СТО Реактор на Панфилова
Описание
Автокомплекс работает круглосуточно.
Автомаркет с большим выбором запчастей для Японцев,Европейцев и Корейцев
Мелкосрочный ремонт
Моторный участок
Диагностика подвески
Диагностика электронных систем управления двигателями
Ремонт электрики и установка дополнительного оборудования
Замена масел и спец. жидкостей
Отзывы к Реактор на Панфилова
-
Обслуживался в этом сто с 2009 года. Сначала была тойота, ремонт делал только в реакторе, менял масло, грм, стойки и т.д. За 10 лет владением авто всё было нормально и обслуживание устраивало. Потом поменял на более новую и понеслась… Машина не старая, ухоженная, моложе тойоты на 12 лет, но за 2 года владением авто ввалил денег больше чем за 10 лет в тойоту.
Думал улучшеть авто, так как собераюсь есдить долго, машина нравится, но вот обслуживание стало намного хуже.
1. Как-то побежало масло из-под крышки клапанов, было это в 2020 году. Обратился в реактор, посоветовали заменить крышку пластиковую на алюминиевую, типа поставишь и забудешь, так и сделал, заказал в реакторе крышку, поставили. Ровно через 2 года побежало масло из-под прокладки опять. Поиск прокладки не увенчался успехом, в реакторе сказали, что найти не реально, только с крышкой. Пришлось купить у них и установить новую крышку клапанов пластиковую, типа на неё прокладки всегда есть. Прошло 4 месяца, побежало, масло опять, приехал, заменили по гарантии прокладку. На следующий день залило все свечные колодцы, и масло ещё больше потекло. Оказалось, загнулась прокладка, заменили, масло залили.
2. В апреле 2020 года потекло масло из сальника распредвала, что означало снятие грм для замены сальника, только работа обошлась около 6 т.р. В августе 2021 года опять побежало масло сальника, опять замена и сразу заменил грм, плюс ещё 6000 т.р. с плюсом и это только работа. На вопрос, почему такие сальники ставите, ответ был, что первый раз такое, наверное, брак сальника. 13.10.2022 Побежали все три сальника одновременно, хотя фирма ставили опять надёжные. Перед этим поехал на мойку, сняли защите снизу, промыли конкретно, что бы точно увидеть течь. Снова снятие ГРМ плюс сальники 3 штуки и того 8+ т.р. теперь отговорка было, что мы не производители сальников, хотя всё покупалось в реакторе и по совету мастеров.
Кстати на следующий день после диагностики в реакторе и определения течи масло, я поехал в А сервис и там произвел контрольную диагностику, для подтверждения данной поломки. Там мастер произвел тщательный осмотр и потвердел течь сальника, но всё остальное было в порядке. Но после замены в реакторе сальников, мне сказали, что теперь обнаружили течь между коробкой и двигателем, а это около 20 т.р. только работа + материалы и возможное замена масла в АКПП, а это сами знаете не дешевое удовольствие. Откуда взялась за 1 день течь, непонятно… Походу одно лечат, другое калечат.
Получается каждый год приходиться менять, хотя сальники должны проходить не меньше ремня ГРМ, а это в среднем 50-100 тыс. км. В год проезжаю в среднем около 8 тыс. км. зимой ещё меньше, так как дача отдыхает. По гарантии 20 т. Км на данные деталь или год. Прошло 1 год и 1.5 месяца и 8 тыс. км. Вот и подумайте теперь, стоит обращаться в данную контору в моторный отсек в частности. 17 бос. Про остальных не чего плохого сказать не могу, в других боксах, ребята хорошие.
Прошу администрацию сервиса разобраться, в данной ситуации и принять справедливое решение.
Добрый день. Выдержка из заказ-наряда "Гарантия на оказанные услуги и приобретенные запасные части в АК «Реактор» один год или 20000 км по пробегу, что наступит раньше, если иное не оговорено в гарантийном талоне или в акте выполненных работ, при соблюдении условий эксплуатации. Гарантия не распространяется на защитные резиновые и пластиковые изделия (пыльники, отбойники, сальники и т. п.)."
13.04.2020 пробег - 98 308 - среди прочего "Прокладка крышки клапанов (замена)". При проведении работ выявлено: "Крышка клапанов имеет значительную деформации и ранее была установлена на герметик, произвели временную установку крышки на новую прокладку и герметик на время доставки новой крышки клапанов."
23.04.2020 пробег - 98 328 - Крышка клапанов (замена)
15.08.2021 пробег - 113 398 - замена ремня ГРМ, сальников распредвалов и переднего сальника коленвала
21.05.2022 пробег - 117 570 - Крышка клапанная (замена) и Прокладка клапанной крышки (замена)
28.05.2022 пробег - 117 694 - Прокладка клапанной крышки (замена по гарантии)
25.09.2022 пробег - 121 155 - Прокладка клапанной крышки (замена по гарантии)
13.10.2022 пробег 121 504 - выявлено нарушение герметичности сальников
АК «Реактор» выполнил все обязательства по гарантийному обслуживания согласно условию договора - заказ-наряда.
С уважением,
Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
[email protected] - 15 июля на ваз 2110 порвался трос сцепления, заехал на станцию поменять трос, в наличии на станции таких тросов не было, купил трос в магазине, сказали поменяют ночью, трос заменили и при этом зачем то выдернули разъём ДАТЧИКА обшего расхода воздуха и написали нужно пройти диагностику двигателя!
-
Пять лет ездила на ремонт своего авто в Реактор на Панфилова(омск). Сначало все устраивало. Можно все в одном месте сделать, очень удобно. Но потом стлала замечать: меняла колеса с услугой мытье колес. Два колеса помыли, два остались грязными - деньги взяли. Решила, что заработались... Потом не работали стеклоомыватели(шланги были не прикручены) За работу взяли 1200 ( 5 минут делали) через два дня опять не работают...При последнем обращении сказали что нужен ремонт на 35000 руб, написали что течет масло в двигателе, (которое они кстати, полгода назад делали). Проехала сразу же в три других сто и не одно не подтвердила диагноз реактора. Больше сюда даже машину не поеду мыть...
Здравствуйте, Евгения. Историю Ваших обращений, начиная с 2015 года, в основном это планово-периодические или диагностические работы. По нашим данным за этот период автомобиль прошел около 70000 км. В период нашего сотрудничества Ваш автомобиль служил без серьезных неисправностей.
Рекомендации выданные при последнем обращении соответствуют пробегу автомобиля. Очень жаль, что у нас не получилось донести до Вас необходимости проведения указанных работ, хотя все неисправности продемонстрированы на автомобили. Нежелание других специалистов выявлять неисправности не говорит о отсутствие неисправностей и эксплуатация автомобиля без их устранения может привести к более дорогому ремонту.
Наша главная цель – ваш исправный автомобиль. Для достижения этой цели у нас есть все – квалифицированные специалисты, высокотехнологичное оборудование, качественные, проверенные нами запчасти. Мы на 100% уверены в качестве своих работ, поэтому на каждую оказанную услугу и каждую установленную деталь предоставляется гарантия 1 год.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
Максим на Nissan Sunny.
Визит 07.05.2021г.
Замена Рулевой крестовины.
Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ РЕБЯТАМ: БРЕНДЕЛЬ И БУЛЬБАКОВ!!! Спасибо за профессиональный подход. Залезли, посмотрели, покрутили. Определили неисправность. Сказали сколько стоит и сделали. Все чётко как автомат калашникова!!! -
Обратился с неисправностью Webasto, сделали диагностику, сразу объяснили что и как. Специалист Сергей, фамилию к сожалению не знаю. Грамотный, толковый профессионал. Обратился после Аларм сервис, где не смогли устранить проблемы. Рекомендую всем///
Здравствуйте, Виктор! Благодарим за обращение в наш автокомплекс и обратную связь. Искренне рады, что Вы остались довольны обслуживанием и работой нашего сотрудника Сергея! Были рады Вам помочь.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
-
Доброго дня. Хотел бы поделится отзывом о компании Реактор.
Загнал свой автомобиль Opel Mokka 2014 года выпуска, VIN: XUUJD7D51F0000868aaa на ремонт АКПП.
Так как запчасти в основном заказные, автомобиль находился в сервисе 4 недели.
Акб отключили. У меня стоит сигнализация Pandora dxl3950. После установки акпп и подключении акб,
на брелок и метку автомобиль реагировать перестал, я ремонтировал акпп на филиале на Ватутина,
сотрудники сервиса связались со мной и объяснили ситуацию, я приехал и убедился что сигнализация не работает, так как работала,
когда я сдавал авто в ремонт.
Я обратился к специалистам официальным представителям Pandora, там где мне устанавливали сигнализацию. Приехал специалист,
но подключится к блоку управления у него не удалось,
так как блок не отвечал. Далее я попросил его отключить блокировку топливного насоса, чтобы сотрудники сервиса могли доделать работы с коробкой.
Через несколько дней, авто мне выдали и я сразу отправился к ребятам, которые устанавливали, ремонтировали сигнализацию, по предварительной записи.
После диагностики они выдали мне письменный ответ, о том что сгорел основной блок сигнализации, стоймость моей сигнализации с установкой 40000 рублей.
С этим ответом, где написано что причина поломки это медленная посадка акб или запуск с бустера, я отправился в реактор. АКБ у меня не старый,
покупался 1.5 года назад, называется топла.
В реакторе я встретился с директором Надточий Константин Анатольевич, который объяснил мне возможные причины выхода из строя блока сигнализации.
В дальнейшем осмотрели записи с камер, моменты когда с авто что либо делали.
Не одна из причин не подтвердилась. В дальнейшем Константин предложил провести проверку на другом филиале на Панфилова,
мол там есть специалисты которые могут сказать более точно, что могло произойти.
В этот же день я отправился в реактор на Панфилова, номер заказ наряда №....... где обратился к мастеру моторного участка Куприянову Даниилу,
который оперативно занялся моим вопросом, за что ему отдельное спасибо. В итоге
как я понял у сигнализации слетела прошивка и после обновления все вернулось на свои места, так же мне подключили
назад радио модуль, который блокировал подачу топлива. Вообщем через час я уже ехал домой.
Прошло уже несколько дней, все работает исправно. Рекомендую данный сервис. В дальнейшем буду обращаться.Добрый день! Эдуард, благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что ситуацию удалось решить и Вы остались довольны конечным результатом! Благодаря Вашим отзывам, мы становимся лучше! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Заезжал в данный автосервис с заменой передних тормозных колодок, работа была произведена быстро и максимально качественно. Дополнительно мастерами была выявлена проблема не равного количества оборотов руля. На все работы у мастеров ушло не более одного часа. Огромное спасибо за выполненные работы. Цены на ремонт и запчасти приятно удивили и все неисправности были устранены. Отличный сервис с демократичными ценами. Впредь езжу только сюда. Спасибо за такую клиентоориентированность.
Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Обслуживаю свой автомобиль уже как 4 года в АК "Реактор" на ул.Панфилова, 1а. Обращалась по установке сигнализации "Пандора" (очень довольна!), тонировке автомобиля, восстановлению света фар (как новенькие!). Так же регулярно меняю тормозные колодки, масло в двигателе, эксплуатационные жидкости. Ремонтировала ходовую часть автомобиля.
Довольна обслуживанием и качеством предоставляемых услуг. Вежливый и грамотный персонал, всегда в наличии все необходимые запчасти для ремонта автомобиля, быстро и профессионально находят неисправности автомобиля и устраняют их. Рекомендую своим родным и друзьям АК "Реактор" на Панфилова.Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис, отметить вежливость и грамотность наших сотрудников и остались довольны результатом ремонта! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Очень долго искал место где правильно и качественно сделать развал схождение, по скольку именно эта операция зачастую выполняться спустя рукава и лишь бы в допуски попасть. И всё-таки нашел его, мастера который это сделал качественно, и не пожалел своего рабочего времени для выполнения всех процедур что требует развальный стенд. В итоге я довольный как удав съездил до Крыма и назад и по дороге руль стоял наконец то ровно и машину никуда не тянуло. Выражаю огромную благодарность развальщику в Редакторе на Панфилова. Пусть немного с запазданием , но как ни странно для хорошего отзыва времени и памяти вечно не хватает. Вообщем рекомендую!
Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Всегда все делаю в любимом автосервисе «Реактор», вот решил написать отзыв, для меня мелочь, а ребятам приятно! Всё очень нравиться удобно, что запчасти и сервис в одном месте, приехал сразу оставил машину и там же заказал всё, что необходимо, вежливый персонал, хорошие специалисты, рекомендую!
Здравствуйте, Владислав! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Всем доброго времени суток! Решил поделиться хорошими впечатлениями об автосервисе "Реактор". У меня Nissan Almera автомат, по пробегу подошло время менять масло в коробке. Друг посоветовал Реактор на Панфилова, позвонил, договорился и приехал в назначенное время, всё оформил и отдал машину в 11 бокс. Был приятно удивлён тем, что в сервисе присутствует зона отдыха! Как масло поменяли мне сразу сообщили что автомобиль готов и я могу его забрать. Время ожидания пролетело не заметно, я расплатился и забрал автомобиль. Очень порадовала скорость, качество работа, а так же трепетное отношение к своим клиентам. Ребята - профессионалы!
Здравствуйте, Юрий! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить качество ремонта и оперативную работу наших сотрудников! Нам всегда приятно слышать от наших клиентов слова благодарности в адрес наших сотрудников! Было приятно с Вами сотрудничать! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Добрый день! Хочу оставить хороший отзыв об автосервисе "Реактор". Выражаю большую благодарность работникам данного сервиса, которые отнеслись с пониманием к моей проблеме и помогли решить всё в кратчайшие сроки! Ребята производили ремонт заднего бампера. Дело в том, что машина была выставлена на продажу и уже показывав её покупателю, мы договорились, я взял задаток и поехал её ставить. И вдруг на перекрестке в зад прилетает газель, бампер треснул, я даже понять ничего не успел... Объяснил ситуацию покупателю, и мы пришли к такому решению, если плохо будет сделано, то задаток возвращаю и расходимся. Приехал в Реактор, все рассказал и попросил чтоб сделали быстро и качественно.Совсем соро мне поступил звонок и пригласили в сервис. После чего сразу поехал на встречу с уже ранее знакомым покупателем, он так и не смог разглядеть никаких дефектов, все восстановили лучше чем было. Сделка состоялась я машину продал, за что благодарю работников автосервиса Реактор! Ребята - вы лучшеи!
Здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку! Искренне рады,что смогли Вам помочь! Спасибо за хороший отзыв, нам очень важно мнение каждого нашего клиента!
Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Обзвонил кучу СТО по ремонту фар головного света.Меня не устраивает эффективность освещения моего автомобиля в ночное время.Автомобиль в Омске не часто встраивающийся Alfa Romeo166 2003г. Наверно поэтому многие СТО отвечали что ни чем помочь не могут.Порекомендовали обратиться в Реактор на Панфилова.Произвели полный апгрейд головного освещения.Всем советую обращаться к професионалам.Огромное спасибо Шананину Александру.
Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис и выделили работу нашего сотрудника Александра! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Здравствуйте. Заехал поменять антифриз и промыть систему сказали по времени час полтора уже почти 4 часа, и теперь помпа побежала,обслуживается здесь точно больше не буду. Всем удачи не ломайтесь
Добрый день!
Автомобиль прибыл на замену охлаждающей жидкости с промывкой системы охлаждения. Течь охлаждающей жидкости обнаружена в процессе проведения работ. При детальном осмотре обнаружена течь охлаждающей жидкости с помпы системы охлаждения. С заказчиком согласована замена помпы. Автомобиль в работе.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected], тел. 89609965359 -
Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о СТО "Реактор", расположенного по адресу ул. Панфилова, 1а. Пришло время замены масла в вариаторе на Nissan Teana. Стоял выбор между несколькими СТО: FIT-сервис, официальный дилер и СТО "Реактор". Проанализировав всю информацию о данных СТО, я решил выбрать СТО "Реактор" на Панфилова. В данном СТО имеется довольно обширная база запчастей. Все расходные материалы у них были в наличии. Масло залил оригинальное Nissan CVT NS-2. Большой респект Мастеру, который проводил замену масла, (к сожалению, не уточнил его имени). Он выполнил работу аккуратно и качественно (номер заказа ДД00-025292 от 22.07.19г.). Затем автомобиль перегнали в другой бокс для сброса датчика старения масла в вариаторе. Сама работа по времени заняла 2 минуты (сброс датчика старения масла в вариаторе), НО время ожидания составило 30 - 40 минут, объяснив, что все мастера-диагносты якобы заняты. Я считаю, что реально можно найти 2 минуты времени для выполнения этой манипуляции ВНЕ ОЧЕРЕДИ. Данное СТО могу рекомендовать родственникам и знакомым.
Вячеслав,здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и оценку нашего автокомплекса! Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
26.06.19 записалась на Регулировку углов установки колес (развал-схождение) на 22 00 в сервис по адресу Панфилова 1А (заявка №42000). Приехав заблаговременно в 21 54 поднялись чтобы оплатить услугу и узнать в какой бокс заезжать, наблюдали следующую картину: двое мужчин записывались также на Регулировку углов установки колес (развал-схождение) но НЕ ПО ЗАПИСИ, а просто подъехав, мужчины солидные на лексусе, оператор доброжелательно с ними общался и сказал что они могут заезжать в бокс №14, мы просигнализировали что мы тоже не развал схождения ПО ЗАПИСИ (чтобы про нас не подумали что мы не приедем или опаздываем) оператор не придал этому никакого значения. После того как мужчины ушли, нам сообщили (абсолютно спокойно, как в порядке вещей, не принеся никаких извинений) что у них произошло "не БОЛЬШОЕ" смещение и нам ПРИЕХАВШИМ ПО ЗАПИСИ необходимо подождать час-полтора! Возмущению не было предела, тот кто приехал просто так обслуживается в первую очередь, а тот, кто по записи должен ожидать полтора часа??? Оператор ссылался на то, что по телефону он предупреждал о возможной небольшой задержке, но никак он не говорил, что, приехав по записи я должна буду пропустить тех, кто подъехал не по записи и ещё ожидать полтора часа! Если у вас происходит такое смещение ведь можно позвонить, предупредить. Для чего вы берете контактные данные? Если человек записывается по времени значит он, наверное, все планирует? 27.06.19 позвонила по номеру 44-66-88, меня соединили с отделом качества, выслушали пообещали разобраться в течении 2-х дней, сегодня 01.07.19 ни привета, ни ответа. Вы позиционируете себя как один из самых лучших сервисов, но на самом деле сервис у вас на самом низком уровне. Такого отношения даже в самых простых сервисах нет. Вы не уважаете своего клиента, относитесь по-хамски. Самый колхозный сервис в городе, такого беспорядка нет нигде.
Дополнение от 26.07.2019:
Хотелось бы дополнить свой отзыв. 01.07.19 после обеда мне все-таки перезвонили и извинились (отзыв был написан до обеда). Предложили не заканчивать наше общение на негативной ноте, перезаписаться и все-таки получить услугу, обещали исправиться. В назначенное время и дату меня приняли без задержки, оказали услугу качественно. Предоставили скидку на услугу, а также подарили дисконтную карту. Планирую записаться на диагностику и ремонт. Спасибо что не оставили без внимание мою проблему, отдельное спасибо руководителю Григорию (если я правильно запомнила, потеряла бумажку куда записывала) он внимательно меня выслушал. пояснил ситуацию, замечательный переговорщик с крепкими нервами). Бывает всякое, ведь не ошибается тот, кто ничего не делает.
Хеппи энд, как в сказке)Добрый день! Павел, благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что ситуацию удалось решить и Вы остались довольны конечным результатом! Благодаря Вашим отзывам, мы становимся лучше! Благодарим за выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Всегда все делаю в реакторе очень нравиться удобно запчасти и сервис в одном месте ,вежливый персонал не когда не было притенций , а в последний раз менял там ближний ксенон ребята огорчили меня и нечайно сожгли мне блок ads и не стали отрекаца,ругаца,и доказывать свою независимость т.к. все работало до этого. А просто сделали диагностику за свой счёт ,определили неисправность и пообещали все исправить .сейчас жду звонка как придёт новый блок ads за их счёт. Воопщем нечего страшного думаю не произошло там тоже работают люди и они могут ошибаться, главное што ошибки исправляют!
Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы сожалеем, что возникла подобная ситуация! Благодарим за понимание и выбор АК REAKTOR.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected]
-
Номер наряда 16557
Делал диагностику подвески. Так вот, как они смотрят машину я не знаю. Заехал в другой сто и обнаружил что бежит Рейка, порваны сайлент блоки задних рычагов, порван сайлент переднего амортизатора. Как к вам относится? Больше не поеду к вам. Такая халатность, это полный пиз... Ц.Заказчиком предоставлены фотографии дефектов, выявленных после диагностики. Заказчик приглашен в АК "Реактор" для урегулирования спорной ситуации в его пользу.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR -
Больше в Реактор никогда обращаться не буду и другим не посоветую.
Вчера, 16.05.2019 года по предварительной записи, в 11:30 приехал в Реактор на Панфилова, для замены передних и задних аммортизаторов, которые купил у них же заранее. Мастер сказал, что машина будет готова через 3 часа ( думаю что 3 часа менять аммортизаторы это слишком долго, ну ладно), я соглашаюсь, уезжаю, планирую свой день, предполагаю, что заберу машину около 15 часов. На вторую половину дня по работе планировал важные дела.... Примерно через час мне звонит мастер и сообщает, что при замене аммортизаторов необходимо так же поменять пыльники и отбойники... Я отвечаю, "конечно меняйся", а он говорит что их нет в наличии в их сервисе и надо их откуда то привезти, но это возможно сделать только к 15 часам. КАК? Когда я записывался на ремонт, Вы не знали, что с аммортизаторами необходимо менять пыльники и отбойники? То есть машина разобрана и будет готова примерно к 16 часам... Планы меняются, переношу дела на более позднее время и жду... В 16 часов ничего... Звоню сам, говорят машина не готова и просят подождать еще... Звоню в 17 часов, ответ тот же... В 18 часов, тоже самое, и т.д. Примерно около 19 часов позвонили, сказали что нужно поменять еще шпильку крепление колеса, так как родная поломалась... Пришлось покупать шпильку, гайки, оплачивать работу по замене...В общем, машину ЗАБРАЛ МАШИНУ ОКОЛО 21 ЧАСОВ!! Кроме этого, сломали ключ зажигания (действительно, он уже был аккуратно подклеян мной и как все ключи в районе жала заклеплен шурупчиком), так вот они сомав ключ, ничего лучше не придумали, как заклеили его полностью, склеив две половинки намертво, в том числе и отверстие под шуруп, теперь, что бы поменять батарейку, надо ключ ломать... Всего ремонт длился 9 часов! Вот так я поменял аммортизаторы в Реакторе!По факту проведенного обслуживания автомобиля Lexus RX 300 2001г.в., выполненного по заказ наряду ДД00-016011 от 16.05.2019 в 11:33:59, проведена служебная проверка в ходе которой изучены записи телефонных переговоров и камер видеонаблюдения, взяты объяснительные с сотрудников. Исходя из полученной информации восстановлена хронология событий.
