СТО Автомир на Дмитровке
Адрес: Москва, Дмитровское шоссе, д.98, стр.1
Телефон: (495)956-33-55
Веб-сайт: https://www.avtomir.ru/
Описание
«Автомир на Дмитровке» - это современный комплекс по продаже и обслуживанию автомобилей, большой склад запчастей, дополнительного оборудования и аксессуаров.
График работы сервис-центра: с 8:30 до 21:00
Отзывы к Автомир на Дмитровке
- Приезжал для покраски бампера. Работы провели немного чем планировали, что порадовало. Визуально в цвет попали, отличий не нашел. Поставили все ровно, зазоры на месте. Посмотрим в дальнейшем, пока все без нареканий.
-
Запись свободная, хотя может быть потому что будни.
Приняли машину вовремя, и отдали вовремя, как обещали. Но вот делают долго всегда.
У меня в этот раз было мало работ, только замена масла и фильтров и то довольно долго. почти два часа, но меня предупредили сразу.
Сервис хороший, много лет его знаю, иногда приезжаю.
Надеюсь, буду ещё приезжать, хотя цены серьезно поднялись. -
Как я получил головную боль от КАСКО и официального дилера Автомир..Начну с начала купил в июне 2021 года новую Санта ФЕ у официального дилера Автомир,я думаю все знают этого дилера.Застраховал по КАСКО от ущерба в Совкомбанк страхование,на тот момент лучшая цена(как я пожалел потом об этом в моем повествовании)заплатил около 40 тысяч рублей.Езжу я не много ,но и не мало в среднем пробег составляет около 20 тысяч км. в год .По гарантии в Автомире поменял кожу на рулевом колесе!!!Да да,не удивляйтесь,кожу на руле при мне еще три автомобиля меняли.Так,что хваленый Хенде делает отвратительные авто.На этом проблемы не закончились.В апреле месяце проезжая под строящейся эстакадой,на ул.Шоссейная на меня упал столб искр от сварки которой варили швы на этом путепроводе.Прожгло лобовое стекло и краску на капоте и крыше машины.Вызвал полицию и выездного комиссара,все оформили признали страховым случаем и тут начались приключения.Собрал все документы я довольно быстро и тут оказалось ,что у Совкомбанк страхования нет офисов в Москве!!!Да да не удивляйтесь ,все общение со страховой компанией происходи посредством телефонных переговоров и переписки.Это ад!!Ничего не регистрируется ,все идет с отсрочкой месяц полтора,письма на ваш адрес не приходят,потому,что сотрудники страховой просто перепутали(я думаю нарочно)мой почтовый адрес.Пока вся эта переписка длилась,мне во дворе поцарапали машину ,не сильно,но по документам от страховой должны были заменить,правое переднее стекло,накладку на арку правого колеса.И все началось по новой,опять переписка,опять сбор документов,согласование с официальным дилером и опять согласование со страховой.Прошло уже более 6 месяцев,после последнего страхового случая,срок страховки закончился и я продлил страховой полис в этой же компании(черт меня дернул)за 50 тысяч рублей.Ну вы понимаете,что сейчас с запчастями проблема,о чем мне постоянно говорили сотрудники СТО Автомира,слушал я это еще пару месяцев потом мне все это надоело и я 26.октября 2022 года загнал автомашину на СТО Автомир на Дмитровском шоссе,дабы произвести покрасочные работы,а ввиду отсутствия запчастей попросил предоставить мне калькуляцию для оплаты денежными средствами стоимость лобового стекла,бокового,стекла и пластиковой накладки .Вот тут начался настоящий треш.05 ноября 2022 года мне позвонили со станции и сказали:В вашей машине вытекло все масло из двигателя,она не на ходу,но вы ее должны забрать.Я вызвал на место,полицию,страховую и приехал сам.По заключению страховой масло вытекло из под сливной пробки,как и почему они не знают,но это ,не страховой случай!!!Станция машину ремонтировать отказывается,страховая тоже.Предложили компенсацию в 109 тысяч рублей по страховке.Стоимость одного лобового стекла 340 тысяч рублей,без работы.Что там с двигателем никто не знает,они передвигались по станции и если там не было масла,то скорее всего двигатель заклинило.
Как вам такое господа!!!!Написал всем претензии,на которые никто не ответил,прошло уже 4 месяца подал в суд после нового года.Как вы понимаете в суде это дело может рассматриваться и полгода и больше.Вот такие вот дела с ремонтами по КАСКО от Совком банк страхование и обслуживанием в "прекрасной компании"Автомир Трейд.Никогда в жизни больше в эти компании не обращусь и вам всем наука,учитесь на моих ошибках и не совершайте своих подобных моей.Пишите свои комментарии ,что вы думаете по этому поводу.Ужас и кошмар,остался без машины за свои же деньги и получил большую проблему. - Всегда комфортно, все рассказывают и показывают. Качество мойки так себе. В салоне не убирают, машина в разводах. Был гарантийный случай, сломался стеклоподъемник. Заказали запчасть, заменили, все работает. Сотрудники всегда стараются помочь, предлагают кофе и чай. Хорошая организация.
- Арсланов Евгений Радикович - ужасный менеджер и его Руководитель Криулин Дмитрий - совершенно НЕ клиентоориентированные специалисты. Увидите их, обходите стороной! Навязывают, обманывают! Приехали на сделку, договорившись заранее о конечной стоимости. Прождали в пустую 5 часов и в итоге они изменили стоимость намного, добавили не нужных допов в машину, потом поменяли цену сделки аж на 50 тысяч, добавили помощь на дороге платную, а в конце и вовсе отказались от тренд ина 2ой машины. Хотя, изначально кричали, что чем больше машин в обмен, тем лучше и из-за этого моему папе специально пришлось ехать тоже на сделку, так он владелец 2машины и всё зря. И в конце не извинившись, а нагло сказали, что нам вариант с обменом 1 машины больше понравится и цену со всеми скидками озвучили аж больше 2млн!!! Это хамство и лохотрон!!! И до сих пор хамят по сообщениям, не собираясь возвращать часть денег, которые успели внести. Врагу не пожелаю дело иметь с такими работниками!!!!
- 26.10.2022 года по направлению от страховой Совкомбанк страхование сдал автомобиль полностью в исправном состоянии на СТО Автомир -Трейд на Дмитровское шоссе 98 кор 1 где должны были произвести покраску. 05.11.2022 года мне позвонил представитель и сказал,что с моего автомобиля вытекло все масло.До настоящего времени уже 02.12.2022 года мне автомобиль не вернули,нр на одну жалобу не ответили,полностью игнорируют мое присутствие ведут себя как бандиты из 90-х.Ужасная компания больше туда никогда не обращусь и никому НЕ СОВЕТУЮ.Подумайте прежде чем идти к ним
- Продают б/у машины с повреждениями о которых не указывают в листе осмотра.
- Сервис хорошего качества. У меня авто на гарантии, поэтому езжу на ТО сюда. Мастера знают своё дело, работы выполняют качественно. По ценам выше среднего.
-
Приезжал для межсервисной замены масла и проверки ходовки. Все стандартно, как и должно быть. К персоналу и качеству работ вопросов нет.
- Приезжал для межсервисной замены масла и проверки ходовки. Все стандартно, как и должно быть. К персоналу и качеству работ вопросов нет.
- Прекрасный сервис, делают всё качественно и всегда учитывают потребности и пожелания клиента. Внимательные и компетентные сотрудники, с которыми всегда приятно общаться. Спасибо от души за профессионализм. Прошло недели, как был на тех.станции, все отлично.
- Покупал здесь мазду СХ-5 на автомате, 2.5 литра. Машиной доволен. Покупка машины заняла у меня 2 дня. В первый день я катался по салонам в поисках подходящей комплектации. Заехал в Автомир на Дмитровку. Менеджер продаж, встретивший меня произвел хорошее впечатление, рассказал подробно о машине, съездили на тест-драйв, также рассказал о скидке на новую машину при покупке машины в трейд-ин. Но я старую машину не собирался продавать, так что на скидку не повелся. На следующий день приехал и оформили договор купли-продажи и уже к обеду я был с новой маздой.
- 17.06.2022 приехала на замену механизма боковых зеркал по гарантии.Машину забрали в 11.20, по времени ремонта до 15.00.Приехали забирать выяснилось, что окислились гайки и они не могут открутить их вот уже 3 часа;)))) Мне даже страшно после этого приезжать к данному дилеру на ТО…., ну если ребята гайки откручивают по 3 часа, думаю ТО они с помощью интернета проводят….Уважаемые руководители Авто мир на Дмитровском шоссе, присмотритесь к вашим сотрудникам пожалуйста. Я конечно понимаю что ремонтный цех заинтересован в более длительном прибывания авто, но цените чужое время пожалуйста…..
- Был на 2 то на прошлой неделе на Дмитровке. Дружелюбный коллектив, уже вторую машину обслуживаю у них, работают слаженно. Масло заменили, не забыли положить расходники в багажник. По срокам все было соблюдено. Единственный момент - скидку по карте клиента пора бы делать побольше, ну или увеличить для постоянных клиентов :)
- Желание купить новую машину разбилось о жадность дилера Асаулюка Вадима... В принципе, понимаю, что салон тоже должен заработать... Но. Первый визит в салон, встреча с менеджером Асаулюком Вадимом зимой прошла замечательно! "Цена будет зафиксировано. Детали, ближе к покупке". Далее несколько звонков (очень милых и долгих разговоров) от этого же менеджера. Вчера, наконец, ура! Едем ОООчень конкретно за машиной. И - самое интересное начинается! Мазда СХ-5 выбрана, допоборудование на 200.000. Ок. И тут, менеджер просто рисует на бумаге ПЛЮС 350.000 . На вопрос - это что? Ответ - вам никто не продаст машину за наличку. Берите кредит, сдавайте старую... ну и т.д. и т.п. Короче - разочарование, обман зря потраченное время... Не советую "Автомир Мазда на Дмитровке".
