним за решением вопроса о компенсации 4 раза и каждый раз они не находили что мне ответить, посылая к друг дружке… Но как говориться всему настает конец. Позвонил мне Директор Алексей и сказал чтоб я приезжал к Механику, вопрос решен. Механик Андрей скал дословно и официально: Наша организация считает, что Вам ничего не должна. Все выплаты сделаны Вами по счету в полном объеме правильно! Каково развели??? Я позвонил Директору Алексею, трубку он больше не брал, разговаривать не захотел. И я зарекся…
    Я не склоняю никого отказаться от ремонта в СТО «Немецкий дом», напротив, команда делает свою работу, старается. Что то не получается, что то делают на отлично, впрочем как и все СТО города. Я говорю о том, что имейте свою голову на плечах и задумывайтесь над тем, что вам говорят когда чувствуете, что еще только начинает попахивать жареным а не уже пахнет! Я просто доверял человеку, и в одночасье он все разрушил накопленное за 5ть лет. И не попадайтесь на такие разводы, ставьте условия Вы, прежде чем их поставят вам! Они же называют себя вроде как сервис! Вот и не позволяйте им вести себя разнузданно с Вами! Жизнь и работа способность СТО на прямую зависит от нас потребителей! Обманывая нас они не всегда понимают, что гадят в свою кормушку рассчитывая что нас много… ( бытует мнение: одним больше-одним меньше…). В СТО «Немецкий дом» из за обмана (он знает о ком я говорю) я обслуживаться не хочу! Проблема не в 5ти тысячах рублей а в отношении к людям. Уверен что СТО «Немецкий дом» потеряет в разы больше если не изменит свое отношение к потребителям. Внутренние проблемы СТО должны оставаться внутри самого СТО если таковые имеются, а не выплывать на потребителях. Всем желаю успеха.


    Дополнение от 22.11.2015:
    Я не указал, что чек на 8000руб. в месте с договором купле - продажи на Датчик ДМРВ передал авто слесарю Илье, по просьбе Директора, а купил не дешевый Китайский аналог по той причине, потому как к ним нет доверия, оригинальные Немецкие стоят не соизмеримо дорого, поэтому приобрел "золотую середину"(цена, качество) - Японский за 8000руб. Также хочу отметить, что за установление неправильной причины - замена коллектора, передал именно 200руб. а не 180руб! (не нашлось сдачи). Сейчас ко всему добавилась еще одна проблема, о которой стало понятно позднее - а именно вытекает антифриз из-под прокладки. Когда забирал автомобиль из СТО "НД" Алексей Владимирович меня предупредил, что необходимо следить за уровнем антифриза, т.к. может быть воздушная пробка, у AUDI это обычное дело! За неделю долил уже 4 литра. Понял что это очередной косяк из цепочки косяков. Съездил в другой СТО, где мне и устранили чужой «недодел» сразу же, цена вопроса не высока, 600 руб, но почему за чьи то ошибки расплачиваться опять мне. Радует одно- теперь не придется тратиться больше на доливку «безмерной и нескончаемой воздушной пробки». Что касаемо открытой для доступа рем зоны, то клиенты вынуждены там присутствовать, дабы избежать всех этих «ляпов», а ремонт проходит под их чутким наблюдением. Так же еще один косяк был обнаружен позднее - по непонятным причинам на двигателе была сломана декоративная накладка. Слесарь объяснил поломку старостью/усталостью пластмассы! Каково??? Но почему, то еще 4 накладки остались невредимы. Опять очередные расходы, а это еще 5-6 тыс. руб. если в оригинале, или б/у 2тыс.руб+ доставка. Еще вспомнилось о сломанной сигнализации 2 года назад, когда слесарь это сделавший не появлялся на работу, и его разыскивало руководство СТО, но так и не нашли. Правда все затраты были позднее компенсированы. Тогда просто попросил установить турбо-таймер. В заключении хочу сказать, может кто-то назовет мой отзыв сплетнями, или хуже того - наговорами, все, что указанное выше просто так придумать не возможно! И заставило написать этот отзыв мое отчаянье. Очень странно, что все отзывы, размещенные ниже моего отзыва на сайте – положительные… Желаю всем успехов и не попадать в такую передрягу.