15.05.2019 в 10:10:53 Входящий телефонный звонок. Произведена запись на ремонт на 16.05.2019 на 9:30. Заказчик проинформирован, что ориентировочное время завершение ремонтных работ будет после 15:00 текущего дня, если не возникнет необходимость устранения неисправностей выявленных в процессе ремонта. Итого, планируемое время ремонта составляет не меня 5 часов 30 минут. Заявленные работы: замена амортизаторов, ремонт одного переднего суппорта. Работы заявлены по результатам диагностики сторонней организации. То есть полный список неисправностей неизвестен. Амортизаторы заказчик приобрел заранее (со слов заказчика в АК «Реактор» на Герцена).
15.05.2019 15:33:52 Входящий телефонный звонок. Заказчик перенес запись на ремонт 16.05.2019 на 10:30.
16.05.2019 11:27 Заказчик прибыл на ремонт с опозданием.
16.05.2019 11:33:59 Оформлена заявка на ремонт. Заявленные услуги: Амортизаторы передние (замена), Амортизаторы задние (замена), Скоба переднего тормозного суппорта слева (снятие/установка), изготовление направляющих переднего левого суппорта 2 шт.
16.05.2019 в 11:53 Постановка автомобиля на рабочий пост.
16.05.2019 11:53 - 12:15 Осмотр автомобиля перед ремонтом. Выявлены неисправности: тяги переднего стабилизатора (люфт), втулки переднего стабилизатора (люфт), одна из шпилек крепления заднего левого колеса (разрушение), масло в ГУР (темное), масло АКПП (темное).
16.05.2019 13:05:34 Согласование с заказчиком по телефону замена втулок и тяг переднего стабилизатора, шпильки заднего левого колеса.
16.05.2019 13:28:37 Согласование с заказчиком по телефону пыльников и отбойников. На момент согласования с заказчиком в наличие были пыльники передних амортизаторов Toyota стоимостью 1400 рублей за штуку, отбойники передних амортизаторов Toyota 720 рублей за штуку, отбойники передних амортизаторов Febest 300 рублей за штуку. А так же пыльники передних амортизаторов SAT стоимостью 550 рублей за штуку находились на другом филиале. Заказчиком принято решение о установке пыльники передних амортизаторов SAT стоимостью 550 рублей за штуку и отбойники передних амортизаторов Toyota 720 рублей за штуку. Пыльники передних амортизаторов SAT стоимостью 550 рублей за штуку, на момент обращения находились на другом филиале и требовалось время на их перемещение. Плановое перемещение между филиалами прибывает около 15:00, о чем заказчик проинформирован в ходе того же телефонного разговора. Заказчик согласился на ожидание. Цитата заказчика из телефонного разговора: «… просто, если, так скажем, до трех, то Я потреплю, нет проблем. То есть если вы мне отдадите чуть позже, не страшно. На этом Я сэкономлю. Может быть, действительно, пыльники поставить, те, которые вам привезут после трех...»
16.05.2019 в 17:30:48 Входящий звонок от заказчика с вопросом о статусе ремонта. Оператор принял входящую информацию от заказчика для проверки статуса ремонта и обещал перезвонить (действия оператора соответствуют внутреннему алгоритму работы предприятия).
16.05.2019 17:45:44 Заказчик проинформирован о том, что ремонт на стадии завершения и согласована регулировка углов установки колес (развал-схождения). В ходе телефонного разговора заказчику пояснено, что в процессе перемещения пыльников передних амортизаторов возникла задержка около часа.
16.05.2019 19:34:59 Входящий звонок от заказчика с вопросом о статусе ремонта. Оператор принял входящую информацию от заказчика для проверки статуса ремонта и обещал перезвонить (действия оператора соответствуют внутреннему алгоритму работы предприятия).
16.05.2019 19:49:21 Заказчик проинформирован о том, что работы по ремонту закончены, автомобиль ждет очередь на регулировку углов установки колес и заезжает на стенд регулировки сразу по завершению работ с предыдущим автомобилем. Согласно внутреннему алгоритму работы предприятия (выработанного в ходе многолетней работы предприятия), очередь на регулировку углов установки колес формируется из автомобилей сошедших с ремонта в порядке завершения ремонта. Так же с заказчиком согласована установка новой гайки на ранее замененную шпильку.
16.05.2019 20:13 - 20:35 Регулировка углов установки колес.
16.05.2019 20:48 Выдача автомобиля заказчику. При выдаче автомобиля заказчику принесены извинения.
Проверить наличие входящих телефонных звонков от заказчика в районе 16 и 18 часов не представляется возможным. По номеру телефона заказчика, указанному в договор заявке, переговоры в указанный период (за исключением описанных выше) отсутствуют. Поиск входящих телефонных звонков без номера телефона выдал результат в 578 записей в период с 15:30 до 18:30 16.05.2019.
В ходе приема автомобиля в ремонт отмечено значительное повреждение корпуса ключа, что ставило под угрозу процесс доступа в автомобиль и запуск двигателя. Так же заказчик пояснил, что ключ ДУ неисправен. Цитата из отзыва: « (действительно, он уже был аккуратно подклеян мной и как все ключи в районе жала закрлеплен шурупчиком)». Временное восстановление корпуса ключа производилось для предотвращения его полного разрушения в процессе эксплуатации и обеспечения возможности безопасного воздействия им не замок передней левой двери и замок зажигания.
В случае, если заказчик пожелает восстановить функционал штатного ключа зажигания или заменить в нем батарейку, АК «Реактор» готов предоставить и заменить корпус штатного ключа зажигания данного автомобиля на безвозмездной основе.
Итого:
- планируемое время ремонта, исходя из первичной заявки заказчика, составляло не менее 5 часов 30 минут;
- заказчик прибыл спустя два часа от первично назначенного времени, от которого рассчитывалось ориентировочное время завершения ремонта;
- выполнено устранение неисправностей, по согласованию с заказчиком, сверх заявки;
- выполнено перемещение более дешевых комплектующих, выбранных заказчиком и время ожидания заказчика устраивало в обмен на значительную выгоду по цене.
- общее время обслуживания составило 9 часов 15 минут.
Полученная информация очень важна и дает четкое понимание, что есть возможность сокращения времени обслуживания некоторых автомобилей и достижения более полного взаимопонимания с Нашими Клиентам. По результатам проверки назначена методическая работа с личным составом.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество в будущем.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected], тел. 89609965359
-
Здравствйте всем.Заклинил подшибник генератора,пришлось срочно ремонтировать.Приехал сделали диагностику.Ребята(Антюхов Евгений и Овчинников Игорь) все объяснили и показали в чем проблема.Сделали все быстро, лишнего не навязывали,мне очень понравилось.Спасибо им за работу.
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны работай наших сотрудников Игоря и Евгения Константина. Будем рады видеть Вас вновь! Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК REAKTOR.
С уважением,Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] - Делали диагностику ДВС, к этому вопросов нету. Вот только забрал машину с не работающим моторчиком на бочке омывателя. Не приятно...
-
Приехала в реактор для замены амортизаторов передних на панфилова. Ужасное обслуживание. Все сотрудники сидят с выражением лица"чего приперлись". Записывались на приемку мы час, если не больше. Сделали вроде не плохо, но осадок остался не очень. И главное, зачем то у сигнашки сбили настиойки
Здравствуйте! Спасибо за отзыв ! Приносим свои извинения за медленную работу в связи с неполадками информационной системы. Оксана Юрьевна, после замены батареи в брелоке сигнализации ждем вас в нашем тех. центре для его настройки в любое для вас удобное время.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected]
-
Никогда не думала что такая крупная сеть так халатно относится к своей репутации и выполнению услуг, в которых позиционируют себя высококвалифицированными специалистами! Мы выбирали из нескольких сервисов, куда обратится для устранения неполадок на автомобиле форд фокус. При прозвоне выбрали автокомплекс реактор, потому что они обозначили цену меньше, чем другая организация. По телефону нам объявили ремонт стоимостью 3800руб и срок 1-2 дня. По приезду и приемке автомобиля в ремонт за те же самые услуги нам обозначили уже сумму 7460руб. Прослушали запись телефонного разговора, где они сами убедились в том, что цены не соответсвуют, но на это они просто сказали «ну извините». Дальше больше, машину мы все таки оставили. Спустя 2 дня нам никто не позвонил о ее готовности, приехав без звонка туда, нам сказали что машина ещё не готова. Мы ждали дальше. Спустя 5 дней нам позвонили и сказали можете забрать свою машину, мы ещё не подобрали программу, для вашей машины, сколько займёт это времени неизвестно, примерные сроки обозначить тоже не можем. Здорово! Но это я думаю произошло потому, что на какие то услуги им все таки пришлось в цене подвинуться, после прослушки разговора. И естественно интереса ремонтировать автомобиль у них уже не осталось.
При обращении в службу качества оставили жалобу, которая рассматривается до двух дней. На третий день мы снова позвонили сами, потому что так и не дождались пока руководитель с нами свяжется, это нам пообещал отдел качества. Нас соединили типа с руководителем. Инженером по гарантии, потому что сам руководитель отсутствовал на месте. Но он ничего вразумительного так и не ответил. Очень печально что все старания собственника бизнеса не ценятся работниками, которые халатно относятся к своим обязанностям! Всегда считала, что реактор организация , которая профессионально и быстро может устранить любую неполадку! Оказывается это вовсе не так, профессионально они могут поменять видимо только колодкиДоброго времени суток.
Автомобиль Ford Focus 2012 г.в., г/н т185ну55, з/н ТЦИП264078, оформлен 07.10.2017 года, в 13:58. По предварительной записи по телефону, от 05.10.2017 года. Причина обращения: на панели приборов горит лампа SRS (автомобиль восстановлен после ДТП).
В этот же день, 07.10.2017 года, в 16 ч. 52 м. первый звонок клиенту - отчёт о работе: блок SRS записал информацию об аварии. Для понимания масштабов разрушения и продолжения работ, требуется восстановить работоспособность блока. Предварительно согласованы цена и срок восстановления блока.
К сожалению, работы затянулись и 09.10.2017 года, в 12:44 созвонились с клиентом, объяснили ситуацию, что работы могут занять еще некоторое время. Извинились и предложили забрать автомобиль без оплаты проведённых работ, так как на данном этапе его нахождение на территории автокомплекса не требуется.
Почему сразу, во время телефонного разговора, не было отказано в работе и почему меняется цена на восстановительные работы?
Потому, что невозможно по телефону, не видя автомобиль, оценить весь масштаб требуемых восстановительных работ. Необходимо провести полную дефектовку, которая возможна после восстановления работоспособности блока SRS или установки исправного. Стоимость восстановления системы безопасности в полном объёме может оказаться не соизмеримой со стоимостью автомобиля.
Еще раз хотим обратить Ваше внимание, что все эти работы были сделаны бесплатно для клиента.
Приносим свои извинения за истраченное время клиента.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Обратился на автосервис с проблемой о том, что разряжается аккумулятор при включенных потребителях, в частности кондиционера. После диагностики была установлена неисправность генератора.
Сначала об уровне цен - цены у данного автосервисы выше среднего(снятие установка генератора стоит минимум в 1,5 раза выше чем на других сервисах), и помимо этого имеются работы на которые цена не оглашается сразу. Так например сборка/дефектовка генератора стоить 900 рублей на моем авто. Но после этого идут 200 рублей на проверку на стенде, которые мне сразу не огласили, а сделали только после проведения работ. Что не позволяет нормально оценить целесообразность проведения работы, так знай я итоговую стоимость ремонта, я бы принял решение о замене генератора на новый.
Об акции 110%. Когда я спросил цену нового генератора, мне озвучили цену 6 тыс. , я попросил позвонить в Вазовский и узнать цену у них. Там цена оказалась 5к. На вопрос действует ли еще акция ответили отрицательно(разговор был с мастером, а не в магазине). Каково же было мое удивление когда я наследующий день увидел в вашем магазине именно информацию о том что эта акция имеет место быть.
В общем работа была произведена, имел место сгоревший диодный мост. После проверки на автомобиле было выявлено, что напряжение под нагрузкой 13,4, что на мой взгляд тоже не есть хорошее, но мне сказали что для Российского автопрома это норма. С чем я сильно спорить не стал, было бы хоть такое под нагрузкой. Но тем же вечером я заметил что после некоторого времени езды, напряжение успешно падает до 12,2-12,4В. С чем я утром и отправился на повторную диагностику.
Во время повторной диагностики, сотрудники видели данное падение напряжение, и нашли что имеет место потеря напряжение в 0,7В и начали разбираться с этой проблемой. В результате долгих попыток что-либо найти пришли к выводу что имеют место проблемы с кондиционером, потому что после включения кондера начинают работать сразу два вентилятора и с этим отпустили. После поиска информации в интернете, я нашел что это конструктивная особенность данного авто и это нормально. И заявления о том что 40А для этих вентиляторов много, тоже не являются верными.
В данный момент мне все еще остается непонятным является ли проседания по напражению при повышении нагрузки до 60А для данного генератора нормой. Так как генератор на 115А, а на стенде мне протестировали его до 40А и показали что нету просадок. А отношение так это же отечественный авто, вызывает у меня не очень хорошее отношение. Все таки стоит оперировать техническими терминами, а не ссылаться на негативное отношение к русским автомобилям.
Это далеко не полный перечень проблем с которорыми я столкнулся за эти два проведенных дня, еще имелло место хамское отношение со стороны одного из электриков, и другие мелочи(например проверяли нагрузочной вилкой секунд 8, что очень долго, видимо очень хотелось очеь чтобы была неисправность аккумулятора и отпустить домой).
А мне теперь видимо придется проводить диагностику генератора и поиск причины пропажи напряжения в другом автосервисе. Так как отношение осталось самое негативное, как и отношение к вашей гарантии.
Точно не кому не рекомендую, разве что у кого есть лишние деньги. Единственным преимуществом вижу наличие большого количества оборудования и инструментов, еще бы к ним грамотных специалистов.
Дополнение от 25.07.2017:
Мой совет вам не заниматься отечественным автопромом совсем с таким отношением. -
Заблаговременно записался на шиномонтаж 15.04.17 в 16-30 Реактор на Панфилова 1а, наряд ТЦТП241261 . Оформил все заранее в 16-20 отдал в 11 бокс машину . Прождал 30 минут машиной никто не занимается . На вопрос о причинах такого сдвига по времени мастер ответил , что ничего поделать не может, что запись по времени ничего не даёт, машины ставим в порядке очереди ! Кто и как эту очередь определяет не понятно . Указал что 2 подъёмникам свободно , получил ответ: Щас поставим вашу машину. Забрал в 18- 00 . Не здравствуйте, не извините , не досвидания .Вообщем очень ненавязчивый "сервис". Разочарован.
Доброго времени суток. Спасибо за отзыв. С апреля в АК REAKTOR на Панфилова 1а доступна новая услуга: «шиномонтаж». Установленное современное оборудование, позволяет производить мойку колёс, демонтаж и монтаж шин на диск, балансировку колёс. Услуга, к сожалению, доступна на одном рабочем месте. Данный подъёмник освободился на двадцать четыре минуты позднее, через две минуты автомобиль взяли в работу. В 17:54 заказанный перечень работ (мойка колёс, шиномонтаж, балансировка) был завершён. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
[email protected] -
Здравствуйте уважаемых руководители реактора на Панфилова!!!хочю уведомить вас о то что магазин ваш работает не круглосуточно!!!28.января 2017 года начиная с 6 утра звонил на протяжении минут 40 никто не берёт трубку!!у меня сломался датчик температурный на вентилятор,недозвонившись к вам поехал на неисправности автомобиле в магазин лично!!!естественно при данной неисправности загорелся чек и машина ехала только в аварийном состоянии на первой скорости приехав к вам магазин кроме техники персонала нету ни какого!!!причём это уже не первый раз!!!буквально месяц назад в этоже время я простоял минимум 20 минут пока найдётся хоть один человек в зале!!наученный опытом стоять у вас просто так я решил покричать в итоге из-за стойки внизу я увидел тело на раскладушке,это тело ели проснувшись став с раскладушки с очень недовольным видом и заспанными глазами и мозгом село за компьютер на слово здравствуйте в ответ гробовая тишина,объяснив свою проблему мэнеджер залез в компьютер и сказал что у них ничего нет а есть только в другом филиале на Герцена оригинал а дубликатов вообще ннбывает,ну что же поехал на Герцена на неисправности автомобиле с включённой аварийкой и скоростью 10км в час в реактор на северных!!!!догадайтесь сами называется что дальше?данной запчасти и там не оказалось!!и причём нету её уже не первый час!!!только под заказ!хочю выразить коллективу реактора на Панфилова большую благодарность за истраченные нервы,бензин и время!так держать !!!еслиб я так работал на своей работе меня бы уволили в этого же день!хотели сделать достойный сервистный центр но у вас получился очередной ларек!!!все свои слова могу подтвердить лично 89503314704!!Сергей Александрович!!да и просто руководство реактора на Панфилова попробуйте приехать к себе в магазин в субботу в 6 утра и увидите все своими глазами и незабудьте позвонить сначала послушать гудки пол часа!
Добрый день! По Вашему обращению проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: с указанного номера в шесть и ранее утра, звонков не поступало. Звонок поступил в 6:52, менеджер не ответил, т.к. отлучился. Звонок принят менеджером в 6:54.
В 6:46 клиент зашел в магазин, спросил у уборщицы: "где продавец?" - менеджер проснулся, услышав голос клиента.
Подобрал деталь (на момент запроса, программа выдала наличие детали в филиале на Герцена). После повторного запроса этой же детали (клиент звонил на Герцена в 6:56), деталь отсутствовала.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Загнал 9.11.16г провалилась педаль сцепления .Звонок на второй день,зовут убедится в чём причина Говорят нужно заменить выжимной так как выдавило сальник,за одно диск сцепления сильно убеждаться не стал доверился спецам а зря. Ещё нужно поменять и корзину так как её не отрегулируешь,хорошо.Если мы уж тут надо поменять и сальники на коренном и коробки,хорошо.Заказываем, ставим.Проходит неделя.Прокачать не получается сцепления нет.Надо менять главный цилиндр сцепления заказываем ждём две недели, отказ пришёл.Обещают выписать с России ждать 4-5 дней .Хорошо ждём 2 недели нет ждём 3 недели никаких звонков хотя сказали что позвонят.Звоню сам заказ пришёл ну мы не звоним.Ну всё ставим.Прошёл месяц и 10 дней и сумма общая где-то 33000 руб. Приехал домой взял ради любопытства посмотреть в чём всё таки причина . Выжимной, диск и корзина оказались исправны .А причина оказалась в главном пружина сломалась и ремонт мне обошёлся бы тысяч 8 рублей.Вот так ,а если я работал бы на этом авто ? Вам решать куда гнать на ремонт своё авто.
Василий, добрый день! По Вашему обращению проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: причина обращения — утечка гидравлической жидкости из цилиндра выжимного подшипника. Для замены выжимного подшипника требуется демонтаж коробки передач, что и является самой затратной операцией. Необходимость замены дисков сцепления - это требование завода изготовителя и опыт ремонта автомобилей с подобной конструкцией сцепления. В процессе эксплуатации происходит износ ведомого и ведущего дисков сцепления, рабочий ход выжимного подшипника увеличивается. В цилиндре возникает утечка рабочей жидкости. В случае замены ТОЛЬКО выжимного подшипника, его работа может быть ограничена несколькими часами. Предлагать такую лотерею неправильно.
При прокачке сцепления главный цилиндр не создавал давление. Было принято решение о его замене, оформлен заказ, выполнения которого, действительно, очень долго ждали. В качестве компенсации за задержку все работы, связанные с заменой главного цилиндра сцепления, произведены за наш счёт.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что отремонтированный нами узел прослужит долго.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Обращался на данное СТО в виду отсутствия обогрева с правой стороны авто ТЛС Прадо 120. Мастера оперативно провели необходимую диагностику, выявили неисправность. Ей оказалась забитость радиатора отопителя. Промыли данный радиатор с помощью химии фирмы ABRO, общее время ремонта около 5 часов.
Печка заработала исправно! Теперь включаю климат на 24 гр., в машине тепло.
Большое спасибо мастеру!Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны качеством ремонта. Обязательно передадим нашему специалисту Ваши слова благодарности. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
обращался в августе по ходовой , один из пунктов был - регулировка подшипников передних ступиц- сделали., через пять дней хруст- диагноз замена подшипников, ну и естественно опять регулировка через 600 км, деньги и время на ветер.
дальше конец августа ремонт двигателя, ждал долго, сделали , но теперь не работает бортовой компьютер, включается на кочках видимо перебита проводка. Далее уже дома увидел рекомендацию по замене резонансной заслонки, ну причина чек горит - слишком богатая смесь.возникает вопрос : кто исправит ваши недоделки и поломки?