- Собираюсь купить авто в Автомире на Дмитровке. Со мной работает сотрудник автосалона Чавыкин Артём. Грамотный, вежливый и корректный сотрудник. Предложил хорошие скидки по трейд-ин и кредиту. Всё общение пока по телефону. Если все условия, озвученные по телефону, будут выполнены, при оформлении документов и покупке авто, то я намерен оставить во всех "отзовиках" максимально положительные отзывы об Автомире и об Артёме в частности.
- Купила хендай крету в этом автосалоне. Менеджер прекрасный специалист, вежливый, ненавязчивый. Сделали скидку за то, что сдала старую машину по услуге трейд ин.
-
Заранее выбрав модель машины,приехали с мужем в салон 03 октября.Приветливые сотрудники,менеджер Руслан Раинбаев и Юлия из фин.отдела,вполне компетентно произвели все предварительные расчеты по программе Трейд-ин от Suzuki.
Оценили нашу старую машину и показали новую,она уже была в зоне предпродажной подготовки.Внеся залог за выбранную машину,распрощались до завтра.
На следующий день мы подъехали к открытию салона.Нам пообещали,что пока будут оформляться все необходимые док-ты и договора,на машину установят сигнализацию и сделают антикаррозийное покрытие днища,на все уйдет часа три.
В результате многочасовых ожиданий,мотаний от одного сотрудника к другому,очумевшие и уже с трудом что-либо понимающие, к 17 часам мы получили ключи и свое авто.Что делали с машиной в течении восьми часов вместо трех обещанных, остается загадкой, но главный сюрприз ждал нас впереди...
Приехав домой,мы разглядели брелок сигнализации,он был потертый, без защитной пленки на дисплее, явное б/у.,документы на сигнализацию отсутствовали.
Поняв,что тут,что то "не чисто",стали звонить менеджеру.Он попросил нас приехать в салон.О7 октября мы приехали и предъявили наши претензии.Руслан взял брелок и куда то удалился ,по возвращении сказал:"Видимо сигнализация плохо хранилась,в результате утеряны документы и брелок имеет такой поношенный вид."
Мы были в шоке!Он спокойно признал,что нам установили некондицию и даже,ни слова не сказали, видимо расчитывая на то,что мы так устали, и ничего не заметим!Никаких извинений не последовало!
Когда же мы с мужем потребовали немедленно решить эту проблему, он ответил:"Ничем помочь не могу,мастеров нет.Приезжайте на первое ТО и ,обещаю, вам все заменят."
Нас это не устраивает,мы не можем быть уверенны в надежной защите машины.В любой момент сигнализация может выйти из строя, а гарантии на нее нет.К тому же, очень сомнительно, что через несколько месяцев, кто то вспомнит обещание менеджера.
В итоге ,можем сказать одно-вскрывшийся подлог сделал сомнительной репутацию салона и свел на "Нет"радость покупки! - Не уверенна,что мой отзыв будет увиден.
- Для меня очень удобно по расположению находится сервис, в 15 минутах от дома. Приезжал к ним уже несколько раз, работы выполняли разные - диагностические работы, регулярную замену масла и расходников, заправку кондиционера и ремень грм меняли. Мне нравится как делают, как относятся к своей работе. Мастера культурные, ответственные и самое главное - в теме своей разбираются Не хочу перехваливать, но сервис реально отличный.
- Сервис понравился. Я обратился первый раз, порадовали сделав скидку 20% как новому клиенту и оформили накопительную карту для дальнейших скидок. Персонал приятный, не хамили, лишних услуг никаких не навязывали, не делали то, что не требуется. Поделились советами по дальнейшему обслуживанию автомобиля и на что обращть внимание через время. Я приезжал на первое плановое ТО, сделали без нареканий. Как обстоят дела с более сложным ремонтом пока не могу сказать.
- Устраивает стоимость и расположение дилерского центра. Но очень неудобный заезд и парковка. Приходится тратить до 30 минут времени на парковку. В салоне удобно, комфортно, предлагают чай, кофе, делают быстро. Персонал грамотно консультирует.
- Проводили ТО-4 на моем автомобиле. В 13.30 отдал автомобиль и 19.00 мне его вернули. Сказали, что все работы провели по технологической карте. Цена этого ТО - 26 т. руб. (со скидкой), а так 32 т. руб. На следующий день, выезжая из гаража, увидел масляное пятно. Как потом выяснилось, это масло вытекало с КП. Мастер от руки(как он потом объяснил) закрутил сливную пробку. Мне пришлось срочно ехать опять в сервис, чтобы там показать этим нерадивым специалистам их плод работы. Чуть не угробили мне АКПП, а ремонт мне бы обошелся потом - 150 тыс. рубликов. Принял решение! В этот сервис НИКОГДА! И вам не советую. Уровень деревенского гаража. Но здесь с вас не возьмут таких денег хотя бы.
- Проходил ТО (75 0000) по результатам диагностики сказали, что порван манжет переднего суппорта (скорее всего из-за того, что менял колодки не в данном СТО). В результате ремонт примерно 10 000 р. Позвонил другу, у которого был такой же автомобиль и обслуживал он его там же, он ответил, что ему сказали ровно все тоже самое. Вопрос: это реальная проблема или способ заработка салона, т.к. если не присутствовал в рем. зоне это уже никак не проверишь ?
- 10.06.2018 обратился в автомир на дмитровкес проблемой стартера плохо заводилась машина за одну минуту,, специалисты''вынесли приговор на замену втягивающего даже не снимая стартер то есть визуально по слуху. При этом с меня взяли 1700 рублей за что? Поехал в гаражный сервис ребята сняли стартер, почистили контакты, смазали поставили обратно. Машина заводится с полоборота.Не советую автосервис на дмитровское, это развод на деньги, а не помощь клиентам.
-
Сервис Автомира на Дмитровке очень порадовал: быстро и качественно. Прошел уже у них 2 ТО + поменяли датчик парктроника по гарантии. Без нареканий.
Выражаю особую благодарность Ильину Виктору за профессиональное обслуживание Renault Logan. Добрый, отзывчивый, ответил на все вопросы. Огромное спасибо. -
Постоянно ездил в этот ДИЛЕРСКИЙ автоцентр. НО в последний раз при замени фильтра тонкой очистки механик СЛОМАЛ защелки на топливном шланге, конечно, не сказав об этом. Что позднее обернулось СЮРПРИЗОМ : Шланг слетел, автомобиль отказался заводиться. Пришлось вызывать мастера- диагносциста. Звоню в центр, меня хотят убедить, что я САМ выдернул этот штуцер, зацепив его. Но шланг слетел на ровном месте, на стоянке!!! Так что "спасибо" мастеру, который занимался моей машиной. Очень подумаю о дальнейшем посещении этого салона...
Игорь, добрый день!
Поскольку качество обслуживания наших клиентов является важной составляющей работы дилерского центра, просим Вас счесть возможным предоставить информацию по Вашему последнему обращени.
Предоставляем контактные данные руководителя Клиентской Службы ДЦ-8 (495) 956-19-91, доб.5555, Кирпичева Елена.
-
Доброго времени суток Господа!!! АВТОМИР НА ДМИТРОВКЕ
НЕ ДАЙ БОГ НИКОМУ! НЕ СЕРВИС А ВОРОНЬЯ СЛОБОДКА!! ПО СОВРЕМЕННОМУ - ОТСТОЙ!!Записался на ТО на Дмитровке, авто- ШКОДА КАДИАК, приехал как положено, заезжал чтобы припарковаться около 10 минут, наконец кое как вкрячился! Пошёл в салон к мэнеджеру как вдруг ко мне подходит мужчина и просит меня отогнать машину чтобы ему выехать, отогнал. только вошёл в салон, звонок чтобы подвинул машину по той же причине, потом сел наконец к менеджеру, и снова отгоните машину! На следующей просьбе по тому же поводу просто плюнул и уехал. Кто был в салоне на Дмитровке тот скажет, что когда бы туда не приехал, там вечно сплошная пробка! Я не понимаю одного - если я записан и приехал ко времени и все мои данные известны, то почему машину нельзя поставить сначала на мойку не паркуя её а сразу направляя в цех без всяких танцев с бубном! Поехал в ФАВОРИТ на КОПТЕВСКОЙ позвонил, приняли, в охраняемую зону машину потом к мастеру и всё в порядке!!!!Анатолий Игнатович, добрый день! Наш ДЦ приносит Вам извинения за доставленные неудобства . Вопрос парковки на данный момент решается руководством ДЦ и мы надеемся, что визит в наш ДЦ в дальнейшем не создаст негативных моментов.
Искренне выражаем надежду на дальнейшее позитивное сотрудничество!
С уважением, руководитель Клиентской службы ДЦ.
-
Выражаю огромную благодарность Ильину Виктору мастеру приемщику рено автомир на дмитровском шоссе , мастеру Юрию. Очень быстро и качественно решают проблемы. Очень грамотно и доходчиво объяснили о неисправностях авто, которые были сделаны у другого официального диллера (Авиньон) , исправили чужие ошибки!!!
Огромное СПАСИБО!! -
мы с мужем долго думали какую машину приобрести.Очень хотелось надёжный, недорогой полноприводный автомобиль с высоким дорожным просветом.Пролопатили весь интернет-цены разнятся.И стоит позвонить уточнить цену тебе ее подтверждают,но потом читая отзывы понимаешь что это лохотрон.Встретив подругу -она рассказала про Автосалон АВТОМИР официальный дилер рено что там отлично сдала в трейд-ин свои Жигули и приобрели Дастер.Радости не было придела.Оттуда уехала вся в подарках и скидках.Ребята все приветливые и не навязывают ни каких допов.Только советуют необходимость(коврики).