    18.11.2015 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (Ген. Директор))

    Добрый день, Андрей Витальевич.

    Очень интересным мне показался Ваш отзыв и Ваша оценка нашей работы в виде твёрдой двойки))). При этом, до Вашего последнего визита (29.10.2015), который Вы тут так красочно описали, Вы с целью ремонта Вашего авто к ДВОЕЧНИКАМ обращались аж 25 раз!!! Видимо, 26-ым обращением в «плохой» сервис, Вы решили закрепить свой мнение о нас и ещё крепче подпортить себе психику некачественными услугами. А сколько раз Вы приезжали в перерывах МЕЖДУ, как на мелкие диагностические работы, так и просто за советами, за которые с Вас никто не брал никаких денег, сложно даже подсчитать! Спрашивается: ЗАЧЕМ ездить туда, где Вам некачественно оказывают услуги, обманывают, «разводят», «динамят» и смеются прямо в лицо? Ответ прост: Вам видимо не очень хотелось оплачивать последний ремонт Вашего авто и Вы с 29 октября активно занимались тем, чтобы не платить долг по «отсрочке меньшей части хотя бы на неделю», на которую «любезно» я согласился, на правах директора и собственника сервиса в одном лице. Хочу напомнить о какой сумме рассрочки идёт речь – 10 000 руб. Скажем честно, что не такая уж она и маленькая эта сумма. Теперь, к сожалению, я с грустью понимаю, основываясь на словах из Вашего же отзыва, что сумму долга в 10 000 руб., оплачивать Вы не планировали. Цитирую «А остаток Денежной суммы за ремонт чтоб я ему вернул в полном объеме сейчас же. Это меня и подкузьмило. Не нужно этого было делать». Да и уж если честно говоря, Вы её и не оплачивали, Андрей Витальевич. Из этих 10 000 руб. переданных мне, 8 000 руб. Вы тут же получили обратно, за приобретение у Вас «ненужного» датчика ДМРВ. Разве не так было, Андрей Витальевич? Выкуп датчика сложно назвать словом «компенсация». И хочу Вам напомнить, что я не потребовал с Вас чека в подтверждение потраченной суммы, а поверил на слово.
    Теперь про датчик ДМРВ. В процессе очередной бесплатной диагностики, Вашему авто был приговорён датчик ДМРВ, только САМ датчик. Специально делаю на этом акцент. Вы же, по своей собственной инициативе, купили датчик в сборе, который обошелся Вам в 8000 руб. (чека я не видел). Сам же датчик в магазине стоит 1500 руб. Но ещё раз напомню, я выкупил у Вас датчик в сборе за 8000 руб. Так в чём же НАШ «развод»? Только если сами себя «развели»…
    Но Вы, Андрей Витальевич, на этом не остановились. Вам видимо, захотелось вернуть деньги ЗА ВСЕ приобретенные запчасти, в том числе приобретенные лично Вами. При этом, я всегда шел с Вами на диалог, никогда ни на кого не ссылался, отвечал на Ваши бесконечные звонки в любое время суток. Напомню, что непосредственно у нас Вы приобрели запчастей всего на общую сумму 2 135 руб.
    Ну а теперь вкратце, обо всём остальном. Начну с того, что Вы заплатили за диагностику 180 руб., а не 200 руб. как Вы пишете. 20 руб. – это «виртуальная», как Вы говорите, скидка, которой Вы на постоянной основе пользуетесь, начиная с 6-го обращения в наш сервис. Вроде 20 руб. не принципиально и Вы видимо просто округлили. Но это было бы не принципиально, если бы это не говорило об искажении Вами фактов. Кроме этого, за оплаченные Вами 180 руб., Вы делали диагностику бесконечное количество раз, и по разным поводам и проблемам. И при этом, всё равно считаете, что зря оплатили: «про себя думаю-хорошо что не дважды заплатил за это безобразие».
    Также, я так и не понял это «с виртуальной скидкой, но об этом позже». Что не так? В каком месте я могу прочитать, что скидка виртуальна? Вы обещали позже… Не нашел нигде. Опять просто до кучи написали?
    Безобразным наговором считаю Ваше «платить за заправку климат контроля, все жидкости для долива». Заправка климат контроля в заказ-наряде отсутствует! А вот закаченный в Вашу систему кондиционирования хладагент оплатить Вы обязаны, также как и за долитые жидкости. Или Вы реально считаете, что это тоже всё должно быть произведено за наш счёт?