Дополнение от 12.09.2016:
почта тцип214266Добрый день! Сообщите пожалуйста номера заказ-нарядов. Эта информация необходима для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации. Спасибо Вам за сотрудничество.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Всем хороших дорог в городе Омске. Во дожили дорог не стало, приехал в Реактор по причине попадания в яму в вечернее время, вот так получилось что не заметил на дороге яму, диск погнул и автомобиль стало тянуть в право. Оформился быстро, машину сразу на осмотр ну и дальше как положено. Пришлось править диск, менять покрышку так как образовалась грыжа, делать еще чего там ну и развал-схождение в окончании. Все запчасти на замену нашлись в магазине, авто отечественное с этим проблем нет, все сделали в течении трех часов, работой я остался доволен. Очень порадовало что не пришлось стоять в ожидании ремонта, машину сразу делать стали и все без моего присутствия я только соглашался с тем что предлагали. Сервисом остался доволен, ставлю пятерку.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады что Вы остались довольны качеством нашего сервиса. Спасибо за высокую оценку нашей работы, для нас это очень важно! Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Добрый день читателям отзывов о автотехцентре Реактор. Пишу свой отзыв об работниках данного автотехцентра которые отнеслись с пониманием к моей проблеме. Ремонтировал у них свой задний бампер после аварии. Ситуация сложилась следующая: показывал свою машину покупателю, все договорились, взял задаток и поехал машину ставить, на перекрестке в зад прилетает газель, бампер треснул я в шоке …. Ну думаю все машину не продам… Позвонил покупателю, рассказал ситуацию… Договорились, что если плохо будет сделано, то задаток возвращаю и расходимся. Приехал в Реактор, все рассказал и попросил чтоб сделали по быстрей и очень хорошо. Мне ответили что по другому не делают, ладно думаю время покажет. Как сделали мне позвонили и пригласили машину получить обратно. Приехал в месте с покупателем, если что то не так то сразу деньги отдать и все. Не пришлось, покупатель смотрел смотрел и не чего не увидел и я то же, все восстановили лучше чем было. Сделка состоялась я машину продал, за что благодарю работников автосервиса Реактор, кто мне помогал – Спасибо!!!
Здравствуйте! Мы благодарны Вам за отзыв о нашей работе. Нам очень приятно слышать от Вас положительную оценку нашего сервиса и наших сотрудников. Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
То и дело разряжался аккумулятор, чем порядком мне надоел, и я обратился к знакомому - соседу по гаражу - механику. Он посмотрел, сказал, что генератор уже уставший и стоит его поменять, потому что его заряда не достаточно для поддержания аккумулятора. Съездил, купил новый и он мне его поставил. В первый же день еду на работу и у меня внезапно вырубает всю электрику. Останавливаюсь, выключаю зажигание, включаю - все нормально. Только разогнался - опять щелк и не ничего. Рисковать больше не стал, поехал в сторону реактора. Электрик открыл, посмотрел все, вроде установлен генератор правильно и работоспособный вполне, а вот измерив напряжение, увидели, что выдает он целых 19,5V. Я первый раз вообще слышу, что такое бывает. На заднем сидении, по счастливой случайности лежал старый генератор, электрик взял с него щетки и поменял их местами с новыми. Чудесным образом стал выдавать 14) Как же эта магия работает - я до сих пор не понимаю, но огромное спасибо.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей работы. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected]" -
Здравствуйте. Решил поделиться впечатлениями может корму и пригодятся. У меня DAEWOO c автоматической коробкой, по пробегу подошло время менять масло в коробке. На самостоятельную замену я не решился, так как считаю эти работы не простые и ответственные, требующие определенной квалификации и соответствующего инструмента, да и процессе замены всякое бывает…Решил что масло буду менять в Реакторе на Панфилова, позвонил по их телефону, уточнил что для этого необходимо, оказалось что в магазине у них все имеется и мне не придется что искать и где то покупать. В назначенное время приехал, оформил машину и сам отправился в зону отдыха. Как масло поменяли мне сразу сообщили что автомобиль готов и я могу его забрать. Время ожидания пролетело не заметно, я расплатился и забрал автомобиль. Мне понравилось что нет необходимости что то где то искать, все в одном месте. Сейчас езжу, все нормально. Если кому то мой отзыв поможет с выбором места обслуживания, значит писал не зря.
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны посещением нашего сервиса. Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам!
Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Ехал, что называется, никого не трогая, вдруг загорелся чек. Не после ямки, как это обычно бывает, не удара т.е. ничего, просто лампочка чека. Хорошо, что где-то полгода назад я поставил бортовик в машину, который умеет считывать номера ошибок, а загуглить не составило проблем. На случай совсем чего-то серьезного долго ждать не стал - встал на обочине и проверил ошибку, оказалось датчик массового расхода воздуха... В общем, причина распространённая и неприятная. Но, надеясь на то, что может вода куда попала, что-то глюкануло, сбросил сразу ошибку, проверить... бортовик это тоже может. Пару километров и опять загорелся. Вот в субботу выбрался заменить датчик, все-таки не хочется тратить лишних денег, а там с подвеской стоооолько народу стоит, я сначала думал, что меня не примут, но мне были нужны немного другие мастера и меня приняли, ждал не так уж и долго, сказали, что бортовик не врал и действительно датчик, надо менять. Я привез свой заранее купленный, без вопросов взяли и поменяли. Чек исчез и не загорается. Жаль бортовик мой не такой умный, чтоб самому не только определять, но и ремонт производить, а собственной пряморукости не хватает, поэтому выручают здесь, уже кстати не первый раз. Надеюсь, не последний. Всякое бывает.
Здравствуйте, Андрей! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы рады, что Вы выбрали именно наш сервис для ремонта своего автомобиля и остались довольны качеством предоставленных услуг. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Всем доброго дня. Являюсь клиентом автосервиса Реактор и хочу поделиться своей историей о сервисе в данном автокомплексе. Решил продать свой автомобиль и приобрести что либо другое. Первое что я сделал, то загнал свой старый автомобиль и попросил подготовить его к продаже, чтоб не стыдно было продавать. Мою машину просмотрели, определили что необходимо поменять влияющее на безопасность эксплуатации и все быстро поменяли, все запчасти приобретены в магазине у них. Как итог машина была подана за неделю за хорошую цену. Параллельно присматривал себе новый автомобиль, решил приобрести Мазду, не новую. Договорился с продавцом и приехали в Реактор. Там машину всю просмотрели, написали что нужно будет поменять, мне все рассказали и показали. Хозяин машины не стал возражать и уступил на обоснованные доводы мастера. Все остались довольны. Мне понравилась данная услуга, не покупаешь кота в мешке, все честно. Рекомендую.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады что Вы остались довольны качеством оказанных услуг. Благодаря Вашим отзывам мы получаем дополнительную мотивацию совершенствоваться, спасибо! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Обратился на данное сто с проблемами в электрооборудовании, то лампы горят нормально, то в пол силы светят. Заметил это как поездил по омским дорогам с лужами. Приехал сюда на Панфилова, здесь сначала предложили сделать диагностику электрооборудования, что бы выяснить причину. Диагностировали довольно быстро – плохая масса и замыкание проводов, скорее всего от попадания воды, пришлось машину оставить так как сказали может быть быстро найдут, а может и нет. Перезвонили через три часа и сообщили что все исправили и можно забирать свой автомобиль, стоимость работ одна тысяча восемьсот рублей. Когда приехал забирать то посмотрел, где такая проблема возникла, мастер кто делал все показал и сказал что больше такой проблемы не возникнет он все просмотрел и привел в порядок. Спасибо.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected]" -
Для меня весна-осень это время подготовить авто к новому сезону, к холоду пришлось поменять печку и промыть всю систему охлаждения, а сейчас, весной, кроме замены масла везде, еще и подвеску нужно было сделать, поехал в реактор, потому что выбрал его по отзывам, как оказалось, не ошибся. Диагностику сделали быстро и четко, поменяли тормозные диски, колодки к ним заодно. По ходовке было по мелочи, но тоже все довели до ума. В итоге машина еще на полгода, надеюсь, будет в идеале, еслии вдруг что изменится - дам знать, но пока для этого повода никакого не видно, в крайний раз был в реакторе очень давно, ремень генератора поменять нужно было, никаких нареканий тоже не возникло, езжу с ним, кстати, до сих пор.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Нам приятно что Вы доверяете нам обслуживание своего автомобиля! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Доброе время суток. Захрустела наружняя граната, тут еще и подшипник выжимной начал подвывать. Думаю поменяю все и сразу. Приехал в реактор, купил выжимной, шрус наружний и масло в КПП. Подняли машину ребята посмотрели, поменяли быстренько шрус (пока меняли указали на некоторые проблемы предстоящие в ближайшем будующем, порван пыльник шаровой и т.д. за что я имблагодарен). Залили масло, запустили мотор подшипник не гудит, все отлично. Очень рад и дальше буду пользоваться услугами этой конторы.
Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв о нашей работе. Мы рады что Вы остались довольны ремонтом. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Reaktor.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
Обратился на СТО по улице Ипподромной 2Б с заменой сальников клапанов.На приёмке подробно расспросили об авто марка,модель,двигатель, после чего озвучили цену работ в 3900р. плюс расходные материалы. Меня это устроило. После оформления наряд-заказа мастер из 5 бокса осмотрев авто на наличие повреждений принял автомобиль в ремонт. Сдав авто я поехал по рабочим делам. Через некоторое время позвонили из СТО и предложили доплатить 1500р., так как необходимо снимать и в дальнейшем устанавливать ремень ГРМ. Авто эксплуатирую круглосуточно и не рассчитывал, что придется тратить время на то чтобы забрать авто из Реактора и искать другое СТО для ремонта. Я согласился. Вопрос к работникам Реактора: если снятие и установка ремня ГРМ не входит в работы по замене сальников клапанов, какие работы входят в сумму 3900р.? Без демонтажа ремня ГРМ не заменить сальники клапанов. Почему эту работу необходимо оплачивать отдельно? Почему не предупредили сразу при приёмке авто? Второй вопрос: Очиститель карб. ABRO 340 гр. спрей, стоимостью 305р., это деталь в машине, которую необходимо менять при ремонте двигателя? Почему находится в строке "запасные части"? Это средство необходимо для выполнения работ, включайте стоимость спрея в стоимость работ. Мне, как владельцу авто, спрей не нужен. В результате работы по замене сальников клапанов обошлись в 5141р., вместо 3510р.(с учетом 10% скидкой на работы и 8% на спрей). Те, кто обращается в автокомплекс Реактор, учтите это!
Дополнение от 04.03.2016:
04.03.16 Пообщался с Игорем Павловичем Павилонец, руководителем автокомплекса на Ипподромной и пришел к выводу - "рыба гниёт с головы".Виктор, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за Ваш отзыв. Система улучшается с Вашей помощью и нам важен каждый клиент и его пожелания. По этому все разговоры с клиентами записываются и в случае возникновения спорных вопросов мы готовы предоставить аудиозапись. Еще раз хотим отметить, что перед выполнением работ, в случае изменения стоимости услуги или запасных частей (в виду конструктивных особенностей автомобиля, а так же скрытых дефектов, выявленных в процессе проведения работ), мы обязаны предупредить об этом клиента и только после получения согласия, можем приступить к выполнению работ.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
На самом деле делают все достаточно быстро и качественно. НО есть одно ,,НО,, прежде чем что то делать узнавайте цены на работы, потому что есть виды работ цена за которую вообще не обоснована, и человек который никого отношения к ремонту не имеет может это сделать сам за пару минут, а с вас возьмут 500-1000 руб так что будьте внимательны, помимо качества ремонта, не могу не отметить обслуживание, как по мне так на отлично, может именно поэтому и приезжаю в этот сервис)
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Выполнение всех работ начинается только после согласования их перечня и стоимости с клиентом. Так же, в случае изменения стоимости услуги или запасных частей (в виду конструктивных особенностей автомобиля или обнаружения скрытых дефектов), мы обязаны предупредить клиента об изменении стоимости работ и только после получения согласия, можем приступить к их выполнению.
С уважением,
Служба контроля качества АК Reaktor
[email protected] -
18.12.15 Дело случилось днем, перестала греть печка, а потом заметил из под капота пар. Открыл капот увидел сырость, заехал в ближайший Реактор на Панфилова. Мастера мне сказали, если хотите ремонт для диагностики постойте на улице с открытым капотом около часа. Сказали пока стоит машина и остывает идите на 2-ой этаж оформляйте диагностику системы охлаждения (500р). Прошел час загнали в бокс, открыли капот, погнали за антифризом(чтобы узнать причину утечки), нужного антифриза г11 не оказалось, пока искали антифриз пришел мастер Олег с патрубком (лопнул) в наличии не оказалось, мне сказали доставка 4-5 дней. Патрубок достал сам. Заменили патрубок. Купил антифризв реакторе г12 2л (420р). Долили все проверили работает как часы, Олег дело свое знает, ответственный, нареканий к его работе нет. Выдали мне описание что у меня все в норме, рекомендуют почистить печку. В итоге выписали чек на следующие виды услуг: 1. Диагностика системы охлаждения(500р); 2. Замена патрубка (550р) это за два зажима; 3. Антифриз (420р). Все сделали хорошо. Одно напрягает замена патрубка обошлась в 1050 р. Почему так вышло, что тормоза дешевле заменить чем патрубок? Надеюсь мне внесут ясность.
Дополнение от 18.12.2015:
з.ы. У меня осталось неприятное ощущение, что меня нагрели на 500р. Дело не в деньгах, а в отношении.Здравствуйте, Сергей! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению проведена служебная проверка, которая не выявила нарушения со стороны наших сотрудников или ошибок в ценообразовании. Во избежание недопонимания, хотелось бы разъяснить, что конечную стоимость работ не стоит оценивать только с точки зрения решения изначальной проблемы. Благодаря диагностике, были выявлены другие отклонения в работе Вашего автомобиля, которые могли бы серьезно повлиять на его техническое состояние. Данный факт подтверждается актом и отчетом, в котором указаны результаты замеров и рекомендации по устранению неисправностей.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Очень трепетно отношусь к своему автомобилю, да и делать стараюсь всегда сам, насколько могу. Но зимой мне особо тяжело, так как гаража или какого-либо теплого бокса не имею, а на улице ковырять просто напросто холодно. Поэтому прибегаю к помощи специалистов реактора, от самой мелочи до чего-то серьезного - никогда еще не отказывали, всегда решали проблему. Меня парни очень радуют, марку держат. Обычно я не слежу за происходящим, мне проще отдать ключи и пойти по делам-магазинам пробежать, или погулять, в конце концов, полезнее, чем мешать специалисту. Можно и внутри, конечно, подождать, никто не выгоняет, но я не приветствую такое. Но тут уже на вкус и цвет. Когда в последний раз меняли масло, то все произошло слишком быстро, даже ддо магазина дойти не успел, пришлось возвращаться назад и ехать до него) А до этого делал полную диагностику, оборудования там достаточно, проверили и залезли везде) С подвеской тоже помогли, меняли гранаты, делали балансировку. В общем, Реактор красавцы, скорость, качество, цены. Лишних денег не берут.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. В настоящее время скорость выполнения заказа и обслуживания – критически важный параметр работы любой компании. Ведь всем нам известно, что время всегда не хватает, а тратить его на решение проблем с автомобилем хочется еще меньше. Именно поэтому мы прикладываем много сил, дабы максимально сэкономить время наших Клиентов. И мы очень рады что Вы отметили это в своем отзыве! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
У меня Опель уже не новый стал что «тупить» решил на диагностику в Реактор заехать приятели посоветовали. Записался по телефону и приехал в назначенное время. На диагностике минут сорок был потом мне показали перечень работ что нужно сделать и первое форсунки почистить и фильтр топливный заменить. В этом я с ними согласился, так как я не чистил это точно и до меня хозяин наверно то же, а машина уже за сотню пробежала. После диагностики на промывку и замену отправился, пришлось подождать конечно пока все сделают, но зато после того как машину получил и проехался даже не поверил что это мой автомобиль. И разгон и динамика как у нового автомобиля, в общем доволен произведенной диагностикой и выполненными работами. По прошествии некоторого времени заметил что и бензина стала поедать меньше, решил написать отзыв что бы поделиться впечатлениями о ремонте, да и посоветовать тем кто ищет где машину ремонтировать езжайте лучше в реактор, надежно.
Здравствуйте, Владимир! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады что Вы остались довольны качеством ремонта у нас. Спасибо за высокую оценку нашей работы и за то, что рекомендуете нас другим, для нас это очень важно! Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
У меня Audi A4, появилась большая неприятность – на ходу пропала тяга. Довезли меня до сервис -центра, решили вскрыть коробку, результат вскрытия не обрадовал совсем. Под замену как минимум гидротрансформатор и масляный насос, заменили и собрали, сказали что не факт, что это поможет, хотя шанс есть. Но после работ проверили – все равно коробка скидывалась аварийный режим. Пришлось заменить еще и гидроблок. Решение проблем с АКПП это всегда не дешево, но зато теперь я знаю, что у меня все как новенькое и действительно работает, но конечно, стало интересно, насколько я переплатил, позвонил в центр, которые вроде как большие спецы в аудюхах, оказывается, что реактор для меня вышел достаточно дешево. Сомнений не осталось. Прошло какое-то время и неполадка вылезла в электронике, начали просто лететь лампочки одна за другой, даже после их замены. Позвонил ребятам, сказали могут, записали и тоже сделали. СТО не маленькая, мне кажется уже, что можно там сделать все)
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. К сожалению, достаточно часто возникает ситуация, когда невозможно сразу определить все детали, требующие замены, и мы очень рады что Вы отнеслись к этому с понимаем. Мы постоянно работаем над расширением спектра услуг, для того чтобы решать любые проблемы с автомобилем. Спасибо за высокую оценку нашей работы! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Недавно была клиентом автосервиса Реактор, не смогла остаться равнодушным клиентом и решила написать отзыв. Мне кажется и наверно это так и есть что в данном автосервисе работают профессионалы и люди не равнодушные к своей профессии и к тому что они делают. Проблему с моей машиной решили всего за одну ночь я не стала вдаваться в подробности самого ремонта он наверно интересен для профессионалов лично для меня главное как к тебе относятся люди оказывающие тебе какую либо услугу. Все было просто на высшем уровне оформили и отремонтировали и запчасти мне не пришлось покупать все сделали они сами и я скажу что не дорого. Мне очень понравилось что машину отремонтировали за ночь ну просто очень. Ребята спасибо вам огромное вы просто Супер!!!!!
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы благодарим Вас за такие теплые слова в адрес наших сотрудников, им всегда очень приятно читать такие отзывы, ведь они действительно мотивируют работать лучше и лучше! Мы рады что Вы остались довольны качеством проведенных работ! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Всем читателям привет! Уже не первый раз обращаюсь в этот автосервис по поводу ремонта своего железного друга и всегда только положительные эмоции об автосервисе. Недавно менял масло и фильтры, все покупаю только у них цены примерно одинаковые везде (пытался как то найти дешевле не особо получилось бросил эту затею). Оформляют быстро и в удобное для меня время (обычно на ночь удобно очень). Взял у них рамку под номерной знак получил скидку в пять процентов не много но устраивает. Делают все качественно проблем с этим не когда не было. Да и само отношение к клиентам радует мне как то даже перезванивали и спрашивали довольны ли обслуживанием, грамотная политика. Могу сказать точно что мне обслуживание у них нравиться и менять их я пока не собираюсь все устраивает. Рекомендую присмотреться.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады что Вы воспользовались нашей акцией и довольны качеством обслуживания, большое спасибо за теплые слова в адрес нашего сервиса! Особенно приятно что Вы отметили наш подход к клиентам, это дает нам мотивацию работать над этим еще более усердно. Желаем крепкого здоровья вашему «железному коню»! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Ремонтировался в Реакторе, и пара знакомых тоже пользуются им, все сходимся в том, что наши отзывы позитивны. Поэтому могу рекомендовать другим.
Сколько раз не приходилось – мастера отзываются на любые проблемы, никогда еще не отказывались или не могли справиться и всегда все последовательно, сначала диагностируют и находят причину, а потом берутся конкретно ее устранять, а не методом проб и ошибок, или же научным тыком. Бывал я, конечно, и в других сервис-центрах, но радости это не всегда добавляло. Редко где сталкивался с плохим отношением, конечно, это уже совсем из рук вон. Но когда они пытаются просто угадать в чем проблема, а мне за это приходится платить – это неправильно. Все-таки главное в этом деле не только результат, но и сам алгоритм работы, и последствия проведенного ремонта. А то когда как тараканы в машину набегут по 5 пар рук, там все каждый по своему вкрутит и повернет, то потом никто из этого кубика-рубика обратно собрать не может ничего толкового. Тут ребята с опытом, видно, уже почти по фото угадывают проблему) Оценю только на пятерку с плюсом.Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно что Вы отметили профессионализм наших мастеров, мы обязательно передадим им Ваши слова благодарности! Конечно, когда одновременно несколько человек проводят не согласованно ремонт автомобиля – ничем хорошим это как правило не заканчивается. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
На сегодняшний день был только один раз на Реакторе по причине замены масла, но вот решил написать отзыв об этом так как не каждый день в нашем городе на СТО можно увидеть такое отношение к клиентам вне зависимости от класса машины отношение ко всем одинаково хорошее. По обращении на стойке регистрации молодой человек сразу заполнил документы и предложил различные варианты масел для моего авто, как дешевые так и дорогие, я решил положиться на его выбор тем более что это масло они заливают в двигатели автомобилей не первый год. Мне выписали пропуск на въезд и я загнал свой автомобиль на территорию автосервиса, через несколько минут я сдал свой автомобиль для замены масла. Все четко быстро без суеты, что очень понравилось так это то что на водительское сиденье сразу надели чехол. Меня пригласили пройти в зону отдыха и сказали как будет готова машина меня уведомят. Минут через сорок машина была готова и вежливо попросили принять работу. Под капотом было все чисто следов замены масла не увидел. Я расписался в документах и оплатил работу (оплата заметьте после приема выполненных работ) касса была рядом что очень удобно. Замена обошлась бесплатно, за масло и фильтр я заплатил около двух тысяч рублей. Очень понравилась атмосфера этого сервиса не кто не кричит не ругается не ищет не чего. Все тихо спокойно. С работа сделана качественно. Мне понравилось.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Своевременная замена масла положительно сказывается на состоянии автомобиля и позволяет продлить срок его эксплуатации. Мы рады что Вы отметили уровень нашего сервиса, большое спасибо! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Был 01.10 на сто Реактор, пропал окончательно ручник машину на стоянку толком не поставишь. Конечно его давно нужно было просто подтянуть а я все откладывал. Написал свою проблему на приемке а за одно попросил чтоб колодки проверили может и замена потребуется. Так оно и получилось ручник перестал работать так как колодки сносились почти до нуля. Поменяли все колодки и спереди и сзади и ручник сделали. Замену выполнили быстро, когда было все готово мастер мне предложил пройти развал схождение внутренняя сторона покрышек была немного съедена, я тут же согласился и не зря. Отделался одной регулировкой, менять не чего и не надо было. Все работы были выполнены как мне кажется оперативно часа за три. Уложился в три тысячи рублей. Понравилось отношение к клиентам не кто не грубил, все рассказали и показали. В общем остался доволен ремонтом.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Тормозная система требует особого внимания автомобилистов, так как от ее состояния напрямую зависит безопасность дорожного движения. Мы рады что смогли вовремя установить проблему и решить ее. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Не знаю кто как я а я решил довериться при покупке автомобиля в Москве автотехцентру Реактор, на сайте компании было несколько вариантов автомобилей, но я хотел немного другого и пошел к ним в офис и там оставил заявку на конкретное авто и внес предоплату. Обговорили все нюансы и тонкости все до мелочей, мне осталось только ждать предложений. Обратился к ним с тем что бы не попасть на темную лошадку все продавцы говорят одно а на деле при проверке получается другое. Решил не рисковать. Стали приходить предложения с описаниями. Одно понравилось очень и я решил на нем остановиться и правильно сделал. Машина супер такую в Омске не купишь за такие деньги. Пригнали Мерса как нового седан. Спасибо доволен как танк. Спасибо!!!!!