.Я позвонила сначала на озёрная.44.Меня пригласили на тест драйв.Я приехала .И со мной занимался Сергей Красиков.Отличный профессионал в своей работе.Я высосала у него всю информацию про Дастер и плавно перешла на Каптюр. Узнала все про него.И ещё и прокатилась на нем.Что интересно -машина показалась немного тесноватой после(Сангенг Кайрон).Тормозит грубо.Кожа не очень в салоне.Но сравнивая по внешнему виду -Каптюр и Дастер - первая выигрывает.Если честно мне все равно какую,лишь бы надёжная была и по цене нормальная.Дастер дешевле.Короче через 4часа уехала так и не определилась.Переспала с мыслями.Каптюр победил.Теперь цвет.Они в основном 2х цветные.Я же очень хотела именно черную.И чудо на Дмитровском шоссе 98 стр.1 там как раз был Каптюр черный в черной коже,автомат,2литра комплектация Стайл-1247000рублей.По комплектации все есть .У официалов все цены фиксированные ,но все делают разные скидки и подарки.Здесь же меня на руках носили.Менеджер был самый лучший-Павел Волков-такчичный,весёлый, грамотный и имеет огромный опыт подход к покупателю.На время покупки становится близким человеком ,которому доверяешь каждому слову.И как выяснилось так и есть.И кофе напоил.16декабря2017года я определилась.Увидела свою машинку красавицу и уже была обязана на ней уехать.Мой Сангенг диагностировали.Определились в цене.Составили договор.Все оплатила.Приобрела у Евгения допы,как я сказала что это коврики,зимние шины(их можно в подарок или деньгами),оклейка пленкой в нужных местах и газовый подъем капота.Это мне необходимо.Сразу машину переобули.И о чудо-сев в машину ,она совсем не тесная,и кожа тоже ничего.А уж как она плавно едет и хорошие плавные тормоза.Короче машинка супер.Единственное не обговорили комплексную оклейка.У них в комплекс входит полоска на капот.Я очень расстроилась.Хотела чтоб капот был покорен полностью.Это как то очень по кризисному.Даже стыдно -половинка на капоте.Я даже и не знала что так бывает.Если будете клеить все обсуждайте.Сама виновата.Хочу поблагодарить всех кто со мной работал.Натерпелись меня.Приеду обязательно переклею капот.Хочу отметить ,что оценили мою Бибику нормально.Еще без подарков не уехала.Сделали Огромную скидку.Народу в салоне полно.Все Логаны были при мне все распроданы.Машинки улетают как горячие пирожки.По сравнению с другими марками Рено самые ликвидные.Люди сейчас многие гонятся не за бизнес классом ,а за надёжностью и ценой.Кому что.Отмечу кафе на втором этаже-очень вкусный кофе спасибо.Девушка очень приветлива.Короче уехала я вся информирована полностью-Павел мне все разжевал-где какие кнопки,педальки и т.д.Очень хороший автосалон.Уезжала с хорошим настроением и уже на новом авто.Ехать мне далековато.Зато успела оценить машину.Отличная машина.Самое первое Т.О бесплатно.Столько всего и так приятно и подарки и скидки.Все ребята ну очень хорошие.Получила карточку с 8тыс.на следующие покупки.Вот это я понимаю сервис.Молодцы-так держать.С наступающим новым годом.И если кто хочет купить авто - бегите пока есть такие скидки. -
Автомир на Дмитровке полное дно диагностику шкоды фабия делали 3 часа в результате дают мне расшифровку ошибки я им говорю я и без вас знаю номер ошибки и что она означает я делаю диагностику чтобы установить причинно следствиную связь то есть что не исправно а мне отвечают сервис мены а что вы хотите за 1500 руб мы бедные целых три часа шнурок подключали к разъему и читали ошибку хотя в заказ наряде эта операция прописана ка 0.5 нормо часа после диагностики рекомендуют помыть форсунки вопрос зачем? машина работает ровно потери мощности нет а им по фигу начнем с промывки а потом будем дальше искать развод- за 3 часа можно в глушитель влезть и из двигателя вылезти.При этом стоимость промывки форсунок и замена свечей 8000 руб плюнул на неучей и поехал в другой сервис и все оказалось просто порвана гофра на системе выпуска поменяли гофру и ошибка ушла теперь я очень осторожно отношусь к высказываниям машина обслуживалась у официального дилера-значит ни как спустя рукава.
- В целом комфортный сервис. В плане сроков без особых задержек. Если что-то нужно дополнительно, всегда уведомляют. В общении персонал вежливый, адекватный. В последний раз когда приезжал, возник внеплановый вопрос, решили коллективно. Такой подход устраивает, и с ценникомсогласен.
-
Первый раз сталкиваюсь с ремонтом у официального дилера Шкода на Дмитровском шоссе! 01.11.2017 сдал машину (Sкoda yeti) для проведения кузовных работ по каско, тк мне позвонил менеджер и сказал что детали , необходимые для ремонта прибыли и можно сдавать авто в ремонт. Прошла неделя и я решил позвонить уточнить на каком этапе идут работы, тк помимо кузовного ремонта (надо отметить ремонта там на пару дней работы со слов мастера) надо еще поменять стекло. Звоню, у меня интересуются как звали мастера-приемщика естественно я не запомнил как его зовут. Соединили с мастером который был в тот день, он на конкретный вопрос на каком этапе сейчас работы сказал что не знает, лучше дождаться понедельника и спросить у того мастера кто принимал авто, единственное что сказал, вроде как детали для ремонта бампера пришлось пересказывать, но это не точно.
ВОПРОС: если бы я позвонил в армянский гараж - такой ответ можно было бы ожидать, но только не от официального дилера. Неужели нужно ждать 3 дня чтобы получить ответ на столь элементарный вопрос. Получается если мастера смены в которую ты сдавал авто нет то информацию никто толком сказать не может. Так же не понятна ситуация с пересказом запчастей и соответственно (наверное) увеличение срока ремонта. В общем подожду еще пару дней а потом поеду разбираться в салон, тк машина нужна через 6 дней, но есть ощущение что никто в заявленный срок 10-12 дней укладываться не собирается. Так же исходя из того как налажен клиентский сервис у данного дилера оч хочется верить в то что качество проведенных работ будет соответствовать высоким стандартам концерна VAG и не придется по приемке ремонта услышать о том что если есть вопросы- заезжайте на недельке, будет ваш мастер он и ответит)! -
Добрый день, Руслан! Для улучшения качества обслуживания наших клиентов Ваш отзыв важен для нас. Предоставляем Вам телефон руководителя Клиентской службы нашего ДЦ, Кирпичевой Е., для предметного разбора сложившийся ситуации просим связаться с нами - 8(495)956-25-52, доб.5555. Будем признательны за звонок.
Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции.
- 09.10.2017 в 13 : 00 набрал в этот автосалон. Звонил им по объявлению на авито о продаже шкоды рапид. мне обещали перезвонить но до 17 : 00 так и не сделали. В скоро я увидел, что машину уже продана. Перезванивал им 3 раза, на что они вообще не отвечали. Только лишь раз девушка снова пообещала, что менеджеры заняты. Заняты 4 часа? Просто лгуны. Убогая контора.
- Спасибо за помощь автомировским ребятам, пошли навстречу, приняли без записи, хотя я знаю, сколько клиентов сюда приезжает ежедневно. Проблема была несерьезная, как оказалось, но я ехал в дальнюю дорогу. Сделали все оперативно и качественно.
- Автомиру доверяю второй по счету автомобиль. Здесь нормальный адекватный ценник вполне соотвтствующий качеству. Один момент, котоый хотелось бы улучшить, так это включить полноценную мойку хотя бы в регламентные работы. Приятно ведь, когда выдают чистую машину, а не просто облитую водой. Надеюсь, что руководство Автомира тоже посещает подобные сайты.
-
Добрый день!Вчера покупала новый хонде солярис автомир дмитровка! Хочу выразить благодарность менеджеру Оборотову Сергею за быстрое и качественное обслуживание,скидки,за консультацию и подбор авто.Так же благодарность кредитному,страховому отделу!Процветания Вам!
Татьяна, добрый день! Коллектив Автомир на Дмитровке благодарит Вас за покупку автомобиля и добрые слова в наш адрес. Наши сотрудники отделов продаж, сервиса и финансовых услуг всегда будут готовы ответить на Ваши вопросы и оказать содействие. Надеемся, что Ваш новый Hyundai всегда будет радовать Вас!
-
Салон работает не как официалльный дилер, а на уровне "ребят в гараже". Думали уж и не существует таких. Тем более среди официалов - ан нет. Делают некачественно, пытаются разводить, гарантийные обязательства нести за свои же бракованные детали и халтурный ремонт не хотят. Сотрудники практически все, как на подбор - ведут себя по-хамски, как "бандиты" из подворотни (что опять же напоминает сходство с гаражем).