    Далее фраза «Факт затрат составил 25т.р. с виртуальной скидкой, но об этом позже». Т.е., для Вас нет разницы поменять ДВЕ турбины или ОДНУ? При этом, все цены с Вами были согласованы. Таким образом, Вы, Андрей Витальевич, и в данном случае пишите неправду. Я уж молчу о странной фразе про виртуальную скидку. Плюсом сюда же, по Вашей просьбе мы заменили Вам заодно и масло в ДВС. Масло было Ваше, а фильтр Вы попросили с нашего склада. Т.е., по Вашему мнению, стоимость фильтра тоже должна войти в стоимость замены, т.е. за НАШ счёт? А Вы не обратили внимание, Андрей Витальевич, что мы Вам поменяли масло в ДВС бесплатно? Да разве Вы обращаете внимание на такое? Вы, судя по Вашим словам, ВСЁ, буквально ВСЁ, считаете нашими бесплатными обязанностями. На том лишь простом основании, что «денег на нуле и не хватает, чтобы полностью расплатиться за ремонт». Стоимость ремонта составила 22500 рублей - Это: Снятие установка ДВС - 12600 рублей, Замена двух турбин - 7200 рублей, Замена ГРМ и помпы - 2700 рублей + хладогент которого не хватало в ВАШЕЙ система кондиционирования 420 рублей. Итого 22920 рублей, а не 25000 как ВЫ пишите. Напомню, что автомобиль у Вас AUDI Allroad с мотором 2.7 битурбо. Не самый простой мотор и чтобы что то сделать с ним, нужно очень много разобрать. Вы это знаете сами.
    «А вот про Термостат (копеечную деталь) почему то забыли. Очевидные вещи господа. Нужно самому во все вникать по устройству авто и контролировать, чтоб потом не пришлось в очередной раз всю машину разбирать…». Хочу Вам сообщить, что замена термостата не зависит от пробега. Замене подлежит только неисправный термостат. И для его замены не нужно разбирать автомобиль. Вы же, Андрей Витальевич, постоянно жалуетесь на нехватку денег на ремонт авто, просите всегда менять только то, что СЕГОДНЯ сломано. НИКОГДА Вы не меняли то, что может сломаться ЗАВТРА. И мы, как сервис, ориентированный на желания Клиента, всегда делаем только то, на что Вы даёте согласие. И тем не менее, Вы начинаете после каждого ремонта, даже мелкого, ездить к нам, чтобы Вам, к примеру, по гарантии по замене масла, починили не горящую фару. Вы может подзабыли, что Ваш авто АУДИ 2002 года выпуска? В связи чем, многие детали пришли уже в негодность и требуют срочного ремонта. Но Вы предпочитаете ремонт делать за наш счёт, требуя по гарантии заменить ВСЁ и бесплатно для Вас! Вот поэтому и появился такой Ваш отзыв после 26-ти раз, «которые всегда решались за счет хороших взаимоотношений и с командой». Вы тем самым САМИ подтверждаете, что часто не видите грани. И Ваша странная фраза «Жизнь и работа способность СТО на прямую зависит от нас потребителей! Обманывая нас они не всегда понимают, что гадят в свою кормушку рассчитывая что нас много… (бытует мнение: одним больше-одним меньше…)» ещё более кажется странной, потому что МЫ всегда шли Вам навстречу даже тогда, когда Вы были не правы, потому что мы болеем за КАЖДОГО нашего Клиента. И когда Вы после небольшого перерыва снова вернулись на обслуживание в наш сервис, то мы и тогда простили Вам все Ваши слова, действия и наговоры. Мы прекрасно понимаем Вашу мотивацию такого поведения, поэтому не обижаемся долго. Понятно, что все мы, как потребители услуг, хотим тратить на ремонт авто как можно меньше денежных средств. Всё это понятно. Но также нам понятно, что КАЖДЫЙ труд должен быть оплачен, поэтому мы будем продолжать соблюдать Ваши интересы, но также не нарушая свои и не обижая своих работников.
    Что ещё хотелось бы добавить по Вашему отзыву в общем, вот такие Ваши фразы как: «Все в сто посмеялись», «никто не реагировал, такое впечатление что меня не слышали», «Все это время ощущал в мою сторону негатив персонала», «Ответ мастера: Но этого ведь не произошло с усмешкой?», «Говорят 2 литра не такие уж деньги. Называю цену за литр, смешки пропадают, все разбежались по делам»…и т.п., напрямую говорят о том, что Вы не уважаете ни профессионализм людей, ни их время, ни их труд. Вам всегда было важно, чтобы СЕЙЧАС и СИЮ ЖЕ МИНУТУ. Но так не бывает, уважаемый Андрей Витальевич. Да и было бы крайне смешно и нелепо, сделать открытой рем.зону для клиентов, чтобы потом ПРИ НИХ же обсмеивать их авто, да и их самих. Вот именно ЭТО, Вы не находите полным бредом? А может быть это говорит о профессионализме наших слесарей, которые готовы по 12 часов в сутки работать под Вашим неусыпным взором, при этом отвечая на все Ваши бесконечные вопросы. А некоторые владельцы ещё и пытаются помогать ремонтировать… Ну ка! Попробуйте ТАК поработать!... Но нет! Мы и в ЭТОМ понимаем наших Клиентов, которые по понятным причинам ОЧЕНЬ переживают за свои авто и качество ремонта и поэтому соглашаемся на такой сложный для слесарей процесс работы…