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Выбор и покупка подержанного автомобиля – это очень ответственный шаг, и мы рады что Вы обратились к нам. Желаем Вам массу приятных впечатлений от вождения, и всегда будем рады видеть Вас для поддержания Вашего автомобиля в отличном состоянии. Удачи на дорогах! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Всем привет, кто не особо любит чинить свои машины в гараже самостоятельно или у кого нет такой возможности и остальным то же привет. Я считаю что если ты не чинишь автомобили вообще то и лезть туда не надо, лучше где то заработать и пойти отдать в автосервис, только нормальный и по деньгам и по работе. Я для себя выбрал Реактор. Последнее посещение было связано с заменой колодок, запищали индикаторы, слушать больше не мог, предварительно конечно позвонил в магазин и узнал о наличии колодок (все было в наличии). Меняю сразу все четыре, хоть и на некоторых еще и можно ездить а смысл, если за работу придется опять платить и время свое на это дело тратить. Записываюсь по телефону (данные уже мои у них есть), все быстро в удобное для меня время (как то раз и на ночь оставлял то же понравилось). Приехал , быстро оформил пропуск и машину загнал, где то через час уже все готово, сам в зону отдыха, около машины не стою, не за чем, как готова буде придут и скажут. Так и в этот раз все сделали пришли и сказали. Осталось только оплатить (три с небольшим получилось) и забрать готовую машину. Всем удачи и хороших тормозов.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Ремонт автомобиля – задача непростая, и мы полностью согласны с Вами что ее надо доверять профессионалам. Ведь у нас всех одни дороги, и очень часто безопасность зависит не только от нас, но и от машин рядом с нами. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Добрый день. Пишу для тех кто еще не менял масло в своем автомобиле и раздумывает где бы это сделать. Я менял масло в двигателе и в коробке в автокомплексе Реактор. Почему выбрал его не знаю, здесь обслуживаюсь уже давно и меня все устраивает. Масло у них есть любое, но я думаю что за время своего существования они подобрали наиболее подходящее во всех отношениях и работают преимущественно с ним, и забивать себе голову какое масло нужно я думаю не стоит. Сама замена стоит бесплатно, само оформление проходит быстро, можно записаться по телефону, на сайте или просто на месте, как будет удобно. Работу выполняют быстро и качественно, у меня нет не каких претензий, доливаю все по норме, утром можно убедиться поверив масленый щуп. Так что если кто еще не выбрал где менять масло, то рекомендую Реактор.
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Регулярная замена масла способствует «долголетию» и крепкому здоровью Вашего автомобиля. У нас действительно большой выбор масел, и нам очень приятно что Вы это отметили. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сервиса. Удачи на дорогах! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Огромное спасибо автоцентру «Реактор» за быстрый и качественный ремонт автомобиля. Обычно обращалась в СТО, которое находится возле моего дома, но там на этот раз никак помочь не могли, хотя спустила немало денег на диагностику. После последней замены тормозных колодок впервые столкнулась с новой проблемой – чувствовалась какая-то вибрация. В «старом» СТО сказали, что нужно будет менять тормозные диски, озвучили сумму – был как раз конец месяца, поняла, что не потяну, и решила на всякий случай проверить у других специалистов. Как оказалось, не зря. Предложили устранить проблему, используя новую методику, причём объяснили всё очень подробно – за это отдельное спасибо, так как в технических вопросах я всё же не сильна. Оказалось, после замены колодок необходимо было проточить диски, так как в процессе износа появляются неровности, которые и стали причиной моих проблем. Сделали всё быстро, лишних денег на всякие другие процедуры не требовали, да и график работы оказался удобным. Несмотря на то, что не очень близко от меня, теперь буду ездить сюда.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы прикладываем большое количество усилий что бы свести к минимуму ошибки при диагностике и назначении необходимого ремонта. Мы рады, что Вы смогли оценить наш подход на практике и увидеть его результаты. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Не очень люблю ездить по вечернему гроду а тем более по ночам, фонарей в городе нормальных нету, а на моей машине свет куда то светил, что дороги не видно (хотя техосмотр прохожу сам и с первого раза). В очередной вечерней поездке не увидел яму на дороге и угодил туда после чего решил светом заняться. Приехал В реактор, спросил сколько будет стоить регулировка, ответили что триста пятьдесят рублей. Я заехал, стали свет на моей машине смотреть, сразу видно что механик соображал, там посмотрел, там подкрутил и глядишь по другому фары светить стали. Порекомендовал мне поменять лампочки в фарах, чтоб по лучше свет был. Продцедура вся заняла где то около часа. Остался доволен работой.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Вождение в условиях плохой видимости, особенно учитывая качество наших дорог – достаточно опасное и сложное занятие. Мы рады были помочь Вам, и, конечно, передадим мастеру Ваши слова благодарности. Желаем крепкого здоровья вашему «железному коню»! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected] -
Начала стучать-скрипеть АКПП Hyundai Tucson. Сначала попробовал обратиться к дилеру, они диагностировали, показали ориентировочную стоимость устранения неисправности. Такой ценник, говоря мягко, меня огорчил. Почитал по сайтам, позвонил в три-четыре специальных центров по ремонту АКПП... Но остановился на Реакторе, только потому, что мне понравилось, как вежливо и одновременно профессионально со мной поговорили по телефону. И я не ошибся. Коробку раскидали прямо при мне, прокомментировали, сразу же по прайсу нашли все необходимое железо, подсчитали цену вопроса. Правда, машину пришлось ждать неделю, но тут я отношусь тоже с пониманием, к сожалению нельзя сделать все сразу, как волшебной палочкой. Не сразу решил писать отзыв - хотел покататься, проверить. Теперь уверен, 800 км проехал - все нормально! На душе спокойно и что отдельно приятно - итоговая сумма (как и было обозначено при подборе нужных запчастей после “вскрытия») оказалась ровно вдвое меньше, чем мне предлагал дилер. Получилось очень приятно, спасибо!
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Ремонт АКПП – задача для настоящих профессионалов, и мы очень рады что Вы остановили свой выбор именно на нашей компании. К сожалению, и нашего огромного желания иногда недостаточно, чтобы сократить сроки различных процессов, связанных с ремонтом. Мы благодарим Вас за терпение и понимание. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected]
-
Были некоторые проблемы с ходовой частью автомобиля, долго думал в какую СТО обратиться. Очень часто видел и слышал рекламу автокомплекса «реактор», поэтому решил отремонтировать автомобиль в СТО данного комплекса, записался на ремонт по телефону, время даже выбрал, какое мне было удобно. Прежде чем отремонтировать мой автомобиль, провели диагностику ходовой части, выявили все неисправности, после чего мастер произвел замену неисправных деталей, кстати, детали были куплены здесь же что очень удобно, и цены на детали довольно таки низкие, еще один плюс это круглосуточная работа магазина. Работа по ремонту автомобиля была выполнена качественно, даже раньше указанного срока. Еще очень понравилось то, что прежде чем сесть в автомобиль мастер использует специальные чехлы, что не испачкать сидение. После того как проехал на автомобиле все устроило, стук в колесах пропал. В общем, все меня устроило, но мне кажется, что если человек не наблюдает за ремонтом своего автомобиля и не чего не смыслит в этом деле, то ему вполне могут навязать дополнительные услуги, которые могут и не понадобиться.
Здравствуйте! Спасибо что нашли время оставить отзыв. Мы всегда приветствуем желание наших клиентов лично следить за ходом ремонта, и обеспечиваем все условия для этого. Так же мы постоянно следим за качеством сервиса и надеемся, что ситуации с навязыванием ненужного ремонта останутся только в наших с вами мыслях и опасениях. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Реактор.
С уважением, Служба контроля качества АК Реактор
[email protected] -
Здравствуйте! В ночь 30.08.2015 загонял на ремонт свою бмв е60 и хочу выразить огромную благодарность сотрудникам филиала на Иподромной за их отзывчивость и высокий профессионализм!!! Особенно Янке Александру, который очень быстро и качественно поменял мне оборванный демпфер коленвала, а так-же выявил серьезную неисправность в тормозной системе, про которую я даже не подозревал. Спасибо Вам большое!!!
Добрый день!
Большое спасибо Вам за отзыв! -
К моему письму то 20.07.15.
23.07.15. Вопрос разрешился по приглашению и при участии инженера по гарантии Вадима (отчества не знаю) подтверждением стука при контрольной поездке, повторной диагностикой с определением истинного источника проблемы. Ремонт выполнен, стук устранен. Отмечу участие в процессе и внимательное отношение мастера Павла Анатольевича. Эффективность выполненных работ проконтролирована им лично при поездке на машине. Спасибо.
На мой взгляд в системе качества, если она есть и формализована, отсутствует регламент контроля конечного результата работ. И не было бы ни моего предыдущего негативного отзыва, ни некоторых других недовольных. "Реактор" очень крупное производство, и продолжает расти. Плохо если с физическим ростом появится безразличие к клиенту, появится ощущение у персонала и руководства, что рынок завоеван и совершенствованием или поддержанием уровня качества услуг заниматься нецелесообразно.
Формальную оценку по последнему посещению поднимаю до "нормально", и именно этому филиалу.Добрый день!
Спасибо Вам за обратную связь, она позволяет нам контролировать и повышать качество оказываемых услуг. -
Несколько раз в день по радио - реклама "Реактора".
1. 10.04.15. обратился в "Реактор" на Панфилова по субъективному признаку "стук в подвеске". Последовавшие ремонты после диагностики: замена сайлентблоков (5 шт), задние тяги стабилизатора. По первичной причине обращения еще 2 диагностики, бесплатная и снова платная, в том числе с поездкой на автомобиле диагностов. Рекомендация - "протяжка ПЕРЕДНЕЙ ходовой части (выполнено) и диагноз "шумная работа ЗАДНИХ амортизаторов без рекомендации о замене.
2. 27.06.15. По той же причине "Реактор" на 13 Северной (с надеждой).
- при стендовой диагностике ничего не выявлено. При пробной поездке признаны стуки ВПЕРЕДИ. Рекомендована диагностика рулевой рейки.
- осмотр рулевой рейки. Диагноз - люфт. Предписание - ремонт.
- ремонт рулевой рейки с непонятно дорогой операцией "замена запорной гайки" (2400р).
Результат эпопеи: см. причину обращения в п.1, плюс немаленькие деньги, оставленные в 2-х филиалах.
За культуру обслуживания на Панфилова поставил бы "хорошо", а в целом "Реактору" - "плохо", не знаю, бывает-ли хуже.
Для сведения: клиенту важен результат.
З/Н ТЦИП 156108; 157641; 160273; 161083;162794.
ТЦСЕ 309097; 309580; 309594.
Подобный текст, размещенный на сайте "Реактора" впечатления, видимо, не произвел, тишина. Может, привыкли? -
Обслуживаю свою машину в АК "Реактор на Панфилова" с момента покупки - уже 2 года. Зашла недавно почитать отзывы об автокомплексе, и возникло ощущение, что езжу все это время на другое СТО. Настолько не совпадает мое мнение об этом хорошем автосервисе с многочисленными отрицательными отзывами!
1. По поводу "выкачивания денег". Будьте внимательны, господа! Без вашего согласия и без предварительного уведомления вас о стоимости работы и запчастей никто не будет чинить вашу машину. Напротив, поговорив с мастером, всегда можно узнать, какие работы стоит сделать в первую очередь, а какие можно отложить на потом. Никто нож к горлу не приставляет и услуги не навязывает))
Машина - сложный организм, и вполне вероятно, когда вы приезжаете делать мелкий копеечный ремонт, могут вскрыться и более серьезные (=дорогостоящие) проблемы. И выбор у вас есть всегда: либо чинить сразу, либо отложить до ближайшей зарплаты, либо и вовсе махнуть рукой, позволив вашему четырехколесному другу и дальше превращаться в таз на колесах.
Я как человек, дорожащий своей машиной и не планирующий в ближайшие годы покупать другую, спихнув старую, добитую и неухоженную, новому владельцу, все же стараюсь следовать рекомендациям специалистов.
2. Очереди и несоблюдение времени записи.
Что есть - то есть. Но! У каждой медали есть и обратная сторона! Очереди возникают не из-за того, что кто-то половину рабочего дня курит на крылечке, а опять же по причине необходимости незапланированного ремонта (см. предыдущий пункт). И, наверно, каждому клиенту приятно, что при обнаружении серьезной проблемы в ходе диагностики его не просят записаться на свободное время в следующем месяце, а устраняют неисправность практически сразу же. Ведь никто не жалуется, что на ремонт приняли его без очереди, без предварительной записи!
3. Отношение. Сидя в зоне ожидания во время ремонта машины, я несколько раз наблюдала неадекватных клиентов, закатывающих истерики мастерам-приемщикам, а некоторые параллельно умудряются оскорбить еще и других присутствующих клиентов. Что удивительно, сотрудники Реактора не теряют самообладания в таких ситуациях, оставаясь предельно вежливыми и корректными. Такое впечатление, что их вообще невозможно вывести из себя))) Так что насчет хамства - это точно не про "Реактор". А авторам подобных отзывов я бы советовала в первую очередь следить за своим поведением: не стоит относиться к спецам, приводящим убитую вами машину в порядок, как к обслуживающему персоналу. В принципе, к людям любой профессии не стоит так относиться))) И будет вам счастье.
4. Качество сервиса. За 2 года обслуживания никаких косяков, никакого брака - тьфу-тьфу-тьфу. Делала ходовую, меняла масло ДВС, КПП, трос сцепления, ремень генератора, сальник... Все работает на ура! Все запчасти, как правило, в наличии в магазине. Разница в цене с другими магазинами если и есть, то очень незначительная.
Для меня в Реакторе на Ипподромной есть только один недостаток: насколько знаю, не занимаются рулевыми рейками (по крайней мере, когда узнавала здесь, отправляли в филиал на 13 Северной). Надеюсь, что в ближайшее время появится возможность освоить и это направление.
Дополнение от 16.06.2015:
Спасибо за обратную связь! В очередной раз убедилась, что "Реактор" марку держит)Доброго дня, Марина!
Огромное спасибо за Ваш отзыв, прямо бальзам на раны .... )
Хотел сказать по поводу участка для ремонта рулевых реек. Дело в том, что его ( участка ) организация стоит определенных инвестиций в оборудование. Это оборудование у нас приобретено и размещено на 13-й Северной. Но Вы можете обратиться за данной услугой и в техцентр на Панфилова, мы демонтируем рейку и сами отвезем ее на ремонтные работы и соответственно вернем обратно по выполнению работ, и Вы получите исправный автомобиль на Панфилова.
--
С уважением Николин Илья.
Руководитель автокомплекса "Реактор", -
Обращался на СТО, были нарекания, но работники АК Реактор урегулировали конфликт с должным профессионализмом.
Юрий добрый день! Большое спасибо Вам за отзыв!
-
Очень была рада познакомится с вашим СТО " РЕАКТОР"
Проезжая мимо вашего города,случилась поломка машины!По отзывам автомобилистам советовали только ваш сервис!Да да,я не пожалела ,что именно к вам я попала .Сделали максимально быстро и качественно!Сотрудники очень добры и вежливы!Особая благодарность Виктору!Всех благ и процветания вашему СТО " РЕАКТОР"Лора добрый день! Большое спасибо Вам за добрые слова! С праздником Вас! Счастья и добра! -
Здравствуйте все)))) расскажу немного свою историю о визите в Reaktor.(на герцена) еще в 2011г. сентябрь кажется,заехал на Тойота креста 2.5 турбодизель, проблема- ровно через каждые 20км езды(спец-но проверял) температура движка резко шла вверх, я немог понять и заехал на диагностику, там сам мастер вышел, провели д-ку, все обьяснили, рассказали, причина была в головке(типа трещина появилась) но на ремонт денег небыло на тот момент и я уехал, продал ее в таком состоянии и покупатель потом голову на ремонт возил сам и все стало ок. но потом я на Ваз 2106 уже в 2012году в конце марта заезжал(на ватутина) на капремонт ходовой, поменял ВСЕ что можно было, кроме моста. уехал довольный, ехала как новенькая и кстати был тот же мастер(честно забыл как зовут,но он мне потом еще помогал не раз) что и в прошлый раз. а вот уже осенью 2012г. на ВАЗ 2107 привезли на эвакуаторе ночью, ось вылетела на трассе. оставил машину, утром приехал и опять тот же мастер, с осью в руках обьяснил что ось уже мененая и старая,я в шоке ваз 2011г. ни разу ничего не делалось, просто до этого я менял подшипник на сто каком то(как потом выяснили там мне и подменили ось...) так опять все сделали супер, семерку продал в идеале))))) вот собираюсь 2109 на капремонт ДВС к ним поставить. хоть даже и по ценам дороговато, но зато я уверен на все 500% что заберу машину в рабочем состоянии и с гарантией!!! Спасибо что есть REAKTOR!!!!!!
Добрый день! Спасибо за отзыв и доверие!
-
Когда бываю в Омске всегда не упускаю возможность заехать в РЕАКТОР на диагностику, и при необходимости, подремонтировать свой авто. Пользуюсь услугами автоцентра с 2010 года. Всегда есть возможность записаться на удобное для Вас время. Запчасти почти всегда в наличии (но это и не Ваш дилер, чтобы иметь запчасти в наличии. Да и у дилеров их в наличии, как правило нет. Только под заказ в течение минимум 5 дней). Если нет в наличии, то в течение 2-х дней будут. Работают быстро и качественно. Нареканий серьезных нет. В Красноярске, где я сейчас живу таких автоцентров нет. Радуйтесь, омичи, что у Вас есть РЕАКТОР. А Вам ребята из РЕАКТОРА-СПАСИБО!!!
Добрый день! Большое спасибо за отзыв!
-
Обращалась в данный филиал пока только однажды - заменить масло в коробке. Всё понравилось, спасибо.
Но хочу написать по другому поводу, просто не выдержала, читая отзывы. Простите, что за "служба маркетинга" такая у вас?! На мой взгляд, совершенно неадекватная работа с отзывами. Вам известно, что для того, чтобы удержать клиента или хотя бы сделать так, чтобы недовольный клиент не навредил вашей репутации ещё больше, не нужно нападать в ответ? Встречаются совершенно недопустимые, на мой взгляд, вещи: "Уважаемая Галина Николаевна, Вы на ровном месте придумали себе проблемы."; "Если обслуживание "не шатко не валко" зачем тогда повтороно приезжали в наш Автокомплекс? Может все ваши сложности только из-за того что вы со своего потолка смотрите на людей и обзываете их?" и т.д. Абсолютно неграмотный подход, причем неграмотный во всех смыслах. Я сама маркетолог, и просто сердце кровью обливается, читая результаты работы своих "коллег". Создалось впечатление, что если тебе всё понравилось, ты молодец, но если вдруг есть нарекания (а бывает всякое), ты сам дурак и вообще "иди отсюда". Уважаемые руководители, обратите на это внимание, если не хотите лишаться клиентов!Добрый день! Спасибо за отзыв и советы, обязательно учтём. -
добрый вечер, наткнулась на этот сайт и была очень удивлена, что так много негативных отзывов об "Реакторе". Лично я езжу сюда около 2х лет и меня ВСЕГДА, ВСЁ устраивает. И кроме слов благодарности, ничего не могу сказать!!!!!!! Ребята ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!!!!!!
Добрый день! Большое спасибо за отзыв!
-
Добрый День.Делала диагностику двигателя были высокие обороты холостого хода.сделав диагностику предложили оставить машину для поиска не исправности.уже к вечеру машина была готова. Приехав забирать машину оказалась что она не заводится совсем. Как оказалось клемы на АКБ не были затянуты затянув их оказалось что АКБ был посажен - заведя машину оказалась что она глохнет. Обратившись с вопросом а как так получилось? - ответели - "А что Вы хотели машина старая, и зарядки для АКБ у нас НЕТ" . Пришлось самостоятельно обратно подкручивать обороты чтобы машина не глохла тк на низких оборотах она глохла а высокие обороты собственно меня и не устраивали - поэтому я и обратилась на СТО. Всё это делалось самостоятельно а Мастера это сделали стояли и на всё это смотрели - ПОМОЩИ не было ни какой.по итогу потратив около 7 тысяч на диагностику чистку свечей/форсунок был получен автомобиль который не заводится.А причина неисправности так не была найдена.
Добрый день всем читателям данного отзыва!
В данном отзыве Ирина изложила не все подробности ремонта в нашем автосервисе, а лишь их верхушку. Данному автомобилю был необходим серьёзный ремонт двигателя и полумерами к сожалению данный вопрос было не решить, а от дальнейших работ по ремонту Ирина отказалась. Ниже вы можете ознакомиться со всеми работами связанными с данным автомобилем.
01.11.2014 года, автомобиль Honda Integra, 1996 года выпуска, гос. номер р***рр55, с показаниями одометра 304108 километров. Был принят на участок Диагностики Систем Управления двигателя, с симптомами неисправностей, со слов клиента «Высокие обороты холостого хода».
Стоимость всех работ, предварительно согласовывалась и подтверждалась подписью.