В общем не официальный дилер, а позор для представительства Suzuki в России. - Приехал в этот так называемый дилерский центр на техобсл.целый час не мог сдать машину мастеру приёмщику по имени Денис,хотя время было фиксированное,далее сказали что машину возможно придётся оставить так как оч много машин,отношение к клиентам ужасное
-
Ужасное и просто возмутительное отношение к клиентам,купившим авто в салоне АВТОМИР на Дмитровке, купили авто 30.10.16 мазда сх-5, на след.день (уточню мы их Смоленска 400км туда и 400км обратно) обнаружили что перестал работать i-stop, приехали на ТО-0, мастер-приемщик Артем сказал, что ничего страшного ждите заработает, просто пробега еще нет..Приехав домой позвонили на "горячую" линию Мазда, сказал проверить аккумулятор, снова приехали в АВТОМИР и правда аккумулятор разряжен, а как же ПП авто,как выдают авто без должной Предпродажной Подготовки?! Через неделю обратились снова с проблемой по тормозым дискам, образовались выбоины на передних тормозных дисках из-за развалившихся колодок и это на пробеге 5000км ! из-за чего это произошло непонятно! эксплуатируем авто как и все нормальные люди..Приехали снова в Автомир,мастер-приемщик Сергей "честно" сказал что это расходник и его никто не поменяет по гарантии, ладно был бы пробег ,тогда вопросов нет, но пробег 5000км..! Мы уехали и тут нам звонит мастер-приемщик и предлагает развернуть авто (проехал 100км..) и вернуться в салон написав запрос на гарантийный случай. Так же нельзя! Такое отношение! Это что сразу нельзя было сделать , обращение было 23.11.16, авто забирали 24.11.16.Руководитель сервиса ответил по телефону что необходимо открыть з/наряд, так а почему не открыли? что помешало? обращение было,проблема озвучена! Понятно, что никто ничего не будет делать и разбираться с данной проблемой не будут, но нельзя же так относиться к клиентам, которые покупают у Вас авто, создавая такое неприятное впечатление о покупке, получается никто ответственности не несет.
Дополнение от 26.11.2016:
Снимают только с себя ответственность по гарантийным случаям, а решать ничего не хотят оперативно.Ирина, добрый день! Я представляю ГК «Автомир». По Вашему отзыву проведено разбирательство. Во время Вашего визита в наш дилерский центр Вы обратились с жалобой на работу тормозов. Действительно, тормозные колодки/ диски не подпадают под стандартную гарантию производителя, но, в связи с тем, что пробег автомобиля небольшой есть вероятность, что производитель согласует замену по гарантии. Об этом Вы были проинформированы во время Вашего визита 24.11.2016 г. Т.к. Вы приезжали 24.11. для замены лобового стекла, Вы сказали, что после оформления документов по замене лобового стекла вернетесь к мастеру приемщику для подготовки акта согласования на гарантийную замену колодок/дисков. После 1 часа ожидания мастер-приемщик позвонил Вам, Вы сообщили, что приняли решение уехать.
29.11.16 Вы вновь обратились в наш дилерский центр и сообщили, что после замены з/ч в стороннем СЦ неисправность снова проявилась. В результате осмотра автомобиля выяснилось, что на а/м установлены неоригинальные тормозные колодки/диски. Выявили механические повреждения дисков (борозды), частичное разрушение накладок на колодках. В данный момент мы с Вами договорились о визите 05.12.16 для проточки тормозных дисков, установки оригинальных колодок и оригинальных колесных дисков. Ждем Вас для проведения работ 05.12.16.
Мы приносим Вам свои извинения, за некорректную диагностику системы i-Stop на Вашем автомобиле, после зарядки АКБ система работает в штатном режиме. Виновный сотрудник привлечен к дисциплинарному взысканию.
Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
С уважением,
ГК «Автомир»
Дополнение от 07.12.2016:
Добрый день! Дополнение по вышеизложенной ситуации от ГК «Автомир». В данный момент Вы заменили неоригинальные колесные диски на оригинальные. Мы получили согласование на замену колодок и тормозные дисков по гарантии. 05.12.16 установлены новые тормозные диски и колодки, тормозная система работает исправно, автомобиль Вам выдали. Предполагаем, что неисправность была связана именно с неоригинальными колесными дисками. - Сервис Мазда АвтоМир на Дмитровке не выдерживает никакой критики. Меняла масло на 2,5 тыс км. Масляный фильтр не отдали, такое впечатление, что и не меняли ничего. Но деньги исправно взяли. Далее в этот день было отдаленное урегулирование убытков по КАСКО, которое оказалось просто мифом. Вроде приехала, все отдала, машину показала, сказали, что позвонят и пригласят на ремонт. К слову - из всех повреждений только царапины на заднем бампере и, видимо, повреждение одного кронштейна. Действительно, звонят через три дня и просят машину на три часа, чтобы снять задний бампер и отдеффектовать машину. Отдеффектовать КАРЛ!!! из-за царапины и кронштейнов заднего бампера. На эти капризы предлагалось потратить 5-6 часов моего личного времени в субботу. Разгадка оказалась очень простой: по словам эксперта РЕСО, финансовая ситуация Автомира тяжелая, запчасти с запасом иметь не могут себе позволить, поэтому и просят посмотреть машину заранее, чтобы заказать ровно то, что необходимо и не копейкой больше. А если вдруг какая-то непредвиденная ситуация, то ваша разобранная машина будет стоять у них и ждать запчастей, а вы будете месить грязь пешком. У них нет денег, а я должна жертвовать своим выходным днем, или отдавать им машину на неопределенный срок. Как на мой взгляд, так это просто изнасилование здравого смысла. Я повторяю: НЕТ ДЕНЕГ НА ТО, ЧТОБЫ ИМЕТЬ ЗАПАС КРОНШТЕЙНОВ ЗАДНЕГО БАМПЕРА, КАРЛ! На мои опасения, что, если они снимут задний бампер и не смогут поставить на место из-за сломанных кронштейнов, мастер в хамском тоне сказал, что машину не отдадут, и я буду ждать ремонта около месяца))). Вот так! Компания РЕСО тоже отличилась, их задача снять бабки за полис, а дальше хоть трава не расти, моих интересов они защищать не стали. Так что Автомир Мазда на Дмитровке и РЕСО отстойные компании, к сожалению, все со временем приходит в негодность, отчаянно не рекомендую их из-за хамства персонала, проблемного ремонта, мошенничества с маслом и фильтрами, проволочек в ремонте и других капризов.
- Проходила ТО4 16.06.2016 г., машина Suzuki Grand Vitara. По отношению немого сказать ничего плохого. Приехала, машину приняли и тут начался развод. Что только не предлагали поменять и диски тормозные и промывку сделать. В итоги сообщили о неправильно отрегулированной лампочке. Ладно согласились отрегулировать. В итоге сегодня 30.06.2016 года на моей машине обрывает ремень натяжителя, который должен был обязательно провериться, очистится, отрегулироваться и если есть трещины замениться.На него я так поняла не кто не обратил внимание. Хотела дальше после гарантии ездить на обслуживание в этот центр, но видно не судьба.
-
Добрый день дамы и господа! Хочу поделиться с Вами своим горьким опытом взаимоотношений с данной компанией! Мой автомобиль попал в ДТП в результате которого у меня был повреждён передний бампер, крыло, фара. Передний бампер под замену, так как пластик лопнул. Страховая компания направила меня в Автомир на Дмитровском шоссе, д.98. Оставил авто для проведения ремонта. Сделали быстро, но как в последствии оказалось не качественно. Через неделю у меня на бампере отлетел кусочек лакокрасочного покрытия. Соответственно я снова обратился в данную компанию. Обещали перекрасить! Повторно приехал забирать авто из ремонта, но вместо того, чтобы покрасить деталь автомобиля, они всего лишь закрасили небольшой участок на котором отвалилась краска. На мои претензии очень нервно и по хамски отвечал начальник кузовного ремонта Александр. Такой чуши я ещё не слышал, хоть он и утверждал, что является опытным специалистом в области кузовного ремонта. И снова пообещали перекрасить уже полностью деталь за один день. Завтра поеду забирать автомобиль, но уже ничему не удивлюсь! Единственный адекватный человек в этом "адском" месте - это руководитель клиентской службы Кирпичёва Елена, хотя тоже были нюансы. Больше в это место ни ногой и никому не советую туда обращаться по поводу ремонта своего автомобиля. Потеряете время и нервы!
Добрый день, Сергей Анатольевич!
Я представляю ГК Автомир. Для нас очень важно мнение наших клиентов, и мы обратили внимание на Ваш отзыв о нашем дилерском центре. Мы провели тщательный разбор возникшей ситуации.
Первоначальный ремонт Вашего автомобиля производился с 10.03.16 по 26.03.16 по направлению страховой компании. Повторное Ваше обращение состоялось 28.05.16 с претензией по качеству работ.
В результате осмотра переднего бампера были выявлены многочисленные сколы и участок с отслоением ЛКП.
В связи с наличием многочисленных сколов было невозможно определить причину отслоения ЛКП. Тем не менее, нами было принято решение устранить дефект по гарантии. Производился локальный ремонт отслоения ЛКП по имеющейся технологии.
02 июня Вы отказались принимать автомобиль и составили новую рекламацию. Рекламация была принята, было принято решение о перекраске детали целиком. Вам предложили подменный автомобиль, от которого Вы отказались.
03 июня, согласно договоренностям, Вам был выдан Ваш автомобиль, претензий к качеству работ у Вас не возникло.
Приносим Вам свои извинения.
-
Елена на Солярисе
****
Сильно обожглась в серой мастерской и теперь только к официалам. В автомир обращалась за исправлением «работы» криворуких сигнальщиков: такого наворотили что то аккумулятор садился, то вообще вся электрика вырубалась. Скупой как известно платит дважды, так вот я тем сначала заплатила на «работу», теперь плачу за исправление. Вот честно, лучше один раз в нормальном сервисе заплатить. Тут если накосячат хоть спросить есть с кого и кому нажаловаться.
- Хотел выразить благодарность смене мастера Кудрявцева, принимавшего машину Швыркова за слаженную качественную работу. Машина принята без проволочек, отремонтирована быстро и без претензий, связались со мной сразу по готовности. Остались только положительные впечатления. Благодарен таким людям!
- В принципе нормально. Обслуживан6ие ок, на «нагреве» не ловили (муж проверяет всегда), единственно что дорого. Но я ловлю акции. Получается то ж на то ж что и у неофициалов. Муж ездит к знакомым «в гараж», но мне проще сюда – работаю рядом.