    Последнее, что хочу добавить. В первую очередь, Андрей Витальевич, прошу извинить нас за те моменты, в которые мы доставили Вам неприятности или неудобства. Лично от себя хочу принести извинения, за действия меня и наших сотрудников, если мы в чём-то Вас обидели, извините за недопонимание Ваших желаний и ожиданий, хотя мы очень старались.
    В ответ, хочется и Вас просить, чтобы Вы впредь не пытались удешевить ремонт Вашего авто за счёт других людей. Хочется также Вас попросить, чтобы Вы не занимались такими мелкими и недостойными делами, как сплетни, наговоры, обманы и преувеличения.


    С уважением,
    Директор Автосервиса «Немецкий Дом»,
    Яшманов Алексей Владимирович.
  • 06.07.2015 Александр Ж на ваз 21074
    Время визита: 23или24 июня 2015г

    Следили за моей классикой только в Немецком доме. В других сэрвисах отмахивались мол: позвоните завтра , нам некогда и Т П. В Немецком доме брались за любую работу , также ничего и никогда не навязывали , меняли и всю подвеску , и крантик печки (буквально 2-3 нед назат ), и тормозные колодки и много другое. Никогда я от них не слышал слов : Езди так , хороший стук вылезет. Когда делал диагностику ходовой всегда говорили что нужно менять , а что только желательно . Когда продавал машину , новый хозяин сказал что тех состояние очень хорошее.
    Спасибо Немецкому дому за : адекватность , хорошее отношение , и за вкусный кофе на втором этаже )))
    Скоро привезу свою новую приору на диагностику.