Результаты предварительной проверки:
-уровень масла — норма.
-теч масла — есть,
-уровень охлаждающей жидкости — норма,
-фильтр очистки воздуха - исправен,
-посторонний шум двигателя — нет,
-приводные ремни — в норме,
-дым из выпускной трубы — чёрный,
-состояние клемм аккумулятора — удовлетворительное, замеры напряжения на различных режимах, позволяли сделать вывод: система зарядки исправна, аккумулятор — требует обслуживания или замены.
Во время дальнейшей проверки и компьютерной диагностики, выявлено следующее:
-кодов ошибок нет.
-обороты холостого хода — 1500, регулятор холостого хода неисправен ( чистить, дефектовать, регулировать). Упорный винт, дроссельной заслонки закручен, заслонка имеет зазор, это и позволяло работать не прогретому двигателю, при прогреве обороты двигателя возрастали до полутора тысяч.
Топливо не сгорает, удовлетворительно работает только один цилиндр, свечи зажигания имеют чёрный нагар, показания газоанализа очень высокие, лямда зонд не работает.
-Снятие осциллограммы показало — низкое и неравномерное разрежение во впускном коллекторе.
На основании осциллограммы и других параметров проверки, был согласован минимальный перечень работ и выполнен. Проверка тепловых зазоров клапанов, топливных форсунок, попутно ( бесплатно) произведена замена прокладки крышки клапанов и свечных колодцев, с целью устранения течи масла, дроссельная заслонка возвращена в положение, в соответствии с требованием завода изготовителя. Проверка показала, тепловые зазоры находятся в пределах допуска, для данной модели двигателя. Топливные форсунки имеют равномерный факел распыла, герметичны. Требуется демонтаж головки блока цилиндров дефектовка головки блока цилиндров, цилиндро-поршневой группы и ремонт, по результатам дефектовки. От дальнейших работ заказчик отказался и принял решение забрать автомобиль.
За автомобилем пришли вдвоём с молодым человеком, которому было рассказано о проделанной работе и рекомендациях по ремонту. Его возмущение было направлено на спутницу, зачем всё это нужно было заказывать если это только подтвердило ожидания скорой поломки двигателя, ведь просто просил поменять масло. Хотя владелицу понять можно, стаж вождения около полугода, правый руль, механика, холостые обороты, при переключении передач, полторы тысячи, все цилиндры включаются в работу, только под нагрузкой и не каждый раз. Хочется лучшего.
На просмотренном видео не видно, что автомобиль заводился с другого аккумулятора и запустился не сразу, при этом стартер работал. На холостых оборотах автомобиль глох, так как регулятор холостого хода не работает. Молодой человек попросил отвёртку и ключ, сказав, что он знает, что делать, принудительно открыл дроссельную заслонку. К машине действительно ни кто не подходил, так как повергло в ступор, не только сотрудников но и клиентов, очень громкое выяснение отношений, состоящие в том числе и из не нормативной лексики. -
Хочу выразить большую благодарность филиалу Автокомплекса Реактор на Панфилова и лично его руководителю Павилонцу Игорю Павловичу!
За то что оперативно смогли подготовить мой Ниссан Скайлайн к переезду из Омска в Краснодар! Был проделан большой объём работы, выполнено всё качественно и оперативно! До Краснодара долетел без единой поломки!
Также выражаю благодарность филиалу Автокомплекса Реактор на Ватутина в лице руководителя Тышкевича Сергея Александровича за то что "приютил" мой любимый автомобиль на территории Автокомплекса. 14 месяцев Скайлайн простоял там в целостности и сохранности!
И конечно же большое спасибо Руководителю Автокомплекса Реактор - Николину Илье Владимировичу за то что смог в Омске создать такой уникальный в своём роде Автокомплекс! Очень хотелось бы однажды увидеть филиал Реактора в Краснодаре, таких профессиональных и доступных обычным автолюбителям сервисов здесь точно нет..
по ссылкам можно посмотреть фото автомобиля в Автокомплексе + в Красноадре.
[URL=http://www.picshare.ru/view/5425211/][IMG]http://www.picshare.ru/uploads/141024/kmOXNRB6Iw.jpg[/IMG][/URL]
[URL=http://www.picshare.ru/view/5425201/][IMG]http://www.picshare.ru/uploads/141024/H8rs417cQ0.jpg[/IMG][/URL]
Дополнение от 24.10.2014:
правильные ссылки:
- http://www.picshare.ru/view/5425211/][IMG]http://www.picshare.ru/uploads/141024/kmOXNRB6Iw.jpg[/IMG]
- http://www.picshare.ru/view/5425201/][IMG]http://www.picshare.ru/uploads/141024/H8rs417cQ0.jpg[/IMG]Добрый день! Спасибо большое за отзыв! -
Добрый,день.В прошлом году проезжал мимо Омска и у меня на Приоре развалилась помпа.В Реактор привезли на эвакуаторе.Представляете моё состояние и настроение.Когда привезли машину на станцию приёмщик меня успокоил своим поведением и содействием.Машину привезли ночью.Не везде можно найти круглосуточную приёмку.В Реакторе это есть,а это огромный плюс.Так же там есть столовая,тоже здорово!Вот если -бы ещё не большую гостиницу это было-бы супер.Вернёмся к машине,на приоре при такой поломке гнёт клапана.Ребята осмотрели машину и сказали что после обеда займутся,сказали сделали.Диагностика показала ,что мне крупно повезло,клапана.Целые.Осталось поменять помпу и ремень.Работу поручили молодому парню к моему стыду не помню его имени.Так вот я сам умею ремонтировать автомобиль от двигателя до подвески.И наблюдал как этот парень всё делает,я придраться не к чему не смог ,всё сделано очень грамотно и аккуратно.БОЛЬШОЕ СПАСИБО.Автоцентр отличный!Когда нам сделают плохо мы сразу садимся выкидывать свой негатив,а когда сделают хорошо мы про это забываем Александр Санкт -Петербург.
Добрый день! Спасибо за отзыв и за то что нашли время его написать! Автомобиль пусть Вас больше никогда не подводит!
-
Всем привет. Решил добавить свой отзыв. В прошлом году в начале лета производил диагностику своего авто BMW 320 D touring С 712 КВ на предмет глохнущего мотора в жаркую погоду. Диагностировал машину местный Реакторный "специалист" по дизелям. Стоимость диагностики была назначена 600 руб., провели диагностику и объявили результат: перегрев ЭБУ DDE соответственно его замена и ни каких других вариантов. Такое удовольствие стоит с покупкой нового блока примерно 70.000 руб. Я проводившему диагностику "дизелисту" задал вопрос, что доложна быть причина перегрева, тот с деловым видом ответил мол не надо учить специалиста. Менять блок и точка. Мне один знакоый дал телефон грамотного электронщика который преподаёт в Омском политехе электротехнику, он подрабатывает диагностикой и ремонтом ЭБУ. Я созвонился я сним, снял ЭБУ и передал для осмотра и диагностики. На следующий день получил обратно ЭБУ и вердикт об абсолютно исправном и не имеющем никаких повреждений и отклонений в работе. Потом мы с ним нашли истинную причину перегрева, которая стоила жалкие копейки, всего то надо было поменять одно старое реле. Заменил это реле и нет больше проблем. Этот "ВЕЛИКИЙ ДИАГНОСТ ПО ДИЗЕЛЯМ" из Реактора не обратил внимание на такую мелочь. Но денег в итоге слупил за диагностику 1500 руб., вместо 600 руб.. и не нашёл истинной причины, зато раздувался от важности как жаба. Специально не уточняю какое именно реле может вызывать перегрев ЭБУ на дизельной BMW, так как мне найти причину стоило времени и нервов, пускай остаётся дурак дураком и работает в Реакторе дальше. Раньше я тоже бывал в Реакторе и обслуживание я скажу так себе, не шатко не валко, то сидения заляпают в салоне пальцами грязными, то закручивая пневматическим шуруповёртом стойку стабилизатора сорвут резьбу, то не умеют прокачивать грамотно тормоза с АБС. Диагностировали подвеску и не заметили износ шаровых на передних рычагах, я сам заменить решил рычаги, так как был стук и люфт. Заменил и порядок. Почему только сегодня написал отзыв, потому что попались на глаза отзывы других клиентов Реактора сегодня, вот и решил добавить. Больше я туда не не поеду и никому не посоветую.
Если обслуживание "не шатко не валко" зачем тогда повтороно приезжали в наш Автокомплекс? Может все ваши сложности только из-за того что вы со своего потолка смотрите на людей и обзываете их?
Любые не устраивающие вас вопросы всегда можно обсудить и решить с руководителем, а не опускаться до оскорблений. -
Менял стойки по кругу. Плюс передние тормозные шланги и передние колодки. Оставлял машину на ночь чтоб спокойно все сделали и уже на готовой ехать. Приехал внешне вроде все нормально - оплатил, сел поехал. При выезде из ворот притормозил - провалилась педаль тормоза, думал что показалось. Проехал еще немного и снова на тормоз - все также проваливается. Вышел осмотрел видно что подтекает жидкость. разворачиваюсь и назад. на мои претензии сказали что мол приезжайте завтра и все расскажете инженеру по сервису, я сказал что только выехал и никакого инженера до завтра ждать не буду. загнали машину на подъемник. Выяснилось что поставили старую шайбу и она не обеспечивала герметичность - пришлось купить за ,12 копеек шайбу новую. Установили и все стало нормально. Я решил что данная ситуация показывает истинное отношение к клиентам и больше услугами данного СТО я пользоваться не буду и другим не рекомендую. Позже в правой задней стойке согнулась шайба и стойка неприятно ерзала по железу. При разборе выяснилось что шайба стояла из мягкого материала в отличие от шайбы на другой задней стойке. Настолько разочарован, что не поехал проверять по гарантии данные стойки в Реактор. В общем отношение очень негативное - деньги берут побольше, чем в гаражах, а делают хуже.
Добрый день! Спасибо за отзыв! Действительно автомобиль ВАЗ 2114 оформлен на ремонт 24.06 2012 года в 21.05. Произведены следующие работы:
1.Замена передних тормозных колодок.
2.Диагностика задних тормозных колодок.
3.Замена передних тормозных шлангов.
4.Замена шарниров равных угловых скоростей (ШРУС) наружных, справа и слева.
5.Замена задних и передних амортизаторов.
6.Настройка углов установки колёс (развал-схождение).
Все комплектующие приобретены в нашем магазине.
Подтвердить или опровергнуть рассказанную историю, почти двух летней давности, не представляется возможным, да и честно сказать не понятен смысл этого отзыва, так как обычно люди пишут если хотят что-то исправить, изменить.. Но из данного, не лестного, отзыва видно,что возникшие недочёты устранены в кратчайший срок и бесплатно. Прошло двадцать три месяца всё работает исправно.
Обращаем ваше внимание, что на все работы и проданные комплектующие предоставляется гарантия Реактора. Сроки гарантии и условия прописаны в заказ-наряде, гарантийном талоне и дополнительно на сайте http://reaktor55.ru/, мы всегда рады прийти на помощь нашим клиентам! Также на нашем сайте, регулярно публикуются различные акции и спецпредложения, пользуясь которыми, появляется возможность экономить при обслуживании автомобиля и покупке запчастей.
С нами удобно и выгодно! -
Добрый день, подскажите пожалуйста, сколько будет стоить кап. ремонт двигателя на хонду интегра
Добрый день ! Любые вопросы связанные с ценами на ремонт и обслуживание автомобиля, наличием запчастей, действующими акциями, вы можете задать онлайн консультанту на нашем сайте - http://reaktor55.ru/
Даже если все менеджеры недоступны (в не рабочие часы), вы можете оставить свой вопрос и обязательно получите ответ на указанный вами адрес электронной почты. -
Здравствуйте, а можно узнать - почему у вас в техцентре (причём в каждом из трёх) принципиально не берут трубку после 20-00 ??? Я знаю что в восемь пересменка, так что - после этого можно трубу не брать??? Вообще то реактор вроде как круглосуточно работает, и про время звонков нигде ничего не указано...
Добрый день! На телефонные звонки сотрудники Реактора отвечают круглосуточно. Укажите пожалуйста номер телефона с которого Вы звонили и какого числа это было, для того чтобы мы проверили информацию. Если не получится написать здесь, то можете прислать информацию на - [email protected]
-
Здравствуйте, сколько будет стоить диагностика трансмиссии. Автомобиль Toyota Sprinter Carib 1999 г.в кузов АЕ115 4WD. Нужно проверить АКПП, раздаточную коробку, карданный вал, задний редуктор. Так же интересует сколько будет стоить замена всего выше перечисленного, на контрактное.
Причина диагностики: переодически не трогается с места, пока обороты двигателя не достигают 1500-2000 об/мин; рывки , толчки при трогании с места, иногда включает неправильную передачу, стук в заднем редукторе.Добрый день, уважаемый Антон, хотим предложить вам записаться на предварительный осмотр автомобиля на подъемнике стоимостью 250 руб. Если потребуются дополнительные работы для выявления причины неисправности, то возможно некоторое увеличение стоимости осмотра. Стоимость замены:
АКПП и РКП -от 8500 руб. (демонтаж/монтаж производится узлом)
Карданный вал от 600 руб или бесплатно (попутно входит в стоимость замены АКПП и РКП)
Замена заднего редуктора от 3500 руб.
Замена масла РКП 300 руб или бесплатно (при замене АКПП и РКП).
Замена масла АКПП 850 руб.
Замена масла заднего редуктора 300 руб или бесплатно (при замене заднего редуктора).
-
Начну с акта выполненных работ.....Работы по ремонту топливного бака без гарантии,срок службы ремонтного покрытия неизвестен.При проявлении течи топлива из бака рекомендуется его заменить.(Кулаков Андрей Сергеевич). Тогда ответьте, почему вы взялись делать работу которую не умеете делать,я приехал отремонтировать топливный бак а не менять его,заменить я его могу и сам.За бред который вы наложили на место течи которое потом отвалилось через две недели содрали 3600 руб.Я поехал в другой автосервис,который выполнил ремонт топливного бака всего 1600 рублей просто его запаяв.Теперь я точно убедился что люди побывавшие у вас говорят правду, недобросовестные работники С ЛИЦОМ ФИЗИКА ЯДЕРЩИКА.И теперь всем своим друзья и знакомым говорю НЕТ РЕАКТОР.
Уважаемые читатели данного отзыва, с клиентом мы связались, все вопросы уладили, попросили написать повторный отзыв, но разместил он его, почему то не здесь, а на нашем сайте
- http://ru55.ru/reviews/index.php?ELEMENT_ID=2859
приводим текст отзыва: Были проблемы с бензобаком,сейчас всё нормально проблема решена,всё прекрасно объяснили главное вежливо понятно и проблема решена.Так что продолжаю быть клиентом Реактора,мне всегда нравилось их обслуживание. -
на шевроле круз установка сигнализации,какую порекомендуете,и стоимость с установкой.
Юрий, добрый день ! Любые вопросы связанные с ценами на ремонт и обслуживание автомобиля, наличием запчастей, действующими акциями, вы можете задать онлайн консультанту на нашем сайте - http://reaktor55.ru/
Даже если все менеджеры недоступны (в не рабочие часы), вы можете оставить свой вопрос и обязательно получите ответ на указанный вами адрес электронной почты. -
Доброго времени суток! Я и мой брат, а так же друзья - ваши постоянные клиенты. 10.05.2013 ТЦИП080817 приехал к вам по замене ремня ГРМ, приводного ремня, роликов, и масла в двигателе. Все сделано как всегда отлично! В январе появился какой-то посторонний звук и я приехал к вам по гарантии до выяснения причины. Много раз снимали ремень ГРМ, ставили новые ролики. Выяснилось это просто дребезжал защитный кожух о натяжной ролик. Данная неисправность не имеет отношения к проводимым ранее работам. Спасибо огромное мастерам автокомплекса "Реактор" на Панфилова, что оперативно устранили причину и обошлось мне это без лишних расходов. А лично Вадиму и Павлу. Приеду к вам делать диагностику подвески на вибростенде. Отличный автокомплекс! Хороший сервис! Всем рекомендую!
Добрый день ! Спасибо за добрые слова !
-
Здравствуйте!На Опель Зафира А нужно поменять все тормозные трубки,сколько это будет стоить?Спасибо.
Алексей, добрый день ! Любые вопросы связанные с ценами на ремонт и обслуживание автомобиля, наличием запчастей, действующими акциями, вы можете задать онлайн консультанту на нашем сайте - http://reaktor55.ru/
Даже если все менеджеры недоступны (в не рабочие часы), вы можете оставить свой вопрос и обязательно получите ответ на указанный вами адрес электронной почты. -
добрый вечер! был по осени у Вас в сто ,делали диагностику двс.выявили что на 155тыс км вытянулась цепь грм???как так...долго не мог понять (думал что она миллионик))) ) купил у вас цепь,ставил правда сам,и,о чудо!!! работает как часы!!! спасибо диагностом!!! очень быстро и точно сделали сваю работу!!! P.S. просто на других сто несли полную чуш,не могли сказать в чем причина.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв ! Вероятней всего на других СТО, не сталкивались раньше с такой проблемой, поэтому и не смогли определить неисправность.
-
Добрый день, хочу уйти от оффициалов, в нормальный сервис с адекватными ценами, лично меня достало отстёгивать за ТО по 15-30 тыс. рублей, как и каждый человек я умею считать и примерно предмтавляю сколько и за что я плачу, но в Евразии я немогу применить ни какую логику...
Мой авто Nissan X-Trail 2.0 Вариатор 2011 г.в.
Хочется получить очень качественный сервис, и быть уверенным что люди проводящие ТО действительно знают мой авто, и сделают всё на 5 с плюсом.
Сейчас мне нужно делать ТО 60 тыс. пробега, с заменой масла в кпп и двигателе, со всеми нужными работами данного ТО по регламинту производителя, на сколько ваш сервис знает все нужные работы и могу ли я быть уверенным что не пожалею в нашем сотрудничестве.
спсДобрый день!
В прайсе нашего Техцентра нет услуги ТО 60 тысяч. автомобиля Nissan X-Trail , но весь перечень работ, предусмотренных регламентом производителя, конечно же выполняем. (и не только для автомобиля Nissan X-Trail.)
Регламент обслуживания автомобиля Nissan X-Trail при 60 000 км. пробега рекомендует:
1. замена масла в двигателе.
2. Замена масла в АКПП.
3. Замена масла в заднем редукторе и раздаточной коробке.
4. Замена свечей зажигания.
5. Замена масла в заднем редукторе.
6. Замена тормозной жидкости.
7. Замена воздушного фильтра.
8. Замена салонного фильтра
Проверка:
1. приводных ремней.
2. Системы охлаждения двигателя.
3. Диагностика систем управления двигателем.
4. Направления света фар.
5. Компонентов тормозной системы (колодки, диски, барабаны,шланги тормозные, состояние вакуумного усилителя, шлангов вакуумного усилителя, подтекание тормозной системы).
6. Жидкости и шлангов гидроусилителя рулевого управления.
7. Состояние подвески, приводных валов, карданных валов
Список цен на расходники
фильтр масл. 310р оригинальный
шайба слив.пробки 30р
масло моторное 5л 2070р
фильтр воздушный ориг.800р, дубликат 350р
свечи зажигания 550р/шт оригинальные
фильтр салона 1020р оригинальный, 420р угольный Mann (Германия)
масло CVT ориг. 2500р/4л, обычно хватает 2-х банок
при ТО 60000р меняется также масло в заднем дифференциале и раздаточной коробке, масло Castrol синтетика 1л 688р, 1л хватит на оба агрегата.
торм.колодки передние оригинал 3200р/к-т, Nissinbo (Япония) 1700р/к-т, Nipparts (Япония) 840р/к-т
торм.колодки задние ориг. 1920р, Nissinbo 1370р, Nipparts 600р
торм.жидкость Castrol 381р/л
Стоимость услуг:
*Замена масла ДВС — Бесплатно (при покупке масла и фильтра за полную стоимость)
*Замена масла АКПП — 770р
*Замена масла в заднем редукторе — 275р
*Замена масла в раздаточной коробке -275р
*Снятие\установка защиты ДВС (если потребуется) — 165р
*Замена свечей зажигания — от 440р
*Замена воздушного фильтра — 110р
*Замена салонного фильтра -385-770р (в зависимости от модификации)
*Замена передних колодок — 330р
*Замена задних колодок -440р
*Замена тормозной жидкости -385р
*Диагностика СУ ДВС -1300р
*Диагностика подвески — 700р
Список работ может пополниться, по результатам диагностики или осмотра (рекомендуем эти виды услуг сделать в первую очередь), но, в дальнейшем за Вами остаётся право выбора, в каком объёме выполнять ТО, что сделать в первую очередь, от каких услуг отказаться (предварительно проконсультировавшись с нашими специалистами) На все виды работ и приобретённые у нас запчасти, предоставляется гарантия, также у нас есть накопительная система скидок. В данный момент выдаются дисконтный карты всем автоледи города, со скидками до 10%. Автокомплексы работают круглосуточно. Приезжайте, будем рады Вас видеть!
-
доброго времени суток, прочитав предыдущие отзывы,стало страшно, сегодня заехал на панфилова заменить оба наружних шруса, быстро приняли на ремонт, ожидание составило минут 10, в общем помимо шруса были выявлены еще кое какие мелочи, ребята сразу посоветовали что менять желательно сразу. а что можно потом, т.к цена мягко говоря кусалась, решил менять только самое необходимое, в целом сервисом доволен, клиентская комната приятная, в кафе вкусненько и не дорого, еще и разрешают наблюдать за ремонтом и слушать полезные советы от мастера, в общем спасибо ребят, я доволен, а это главное)
Большое спасибо за отзыв!
-
Здравствуйте, возможна ли установка подогревателя двигателя Defa? http://www.auto-tim.ru/document/DEFA/412880.pdf
Дмитрий здравствуйте! позвоните пожалуйста по номеру - 44-66-77, Вам ответят на все интересующие вопросы.
И измените пожалуйста оценку , так как оценки на данном ресурсе проставляют за конкретные работы, произведённые с Вашим автомобилем в нашем Автокомплексе. -
Добрый.. уже вечер!