- Менял ГРМ на Рено. Все сделали, взяли оплату и тут началось. Свист. Объездил несколько компаний, все в один голос, ролик. Приехал обратно на Дмитровку в Автомир. Сидел более 3 часов. Ждал. Вердикт генератор, оплатил диагностику, предложили поменять. Насторожило. Нашел специалистов по генераторам, нечего криминального, но все же поменял подшипники. Снова свист. Звоню в Рено - Россия составить претензию, выслушали и тишина, пока сам не позвонил и не напомнил о проблеме. Сказал что все поменял, на меня с наездом, меняли мыл не у официалов, что вы хотите. Вам нужно доказать неисправность. Короче купил ролик и поменял, свист устранился. Ребята обходите стороной Автомир, если хотите сэкономить и в последствии не портить нервы, все равно нечего не докажешь. Найдите небольшую компанию которая дорожит своей репутацией. Ходят петухами, а курятник он и есть курятник.
- Меняли стойки по гарантии. Немного затянули ремонт, но в целом все ок. Машину вернули чистую после ремонта. Опыт покупки положительный, но это было еще до кризиса, как сейчас не знаюэ.
- Меняла шкви генератора по продленной гарантии. Заодно по результатам диаоностики заправила кондиционер и поменяла масло. Что разводят не сказала бы, езжу не аккуратно и думаю могли бы приписать много чего еще.
- Приехал 18 января для замены лобового стекла по КАСКО и прохождения очередного ТО.В тот же день в течении 1 часа машина была принята на ТО и передана после него в кузовной цех для замены лобового стекла,и уже на следующий день в 11 часов утра я смог забрать свой авто из сервиса ,благодаря чуткому отношению к клиентам и профессионализму работников сервиса:Ерастова Сергея,Цапуриной Анны и Абысова Игоря!Выражаю им признательность и благодарность!
-
Автомир скатывается на самое ДНО авторынка!
Приехав на ул.Иркутская, приобрести Кио Рио седан на автомате 1,6 Comfort была сразу неприятно шокирована ценами в реальности от предложений на сайте, вместо 604,9 тыс. руб. по трейд-ину (типа по «спецпредложению»), ценник оказался на 40 тыс. выше,…т.е. все 644,9. Машин в наличии 2 и когда будут новые поставки - один бог знает. Решила выбрать из того, что есть….но сотрудник Автомира уже в трейд-ине (Александр) продолжал меня шокировать и решил словить денег по-быстрому и по-легкому!!!!...внимание!!! оценив мою машину Ниссан Жук (приобретенный в 2012 году так же автосалоне «Автомир» на Ярославке) 190л. с, полный привод в полной комплектации с пробегом в 40 тыс. км. – в 570 тысяч!!!... «гениальные кидалы», чтобы они всю жизнь жилb на одну зарплату! Р.S. На сегодня данная машины продается от 680-780 тыс. Други, обходите Автомир стороной, далеко стороной…они живут одним днем…урвать последнее, а завтра хоть потоп.
- очень хороший салон, приветливый персонал. а гадости пишут недоброжелатели. весь негатив- это клевета!!!!!!! уже три года здесь обслуживаюсь, всем довольны!!!!
- ПОМЕНЯЙТЕ РЕСЕПШН, МОЖЕТ ЛИЦО ВАШЕГО ДИЛЕРА БУДЕТ СОЛИДНЕЕ. В РАЗВАЛКУ СИДЯТ ДАЖЕ ВСТАТЬ ЛЕНЬ И ПОПРИВЕТСТВОВАТЬ, Я УЖ МОЛЧУ ПРО ПОМОЩЬ ПОДСКАЗАТЬ КУДА ПОЙТИ
- У меня Рено Логан. Приехал в автомир на дмитровке сразу по 3 случаям. Документы приняли в этот же день. Осмотр должен быть в течение двух недель, мне перезвонили через 4 дня. Ремонт назначили через 2 дня. Через неделю все было готово. Сделали неплохо, только плохо вставили уплотнитель. Правда, исправили при мне. По телефону говорят вежливо, при личном общении тоже, но вежливость это профессиональная, она не от души идет. Да еще. Могли бы буфет улучшить, там поесть толком нечего.
- Добрый день! Обращался в Автомир два раза. Ремонт по Каско Сузуки Гранд Витара. Первый раз была замена лобового стекла. Качество оказалось не очень. Пластиковый уплотнитель не до конца вставлен, оцарапали торпедо. Закрыл на это глаза. Спустя год обратился второй раз. СТО рядом с домом, удобно добираться. Замена переднего бампера. Может мне повезло, обслуживание отличное. Осмотрели машину,заказали запчасти. Ждать пришлось около двух месяцев. Для тех у кого машина не на ходу засада, но некоторые по пол года детали ждут. Позвонили, предложили на выбор день и время. Для меня самым важным моментом было сколько времени продлится ремонт. На другой машине (форд) царапину 20 см чинили месяц. Без машины, как без рук. Пообещали сделать побыстрей, не более трёх дней. Сделали меньше чем за сутки, супер! Качество ремонта отличное, автомобиль ,как новый. Все бы так работали!
-
Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о компании Автомир на Дмитровском ш. д.98, надеюсь информация пригодится для других автовладельцев собирающихся обратится для прохождения ТО на получения тех.осмотра и выдаче талона. Свой автомобиль со дня покупки я обслуживала у офиц.дилера Mazda сначала в тех.центре Кунцево первые два ТО по гарантии нареканий и претензий нет никаких,а третье ТО по гарантии прошла на Дмитровке обслуживали долго, потом предлагали помимо различные виды работ за доп.плату. Подошел срок моего автомобиля в получение тех.талона, но т.к добираться из Мытищ в Кунцево не ближний свет решила снова обратится в салон Автомир на Дмитровке причина не только дальнего расстояния, но и моего положения на 8 мес.беременности. Записалась на след.день по телефону при себе сказали иметь паспорт и док-ты на машину, сказали услуга будет стоить 720 рублей. В итоге я приехала в салон прошла к стойке изначально по оплате самой услуги и подписанию бумаг для передачи моего авто. Далее поэтапно перешла к мастеру-приемщику Михалу (Фамилию не запомнила, у них там есть стенд сотрудников где можно посмотреть)Мы вышли с ним из салона для проведения первоначального осмотра в тех.центр, автомобиль сфотографировали и далее начались сюрпризы, рассказываю по пунктам:
п.1 Михаил попросил показать огнетушитель, я впервые после покупки достала сумку автомобилиста прилагающиеся к авто при покупки и достала,то что попросили, последовал ответ, что огнетушитель не тот и он устарел, по регламенту всей строгости необходимо менять огнетушитель иначе машина не пройдет ТО, стоимость была названа незамедлительно 450 рублей. Ладно Бог с этим раз надо менять не куда не денешься, он сказал, что включат в счет, прямо как в ресторане. (интересно потом уточнить стоимость огнетушителя в автомагазинах;
п.2 После огнетушителя перешли к лампочкам авто, все проверил после чего сказал загоняем машину, а Вы ожидайте два часа. Не правда ли многовато для автомобиля обслуживающего все три года по гарантии у офиц.дилера причем за хорошие деньги;
п.3 После ровных почти 1,5 часов моих ожиданий в прекрасном положении последовал звонок мне на мобил. позвонил Михаил и попросил подойти в тех.центр, далее опять сплошные сюрпризы оказалось еще у меня нет регулировке фар, но поправить за деньги это мы можем, а еще у Вас левая фара заднего фонаря не соответствует регламенту(вместо красного цвета установлена белого цвета) и выдать мы тех.талон Вам не сможем. Последовал категоричный отказ и деньги за не оказанную услугу как Вы понимаете сгорели безвозвратно,далее я потребовала старшего или Михаила,который уже со мной даже не разговаривал. Подошел старший Борис по зазубренной схеме ответов начал со мной диалог в пользу компании не входя не в какую в положение клиента автосалона, мол мы Вам помыли машинку, посмотрели ее ну извините не прошли приезжайте в след.раз когда все сами поменяете и для вас эта услуга будет стоить уже 360 рублей. Про мытье машины вообще молчу потому, что есть сравнивать с салоном в Кунцево как моют.
Итак подведу итог моего отзыва об автосалоне Автомир, прежде чем туда поехать не надейтесь, что Вам расскажут о 60 подпунктах регламента ТО,о них вы узнаете неожиданно на месте, просто берите с собой больше денег, чтобы потом расплатиться за услугу не в 720 руб., а в лучшем случае 3000 т.рублей, время ожидания превосходит все рекорды около 2-х часов не менее, походу они там не напрягаются и не дорожат временем клиентов, но есть весьма интересный опять же факт предлагать с ходу в аренду авто от 8 часов за 1200 руб., чтобы не ждать в салоне и наконец-то по обычной мойке авто как они это громко называют, платить 720 рублей извините просто дороговато выезжая с грязными разводами по всему кузову это говорит о низком качестве обслуживание и о лице компании, об отношение к клиентам. Одним словом сплошной развод на деньги и впариванье своих услуг за деньги. У них там все очень грамотно поставлено и правды Вы не добьетесь. Платите деньги Господа, но только не делайте это зря в этом автосалоне, обратно Вам уже никто ничего не вернет, хотя мастер-приемщик Михаил при осмотре видел разные фары, но смолчал. Услуга мною была оплачена до начало её оказания, ну а далее все последовало по сценарию. Надеюсь мой отзыв поможет кому-нибудь и вы сможете избежать развода со стороны сотрудников данной компании. - Прибыли в этот салон Автомир после посещения рядом находящегося Центрального,где все очень очень плохо и люди там плохие работают. Слава богу вовремя ушли в салон , который официальный дилер компании Рено. Очень приятные и внимательные консультанты. Все объяснили показали.Нашим консультантом был Андрей, могу ошибиться извините, Михайлов . Очень внимательно отнесся к нашим желаниям. Гоняли его на улицу несколько раз , не могли определиться с выбором машины . Денег было ограниченное количество.Так как мы издалека приехали нам машина нужна была с ПТС и в наличии. Андрей занимался с нами очень долго часа 3. Мы хотели Дастер, но передумали . Приглянулся Рено Логан Новый в нем все очень нас устроило. Вся информация о машине была честной и полной.Решили брать. Машина стоила ровно столько, сколько у нас было с собой денег. Андрей сделал небольшую скидку мы смогли оплатить страховку ОсАГО и заправиться бензином.СПАСИБО ВАМ, АНДРЕЙ, ОГРОМНОЕ. ОТ МАШИНЫ В ВОСТОРГЕ.