    06.07.2015 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Добрый день, Александр. Спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы искренне ценим Ваше доверие к нам, которое Вы нам оказали, позволив обслуживать Ваш автомобиль. Мы и дальше будем делать всё возможное, чтобы предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!

    С уважением
    Алексей Яшманов
  • 29.06.2015 Илья на BMW 530d
    Время визита: 2013-2015

    Обслуживаю свою БМВ там с 2013 года.
    В основном регламентные и мелкие работы.
    Цены приемлемые, к качеству работы вопросов нет.
    По записи, без очереди. В тех зоне можно посмотреть что делают с авто.
    С серьезным ремонтом на этом сервисе пока не сталкивался. Директор Алексей и механики отвечают на интересующие по ремонту вопросы.
    По моему мнению - достойный сервис.
    Комфортная зона ожидания.

    Дополнение от 29.06.2015:
    Машина - 530D e60.

    29.06.2015 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Здравствуйте, Илья. Благодарю Вас за Ваш отзыв. Спасибо, что Вы оказываете доверие нашему автосервису и доверяете нам Ваш автомобиль. Мы будем стараться делать всё возможное, чтобы и впредь предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!

    С уважением
    Алексей Яшманов
  • 15.04.2015 Вячеслав на опель синтра
    Время визита: 14.04.15

    Обратился в немецкий дом, т.к. в других автосервисах нужно было ждать.
    Менял поддон и трубку ГУР.
    Несмотря на дополнительные сложности при работах, взяли с меня столько, на сколько договаривались при заказе.
    Грамотные и доброжелательные ребята.
    Спасибо им большое.
    Вячеслав.

    15.04.2015 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Добрый день, Вячеслав Евгеньевич. Благодарю Вас за Ваш отзыв. Спасибо, что Вы выбрали именно нас и доверили нам Ваш автомобиль. Мы и дальше будем делать всё возможное, чтобы предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!

    С уважением
    Алексей Яшманов
  • 01.10.2014 Владимир на БМВ Х5 е53
    Время визита: летом 2014

    Добрый день!
    Хочу поделиться мнением о сервисе. Очень доволен. несколько раз ремонтировался в том числе просто оставлял машину на сутки. Спасибо ребятам за работу и умение доходчиво объяснить проблемы с автомобилем. При желании можно присутствовать при ремонте и диагностике, что лично у меня вызывает уважение к профессионализму мастеров. Особый респект ген. директору Алексею и специалисту по приемке Алексею. Редко увидишь профессионала на приемке. Алексей лично искал стук в подвеске моей машины... Затем совместно искали по городу запчасть, обзванивали сервисы и магазины.
    В другой раз ген. директор Алексей подбирал запчасти. Цена очень приемлемая.
    Вообщем, успехов им и процветания!
    Кстати, прислали СМС о проведении акции - бесплатная диагностика автомобиля. Воспользовался. Подтверждаю: абсолютно бесплатно. В ближайшее время закажу запчасти и на ремонт. Где и куда? Наверное, нетрудно догадаться.
    Еще прислали СМС на день рождения: подарок на 500 рублей. Не воспользовался, но чертовски приятно! Отзыв лично мой и готов подтвердить.

    01.10.2014 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Добрый день, Владимир. Хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Мы искренне ценим то, что Вы выбрали именно нас и доверили нам Ваш автомобиль. Мы и дальше будем делать всё возможное, чтобы предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!

    С уважением
    Алексей Яшманов
  • 13.07.2014 Алексей

    А у меня не отзыв у меня вопрос!Есть ли какой то официальный адресс по которому можно с вами связаться, электронная почта

    13.07.2014 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Доброе утро, Алексей! Связаться с нами электронно можно с помощью нашего сайта. Но, к сожалению, на данный момент, сайт временно не работает. Надеюсь, что в самом ближайшем времени он вновь станет доступным.
    P.S. Быстрее и удобнее позвонить в сервис по телефону (4852) 647-006.