Прошу обратить внимание на некоторый инцидент, который произошел со мной сегодня вечером. Заранее Вам сообщаю, что я прекрасно понимаю бывает и везде срабатывает человеческий фактор, поэтому не стоит очень критично относиться к нестандартным ситуациям. Что я и сделал.
Так вот менял сегодня у Вас (на Панфилова) пыльник переднего привода. В итоге на выезде из авто комплекса у меня отвалилось переднее колесо. Подоспевшие на место "аварии" мастера диагностировали НЕ закрученную шаровую опору. Работы по устранению сервисного брака выполнялись тут же - на улице. За все про все сделали дискаунт аж 5 процентов!!! И как будто ничего и не было, персонал избрал тактику молчания.
Ну я все понимаю канеш, но как-то не солидно с Вашей стороны. При чем совсем.
С уважением, Даниил
Добрый день! Колесо у Вас не отваливалось, и выезжали из автокомлекса, Вы уже на полностью исправном авто, ознакомьтесь пожалуйста с комментариями руководителя Техцентра.
20.09.2013 года автомобиль Ford Focus 2007 года выпуска с пробегом 74215 километров, прибыл для замены пыльника шрус, переднего, внутреннего, справа. По окончании работ мастер-приёмщик выгоняя автомобиль с подъёмника, почувствовал, что машина ведет себя не так как нужно, тут же был приглашён мастер. Вместе с которым была определена неисправность, которая была устранена на месте, у ворот бокса, ещё раз перепроверены работы и только после этого были переданы документы на оплату. После оплаты автомобиль был переда заказчику в исправном виде. О чём свидетельствуют записи камер видео наблюдения.
Технология выполнения работ, принятая в АК Реактор, включает в себя приёмку мастером выполненных работ. Что и произошло, выявленные недостатки, были тут же устранены, а владелец сел за руль уже исправного автомобиля.
Ещё одним достоинством АК Ректор, заказчик работ может присутствовать при ремонте автомобиля, что и происходило.
Мы благодарим автора за отзыв, но убедительно просим излагать только факты, а не домыслы, что бы могло бы быть (В итоге на выезде из авто комплекса у меня отвалилось переднее колесо.)
Что может быть, если... мы знаем, поэтому и существует система проверки качества выполненных работ. Это и был пример её работоспособности. -
Обратилась по срочному ремонту тормозной системы(заклинил правый передний тормозной суппорт). Мастер -приемщик Федорец Г. принял машину в 15.15 и сказал,что нужно подождать в течение часа в порядке очереди. Прошло 2 часа,а машина не сдвинулась с места.Пошла разбираться.Во время моего уже нервного разговора с Федорец Г. к нему подошел молодой человек в спецодежде "Реактор" без бейджика и сказал с только понятным им обоим намеком,что нужно осмотреть какую-то машину без очереди .На мое возмущение данной ситуацией и мою просьбу назвать себя-получила ответ в грубой форме.Становится понятным почему очереди,почему записывают машины на одно время,а заниматься ремонтом начинают через час-два,почему затягивается ремонт.Наверное некоторые предприимчивые работники успевают совмещать свои прямые служебные обязанности с неслужебными,особенно в выходной день и в позднее время пользуясь безвыходностью ситуации клиентов. После того как машину все таки подняли на подъемнике,к ней никто не подходил больше получаса.В следствие этого после осмотра мне пришлось оплачивать доставку запчастей с другого магазина "Реактор",хотя я знаю,что доставку запчастей до 19.00 осуществляет транспорт автокомплекса- все-таки отомстили(хоть маленькая,но пакость).Отдельное спасибо хочу выразить автослесарям Брыкину и Титову за хорошо выполненную работу и доброе отношение ко мне,как клиенту.Я давно являюсь клиентом "Реактора",но после этого случая задумаюсь- стоит ли тратить время и нервы и обращаться в другой сервис,где отношение к клиентам получше!
Уважаемая Галина Николаевна, приводим Вам объяснительную Григория Федорца по данному случаю.
7 сентября 2013 года работал в боксе (ипподромная 2б) с Кулаковым Андреем, бегунком был Базыгин Денис. Согласно автопланированию рабой день был загружен полностью. Примерно в 15.30 пришел молодой человек с оформленным в ожидание на «осмотр тормозной системы» автомобиль Тойота Королла. Наряд принял Кулаков и пояснил пришедшему, что ожидание для заезда в бокс составляет минимум час. Молодой человек сказал, что будет ждать в автомобиле и не оставил ключи.
Спустя примерно час подошел этот же парень и сказал (дословно не помню): « час прошел, а вы машину не загоняете». На, что Андрей напомнил ему, что предупреждал о длительном ожидании и требуется подождать еще поскольку все подъемники заняты и сейчас нет возможно посмотреть его автомобиль.
Примерно в 18.00 подошла женщина, которую Я ранее не видел, и сказала (не дословно): «прошло 2.5 часа почему мы не заехали? Вы про нас забыли?». Поскольку её ранее не видел, то уточнил, какой автомобиль. Ситуация на тот момент в боксе была такова, что задержка заезда автомобилей по записи составляла от 40 минут до часа, но освобождалось несколько подъемников и появилась возможность принять автомобиль на осмотр. Я пояснил, что отпущу готовые машины, выгоню их и поставлю её автомобиль на подъемник. В этот момент подошел Базыгн и спросил можем ли мы принять автомобиль после диагностики подвески на незначительный ремонт. Учитываю то, что автомобилей на заезд было ровно по количеству подъемников и ожидались автомобили по записи, Я сказал Денису, что необходимо ждать неопределенное время. Услышав наш разговор, женщина сказала: «Вы специально так ему ответили, поскольку Я тут стою». На что Я сказал: «Все автомобили у нас находятся в равных условиях и мы даем привилегий на основании личных симпатий».
Закончив с готовыми автомобилями Я как и обещал, поставил Короллу на подъемник, еще раз уточнив симптомы неисправности. Передал третий лист Титову Юрию и пояснил, что происходит с автомобилем. Юрий сказал, что займется автомобилем чуть позже, устал от длительного ремонта без перерыва предыдущего автомобиля (хендай акцент).
Спустя небольшой промежуток времени подошла та же женщина со словами «Вы поставили мой автомобиль на пустой подъемник, что бы Я от Вас отстала». Я сказал, что слесарю необходим перерыв и он скоро приступит к автомобилю. Далее последовали обвинения в заговоре против нее с моей стороны, на что Я не ответил.
Спустя некоторое время автомобиль осмотрели и минаю приемщиков и бегунка женщина с молодым человеком обратились в магазин за запасными частями к Павилонец Илье. Требовались ремкомлекты суппортов и передние тормозные колодки. Илья пояснил, что детали находятся в нашем филиале не 13 северной 157а и доставить их сегодня не смогут, поскольку было уже поздно, и предложил вариант доставки на такси, на что заказчики согласились. Узнав от Титова о наличии курьерского автомобиля в АК «Реактор» женщина в очередной раз возмутилась. Присутствующий при разговоре Базыгин, заинтересованный не менее них в скорейшей доставки запасных частей, пояснил, что доставка работает до 19.00 (на тот момент было около 18.50). Окончание разговора Я не слышал, поскольку была необходимость заниматься с остальными автомобилями.
Спустя несколько минут, перегоняя автомобили, увидел заказчиков на улице. Подошел спросить решился ли вопрос с запасными частями. В ответ услышал обвинения в вымогательстве денег на такси и преднамеренной задержке в ремонте. Проходящий мимо Базыгин получил гораздо большую порцию угроз и обвинений.
В процессе ремонта женщина не оставляла малейшей попытки обвинить нас в сговоре против нее и уточнила наши фамилии и имена, поскольку у Дениса нет бейджика он представился. На что мы отвечали вежливо, желая сгладить конфликт. Проходя неоднократно мило заказчиков, слышал отрывки их совещания на тему плана наказания нас.
Запасные части были доставлены оперативно. Пока запчасти ехали с автомобилем проводились работы (проточка тормозных дисков) и простоя не было. Окончания ремонта не дождался, поскольку моя смена закончилась. А дежурным был Кулаков Андрей.
-
Заказ-наряд № ТЦИП087872. Ранее сделали диагностику ходовой, определили объем работ, необходимые запчасти, вопросов не возникло, я согласился (замена подшипников передних и правой задней ступиц, замена задних тормозных колодок, замена подшипников вискомуфты). Машину на подъемник и... поехали! Меня изначально насторожили способы и методы работы - для демонтажа задних тормозных барабанов оказывается нет необходимости пользоваться специальными отверстиями с резьбой, а надо просто со всей пролетарской ненавистью колотить по ним молотком, пока они сами не отвалятся (мастер говорит - прикипели). Затем запрессовка подшипников в посадочные места передних ступиц - и опять же использование молотка вместо пресса. На все мои замечания реакция "Все нормально, так и надо". В итоге все запчасти установлены, машину получите. Выезжаю на дорогу, не могу понять - такое ощущение, что машину научили плясать. Биение колес, на торможении машина "клюет" (тормозные колодки не ровно цепляют тормозные диски и барабаны) на 120 км/ч начинают стучать мои зубы. Ну, думаю, новые колодки притираются, Ан нет, не притерлись. Так получилось, что на гарантийный ремонт я приехал через месяц, рассказал все свои впечатления. Машину на подъемник и диагноз - кривые диски, необходимо прокатать и машина "клевать" перестанет. Мои доводы о том, что вероятно проведен неправильно монтаж подшипников и деформированы тормозные барабаны - не приняты. Ладно, прокатал диски - результат тот же. Поменяй на зимний комплект, поменял - результат тот же (так у тебя и зимние диски кривые), поставим запаску с машины мастера - результат тот же. И вот так 2 недели. Все-таки решились снять тормозные барабаны, ставят на токарный станок и о, чудо - так они у тебя яйцом (это ни в коем случае не может быть следствием демонтажа молотком). Проточили, заодно и посадочоное отверстие под ступицу расточили (вопрос - зачем, ведь оно посадочное!). Сборка в обратном порядке и... Хотелось бы , но увы. Назначено свидание на 26.08.013, но в этот день специалистов интересует только заднее правое колесо, остальное их не волнует. Сняли ступицу, проверили на токарном станке - вроде нормально. Хорошо почистили все посадочные места, собрали и стало лучше, но только с задним правым колесом. А с остальными... Так переднее колесо ты перегрел и повело тормозной диск (это где же такие спуски, чтобы так нагреть, и потом это не может быть следствием неправильного монтажа подшипника молотком). А на заднем левом - они же только колодки поменяли, так что колесо бьет, это смотри диски (так я же их прокатал) и это не может быть следствием того, что по тормозному барабану били молотком, когда тот сидел на ступице. Вопрос: как можно выпускать машину после ремонта с такими дефектами из такого автосервиса. На этот вопрос придется искать ответ в других юридических местах.
С клиентом написавшим данный отзыв связались, пригласили в техцентр, он обещал отписаться здесь по готовности авто.
-
здравствуйте,сколько будет стоить покупка и установка радиатора охлаждения двигателя f20a4 honda prelude 1999 г.в jhmbb9240xc201272 ?и сроки доставки работы?
В наличии радиатора для Вашего автомобиля нет, можем доставить- оригинальный обойдется от 17100р, срок поставки от 21 дней, радиатор Nissens от 3500р, срок доставки от 5 дней. Стоимость замены 1320р, запись по тел.44-66-77.
Просьба размещать запросы по стоимости и наличию запчастей на сайте ru55.ru либо по телефонам 44-66-77, 44-66-88, 44-66-99. -
Все понравилось,спасибо огромное!приехала с разбитой ходовой,сделали все грамотно,быстро,тут же в магазине запчасти,немного подороже,за то не надо бегать искать!! Делали Беспалов,Брендель,Власов спасибо,молодцы))))
Добрый день! спасибо за отзыв. По поводу цен на запчасти, Вам нужно было воспользоваться акцией 110% от разницы в цене с другими магазинами Омска, и запчасти Вы бы приобрели по самым низким ценам в городе.
-
В дополнение к предидущему отзыву от 22.06.2013 "Вячеслав на Honda CRV".
Сегодня, 23.06 с утра предоставили машину в техцентр, где оперативно былы выяснина причина неисправности: прослабленное стопорное кольцо наружней гранаты, данная неисправность не имеет отношения к проводимым ранее работам мастерами техцентра.
Неисправность была быстро устранена. .
Спасибо специалистам "СТО Реактор на Панфилова" и лично Игорю Павловичу Павилонец за оперативное решение нашей проблемы.Пожалуйста! Хорошего Вам отдыха! -
16.06.2013 меняли левый передний ступичный подшипник, работу выпоняли Бачанцев, Домнин, Суханов. Сегодня, 22.06.2013 при движении выпал приводной вал гранаты...просто нет слов, как можно так халтурно выполнить работу, непосредственно влияющию на безопасность!!!!! На завтра был намечен отъезд на машине в отпуск..... До этого машина проехала 30000 без проблем, пока не заехал в ремонт в реактор. После звонка в техцентр предложили привезти машину с утра 23.06 на выяснение причины. С моей стороны было предложено предоставить машину вечером 22,06, но на встручу не кто не пошел и был получен отказ. Отпуск испорчен, настроение тоже. т. 8-913-153-8997.
Добрый день. В данной проблеме нет вины наших сотрудников. Спасибо за понимание.
-
Сосед по-советовал РЕАКТОР, надо шрус правый наружный менять, стучит страшно, почитала отзывы.... теперь боюсь ехать
Дополнение от 26.04.2013:
И хотелось бы узнать стоимость ремонтных работ + деталь...Добрый день! Ольга, не надо ничего боятся. Свою работу мы делаем качественно и даём гарантию.У нас очень много постоянных клиентов, За сутки мы обслуживаем больше 100 автомобилей,но к сожалению, довольные клиенты не сильно стремятся писать об этом где-то в интернете,для них важнее знать,что Реактору можно доверить своё авто. Ещё одна особенность нашего автокомплекса,это то, что руководители всегда открыты для диалога с клиентами и готовы помочь решить любой вопрос. Так что не надо боятся,всё будет хорошо!
По поводу цен на запчасти и услуги, позвоните пожалуйста по нашим телефонам,и получите самую актуальную информацию.
ул. 13-я Северная, 157а Тел.: 44-66-88
ул. Ипподромная, 2-б Тел.: 44-66-77
ул. Ватутина, 17 Тел: 44-66-99 -
Здравствуйте. Хочу написать второй отзыв об АК Реактор. После написания отзыва о моём посещении СТО, мне перезвонил инженер и мы подробно обсудили сложившуюся ситуацию. От имени работников сервиса, он принёс свои извинения, и кроме того, обещал, что мне постепенно будет возвращена сумма ущерба. После разговора, моё отношение к СТО Реактор изменилось в лучшую сторону!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте! Спасибо за добрые слова,и ещё раз, примите наши извинения.
-
Всем здравствуйте.В начале года я обратился на данное СТО РЕАКТОР на Панфилова (Иподромной 2б), с определённым перечнем работ. Главными из которых были:
-диагностика течи масла ДВС
-замена правой опоры стойки
-замена стоек багажника
-и ещё что-то по мелочам, уже не помню.
Записался заранее на 15:30, приехал немного пораньше, оформи заказ-наряд. Машиной начали заниматься около 17:00. Заменили опору и сказали, что нужно поменять пыльник ШРУСа с лева, которого не оказалось в магазине, обещали привести на следующий день. Это сильно не расстраивало, т.к. оказалось нужно отремонтировать шланги высокого давления масла и ГУРа. Таким образом машину приишлось оставить на СТО на пару дней. Позвонили-приехал, решил сделать развал-схождение, после замены опоры стойки. Не смогли завести машину, сказали, что сел аккумулятор, но заверили, что несколько часов назад она выехала своим ходом. Решили "прикурить", не получается открыть капот-зажали одеяло двигателя, которое было не аккуратно уложено. Тянули рычаг открывания капота с такой силой, что растянули троса,которых там 3 штуки. Рачаг стал срабатывать в последний момент натяжения троса. Мастер написал перечень работ и зап.частей, указав общую стоимость ремонта, которая на 1500р. оказалась выше реальной, об этом мне сказала девушка на кассе, за что ей большое СПАСИБО! Расстоеный таким ремонтом и приёмом, я уже не стал спорить о посаженном, по не понятной причине АКБ, и растянутом тросе капота.
Проехав км 300-400, я заехал к знакомому в гараж, поменять ремень генератора, и попросил поднять машину на подъёмнике. Как оказалось не зря. Недавно меняный пыльник "гранаты", оказася зажёван и закручен, из-за плохо затянутого хомута. А на днях порвался вытянутый "специалистами" трос капота.
В целом СТО Реактор на Иподромной 2б отавило не приятные впечатления, как сервиса, так и приёма. Я имел опыт сотрудничества с Реактором лет 6 назад на ВАЗ 2112 с заменой стоек и пружин, на 13-Северной. Впечатления нормальные. Года 4 назад на Митсубисши Галант GDI, диагностика ДВС, там-же. НЕ СМОГЛИ НАЙТИ ПРИЧИНУ ПРОБЛЕМЫ, Вобщем обратился я в Реактор только потому,что прежний, недавнишний хозяин авто, их постоянный клиент, и машину там знают. Пусть не обижаются работники СТО, НО БОЛЬШЕ Я В РЕАКТОР НИ НАГОЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Добрый день! не можем до Вас дозвониться,для урегулирования вопросов,если есть возможность позвоните пожалуйста Руководителю Техцентра на Панфилова - 89620506982 -
добрый день. сколько будет стоить поменять проклатку под голову?
Добрый день .
Роман, стоимость замены прокладки ГБЦ составляет 3500 рублей, так как мы ничего не знаем о состоянии автомобиля и причинах замены, поэтому просьба, позвоните пожалуйста по телефону 8 965 985 02 55 мастер моторного участка Дмитрий. -
Здравствуйте! У меня такой вопрос: сколько будет стоить установка светодиодной ленты на дно автомобиля? И замена маслосъемныйх колпачком? Заранее спасибо.
Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание ответа.
Замена сальников клапанов на вашем автомобиле стоит 4500 рублей, сами сальники, оригинал-100 рублей штука, дубль-40 рублей штука, применяемость-16 штук. Но из вашего вопроса вопросов ещё больше, поэтому просьба, позвоните пожалуйста по телефону 8 965 985 02 55 мастер моторного участка Дмитрий. По установке светодиодной ленты цена порядка 2000 рублей и всё упирается в сохранность ленты на днище. Поэтому лучше позвонить и показать автомобиль, с целью возможности безопасной установки. -
После НГ заметил что стало уходить масло из двигателя, записался в "Реактор" на 18:00. Пришлось подождать минут 40 (но оно и понятно, машин очень много, да собственно был предупрежден менеджерами). Когда подняли авто, оказалось что продавило резинку в масляном фильтре и масло стало вытекать. Цена вопроса 190 рублей (новый фильтр) и 90 рублей работа! И 10 минут времени. Так же мастера подсказали на проблемы с ходовой (порваны сайлентблоки и износились колодки). В ближайшее время запишусь на ремонт. Удобно что рядом магазин, и много запасных частей в наличии.
Спасибо.Добрый день! Спасибо за отзыв! -
Добрый день или вечер, с наступающим праздником Новый год, который был испорчен "специалистами" СТО Реактор на Панфилова. 26.12.2012 года на моей машине пропали тормоза, сугроб помог, а то трамвай купил бы под Новый год. Вызвал эвакуатор, созвонился с персоналом СТО на Панфилова, можно ли привести автомобиль в ремонт, на что сказали готовы принять, добро пожаловать. По приезду оформил заказ и через 10 минут автомобиль находился на подъемнике. Мне сразу сказали, что можете подождать, но так как я спешил я вызвал такси и уехал. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что требуется замена рабочих цилиндров и главного тормозного, на что я дал согласие, также в ходе осмотра были выявлены незначительные неполадки, на которые у меня попросили разрешение отремонтировать, я конечно дал согласие. Со слов мастера вечером автомобиль можно будет забирать. Днем мне позвонили и сказали, что возникли проблемы с запчастями, но пообещав найти сказали приехать вечером. Я спросил, если необходимо привезти запчасти, то я готов, на что получил вежливый отказ. Приехав вечером, мне сказали, что автомобиль не готов, приезжаете завтра. Ну завтра так завтра.На следующий день сказали приезжайте завтра, автомобиль не готов. 28 декабря мне позвонили до обеда и сказали, что автомобиль готов проблема устранена. Вечером того же дня прибыв на СТО я оплатил услуги, получил ключи и поехал домой, но радость от ремонта закончилась через два километра, когда на перекрестке заклинило передние колеса и автомобиль просто перестал ехать. Позвонив в вышесказанное СТО мне сказали просто, откройте капот, возьмите ключ, открутите гайку и стравите воздух с главного тормозного цилиндра, включите "аварйку" и добро пожаловать к нам (по пробкам и гололеду). Согласно полученной "инструкции", через некоторое время я вернулся в СТО. Мастер сказал, чтоб загнали автомобиль в бокс. Загнав в дальний угол автомобиль простоял больше получаса просто так, так как к мастеру пришел знакомый и они, что то обсуждали, потом ходили по боксу, затем мастер пошел помогать толкать автомобиль, затем вновь разговаривал со знакомым. За это время можно было наблюдать картину, что в этой смене так заведено наверно, примерно все вели себя как мастер, только на двух рабочих местах работали "спецы", наверно у них был срочный заказ или им пообещали бонусы. И так вернемся далее. Через час мне сказали, что автомобиль, готов, а причина была в штоке главного тормозного цилиндра, так он не был отрегулирован (наверно время не хватило). Не выезжая с территории я проверил тормоза и был удивлен, так как срабатывали они почти в конце хода педали. Сказав мастеру, что меня это не устраивает и не надо с меня делать камикадзе я вновь загнал автомобиль в бокс, на что мне сказали, извините только утром мы займемся ваши автомобилем, ну к этому я подготовился морально уже. Оставив автомобиль, я задумался, чем я насолил персоналу СТО, ругать не ругал, предвзято не относился, дорогу не переходил и не переезжал (пока). 29 декабря, на четвертый день с утра мне позвонили и торжественно объявили, что все устранено, забирайте (мужик, ты надоел бери машину и вали). Приехав за автомобилем, соответственно я проверил, но как было так все и осталось. Мастер вновь стал мне объяснять, что автомобиль тормозит, тормоза есть, что еще надо. Попытался объяснить, что торможение должно быть плавное, а не так, что наполовину педаль нажал, а автомобиль едет, чуть дальше нажал колом встает (может так принято сейчас?). Так как мы разговаривали на разных языках я поскорей ретировался с этой "конторы".