- Украли из мультисистемника микро-CD с картами "Навител". возвращают уже 2,5 месяца. Завтраки у них совсем невкусные!
-
Четыре месяца назад сдал машину в ремонт по страховке. Два месяца согласовывали со страховой сумму для оплаты... в этом, в принципе, претензий не имею.но далее два месяца чинить машину... Это ужас.
Уже две недели, как жестяные работы закончены и машина ожидает покраски. При звонке в Кузовной цех говорят ждать еще две недели до "Ориентировочной" даты выдачи машины.
Что такое ожидание клиента для компании неизвестно, нет никакого желания обращаться в компанию в дальнейшем.
P.S. Дозвониться до кузовного цеха практически невозможно. Просят оставить контактный номер для связи со мной, но не перезванивают... удивляет сервис.
PP.S. Однако насчет общения по телефону ничего плохого не скажу- разговор вежливый и тактичный. -
Я владелец Хэнде Солярис ХБ 2011г. Обратилась в данный салон сразу по 4м случаям 16.03.14: по гарантии (отошло лакокрасочное покрытие на багажнике вокруг замка из-за январских морозов и шумело правое переднее колесо)и по страховке (покраска переднего бампера и капота, были царапины). В этот день были поданы все документы в страховой отдел этого салона (каско и осаго Ресо). По договору срок рассмотрения моих дел 15 рабочих дней, т. е. со мной должны были связаться не позднее 14.04.14. Со мной связался автосалон 17.03.14 и назначили осмотр машины на 20.03.14 по гарантийным случаям. 20.03.14 я сдала машину на ремонт колеса в 9 утра (замена подшипника)и вечером того же дня забрала, т. к. уехала на работу, сама машина была готова в 11 утра. Багажник договорились красить тогда, когда страховая одобрит ремонт по бамперу и капоту. В тот же день со мной связались и сообщили, что стаховая прислала направление на ремонт бампера и мне назначили осмотр на 31.04.14. Машину быстро проверили на внутренние повреждения по бамперу и сразу же по капоту, хотя направления по капоту еще не было. Договорились с мастером, что как только придет направление по капоту, не надо будет приезжать на осмотр и вместо этого сразу назначат дату начала ремонта. В даты с 07.04.14 по 10.04.14 со мной связались, сообщили, что пришло направление по капоту и готовы забрать машину на ремонт, назначили на 13.04.14. Машину сдала в 13:00. Примерный срок готовности в договоре указали 23.04.14 по всем оставшимся трем случаям, но меня предупредили, что если будет замена бампера, а не покраска, то сроки увеличатся. Для меня было важно, чтобы машину сделали до майских праздников, автосалон был уведомлен об этом. 15.04.14 меня разбудил звонок из автосалона с новостью о том, что моя машина готова. Т. е. я была пешеходом всего 2 дня! Я выражаю благодарность кузовному цеху за такую быструю и качественную работу. ТО/3 буду проходить в данном автосалоне. Так же подчеркну менеджеров сервисного отдела, на все вопросы получала полные и понятные ответы, очень вежливые и спокойные специалисты.
- Обратился по направлению страховой компании. Пострадала левая сторона. Замена зеркала и переднего крыла, ремонт бампера и двери. Сделали все хорошо. Правда долго подбирали краску. В цвет попали. Это плюсы. Теперь минусы. Забирал машину на спидометре +2 км!!! Не поверю, что это расстояние "прошли" передвигая машину по боксам.
- Ужас! Девушка на ресепшн Мария смеялась не переставая все время, пока я была в сервисе. Когда я ее спрашивала почему мне вписали окраску бампера в акт, если его не красили, она тоже смеялась. Акт переделывать отказались. Мастер не соизволил выйти ко мне, т.к. было уже 19.55. В результате уехала без бумаг на машину. Очень неприятно такое отношение. Думаю без Марии там будет лучше.
- Отврат!!! Такой сервис я еще не видел((( мастера приемщики тухляк( не чего не знают ( хорошее отношение к владельцу? что это???? одним словом козлы )))))) на улице -20 тех мойка выгнали машину на мороз еле двери открыл ((( сделал замечание ноль внимание.(еще раз Козлы) больше не нагой в этот сервис.За замену сцепления просят 25 тыс.руб(((( посмотрел в инете 4тыс стоит сцепление и замена 4тыс ((( Козлы
- я работаю в этом "автосервисе" и не понимаю как и зачем я я пишу поскольку на все наши письма им насрать! В этом СТО не только воруют масло и и фильтра и т.д. с каждого клиента ,но и обворовывают механиков которые там работают самое ужасное что это происходит с подачи начальства которое обогащается за счёт тех же рабочих.Ни ревизий за 5 лет .что я работаю ни каких либо проверок не было.Я не обиженный работник,но мне не понятно участие клиентов и работодателей в этом процессе.Я работаю в в сервисе ,и только в автосервисе 31 год.Я обращаюсь к учредителям этого сервиса!Если вы заинтересованы в благополучии и процветании Дмитровки (*(*
-
Конечно, я не ожидала такого совка. Ремонт по страховке - всего-то замена зеркального элемента. Уже потратила 2 месяца на ожидание детали. Теперь уверяют,что не могут поставить меня на ремонт в выходные дни. А среди недели я не могу - далеко туда тащиться... Вообщем, сделаю все от меня зависящее,чтобы больше не попадать на ремонт по страховке в это странное место.
-
Я был в шоке при сдаче своего авто.
Мастер-приемщик, только взяв у меня ключи, тут же начал гонять на ней с буксами. На вопрос зачем он это делает, он просто ухмыльнулся. Сдавал свой автомобиль в ремонт на протяжении 3-х часов. Почитал отзывы об этом СТО, теперь очень волнуюсь о своем автомобиле, но бояться надо им, есть много способов это сделать!!! - ХУЖЕ салона не бывает,и СТО вместе .Со всеми выше изложенными высказываниями согласен на все 200%.Сдавал машину по каско на ремонт с одними дисками а получаю со штамповкой и при этом говорят докажи документально с печатью на бумаге.ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗДАВАТЬ МАШИНУ В ОТСТОЙНЫЙ САЛОН ПОДУМАЙТЕ НУЖНЫ ЛИ ВАМ ПРОБЛЕМЫ НА РОВНОМ МЕСТЕ,А ЕСЛИ ПО ДРУГОМУ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ,ЗА СТРАХУЙТЕСЬ,ФОТОГРАФИРУЙТЕ ВСЁ КЛЮЧИ,ЗАПАСКУ И т.п. ВООБЩЕМ НАДО БОЙКАТИРОВАТЬ ИГНАРИРОВАТЬ ЭТОТ ОТСТОЙ ,одним словом ОТСТОЙ.
-
Машина куплена в салоне 10 апреля 2013г. При выборе с нами работал менеджер Дмитрий. Четко, толково и без лишней воды рассказал о достоинствах и возможных проблемах Витары. При оформлении покупки в подарок нам установили парктроник, а когда забирали машину приятно удивились, когда в машине обнаружили еще и комплект ковриков.
На первое ТО, после двух месяцев приехал 14 июня 2013г., без предварительной записи. Утром позвонил в сервис-центр на Дмитровке и получил добро на приезд в 15ч. Приехал раньше и сразу мастер-приемщик Боровков Артем принял у меня машину. Присутствовать в техзоне при ТО разрешил. Механик Сергей работу делал четко, без волынки. Замена масла, фильтра, подтяжка болтов, смазка соединений, давление в колесах и т.д. Вобщем, все выглядело хорошо. Замечаний нет.
А потом еще отправили и на проверку схода развала колес. Были небольшие отклонения, хоть и чистокровная японка. Механик все отрегулировал и выдал дигностический лист.
В итоге вся процедура ТО заняла около 1,5ч. без простоев. Стоимость работ и запчастей 5504 руб., с учетом скидок по VIP карте. Оценка хорошо, чтобы было что совершенствовать.
Спасибо за обслуживание. -
Решили с женой купить авто Рено Дастер. По ТV шла реклама этого автомобиля. Очень понравился. Мы живем в Зеленограде, поэтому стали искать автосалоны поближе к себе. Так вот в автосалоне " Аванта" на Ленинградке и в "Центральном" на Дмитровке по телефону говорят одно, а на поверку оказалось, что по той цене, что обещали,- нет, а есть с другой комплектацией и по цене почти на 300000 рублей больше.Полный обман!!! По пути домой мы заехали в автосалон "Автомир", и считаем, что нам очень повезло. Нами занимался менеджер Михалевский Андрей, большое ему спасибо. Очень доходчиво все нам объяснил,по нашей просьбе нашел нам авто с той комплектацией,которая нас удовлетворяла. Сделав предоплату, мы через неделю приехали за машиной.Честно говоря, ждали какого- нибудь подвоха : или увеличения цены, или еще чего. Но ничего подобного. Все,как было оговорено заранее.Оплатили, оформили страховку и через 2 часа уехали домой на новой машине.Хочется оценить работу автосалона на отлично и отдельно передать благодарность Михалевскому Андрею. Это профессионал своего дела. Очень корректный молодой человек, умеет найти подход к любому клиенту. Побольше бы таких сотрудников. СПАСИБО!!!!!!!!!!!