    С уважением
    Алексей Яшманов
  • 06.05.2014 сергей на РЕНО
    Время визита: ВЕСНА

    Вот решил написать жалобу на ваших менеджеров! Сделал диагностику подвески у вас в сервисе, сказали надо менять стойки стабилизатора и втулки. Менеджер озвучил цену за работу 1800рублей, Договорился на замену на следующий день. Купил запчасти, приехал на следующий день, там уже другой менеджер, машину отдал, обговаривать цену опять не стал, тк уже знал ее. После звонка пришел забирать авто, менеджер выписал бумагу на эту работу уже 3500рублей. ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ХОРОШО!!!!! Всегда раньше делал авто у вас, тк живу рядом. А теперь только негатив к вашему сервису. НАДЕЮСЬ ЭТОТ БОРДАК КОГДА НИБУДЬ ПРЕКРАТИТСЯ, И МОЖНО БУДЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЧЕСТНОГО СЕРВИСА.......

    Дополнение от 06.05.2014:
    Да и сайт тоже обман, куча прекрасных отзывов, А на самом деле там вообще отзывы оставлять нельзя... Можете зайти и убедиться сами..

    06.05.2014 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (ген.директор))

    Добрый день, Сергей!
    В последний раз указанные Вами работы на РЕНО нашим автосервисом проводились 31.01.2014 года. Стоимость указанных работ составила 2000 рублей, так как пришлось опускать полностью передний подрамник. В отличие от написанного Вами: 3500 рублей.
    Исходя из этого, мы делаем вывод, что либо Вы перепутали адресата (автосервис) либо целенаправленно портите мнение о нашем автосервисе по известным только ВАМ причинам.
    Что касается сайта. Сайт не обман, отзывы реальные. Просто на данный момент на сайте проводятся работы, которые могут затянутся на неопределённое время по независящим от нас причинам. Если Вы обратили внимание, то мы даже объявление на сайте не можем сменить, которое является уже неактуальным на данный момент.
    С уважением
  • 20.03.2014 Сергей Вячеславович на Ford Galaxy
    Время визита: 20 марта 2014 г.

    Благодарю всех сотрудников автосервиса. Особенная благодарность мастерам Алексею, который делал диагностику, и Павлу, который непосредственно принимал машину в ремонт. Несмотря на то, что у автосервиса «Немецкий Дом» заявлена специализация - немецкие автомобили, они прекрасно справились с Ford Galaxy . Меняли маховик, сцепление и сальник. До обращения к ним объездил порядка пяти сервисов, в том числе и дилера, но остановился именно на них. Надеюсь, и в дальнейшем буду обращаться именно к ним. Спасибо за вежливость, понимание, и знание своего дела. На удивление, запчасти заказывал тоже у них, и стоимость оказалась гораздо дешевле, чем в других местах, где я обычно заказывал.

    Дополнение от 20.03.2014:
    В отличие от дилера: меня выслушали, сразу же сделали диагностику, записали на ремонт, и на следующий день я забрал машину. Все сделали буквально за сутки, и сами же заказывали запчасти. Ну, а у дилера, кроме молодого человека за письменным столом, мне так и не удалось ни с кем пообщаться, да и тот со мной разговаривал так, будто делает мне великое одолжение и снисхождение.

    20.03.2014 ответ автосервиса (Алексей Яшманов (Ген.директор))

    Здравствуйте, Сергей Вячеславович.Хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Спасибо, что Вы оказали доверие нашему автосервису и доверили нам Ваш автомобиль. Мы будем прилагать все усилия, чтобы и впредь предоставлять Вам тот высокий уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.
    Мы работаем для Вас!