Хотя раньше я посещал эту станцию, работу проводили быстро и качественно,нареканий не было, всегда советовали и подсказывали, проводили ремонт очень аккуратно, наверно зарабатывали авторитет, который можно очень быстро потерять на сегодняшний день.
Вот такая предновогодняя история произошла со мной и моим авто. Конечно, я не могу советовать и указывать руководителям СТО по работе персонала, люди наверно серьезные и понимают, что антиреклама штука такая, неприятная.
Ну, а мне праздник испорчен, так как хотел уехать на авто в другой город, но теперь не удастся и придется искать после праздников наверно "кулибиных" для дальнейшего ремонта.
С Новым Годом !Добрый день.
Проверка документов, связанных с данным отзывом, показала: Автомобиль NIVA прибыл на эвакуаторе, в связи с отсутствием тормозов. Осмотр автомобиля выявил следующие неисправности: течь передних суппортов, тормозная жидкость отсутствует. При согласовании работ, клиентом был принят вариант:«замена ремкомплектов передних суппортов». Прокачать тормоза не удалось, так как главный тормозной цилиндр создаёт давление только в одном контуре, регулятор давления заклинивший. При осмотре задних колодок обнаружена течь сальников полуосей, откуда масло попадает на задние тормозные колодки. При таких дефектах тормозной системы, при условии наличия тормозной жидкости, могло работать только одно переднее колесо. Необходимо было произвести замену главного тормозного цилиндра, регулятора давления и сальников полуосей, все работы были согласованы с клиентом, запчасти приобрести поручено было нам, так как владельца не было в городе,(из записи телефонных переговоров).
При покупке главного тормозного цилиндра, возникли затруднения, так как есть несколько модификаций тормозных цилиндров. Поиск конкретной модели, установленной на данном автомобиле, занял больше времени, чем рассчитывали.
После проведённых работ, была произведена проверка тормозной системы на стенде, которая показала равномерность распределения тормозных сил по колёсам и соответствие максимальных тормозных усилий весу автомобиля. Так как при работе тормозной системы, на запущенном двигатели наблюдался увеличенный ход педали, произвели регулировку свободного хода изменение длины штока. Проверка тормозов на территории СТО блокировки колёс не вызвала, к сожалению пробег по территории не позволил воспроизвести ситуацию возможной некорректной работы системы. При более длительном пробеге, из за отсутствия свободного хода педали, передние колёса перестали растормаживаться. При повторном прибытии автомобиля, произведено увеличение свободного хода педали тормоза и ещё одна проверка тормозных усилий на стенде, которая подтвердила работу тормозной системы, автомобиль останавливается ровно, без увода в сторону. Из телефонного разговора стало понятно, что сейчас беспокоит отсутствие плавности при торможении. Договорились о дополнительном осмотре автомобиля в субботу, для проверки, что не так, отсутствие субъективной привычки ездить с тормозами, или действительно требуется доработка. К сожаление большая часть информации о действиях сотрудников, описанных в отзыве не соответствует действительности и по всей видимости написана для сверхактуализации нашего эмоционального внимания.
Субботняя встреча состоялась. Проверка автомобиля на стенде показала: тормозная система в основном исправна, тормозные усилия нарастают плавно и равномерно, а также их величина соответствует весу автомобиля. Показания стенда определили некоторые
отклонения от нормы: превышение допустимой величины биения передних тормозных дисков и эллипсности задних тормозных барабанов. Данные отклонения, плюс не приработавшиеся, поверхности фрикционных накладок и тормозных дисков, барабанов ( из за не работавшей тормозной системы), увеличивают ход педали тормоза ( так как для того, что бы получить соответствующее тормозное усилие, надо сильнее продавить систему, что бы тормозные колодки «выбрали» искривления дисков и неравномерный износ тормозных барабанов, накопленные в процессе эксплуатации автомобиля). Уменьшение хода педали можно ожидать после приработки тормозных колодок, тормозных дисков, барабанов по существующему износу. Но добиться минимального хода педали тормоза, возможно только заменив выше указанные детали на новые. В данный момент владелец автомобиля от замены отказался. Через одну тысячу километров договорились проверить изменения в работе тормозной системы.
Огромная просьба к владельцам автомобилей учитывать то, что мы решаем единую с вами задачу по корректному восстановлению работоспособности ваших автомобилей, руководствуясь качественным отношением к труду и доброй волей. Мы разбираемся по существу с каждым вопросом, надо его только корректно сформулировать.
-
Всем привет! Вобщем после сильных морозов не смог завести свою машину! позванил в реактор на иподромную мне сказали что нужно производить холодный запуск что она замерзла и нужно добавлять в цилиндры масла чтоб повысить компрессию, хорошо!!! Я вызвал эвакуатор предворительно записался на час дня! привез ее туда ее закатили в бокс поставили чтоб грелась,время было уже третий час гдето часов в 5 ей начали заниматся! Все разобрали добавили масла начали пробовать запускать не вышло! сказали надо свечи поменять хорошо я купил новые свечи!! И все все кудато разбижались! Потом пришол другой мастер начал уже он ее крутит так и не завели время первый час ночи мне сказали незнают что с ней! утром передадут диагностам!!! Ладно я на следующий день позванил им ближе к вечеру мне ответили что ей еще не занимались! Посвонил через день в обед мне сказали что щас закатывать будут к ним, потом вечером позванили что у меня загнуло клапана нащитали кучу денег я сказал что пока нет возможности делать,они выгнали ее на улицу вчера приехал за ней отдал почти 4 тысячи что они пытались сделать и все такое пока ждал эвакуатор обьмел ее от снега и грузив на эвакуатор мы увидели что на капоте вмятина я подошел к мастеру он удивленна КАК ТАК , пошли смотреть с ним намли даже куда ее воткнули видно по следам! ну вроде как он сказал как сделаю ее то приехать к нему типо они подчинят вот только когда это будет и вообще сделают или нет(((((((( что нельзя было сказать мне что так и так неакуратно выкатили вот результат. все оплатим или сделаем. или что типо они не заметили как толкали ее встену а потом назад откатили или думали, а увидет скажем нет так нет, вдруг проканает........ Вобщем я очень много обслуживал у вас машин и долго но после такой халатности я задумаюся ехать к вам или....
Добрый день.
По данному отзыву, можем сообщить следующее, владелец данного автомобиля принял наши извинения за повреждённый капот,так же мы гарантировали его восстановление. Для всех читающих огромная просьба, предоставляйте пожалуйста как можно полнее информацию о предпринятых вами действиях до обращения в наш тех центр, это значительно сокращает время поиска неисправностей и общую стоимость услуги. Отнеситесь пожалуйста с пониманием к следующим словам: все клиенты для нас желанны и равны. Сложность устройства автомобилей не позволяет всем специалистам быть универсалами, по этому в нашем Тех центре,существуют специализированные участки. При возникновении необходимости передачи автомобиля к другому специалисту, мы не можем прекратить обслуживание других клиентов записавшихся ранее на данную услугу,но как только, представляется возможность, мы, тут-же берёмся за ожидающий ремонта, автомобиль.
В период Вашего обращения, слишком много автомобилей не выдержало нагрузки, вызванной низкими температурами. Что и привело к длительности ожидания обслуживания.
Спасибо за понимание и обращение в наш Тех центр. -
Добрый день всем читающим данный интернет ресурс!
Автомобиль стоял в гараже 5 дней ( не эксплуатировал его в эти дни ,т.к. имеется служебное авто с водителем),соответственно заморозил его сам !!!
Вечером 15 решил пойти и попробовать завести а/м,не тут то было,совсем замёрз! Как мне показалось, на тот момент ,решение было найдено,позвонил ребятам которые отогревают авто. Приехали.погрели, грели моторный отсек,попросил погреть топливный бак и магистраль( на что получил ответ --дословно-----НЕ СЦЫ ПАПАША,ЗАВЕДЁМ!!!!!!) НЕ СЦАЛ---не завели ребятки( совсем посадили АКБ) и удалились! Неожиданный поворот, время 20-00 машина выкачена из гаража на улице -35,обратно в гараж поставить её нереально!!! ( выкатывали 4 человека,остался я один).Вызвал эвакуатор.
Звоню в реактор( с маленькой буквы за отношение ко мне )на 13 Северную,там ответили не примем ,работы хватает на сегодня !! Поясняю, могу оставить, ответ-туарегами не занимаемся,досвидания.Хотя притаскивал его туда позапрошлой зимой( сам заморозил в Чернолучье),отогрели завели в течении 5 часов !!!
Следующий звонок в реактор на Панфилова,время уже десятый час, ответ тот же Туарег -нет ,не надо его к нам притаскивать,поясняю машина уже на эвакуаторе стоит, снимите .поставьте в гараж обратно !!!!! Говорю-стоимость запуска мне не интересна,срок пару дней!!! Нет мест говорят и кладут трубку! На свой страх и риск притащили авто на панфилова, мастер отказался принимать авто, только после того как сказал ему что ,буду вынужден позвонить руководителю ( насколько я знаю Николин ),с недовольным лицом оформил документы !!
16.12 приехал в районе обеда в реактор,авто на том месте ,где выгрузили вчера .Даже не стал заходить и спрашивать.
Вот так ОПЕРАТИВНО работает эта компания!
Просьба к ребятам,работающими с клиентами, оставлять свои недовольные лица дома, я готов платить деньги и взамен ТРЕБУЮ качественно предоставленную услугу !!
ПАР спустил,всем,кто дочитал спасибо!
Добрый день!
По результатом проверки документов и поступивших телефонных звонков, поясняем, что автомобиль Туарег 15.12.12. прибыл на эвакуаторе без предварительной записи и звонка. При приёме автомобиля было достигнуто соглашение: «срок и стоимость ремонта не устанавливается». Так как для запуска данного автомобиля, требуется длительный отогрев, ближайшее время, когда это стало возможно в ночь с16 на 17 декабря. 17.12 12. произведён запуск двигателя. Днем обогрев автомобиля невозможен из за отсутствует свободного места.
Р.S.
За все автомобили которые приезжают к нам на обслуживание ,клиенты платят деньги,у нас нет приоритетов не по маркам авто не по статусам клиентов.Всем мы оказываем одинаково качественный ремонт и гарантию на произведённые работы.Также у нас отлажена схема записи автомобилей на ремонт. В том случае когда мы не можем принять автомобиль в ремонт(по разным объективным причинам),мы об этом сообщаем владельцам. В Вашем случае, автомобиль не могли принять из-за перегруженности наших филиалов.
Дополнение к отзыву (Руководитель АК "Реактор" Николин И.В.)
Доброго всем дня. Хотел бы добавить к отзыву руководителя техцентра "Реактор на "Панфилова", следующее.
Мы прекрасно понимаем желание наших клиентов, что бы их автомобилем занялись немедленно, прекратив
обслуживать других клиентов, которые уже находятся в процессе обслуживания. Но такая ситуация вызовет далеко не
позитивную реакцию у них. В связи с чем прошу всех наших клиентов проявлять уважение и понимание тех физических
ограничений, которые есть в любой деятельности. Безусловно мы стремимся провести обслуживание в кратчайшие сроки
и как только заняться автомобилем представляется возможным, мы, тут-же делаем свою работу качественно и по совести.
-
Доброго времени суток всем читающим данное обращение. Два дня назад я описывал не совсем хорошую ситуацию, происшедшую со мной в автокомплексе Реактор на Панфилова (когда отдал за чистку печки 6000руб, про которые никто мне не удосужился сообщить). Так вот интернет и СМИ оказывается на столько сильная штука , что я даже и подумать не мог. В тот же вечер, после опубликования данного недовольства, мне позвонил тех директор данного филиала и расспросил о всех нюансах этого события. Человек оказался более чем воспитанным и интеллигентным собеседником. В процессе нашего с ним разговора я понял, что написанное мною обращение было не совсем корректно по отношению ко всей компании Реактор, в следствии чего, приношу свои официальные извинения данной организации в целом. Теперь объясняю почему, потому что моей главной ошибкой оказался отъезд после общения с мастером данного участка, а не поход к вышестоящему руководству для выяснения всех недопониманий. Проблему надо решать на месте, а не строчить ее последствия в интернете - вот как я думаю теперь. Так вот, в лице тех директора Реактора на Панфилова мне были принесены извинения за не предоставленную информацию о стоимости данных работ и материальное возмещение составляющее стоимость этих работ. Но сразу хочу предупредить нерадивых клиентов, которые захотят “срубать” на подобных случаях деньги- все разговоры записываются и в последствии не законных требований, вы сами можете лишиться гораздо большего, нежели просите!!! Извиняюсь перед всеми читающими данный рассказ за орфографические ошибки и словесные умоизмышления, поскольку это первое, что я описал в НЕТЕ. Ну а по большому счету Реактор – это место где собрано все вместе для ремонта вашего авто, просто будьте внимательны и все будет хорошо, ведь все мы люди и совершаем ошибки, за которые иной приходится платить кому деньгами, а кому потраченным временем и нервами. Всем удач во всех невзгодах (даже в -36 по цельсию)!!!
Добрый день! Спасибо за отзыв.
Обращение ко всем автолюбителям выбирающим АК Реактор для обслуживания своего автомобиля!
Пожалуйста, если есть вопросы: по обслуживанию, или к деятельности любого сотрудника, обращайтесь к руководителям компании. Все сотовые телефоны находятся в уголках потребителей на самых видных местах автокомплекса. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам в любой ситуации и обязательно найдем наилучший способ решения задачи по ремонту Вашего автомобиля. -
Добрый вечер. Хочу оставить свой отзыв о Реакторе, особенно о ребятах с "Участка дополнительного оборудования". ОГРОМНОЕ спасибо за трудолюбие, внимательное отношение к проблеме и добросовестное и КАЧЕСТВЕННОЕ выполнение всех работ.
Обслуживаюсь в данной компании уже год, всё делают вовремя и качественно.
А те кто пишут отрицательные отзывы.... не надо преувеличивать, зачастую мы хотим чтобы всё было сделано дешево и быстро, а так не бывает. Дешевое и некачественное обслуживание это гаражный сервис.
Всем рекомендую.
Дополнение от 13.12.2012:
Добрый день! Спасибо за добрые слова! -
все время ездил на ремонт в реактор, но по крайней мере до сего момента-больше туда ни ногой. Вот в чем дело. Неделю назад коротнула проводка под панелью, самое ближайшее да и всем известное сто-реактор, в моем случае, филиал на панфилова. Пригнал авто, описал проблему, при следующем визите узнал какие надо запчасти и заикнулся о плохой работе печки, мол, посмотрите в чем дело ну и, соответственно, позвоните в случае чего. На следующей день нашел одну из кос проводов которая, находится под капотом авто (ее надо было менять и еще вторую под панелью тоже менять нужно, но ее не нашел в омске и заказал аж с екатеринбурга) привез, отдал, поинтересовался как дела, повторно попросил звонить при любом вопросе. Привез с екатеринбурга провода, оставил, прошло 3 дня позвонили сказали можно приехать забрать авто.Слава богу, сам поинтересовался какая сумма а то просто так бы скатался. В итоге они мне насчитали 19500 руб, приехал сделали скидку 10% и обошлось мне в 18100, из которых 6000руб- снятие-установка, ремонт, очистка печки проданную сумму и вообще про приблизительную сумму чистки печки мне вообще никто не удосужился сказать. При разговоре с мастером единственное что он смог мне пояснить, то что он выходной был в день ремонта печки :D(мол я ниче не знаю я в это время дома спал). Пообщались пообщались и я понял что тут ни кому ни че не докажешь. Развернулся и поехал я по своим делам а печка как дула еле еле так и дует. Вот бы этому мастеру 6000 бы этих от зарплаты отнять тогда я бы посмотрел как бы он из за них бегать начал и суетиться, а почему с мастера потому что это не посредственная его обязанность- согласовывать с клиентом стоимость и выполнение тех или иных работ вот так. Так что кто еще не знаком с реактором знайте что если с вами не согласовали хотя бы 10 руб за запчасть или за работу, то пускай они сами их и оплачивают. Вот мой печальный опыт обращения в реактор. Желаю всем остальным удачи в поездках в данную контору.
Константин,здравствуйте! Для того чтобы разобраться в ситуации необходим номер Вашего заказ наряда.(если заказ наряд не сохранился,то укажите пожалуйста номер вашего авто) Далее по результатам проверки,с вами свяжется директор филиала на Панфилова.
-
Делал промывку инжектора.Записался на время,приехал.Во время записи хотел ,чтобы промыли инжектор со снятием,на что мне ответили,что стоить это будет 3 тыс.рублей и что если я промою форсунки без снятия,то будет тот же самый эффект.Вобщем промыли мне инжектор,стали собирать и сказали,что топливный шланг требует замены,заставили расписаться в бумаге об этом,затем я поехал домой,но по дороге почувствовал сильный запах бензина в салоне,остановился,открыл капот,бензин капал с места затяжки хомутом,видимо при затяжке хомут сорвали и не сказали ничего,в результате я мог что называется сгореть.Теперь у меня другая машина,но до сих пор помню тот случай и стараюсь обращаться в реактор как можно реже
Дополнение от 25.11.12:
номер машины р488ух nissan cefiro A32 цвет серебро.Хочу заметить,что топливо уходило не через порванный шланг,а именно через место затяжки хомутом,хомут был сорван,поэтому все и случилось.После обнаружения неисправности,благо я живу недалеко,затянул проволокой ,доехал до дома,после чего заменил шланг и все хомуты.Доброго дня!
Спасибо за отзыв. Небольшой комментарий.Очень жаль, что Ваше сообщение появилось только через полгода после обращения в наш автокомплекс, сейчас восстановить картину событий и предпринять меры достаточно сложно. Тем не менее несколько вопросов и рекомендаций.
1.Стоимость хомута для затяжки шланга 10-20 руб., настолько не значительна, что скрывать его выход из строя нет никакой мотивации.
2.Когда остановились и обнаружили неисправность, что предприняли? Позвонили ли Вы в Реактор для устранения неисправности? Рекомендую, если вдруг выявилась какая либо неисправность, обязательно звоните в Реактор, подъедет мастер и вопрос будет решен.
3.Когда сотрудники автокомплекса указали на то, что топливный шланг необходимо заменить, подходили ли Вы к автомобилю, смотрели ли на место повреждения? Прошу всех наших клиентов обязательно обращать внимание на те неисправности, на которые указывают наши сотрудники, для нас очень важно, что бы те рекомендации, которые мы даем, были понятны нашим клиентам. Что бы владельцы автомобилей знали и понимали, что с автомобилем необходимо делать в ближайшее время.
4.Если все таки возможно, не сочтите за труд, сообщите пожалуйста номер заказ-наряда по которому происходило обслуживание Вашего автомобиля, или номер автомобиля. Этого будет достаточно, что бы идентифицировать обращение в базе данных. -
05.11.2012 я разместил свой отзыв о "печальном опыте" обслуживания в "Автокомплексе "РЕАКТОР". Скажу сразу, что целью моего послания было желание предостеречь вас, уважаемые автомобилисты, от подобных неприятностей. Ну, и, конечно, я надеялся, что руководство предприятия примет к сведению проблемы клиентов. Особо я ни на что не расчитывал. Но ..., я ошибся!!!! На следующий же день мне позвонил директор комплекса и принес извинения за действия своих подчиненных. Извинения были настолько исренние, что я не мог их не принять. К тому же он пообещал мне разобраться в ситуации и сообщить о принятом решении. При повторном разговоре я получил гарантию возврата излишне истребованных денег и еще одну порцию искренних извинений! Для меня это было неожиданно... Что, несомненно, делает честь руководству автокомплекса!!! Все! Извинения приняты, деньги возвращены! Справедливость восстановлена, конфликт исчерпан!!!! И этого достаточно! Свое мнение я изменил! Надеюсь, мне удастся в дальнейшем установить нормальные деловые отношения...
P.S. Прошу не принимать мер административного воздействия к сотрудникам предприятия. За двух битых, одного не битого дают!!!!!!!!!!!!!!!!!
Дополнение от 08.11.2012:
Конечно же, за одного битого, двух не битых!Большое спасибо! Никто не уволен,и зарплаты не лишён) -
Информация к размышлению! На автомобиле необходимо было заменить передние амортизаторы. По телефону узнал стоимость работ, которая оказалась для меня приемлимой и я записался на замену 03.11.2012 в 22.00. Приехал на станцию за 25 минут до назначенного времени и сообщил о своем прибытии мастеру-приемщику (Кудинов Артем). В 22.00 оформили наряд на работы: 770 рублей - замена передних амортизаторов и 700 рублей - регулировка развала-схождения. На все работы потребуется 1-1,5 часа. Отлично! Ничего не предвещало неприятностей... Подписал наряд, отдал ключи и рассчитывал к 23.30 забрать машину. Окончание работ решил дождаться на СТО. Но планам не суждено было исполниться... Машину загнали на подъемник только в 23.00 (опоздание на 1 час). Ничего не объяснили. Решил, ладно не буду вмешиваться в производственный процесс, посмотрю что будет дальше. Слесарь начал работу. Подходит время 24.00, потом 00.30. Спрашиваю, когда же будут выполнены все работы. Получаю ответ от мастера, что автомобиль почти готов. Осталось только сделать регулировку. И в это же время загоняют на стенд другой автомобиль!!! Время идет ... В итоге работы закончили только в 01.15. Задержка на 1 час 45 минут!!!! Хотя никаких объективных причин для увеличения времени ремонта не было. Но и это еще не все!!! Когда дело дошло до оплаты заказ-наряда, мне сообщают, что стоимость работ увеличилась на 660 рублей!!! То есть замена амортизаторов обошлась мне не в 770 рублей, как было объявлено ранее, а в 1430 рублей! Каково? Похоже на "разводилово"? В процессе выполнения работ ни единого намека на это... На свое возмущение данными действиями, получаю невнятный ответ мастера, что якобы марка Вашего автомобиля для нашего сервиса "новая" и мы точно не знали сколько будет стоить данная работа. ?????? Нечего сказать специалисты!!! Время 01.30, не самое подходящее для споров ... Поэтому у меня было одно только желание на тот момент, забрать свой автомобиль и убраться оттуда поскорей!