- Слава на Hunday ,Отдали машину по страховке в Авто мир на Дмитровке ,замена бампера и покраска ,сделали быстро ,позвонили, приемщик Виталий вежливо встретил, отдал ключи, все вроде бы супер, да у меня ни когда претензий не было к Авто миру ,приезжаю домой ,решил заглянуть под капот и прихожу в ярость, не установили воздуха заборник на салонный фильтр ,настроение упало, звоню ,начинают говорить что перезвонят ,жду ,жду ,звоню, только с третьей попытки попадаю на приемщика Виталия, который даже не в курсе как устанавливается воздухозаборник !!! я в шоке !!! начинаю его спрашивать хомуты нужны или просто одеть и на болты ,он от таких вопросов приходит в ступор, потом говорит через 20 минут перезвоню, жду ,жду, звонок ,в трубку мне говорит сборщик мол у меня смена 16 апреля привозите ,сегодня 10 апреля!! я опять в шоке ,только спросил у него хомут нужен для крепежа патрубка ,ответ: нет поставить можно самому ,я по благодарил за работу и по попрощался ,до сих пор не пойму как у официалов работают такие не профи ,а если бы они не одели бы патрубок охл. системы .Да я очень доверял Автомиру на Дмитровке ,теперь не знаю ,повезу ли на ТО туда авто.
- Ну автомир, это копия нашей страны, коррупция, блат, воровство, пьянство. Вот к примеру мастер кц Алексей, увольнялся на хорошую зп в 70 тыс, а потом опять вернулся в автомир на 35 тыс., а почему? потому что воровать можно, воруют все. Начиная от директора кончая трудягой. Вот Алексей уже вторую Витару прикупил, покупают у клиентов битую и делают нахаляву в кц, чем не воровство. А трудягам деваться не куда, расценки низкие, зарплата черная, наверно у компании бальшая волосатая рука в правительстве. Раздутый штат сотрудников выполняющих бестолковую работу. Кумовство, землячество. Инструмент старый, а новый покупают говно, На 1 рабочего приходится 5 манагеров, Свою машину загонишь с трудом, всем нужно поклониться. Работаю там трудягой. Начальство не одекватное, Существует план по выработке н\ч который трудягам нах не нужен, гонят поток авто в кц , а потом качество спрашивают.
- Могу сказать с уверенностью... что Шкода обслуживается лучше чем в других диллерах! Октавиа А5, уже 3-я которую покупаю в Шкода Автомир на Дмитровке 98 и там же обслуживаю, никогда не было проблем.Прием документов,выдача авто,ремонт, все в указанное время. Я доволен, приятно иметь дело с профессионалами.
-
Вчера только в этом салоне был(конкретно в отделе занимающемся Шкодами) и именно такое впечатление сложилось о тамошних "работниках" все как тут описывают, персонал конкретное хамло, разговариватьс клиентами совершенно не умеют.
а я еще морочился, может у меня настроение было не то ...или я чего недопонимаю...сюда случайно попал седня, прочитал и понял что все было предопределено)
все верно написали выше, если хотите сэкономить время деньги и нервы, не стоит обращаться. Благо я им работу не заказал после диагностики, теперь уж точно не закажу. - ужасный автосалон Ситроен на Дмитровке. Приобрел в данном автосалоне Ситроен ДС3. В ноябре вышла из строя печка, криворукие мастера смогли сделать ее только к концу зимы, т к запчастей надо было ждать два месяца. По непонятной причине из строя вышел преднатяжитель ремней безопасности и инженер по гарантии Константин, гений инженерной мысли, футболив меня в течение 2 месяцев выдал что ремни вышли из строя по причине ЦАРАПИНЫ на переднем бампере. На вопрос о том верит ли он сам в тот бред который он говорит, ответить затруднился. В целом, не рекомендую ремонтировать или приобретать авто в данном автосалоне. мастера на удивление некомпетенты, несмотря на то что достаточно вежливы.
- проходил плановое 1ТО машину отдал быстро сказали через часа три можно будет забрать. прошло больше трех часов позвонили не стал долго смотреть забрал, вчера решил посмотреть уровень масла как всегда перелив и оно все черное так и не понял была замена или нет короче за три часа мне поменяли салонный фильтр и долили масла грамм 800 и это все за семь тысяч рублей.
- Заказал Solaris в АВТОМИРЕ, прождал 3 месяца ни разу не позвонили, ни чего не предлагали.....Когда подходил срок сам начал звонить менеджеру оказалась что он больше не работает и про мой заказ ни кто ничего не знает. После разбирательств дали нового менеджера Евгения Масловского еще тот м+дак, сказали еще 3 месяца жди или покупай машину с доп. оборудование, которое они навешали на 100 000 руб. Жду когда 180 дней закончатся, чтобы 15 000 руб. забрать.
-
ЛОКАЛЬНАЯ ПОКРАСКА ПО СТРАХОВКЕ.
Решил я отдать свой поцарапанный Солик официальному дилеру (задняя дверь - ребро, какая-то сволочь до грунта содрала краску около 10 см).
Приехал на первичный осмотр,посмотрели сказали приезжай через 20 дней типа очередь. Приехал сдал машину,сказали через 4 дня а скорее всего раньше - вернем. При приеме машины в ремонт никакого осмотра авто не проводилось!!! (Есть с чем сравнивать сдавал другую машину в другой сервис на покраску,так там все вплоть до работы стекло подъемников,и стоп сигналов проверяли). Ну да ладно думаю,главное чтоб сделали побыстрее.
4-й день тишина,звоню сам... После долгих отфутболиваний от одного телефона к другому наконец соединили меня с мастером смены. Александр сказал мне, что информация по моей машине будет !!Внимание!!! НЕ РАНЬШЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ!!! Оказывается она в другой смене ,которая по графику будет через 4 дня. На вопрос почему никто меня не предупредил что машину задержат еще на 4 дня,ответить ничего не смог.
Звоню начальству кузовного цеха Владимиру Киселеву (в трубке помимо Владимира на заднем плане кто то в полный рост матерится,и рассказывает какой то случай из жизни - как будто я в бар звоню, а не в сервис официального дилера руководителю),и он сказав, что отсутствие звонка из Автомира мне с предупреждением о переносе срока выдачи автомобиля "конечно не есть правильно",удалился узнавать причину.
Через пол часа перезванивает и говорит: "машину покрасили плохо,цвет не совпал,будут ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ С КРАСКОЙ". !!!ЗАШИБИСЬ!!!! оф. дилер!! Краску не смогли подобрать!! КАК ТАК?!?!?!
В общем пообещали выдать через 4 дня,как выйдет смена взявшая машину в работу. Дурдом!
-
В сентябре 2011 года обратился в сервис - не заводился двигатель. Причина отказа была устранена, перед выдачей машины попросили подписать акт приема без замечаний. НИКОГДА. ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ. подписывайте только после осмотра автомобиля. При приемке машина завелась. но не работала подсветка приборов и магнитола, которые до этого были исправны. На мой вопрос о выявленных неисправностях, мастер ответил. что устранят за отдельные деньги.
Как показали дальнейшие события, с целью раскрутки клиета на деньги в сервисе Автомира вытащили несколько предохранителей.
ВЫВОД: имеют место быть грубость, хамство, прямое вредительсво сотрудников автосервиса.
ОБХОДИТЕ АВТОМИР СТОРОНОЙ.
сотрудников - Да, мы с мужем согласны полностью. Автомир на Дмитровке самый ужасный салон, который нам приходилось встречать в своей жизни. Купив там машину, и столкнувшись с их сервисным центром натолкнулись на не уважение и некомпетентность сотрудников. Весь ужас происходящего описывать даже нет сил, так как на глазах выступают слезы от "горе-ремонтников". Уйти бы от них, но не получается, новая машина не проездевшая полгода (15 тыс.), после их вмешательства не может прийти в себя! ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ЗАХОДИТЕ В ЭТОТ ГАДЮШНИК, ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ НЕРВЫ, ВРЕМЯ, МАШИНУ, ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!
- Сервис отвратительный, мастера не компетентны а исполнители - полнейшее проявлении не профессионализма! Осутствует чувство ответственности и корпоративной этики. Не умение работатать по подбору краски и правильных методов открашивания и последующей полировки! Не советую доверять свой автомобиль этой конторе!
- Очень длинная история. Скажу одно: салон очень плохой и к клиентам соответствующее отношение. Сейчас время такое наверное.
- 13-го августа сдала машину в ремонт по КАСКО. В основно "жестянка". Обещали в 12 дней уложиться, м.б. и раньше. Звонила 23.08.2011. Мастер был другой, не тот, кто принимал. Ответил: да, вроде бы в работе, осталась только "жестянка". Что делали 11 дней? Мастер, тот что принимал, будет только в субботу, 29-го августа. Это уже 15-й день.Сказали:звоните в субботу. И что?
-
КОШМАР И ПРОИЗВОЛ В САЛОНЕ АВТОМИР на Дмитровском шоссе.
Я являюсь постоянным Клиентом компании Автомир и имею даже карточку VIP Клиента. Обслуживаюсь в филиале, расположенном по адресу Дмитровское шоссе д.98, стр.1., уже 5 лет. Нашей семьей была куплена ни одна машина в Уважаемом, бывшем Уважаемом, салоне. 16 февраля 2011г. провела в салоне около двух часов и столкнулась с грубейшими нарушениями моих прав как потребителя услуг салона. Пять дней назад я обратилась в салон по телефону, указав на проблемы с сигнализацией. Мою заявку тут же приняли и записали на приём на следующий день. Машина (Suzuki Grand Vitara new) была принята сервисом в 9.00 понедельника. Был подписан акт, согласно которому машина принимается без выявленных дефектов. Была произведена оплата за техническую мойку и сканирование машины. Машина была принята с нарушениями:
ПЕРВЫЙ МИНУС САЛОНА:
- не были указаны сроки выполнения работ;
- не была указана предположительная стоимость работ;
- не было предложено другое транспортное средство взамен на время ремонта автомобиля;
- сидение водителя не было укрыто защитной пленкой (чехлом).
Весь понедельник мой муж звонил в автосалон и узнавал о состоянии машины. В салоне ему отвечали, что ничего сделать не могут, думают. И, наконец, звонок. Батарейки привезите в пульты сигнализации.
ВТОРОЙ МИНУС САЛОНА: У салона даже отсутствуют пробные батарейки! Мой муж купил батарейки и привез в салон. Мастер объяснил, якобы проблемы с батарейками. Но хорошо, что мой муж не работал в этот день и сразу же исполнил просьбу салона. Подвез новые батарейки. На самом деле – это была оттяжка во времени. Сотрудники преднамеренно тянули время, так как в этом салоне нет специалиста по сигнализации (по нашему мнению). Во вторник подтвердилось, что вызвали откуда-то сотрудника по сигнализации, и он разбирается. ВОПРОС: Зачем принимать на обслуживание автомобиль, когда нет специалистов? Батарейки мы и сами можем поменять. ТРЕТИЙ МИНУС САЛОНА.
Наконец, кто-то появился из специалистов, якобы смотрят, ищут проблему, вероятно «мозги» машины надо менять. Машина еще находится на гарантии, хотя гарантия на сигнализацию 1 год. А срок уже прошел. Опять непонятно. Опять вводят в заблуждение меня как Клиента. Звоним в салон. Спрашиваем: «Хорошо, какой выход? Когда будет готова машина?» Отвечают: «Мы можем держать машину до 45 суток!» На третий день выясняется - это не «мозги» у машины полетели, а антенна приема дала сбой. Слава Богу! Нашли проблему. В среду я поехала забирать машину. Приехала. У меня проверили документы, очень вежливая девушка Марина. Дала подписать какую-то бумагу на замену щеколды двери по гарантии (деталь придет через 2 недели). КОПИЮ ДОКУМЕНТА (моего заказ) МНЕ НЕ ДАЛИ!!!! ЧЕТВЕРТЫЙ МИНУС САЛОНА. Затем Марина предложила мне выйти на улицу и принять машину. Машину подкатил приемщик Андрей. Когда я открыла дверь, я была повергнута в шок. Резиновый коврик под водительским сидением был весь в песке, земле. Переходной бортик до коврика под сидением имел отпечатки мужских ботинок и также испачкан землей. Я спросила Андрея: « Что это такое?» Он мне ответил, что салон не обязан ничего мыть. Я: «Как же так? Вы обязаны отдать мне машину чистой. Я не прошу ее полировать. Уберите за собой!». Молчание. Затем еще минус. Сидение водителя было закрыто на половину чехлом, только подголовник и часть спины. Я: «Почему сидение не покрыто?» «А что? У вас же кожаные сидения», ответ. Я говорю: «И что? А если масло, краска? ПЯТЫЙ МИНУС САЛОНА- сидение водителя не закрыто соответствующим чехлом. В салоне моей машины на сидениях лежали неубранные листы бумаги с инструкцией по перепрограммированию сигнализации. Все на английском языке. А рядом от руки написан русский перевод текста. И эти листы даже не убрали. Радио, сбиты все станции, зато мастера видно слушали радио Шансон, которое я никогда не слушаю. На все мои дополнительные вопросы приемщик Андрей отвечал: « Я ничего не знаю. Я в тот день не работал. Я Вашу машину не принимал». Я ему в ответ: «Так Вы мне мою машину отдаете, являетесь представителем салона. Вы обязаны принять мои просьбы». Я вернулась в отдел приема в сервис и попросила Марину предоставить мне другого сотрудника. Вышел Владимир. Этот сотрудник был единственным, кто реально увидел грязь и предложил мне протереть машину. Я, правда, отказалась. Мне не хотелось задерживаться в салоне. Но не усела я отъехать, как моя машина вся задребезжала, как погремушка. Я испугалась, что что-то забыли прикрутить. Моя машина имеет пороги (доп. оборудование). Так вот платформа этого порога была сорвана и болталась. Я обратно в сервисный центр. Как же так? Я Вам отдавала машину в исправном состоянии, а теперь пороги сломаны. Меня пригласили в цех. Говорил со мной Яковлев Роман, начальник цеха ТО и ремонта автомобилей. Данный сотрудник начал с таким упором мне доказывать, что это моя личная проблема. А именно, все старое, все сгнило! Тут же кто-то подлетел и начал делать фотографии моей машины и моих порогов. Я отвечаю: « Да, Вы что! Я у Вас в сервисе была 2 недели назад. Проверяли ходовую. Оба порога были в исправном состоянии. Скорее всего, при помывке машины или при ремонте машины, кто-то грузный наступал на ступеньку и она лопнула. Вернее, крепление лопнуло. Но этого у меня не было. Я мою часто машину и поломок не было». Я обращаюсь к Яковлеву Роману: «Хорошо. Почему при приеме моей машины Вы не указали на данное повреждение?» Отвечает: «Замерзла». Говорю: «Согласна. Только после помывки машины Вы не указали на данный полом. Мой муж приезжал к Вам с новыми батарейками. Почему Вы ему ничего не сказали? Почему не зафиксировали поломку, почему не позвонили? Значит, поломали в процессе работы? Значит, это сотрудники Вашего сервиса сломали мои пороги»? Молчание.
Я решила написать претензию. Мне Яковлев Роман отказал в приеме данного документа. Да, так загадочно отказал. Он начал мне ссылаться на условия договора, который я подписывала при покупке автомобиля в 2008г., согласно которому я могу предъявить претензию только заказным письмом на почтовый адрес организации. Я прошу показать этот договор. На что Роман, мне отвечает, что у него этого договора нет. Я прошу предоставить мне действующий договор, в котором есть такой пункт. Попросили приемщицу марину найти этот договор. Марина долго искала этот договор, затем с кем-то говорила по телефону. Оказывается, такого пункта в договоре нет. ШЕСТОЙ МИНУС САЛОНА – персонал настолько не компетентен в решении вопросов, не знают даже условия действующих договоров своей организации. А значит, салон обязан принять у меня претензию прямо на месте. Тем более, машину я забираю, так как имею детей, которых вожу на учебу и в такие морозы остаться без машины не могу. У меня все равно отказываются принимать претензию. Попросила показать мне положение по филиалу данного салона, якобы там что-то написано. Положение древнее от 2001 года, страницы все желтые. Марина долго его изучала, но так и не нашла данного пункта. Я обращаюсь к Роману Яковлеву: «Примите претензию». Роман отказывается. Я прошу пригласить Генерального директора. Роман отвечает, что директора нет. Я: «Хорошо. Пригласите его заместителя». Ответ: «Его тоже нет! И вообще Вы уже поздно пришли, внерабочее время и никого нет». Я: «Как в нерабочее время? Ваш салон и сервис работает с 9.00 до 21.00. А время только 18.20 и никого из руководства нет?» Роман: «Вы вообще не вовремя. У Вас никто претензию принять не может. И тот человек, который бы принял бы у вас претензию, он ушел чай пить». Я Романа спрашиваю: «Вы что издеваетесь надо мной? Я готова подождать данного человека. Ну, должен же кто-то быть, кто поможет мне в решении моей проблемы?». Роман: «Не стоит ждать никого, он неизвестно когда придет»! Я: «Хорошо. Пригласите дежурного руководителя в вечернее время». Опять никого нет. После часа «битвы» в этом салоне за то, чтобы кто-то принял у меня претензию, я решила смириться и уйти. Единственный выход - обратиться в комитет по защите прав потребителей. Попросила вернуть мне машину (хотела оставить, но, как писала ранее, не могу, дети маленькие) и пошла на выход. Проходила мимо отдела Рено. Девушку на администрации спрашиваю: « А у Вас есть кто-то из руководства сейчас?» Они в ответ: «Конечно!». Я: «А можно мне пригласить данного человека. Может он мне поможет?» Девушка: «Сейчас позовем! И позвонили по телефону». КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, КТО ПРИХОДИТ? Приходит Яковлев Роман, который мне сказал, что руководства нет и вообще никого нет. Вот мое удивление было. Я: «Роман, так вы у меня и примите претензию как руководитель». Роман отвечает: «А у меня прав нет». Я: «Покажите, пожалуйста, свою доверенность, в которой у Вас прописано, что у Вас нет прав. И покажите приказ, что Вы назначены на руководителя салона в вечернее время текущего дня и компетентны со мной общаться». На что мне Роман Яковлев ответил, что он мне ничего не обязан показывать.
ВОПРОС: Так кто же управляет таким большим салоном в вечернее время среды – «НОЧНОЙ СТОРОЖ»? Кто несет ответственность за наши машины, за качественный ремонт, за работы с Клиентами? ВОТ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ КАК РОМАН ЯКОВЛЕВ?
Нет - НИКТО!!!!!! Романа я поблагодарила. И сказала: «Встретимся в суде». На что мне Роман ответил: «НЕЖЕЛАТЕЛЬНО БЫ». А я про себя подумала, так что же вы руководитель в кавычках ничего не предприняли для урегулирования конфликта с Клиентом?
Вот, друзья! НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОГО САЛОНА И АВТОСЕРВИСА КОМПАНИИ АВТОМИР!
Ваше имущество сломают, а потом скажут: « А так все и было! Все сгнило от старости»! А что на работников пенять, значит и такое руководство. «РЫБА ТУХНИТ С ГОЛОВЫ»
P.s.
Мне очень нравится моя машина, я ей очень довольна и, вообще, компания Suzuki. Эта компания лучшая для меня. За 3 года у машины перегорела только лампочка. Но мне очень жаль, что интересы такой крупной известной японской компании представляют такие некомпетентные дилеры!!!!
!! Надо бы в представительство Suzuki в г. Москве письмо написать. А это идея!!