В итоге: я пробыл на СТО 3 часа 45 минут, несложная операция по замене амортизаторов длилась вместо запланированных 1-1,5 часа, 3 часа 15 минут!!! Та цена работ, ради которой я выбрал именно этот сервис - 770 рублей не соответствует действительности, о чем должны были меня уведомить до начала работ или же в процессе работ согласовать со мной изменения. Ничего этого сделано не было! Вот такая атмосфера царит в "знаменитом СТО "РЕАКТОР"!!!!!!!! Хотя мне несколько человек рекомендовали данную СТО, теперь, наверное, я туда больше не обращусь...Здравствуйте!
Безусловно, извинения за ожидание от лица организации.
В ситуации с изменением цены,разберёмся в обязательном порядке и с Вами свяжемся. -
Обслуживаю все имеющиеся у меня машины с 2003 года в Реакторе. На протяжении 9 лет о СТО сложилось лишь положительное мнение. Диагностику ходовой делаю только у одно СПЕЦИАЛИСТА_МАСТЕРА своего дела Дениса Азанова. Ничего лишнего, надуманного ремонтировать и менять не напишут. (не буду перечислять СТО, где девушкам откровенно вешают лапшу на уши). В ремонте доверяю машину Игорю Павловичу и Евгению. Приятно видеть, что руководство Реактора ценит сотрудников, Игорь Павлович теперь Мастер на СТО ф-ла на Панфилова. Люди открыты для общения, всегда помогут, подскажут.
Хотя была и ложка дегтя, правда давно в 2003 году. Записалась к электрикам зимой в лютые морозы на установку сигнализации. Я приехала по времени, и только тут мне сообщили, что запись мою переносят на неделю (точнее уже и не вспомню). Специалисты не успевали обслуживать машины, согласно записи. Я записалась за неделю!! И опять ждать!! Обидно было до слез. О чем написала жалобу в книгу Реактора (это была первая запись в книге Реактора).
Удивлена была потом презентом от Реактора в виде дисконтной карты АвтоЛеди.
Такое внимание к клиентам заслуживает уважение!
Мария,большое спасибо за добрые слова и за доверие к нашему Автокомплексу! -
заезжал на панфилова делал диагностику ходовой стучит передок все загнали протрясли сказали что задний сайлент порван,на мой вопрос что с передком ответ был все ок,я обьяснил что брякает переднее колесо на что сказали увас все в норме впереди парадокс!!!!???вот такие там диагносты спустя рукава(((стоики в реакторе ставил ,гарантии не дождетесь пока без них не приедите!а когда делать заезжал ходовку остался доволен мастер своего дела показал,обьяснил5+ему. наряд заказ в машине потом допишу,желаю реактору хороших спецов побольше
Дополнение от 20.09.2012:
конечно база техническая у них хорошая, магазин вобще без коментов(есть все мелочи) круглосуточный,НОпосле этой диагнотики чинится не поеду не когда -
Все свои автомобили обслуживал в Реакторе.....последний авто Инфинити Фх 35...обслуживал совсем не давно..диагностика ходовой....замена рулевой тяги и рулевого наконечника...есть там люди которые просто с закрытыми глазами все работы производят,приятно наблюдать..завтра хочу записатся туда на сварку полуавтоматом,глушитель подварить....я думаю Реактор это хорошое СТО...когда что нибудь в машине ломается на ум приходить только Реактор...как то привязался я к ним уже))) Удачи и процветания))
- Сервис отличный! Ребята молодцы и в магазине и на приемке и сами ремонтные бригады! Обслуживала свою машинку уже 3 раза! И знаю, что если, не дай Бог конечно, с ней что то случится, то поеду именно в Реактор! Самый первый раз обращалась в Реактор чисто случайно (искала хотя бы одно круглосуточное СТО), ребята помогли очень быстро с моей проблемой (на половину оторвалась защита), всё быстро прикрутили, при чем не пришлось долго ждать в очереди. Второй раз поехала уже целенаправленно. Сделать диагностику подвески. Записалась на вибростенд, приехала в назначенное время. Сделали диагностику, расписали причины посторонних звуков и методы устранения. Так же проверили уровень масла в двигателе, помогли долить. Вроде бы мелочь, но приятно. В свой последний приезд ремонтировала подвеску. Машину оставила на ремонт на ночь. Утром забрала готовую и без посторонних шумов. Ребятам пришлось исправлять косяки предыдущего СТО (на которое я больше никогда в жизни не поеду) и не только. Спасибо за быструю и квалифицированную помощь!!!! Радует что многие запчасти можно приобрести сразу в магазине и по приемлимым ценам. И со скидкой 5%. Ещё раз огромное спасибо!
- Добрый день всем.Записался на прием в субботу -диагностика и ремонт ходовой,замена ремней привода и масла.Прочитав отзывы,засомневался в правельности выбора.Время покажет -быть благодарным или ?
- Первый раз обратился в Реактор, очень понравилось обслуживание и приём рабочего персонала.Был рад что в магазине есть все необходимые запчасти.Сегодня оставил машинку на ремонт,завтра заберу отпишусь))))))))))))))
-
Отношение к реактору вообщем положительное, но есть там специ с руками не от туда.Был там 4 раза.
1 Делал развал (была погнута немного тяга) в других сервисах сказали только после замены тяги будут делать,хотя эта тяга погнута "сто лет" назад .В Реакторе все сделали и снова конь едет ровно.Быстро и качественно
.
2.Менял масло Здесь негатив Поменяли быстро.Но ехав домой запах масла в салоне В гараже открыл капот,засрали весь дви и радиатор поэтому и запах еще недели две был в салоне.
3,Ставил проставки под перед стойки все сделали ок и быстро.
4,Менял стойки сзади на защите когда вварачивали болты своим пневмо вертов из 32 болтов на 12 посрывари головки и сказали что могут вусверлить за 50р за штуку и ввернуть новые болты.хотя косяк их.Но они сказали что болты были ржавые.Но это не правда т.к вывернули они их легко в ввернули вот так и то если бы я не сказал они бы и остальные сломали ,а та вручную до закручивали и все внорме и заднее сиденье засрали маслам.
Так что вот так.сервис хороший а вот на какого мастера нарвешся,как повезет.
- Всем привет. Записался а Реактор на 21.07.12г. первый раз. Как ни странно, посоветовали сотрудники с другого СТО. Вечером обязательно отпишусь.
-
В июле решил поменять рулевые наконечники, сделать сход-развал, а заодно поменять сигнализацию. Приехали вечером, решили оставить машину до завтра. В магазине купили новую сигнализацию Star Line 91 (стояла Шерхан IV, заглючила), наконечники были свои оригинальные. Походу выяснилось, что сгорел привод двери (позвонили, согласовали замену на имеющийся в наличии). На следующий день забрали машину в таком же чистом и опрятном виде, исправную и с новой сигнализацией. Очень довольны качеством обслуживания и отношением персонала.
Минус - чехарда между магазином и зоной приема авто, как будто они в разных городах находятся (скидки больше 5% в зоне приема не видят, нужно подверждать в магазине). Решите этот не такой уж и сложный, в наше время вопрос. -
На СТО на Панфилова была несколько раз, отношение у меня сложилось двоякое. По мелочам приезжала, то защиту погнула, то предохранитель перегорал постоянно - стеклоподьемники не работали, впечатление осталось приятное, мастера и показали и объяснили и поправили и отнеслись по-человечески (а не так как на некоторых СТО к женщинам относятся). Но последние два раза... я расстроилась.
В конце апреля приехала масло менять, машину подняли, мастер сразу указал, что масло подтекает, предложили отказаться от затеи поменять масло и сначала течь устранить, но когда узнала сколько это стоит, я настояла на том чтоб масло все таки поменяли. Работу сделали, в заказ наряд внесли запись "обнаружена течь коренного сальника рекомендуется замена, течь поддона ДВС рекомендуется переклейка". Решила, что поднакоплю денег, приеду и сделаю, и за уровнем масла стала приглядывать и обращать внимание на наличие/ отсутствие масляных луж под машиной. Некоторое время все было нормально. Но в один дождливый вечер выхожу на парковку, и вижу в луже под моей машиной масляные пятна плавают. Проверяю уровень масла – уменьшился, но еще в пределах нормы был. У меня паника, денег нет, сальник надо срочно менять. Пришел отец, посмотрел, оказалось не в сальнике дело, масло из под фильтра масляного текло, который мне при замене масла соответственно и поменяли!!! Время уже позднее было, оставили все до утра. К утру масло вытекло, позвонили в Реактор, приехал сотрудник, масло долили, машину на СТО отогнали, все по гарантии исправили. И хоть исправили, но ощущение осталось неприятное, что вроде и операция простая, мастера ее в день кучу раз проделывают и вдруг фильтр недовернули, не проверили, и как-то сомнения закрались в том, что сальник коренной менять надо. Такое чувство было, что специально меня пытались на дорогие работы «развести» , я то в автомобилях профан, я бы и не обнаружила, что масляный фильтр не довернули. И что думать, не то халатность, не то злой умысел?
Но все же масло через некоторое время снова стало убывать, и на мою радость мысли о злом умысле развеялись, так как думать негативно о людях не самое приятное занятие. Решив, что недочеты бывают в работе любой организации и судить плохо о предприятии по единичному случаю не стоит, отправляюсь опять в Реактор на Панфилова, для начала узнать, как и когда можно все это сделать. В зоне приема ребята сказали, что мне нужно пойти в магазин и узнать о наличии коренного сальника и сальника гидромуфты, если есть то можно вечером пригнать машину, а утром забрать готовую.
Тут у меня возник вопрос к руководству Реактора, а сотрудники зоны приема не могут сами позвонить (или быть может внутренний чат организовать для этих целей, компьютерами то все рабочие места обеспечены) в магазин и узнать наличие материалов и запасных частей в магазине и при наличии таковых поставить их в резерв? Ну для чего гонять клиента из одного конца в другой? Это конечно не повод кричать, что обслуживание ужасно и ноги моей не будет в этом автосервисе, это всего лишь небольшая деталь, которая портит впечатление. Клиентам было бы очень приятно, если бы сотрудники автосервиса избавили их от необходимости бегать вверх -вниз по не самой пологой лестнице.
Ну да ладно, сходила узнала, попросила поставить в резерв, вечером пригнала автомобиль, утром приехала забирать. Поднимаюсь в зону приема, с меня берут оплату, дают мне документы на подпись, вручают ключи от машины, квитанции и заказ наряд. Все свободны. Подхожу к машине и вижу, что вмятину на левом крыле ребята исправили, ай, СПАСИБО!!! Очень обрадовалась. НО открываю дверцу и вижу, что коврик под водительским сидением весь в масляных следах от обуви, ну неужели нельзя было ветошь какую-нибудь кинуть на коврик? Опять таки казалось бы мелочь, но неприятно. Приехала автомобиль забирать с отцом, я бы наивное доверчивое существо без него села и поехала, но он решил проверить уровень масла в двигателе, оказалось ниже минимального уровня!!! Ну это уже, господа, не мелочь. Неужели мастера уровень масла не проверили?! Ну есть же мой телефон, ну можно же было позвонить и сказать, что так и так потребуется долив масла, денег дополнительно столько и столько надо. Это так трудно? Ну может я бы сказала, что не надо, что у меня масло есть, приеду с канистрой сама долью. Ну или при выдаче автомобиля можно было предупредить, что ехать опасно, что масло надо долить. Мне пришлось идти обратно в зону приема, Григорий опять отправил в магазин (да почему я сама должна туда бегать, разве я недоглядела что масла нет?), купила масло, правда он сам пришел долил масло. После того как он ушел, завожу машину … слышу посторонний чиркающий звук, ну не было такого до ремонта, еще пару раз крутанула, та же история, но уже не так громко, иду опять, зову Григория показываем, он сам сел покрутил несколько раз, то чиркает, то не чиркает. Ну и вроде, да нормально все, да пройдет, вот гарантия полгода, если что приезжайте исправим по гарантии. Да, действительно , по гарантии свои ошибки Реактор исправляет, проверено, НО не дай бог, что-то мастера опять недоделают, не проверят и авария с летальным исходом по этой причине произойдет, с того света клиента вы тоже по гарантии вернете?
Почему, при выдаче автомобиля не показать клиенту, что с автомобилем все в порядке, что все работы выполнены в полном объеме, что все нормально и только после этого предлагать подписывать документы и оплачивать услуги? Да, конечно, я имела право сама этого потребовать, но доброжелательности в отношения между персоналом СТО и клиентами право что либо требовать не добавляет, а создает излишнюю напряженность, сотрудники злятся на клиентов, клиенты на сотрудников и все это выливается в скандалы, отнимает нервы, силы и время как одной, так и другой стороны. Было бы гораздо лучше для обеих сторон, если бы сотрудники СТО сами это делали, без настоятельных просьб клиентов.
Езжу второй день, автомобиль при запуске как чиркал, так и продолжает чиркать. Ну не заводился он так до ремонта! Что делать не знаю. Как относиться к Реактору тоже не знаю. Заранее благодарю за ответ.
Дополнение от 26.07.2012:
Нет предела моей радости! Во-первых, на душе теперь спокойно, что с машиной все в порядке, автомобиль мой теперь заводится идеально. Во-вторых, не придется искать другой автосервис.
Когда писала отзыв, надеялась лишь на то, что руководство АК «Реактор» хотя бы его прочтет и примет к сведению. Такой реакции я вообще не ожидала! Уже через час после опубликования отзыва мне позвонил директор комплекса Сергей Тышкевич. Попросил подъехать. Приехала в «Реактор», автомобиль проверили, нашли причину, устранили, объяснили, в чем было дело. Ну просто волшебники!
Очень рада, что руководство «Реактора» по-настоящему интересуется тем, как относятся к предприятию клиенты, что их устраивает, что нет, что им нужно и действительно стремиться учитывать это в работе автокомплекса.
Еще раз хочу сказать огромное спасибо Сергею Тышкевичу. Приятно встретить человека, настолько увлеченного своим делом.
- Случайно зашел на этот сайт и хочу оставить свой отзыв как я посещал Реактор на Панфилова. В мае этого года менял там левый ступичный подшипник. Но недавно опять начался какой-то завывающий звук похожий на гул подшипника. Как так, я его только поменял. Приехав в Реактор ребята сразу же осмотрели мою машину на подъемнике и подтвердили мое опасение что гудит подшипник который я менял у них. Хотя мне первоначально было рекомендовано установить оригинальный подшипник, но решив сэкономить поставил дубль. При гарантийной замене подшипника я больше рисковать не стал и доплатив, поставил оригинальный подшипник. Из приятного: большой ассартимент запчастей, сам видел как люди из других автосервисов (одетые в соответствующую униформу – не буду называть СТО)покупали здесь запчасти. Персонал: отзывчивый, приветливый, толковый- все рассказали, показали. Из комнаты ожидания все прекрасно видно, как занимаются твоим автомобилем, работает кондиционер, есть WI-FI, что то же большой + данному автосервису. Мой выбор- только РЕАКТОР!
-
Насторожил металлический стук где-то под капотом. Почитал отзывы в Инете... и поехал в Реактор на Панфилова. Встретили как обычно, назначили диагностику ДВС и отправил в 5-й бокс. Пошли с мастером слушать стук ... , а его нет!!! Подождали 1,5 часа, чтобы машина остыла... , стука снова нет! Договорились, что если появится, то приеду и тогда ясно будет, что надо проверять. Не было диагностики - не было и оплаты. ВЫВОД: Люди работают честно. Берут только за выполенную работу согласно договорённости. Отдельное спасибо мастеру Алексею.
-
Опишу свое ощущение.
Заехала на сто: испугал шум двигателя. Очередь приличная, пришлось ждать два дня! И вот я заехала - работников много, но не все понимают что делать, те, которые понимают в свою очередь не понимают. что должны делать те, которые не понимают что делать - вообщем организация - большой МИНУС! Вначале регулировали клапана: хотя я сказала, что три месяца назад была регулировка, но (денег за это в итоге не взяли - ПЛЮС!)
Запчасть искала сама (очень редкая запчасть), могли бы взять на себя эту ответственность - МИНУС! Просто неделю сидела в нете и искала (не спала, не ела)...
В итоге, нашла деталь - сделали все махом - шум ушел!
Хочется дать совет: относитесь к каждому авто как к своему, ведь только представьте, что значит машина для каждого из нас!? Бесит, когда начинают лапать салон или корпус авто грязными руками: ведь в свою бы вы так не полезли?! Или когда выгоняют твой автомобильчик на улицу с приоткрытым окошечком и весь салон в результате становится пустыней Сахарой!
Знать что делать и бережно относиться к машине - вот и все!
Всем спасибо. особенно Евгению (нареканий к его работе нет). -
менял лобовые сальники на этом сто через два дня все потекли, переделали все по гарантии бесплатно но ощущения неприятные остались больше туда не поеду
Дополнение от 28.04.2012:
Все значит те которые поменяли те и потекли номер выкинул давно если найду обязательно укажу
(Администрация ВСЕ СТО) при отсутствии Заказ Наряда Ваш отзыв будет в течении 3-х дней удалён. Руководство Реактора просим напомнить через 2 дня. С уважением.Доброго дня.
Возможно ли получить номер заказ-наряда?
Когда звучит слово "все" возникают определенные сомнения... - 13.03.2012 Хонда СРВ в Реакторе на Конева регулировали развал-схождение, все оперативно, без задержек, лишней суеты, достойно за 30минут.Все объяснили, показали, пожурили за то что не надо было лишний раз отдавать машинку на "растерзание" "спецам", тогда бы и проблем не было ближайшие лет сто и ее бы не колбасило из стороны в сторону.Но в теперь все отлично благодаря спецам!!!!!!!!!!
- Большое вам СПАСИБО все работникам СТО, Вадиму,Евгению,Ивану и многим другим ребятам так ДЕРЖАТЬ
- Здравствуйте! 22 января созвонились с И.В. Николиным,сделали повторную диагностику,на Панфилова.Результаты диагностики ходовой оказались допустимы.Спасибо Илье Владимировичу за понимание и отношение к его делу,он присутствовал лично,и помог уладить недопонимание.Хотим выразить ему благодарность.
-
Обращался несколько раз в данный автосервис
Не срослось только по поводу стоек, да и то я просто не послушал совета продавца и взял другие. А надо было взять те. о которых он говорил.
В другой раз недорого поменял шланг выс. давления, вообще за копейки - и сразу ощутил результат. То есть мастера внятно говорят, что надо делать, надо только прислушиваться, и все будет ОКей
- В гололед треснул бампер серьезно. В Реакторе предложили за него нормальную цену в 15000, тогда как в соседнем автомагазине нам зарядили 25000….Не знаю, что за накрутки, но в реакторе нас цена устроила. Мне еще бы надо сайлентблоки поменять, пойду к Дубровину на Панфилова он вроде, так как у него чинится брат. Он кстати в прошлом году с развалом и стойками встрял по полной, в реаторе машину поставили ему на колеса. Такие дела
- откровенно говоря не очень сервис замена колодок заняла 4 часа при этом пришлось вернуться и разводить калодки зарёкся больше не ногой туда,может просто мастер не спец попался
- Очень шумела печка. Приехал в свой БАРС - сказали надо менять моторчик 5000-6000р плюс работа еще столько. Поехал сюда: заменили салонный фильтр, прочистили моторчик и за все 1700р.Проблемы нет!!! Делайте выводы. БАРС разводит своих клиентов, а эти ребята молодцы! Поставил "хорошо" из-за того что еще слабый асортимент света и цены на ксенон еще старые - космические. А так всем этот центр рекомендую.
-
решили проблему с машиной! Ребята молодцы все качественно сделали.спасибо!Отдельная благодарность за помощь Сергею Александровичу!ТЕПЕРЬ ТОЛЬКО В РЕАКТОР!!! -
приехали с проблемой вибрация машины,нам посоветовали сделать диагностику, оказалось проблема в двс,поменяли.но ничего не изменилось!потом сказали еще сделать диагностику осцилографирование...выяснилось типо это вообще нагар на клапанах?!да что ж это за специалисты то?!просто деньги берут берут и нечего поитогу!поедем разбиратся и больше ни нагой ТУДА!!!
Добрый день.
Из Вашего сообщения сложно понять, что происходило на самом деле. Можно ли получить номер заказ-наряда на обслуживание или информацию об атомобиле? -
Обратился с неявным дефектом по ДВС. До этого был на двух СТО толку нету: менял и датчики, и оборудование.
Диагносты Реактора поймали ошибку за 15 минут. Здесь же ее приобрел хоть и ждать пришлось , но был выбор либо самому за ней ехать, либо дождаться с курьером (ждал около часа). Кстати цены на запчасти, иногда даже ниже чем в интернет-магазинах.На последок мне дали рекомендации по работе и экплуатации моего ДВС.
Короче одни положительные имоции от работы сервиса. - Был на диогностики ДВС и очень розочеровалсяю когда начали деогностировать неработали 2 дачика и большое ЦО. Два чиса хождения вокруг машины и поихнем словам вдруг все заработал и дачики и ЦО в норме.Подключали 3 разных диогнастических прибора ни в одном не могли разобраться. Кароче толку мало зря отдал деньги.
- Вчера был в Реакторе, ремонтировал свой ВАЗ))) Все быстро и четко!!! Стойки все,опортники, пружинки... несложные операции с моим авто и его не узнать))) Хороший персонал!!! Теперь только к вам!!!)
-
РЕАКТОР мне посоветовала подруга и я ни разу не пожалела. Очень благосклонное отношение к девушке за рулем, всегда все расскажут и подскажут когда мне нужно что-либо делать. Особенно мне нравится мастер Игорь Павлович, он мне папу напоминает. Всегда выслушает внимательно, сам все осмотрит, подбодрит и успокоит и мальчишек своих когда нужно подгонит. Машинку когда мне передает всегда так погладит ее и напутствие хорошее даст. Да и вообще все ребята у них веселые и дружелюбные, а главное, как не абсурдно звучит, всегда чистенькие и опрятные, да и работают всегда быстро и аккуратно.Вот и в последнее посещение меняли переключатель света- все сделали быстро, четко, и удобно, что запчасти всегда здесь же рядом есть.Рекомендую всем своим знакомым, и сама еще не раз сюда приеду!